In dit document vindt u alle relevante informatie over o.a. ons bedrijf, de levering, betaling, klachten, retouren en garantie op uw bestelling.

Transcriptie

1 In dit document vindt u alle relevante informatie over o.a. ons bedrijf, de levering, betaling, klachten, retouren en garantie op uw bestelling. 1. Bedrijfsgegevens Onderdelenwinkel BV Ekkersrijt AB Son Nederland Telefoon: (ma vr 10:00 17:00 uur) info@onderdelenwinkel.nl KvK-nummer: BTW-nummer: NL B01 2. Betalen Op Onderdelenwinkel.nl kunt u op verschillende manieren betalen. Om ervoor te zorgen dat uw betaling veilig en snel verloopt werken wij samen met Multisafepay en Afterpay. Beide partijen zijn erin gespecialiseerd om uw transactie veilig te laten verlopen. Zo kunt u onbezorgd online winkelen. ideal Heeft u toegang tot internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van ideal, de makkelijkste manier van betalen op internet. > Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank. > Betaling komt direct bij ons binnen, dus uw bestelling wordt direct vewerkt. > ideal is bij Onderdelenwinkel.nl volledig gratis. Acceptgiro (achteraf betalen) Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay AfterPay voert voor Onderdelenwinkel.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Onderdelenwinkel.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van 100 als u voor de eerste keer betaalt via Afterpay. Bent u al bekend bij Afterpay kunt u betalen tot een bedrag van 150. Gelieve contact met ons op te nemen indien u een hoger bedrag per digitale acceptgiro wenst te betalen. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Betalen per acceptgiro kost u 1,95 aan extra betaalkosten. Hoe werkt het? U ontvangt uw bestelling thuis en een aantal dagen later ontvangt u een acceptgiro per . Daarna heeft u 14 dagen de tijd om door middel

2 van deze acceptgiro te betalen. Wat zijn de voorwaarden? Er kan alleen van acceptgiro-betaling gebruik worden gemaakt als: > u een bestelling plaatst als particulier; > het factuur- en bezorgadres in Nederland ligt (let op: geen postbus); > uw verzoek om te betalen via AfterPay online door AfterPay geautoriseerd wordt. Als u kiest voor betaling achteraf per acceptgiro, worden de rechten ten aanzien van het voor uw aankopen verschuldigde bedrag door Onderdelenwinkel.nl overgedragen aan AfterPay. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website. Creditcard Op Onderdelenwinkel.nl kunt u ook met uw Nederlandse MasterCard of VISA kaart betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die uw creditcardgegevens versleuteld verstuurd. > Na verificatie kan uw bestelling direct worden verstuurd. > Uw creditcard gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen. > Creditcardbetalingen zijn bij Onderdelenwinkel.nl volledig gratis. Bankoverschrijving Bankoverschrijving betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van Onderdelenwinkel.nl. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van uw bank. Uw betaling kunt u overmaken naar Rabobank bankrekeningnummer (IBAN: NL55RABO , BIC: RABONL2U) t.n.v. Onderdelenwinkel BV o.v.v. uw bestelling nummer. > Houd rekening met één tot drie werkdagen verwerkingstijd. > Bij ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling in de regel nog dezelfde dag verstuurd. > Overboekingen zijn bij Onderdelenwinkel.nl volledig gratis. 3. Bezorgen Levertijd Op werkdagen voor uur besteld, morgen in huis Wij leveren snel, want wij weten hoe belangrijk het voor u is om onze producten snel in huis te hebben. De meeste producten die u bij ons op werkdagen voor 20.30u bestelt, heeft u de volgende dag al in huis. Indicatieve levertijden van onze producten staan vermeld op iedere productpagina. Zo weet u altijd waar u aan toe bent. Levertijd bij vooruitbetaling Uitzonderingen hierop zijn bestellingen die betaald worden per vooruitbetaling. Daarbij duurt het 1 tot 3 werkdagen voordat wij de betaling hebben ontvangen. Bij ontvangst krijgt u per bericht en wordt uw bestelling nog dezelfde dag verstuurd. Van besteldag naar bezorgdag

3 Uit het overzicht hieronder kunt u aflezen wanneer u uw bestelling kunt verwachten. Besteldag (voor uur) Dinsdag (voor uur) Woensdag (voor uur) Donderdag (voor uur) Vrijdag (voor uur) Zaterdag Zondag Bezorgdag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Transporteurs Onze bestellingen worden bezorgd door PostNL, GLS en soms gewoon in uw brievenbus. Bij verzending per brievenbuspakket ontvangt u een dat uw bestelling in uw brievenbus wordt afgeleverd. U hoeft daarvoor dus niet thuis te blijven. Wel zo handig. Bij verzending per PostNL en GLS ontvangt u een van ons met een Track en Trace link. Met deze link kunt u uw pakket volgen. U ziet zo wanneer uw pakket mee gaat met de chauffeur en ziet vaak een tijdsvak van enkele uren over hoe laat uw bestelling wordt afgeleverd. Zo hoeft u niet de hele dag thuis te blijven. Bent u niet thuis? Dan kunt u zelf een andere afleverdag kiezen. Op een dag en locatie die voor u het beste uitkomt. Verzendkosten 4,95 per bestelling voor verzendingen binnen Nederland en 6,95 per bestelling voor verzendingen naar België en Duitsland. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. Dit bedrag omvat meer dan alleen de verzendkosten. Wij willen namelijk dat uw bestelling goed en stevig verpakt wordt en zorgvuldig voor u uitgezocht en gecontroleerd wordt. Zo bent u verzekerd van een goed product en kunnen wij uw bestellingen blijven versturen. Voor overige landen ziet u de verzendkosten zodra u afrekent en het land van bestemming kiest. 4. Ruilen en retourneren Retourbeleid 14 dagen bedenktijd Bij Onderdelenwinkel.nl kunt u een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en (indien mogelijk) in de oorspronkelijke verpakking met originele productstickers. De verpakking van het onderdeel moet in originele staat zijn, mag geopend zijn maar mag niet als verzenddoos gebruikt worden. Voor producten die beschadigd of niet compleet zijn worden extra kosten in rekening gebracht afhankelijk van de resterende waarde van het product. Uitzonderingen De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden: - Geopende verbruiksartikelen (waaronder scheerbladen en -koppen).

4 - Glasplaten op maat. Kosten De kosten voor het ruilen of retourneren zijn voor u als uzelf een fout heeft gemaakt. Indien wij een fout hebben gemaakt, zijn de kosten voor ons. Of u of wij een fout maken, wij proberen u altijd zo snel mogelijk te helpen. Uiterlijk binnen 14 dagen na aanvraag van uw retour wordt, indien van toepassing, het bedrag naar u teruggestort. Retour aanvragen Ga naar om uw retour aan te vragen. Retouren zonder aanvragen worden niet behandeld. Eventueel kunt u tevens gebruik maken van het formulier voor herroeping. Om de snelheid van afhandeling te bevorderen en u goed geïnformeerd te houden geven wij de voorkeur aan een retour die aangevraagd wordt via de normale procedure middels bovenstaande link. 5. Formulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen) - Aan: [ naam ondernemer] [ geografisch adres ondernemer] [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar] [ adres of elektronisch adres van ondernemer] - Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen* - Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] - [Naam consumenten(en)] - [Adres consument(en)] - [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is. 6. Suggesties en klachten Suggesties Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per via ons contactformulier (klik hier). Onderdelenwinkel.nl verbetert

5 haar dienstverlening voortdurend en stelt uw reactie daarom zeer op prijs. Klachten Bij Onderdelenwinkel.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 2 werkdagen uitsluitsel over uw klacht. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kun u uw klacht richten aan de Manager Klantenservice. Dit kan uitsluitend schriftelijk: Onderdelenwinkel.nl t.a.v. Manager Klantenservice Ekkersrijt AB Son Nederland Ook dan krijgt u binnen 2 werkdagen uitsluitsel over uw klacht. Mocht ook deze reactie niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kun u uw klacht voorleggen aan het Webshop Keurmerk waarbij Onderdelenwinkel.nl is aangesloten. 7. Garantie Onderdelenwinkel.nl garandeert u van kwaliteitsproducten. Wij voeren zowel producten van merkfabrikanten als ook alternatieve producten. Onze alternatieve producten worden volledig getest alvorens wij u deze aanbieden. Zo kunnen wij u kwaliteit garanderen. Garantie op producten Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product geen gebreken hoort te vertonen die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik. Fabrieksgarantie De termijn en inhoud van de fabrieksgarantie staan - indien van toepassing - meestal in de gebruiksaanwijzing van het product. Indien dit niet geval is kunt u deze altijd opvragen bij onze klantenservice. De fabrieksgarantie doet echter niets af aan de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft.