Meest gestelde vragen BESTELLEN VIA MYHERBALIFE.COM BELGIE, JANUARI 2014

Transcriptie

1 Klik op één van de meest gestelde vragen hierbeneden om het antwoord op uw vraag te krijgen. Indien u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden gelieve contact op te nemen via DSBelgium@herbalife.com Algemeen Kan ik producten uit andere landen bestellen? Wie kan via MyHerbalife.com bestellingen plaatsen? Kan ik mijn jaarlijkse bijdrage online betalen? Vandaag is dubbel maandeinde. Kan ik de ordermaand kiezen wanneer ik online een bestelling plaats? Wat zijn de voordelen van online bestellen? Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Producten Kan ik de productcatalogus van andere landen bekijken? Wat is het verschil tussen Laat alle voorraad zien en Laat alleen beschikbare voorraad zien? Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn winkelmandje? Hoe weet ik of een bepaald product beschikbaar is? Evenement Tickets Kan ik evenement tickets combineren met andere producten? Bewaarde adres- en kaartgegevens Hoe kan ik mijn veel gebruikte verzendadressen bewaren? Ik heb een creditkaart bewaard in Bewaarde adressen en kaartgegevens, maar wanneer ik een ander land kies om een bestelling te plaatsen, wordt het creditkaartnummer niet getoond. Waarom wordt het bewaarde creditkaartnummer niet getoond? Dien ik voor al mijn bewaarde adressen of kaartgegevens een adreslijst naam of gebruikersnaam op te geven? Producten Bestelling Bevestigen Stap 1 van 4 Ik wil het adres voor mijn bestelling en de artikelen in mijn winkelmandje veranderen. Waar kan ik dat doen? Wat is het adres verificatie selectievak? Dien ik het adres verificatie selectievak voor iedere bestelling aan te vinken? Indien ik het adres verificatie selectievak niet aan vink ben ik dan in staat om mijn bestelling af te ronden? Worden de artikelen in mijn winkelmandje bewaard als ik uitlog op NL.MyHerbalife.com of naar andere pagina s surf? Wanneer ik gedurende het online bestellen een nieuw adres invoer in het Bevestigings veld, wordt dit dan bijgewerkt in mijn profiel? Ik wil graag dat de orderbevestiging die ik per ontvang, naar een ander adres wordt gestuurd dan het getoonde adres. Hoe doe ik dat? Hoe kan ik eerder geplaatste bestellingen inzien? Producten Bestelling Bevestigen Stap 2 van 4 Ik wil in mijn winkelmandje de aantallen aanpassen of artikelen uit mijn winkelmandje verwijderen. Hoe doe ik dat? Order Samenvatting Controleren Stap 3 van 4 Ik wil mijn bestelling aanpassen voordat ik uitlog. Hoe doe ik dat? Factuur & Betaal Opties Stap 4 van 4 1

2 Wat is het verschil tussen de factuuropties Verzend factuur met pakket en Verzend factuur naar Member? Op welke manieren kan ik betalen voor mijn online bestelling? Welke creditkaarten worden online geaccepteerd? Hoe betaal ik mijn online bestelling via overschrijving? Hoe gebruik ik meerdere creditkaarten? Ontvang ik een orderbevestiging als mijn bestelling is geplaatst? Bewaard winkelmandje en kopiëren bestelling Wat zijn bewaarde winkelmandjes? Wat is Kopiëren bestelling? Ik heb artikelen bewaard in Bewaard winkelmandje en wil mijn bestelling afronden. Wat dien ik te doen? Hoe kan ik een winkelmandje verwijderen van mijn Bewaard winkelmandje? Kan ik een onlangs geplaatste internet bestelling kopiëren? Hoe kopieer ik een onlangs geplaatste internet bestelling? Kan ik een internet bestelling van één land naar een ander land kopiëren? Kan ik telefonisch geplaatste bestellingen kopiëren? Ik had een bestelling bewaard in mijn Bewaard winkelmandje; nadat ik de bestelling heb afgerond kan ik hem niet langer zien. Waar is mijn bewaarde bestelling? ALGEMEEN V: Kan ik producten uit andere landen bestellen? A: Om online producten uit andere landen te bestellen, gaat u naar MyHerbalife.com van desbetreffend land en bestelt u uit de catalogus van dat land. U mag bestellingen plaatsen in andere landen als het verzendadres maar in dat land is of de bestelling in dat land wordt opgehaald. V: Wie kan via MyHerbalife.com bestellingen plaatsen? A: Online bestellen op MyHerbalife.com is alleen bedoeld voor Herbalife Members. Members mogen bestellingen verzenden of ophalen in landen waar dat is toegestaan. V: Kan ik mijn jaarlijkse bijdrage online betalen? A: Ja. U kunt uw jaarlijkse bijdrage online betalen door deze toe te voegen in Stap 1. Wanneer uw bijdrage betaald dient te worden, wordt deze, voor elk jaar date bijdrage nog betaald dient te worden, vanzelf toegevoegd aan uw winkelmandje. V: Vandaag is dubbel maandeinde. Kan ik de ordermaand kiezen wanneer ik online een bestelling plaats? A: Ja. Bij een dubbel maandeinde wordt het maandveld actief in het Mini Winkelmandje en bij Log uit. Gebruik de keuzelijst om de maand voor uw bestelling te kiezen. V: Wat zijn de voordelen van online bestellen? A: Bestellen was nog nooit zo eenvoudig! 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk! Onmiddellijke orderbevestiging en ordergegevens Onmiddellijke aanpassing van volumepunten in de Herbalife systemen Toegang tot productgegevens in de catalogus 2

3 V: Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? A: Zodra de betaling ontvangen is worden alle bestellingen, indien mogelijk, de volgende werkdag verzonden. Let op dat er bij bestellingen die tijdens maandeinde geplaatst worden mogelijk enige vertraging kan optreden. PRODUCTEN V: Kan ik de productcatalogus van andere landen bekijken? A: Ja. Om de productcatalogus van andere landen te bekijken hoeft u alleen maar het land te wijzigen op de login pagina van MyHerbalife.com of, als u eenmaal bent ingelogd, rechts boven in het scherm. V: Wat is het verschil tussen Laat alle voorraad zien en Laat alleen beschikbare voorraad zien? A: Laat alle voorraad zien Wanneer deze optie is geselecteerd worden alle producten getoond, ongeacht of ze leverbaar zijn voor verzending. Laat alleen beschikbare voorraad zien Wanneer deze optie is geselecteerd worden alleen producten getoond die leverbaar zijn voor verzending. V: Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn winkelmandje? A: U kunt op 3 manieren bestellen: via de Product Catalogus, via de Online Prijslijst en via Bestel met Artikelnummer. Zoek in de Product Catalogus of in Bestellen via Productcategorie het artikel op dat u wilt bestellen, voer het aantal in en klik op Aan Winkelmandje toevoegen. Wanneer u kiest voor Bestellen via Artikelnummer, voer dan het SKU-nummer en het aantal in en klik op Aan Winkelmandje toevoegen V: Hoe weet ik of een bepaald product beschikbaar is? A: In de Product Catalogus kunt u bij elk artikel de beschikbaarheid zien. Beschikbaar Beschikbaar als Backorder Niet beschikbaar Beschikbaar Het artikel is beschikbaar voor verzending. Beschikbaar als Backorder Het artikel is niet op voorraad maar kan wel besteld worden voor een verzending. Zodra het artikel beschikbaar is, wordt het nagezonden. Niet beschikbaar Het artikel is niet op voorraad en kan niet besteld worden voor verzending. EVENEMENT TICKETS V: Kan ik evenemententickets combineren met andere producten? A: Nee, evenemententickets dienen in een aparte order besteld te worden. 3

4 BEWAARDE ADRES- EN KAARTGEGEVENS V: Hoe kan ik mijn veel gebruikte verzendadressen bewaren? A: U kunt verzendadressen aanmaken en beheren bij Bewaarde adressen en kaartgegevens. V: Ik heb een creditkaart bewaard in Bewaarde adressen en kaartgegevens, maar wanneer ik een ander land kies om een bestelling te plaatsen, wordt het creditkaartnummer niet getoond. Waarom wordt het bewaarde creditcardnummer niet getoond? A: Bewaarde adressen en kaartgegevens zijn specifiek voor het land waarvoor u was aangemeld toen u de informatie bewaarde. V: Dien ik voor al mijn bewaarde adressen of kaartgegevens een adreslijst naam of gebruikersnaam op te geven? A: Nee, dat hoeft niet maar het bestellen zal de volgende keer sneller gaan wanneer u dit wel doet. PRODUCTEN BESTELLING BEVESTIGEN STAP 1 VAN 4 V: Ik wil het adres voor mijn bestelling en de artikelen in mijn winkelmandje veranderen. Waar kan ik dat doen? A: U kunt het verzendadres of de artikelen in uw winkelwagen aanpassen bij Stap 1 van bestelling bevestigen V: Wat is het adres verificatie selectievak? A: Het adres verificatie selectievak wordt gebruikt om te bevestigen dat het adres welke u in heeft gegeven of geselecteerd, correct is voor de bestelling welke u plaatst. V: Dien ik het adres verificatie selectievak voor iedere bestelling aan te vinken? A: Ja, u bent verplicht om het adres bij iedere bestelling te bevestigen door het selectievak aan te vinken. V: Indien ik het adres verificatie selectievak niet aan vink ben ik dan in staat om mijn bestelling af te ronden? A: Nee, u zult niet in staat zijn om uw bestelling af ronden totdat u het adres bevestigd door het selectievak aan te vinken. V: Worden de artikelen in mijn winkelmandje bewaard als ik uitlog op BE.MyHerbalife.com of naar andere pagina s surf? A: Ja, de artikelen in uw wagentje worden bewaard. Let op: de volgende keer dat u inlogt worden de artikelen in uw wagentje opnieuw gecontroleerd op beschikbaarheid. Wanneer dit is gewijzigd en een artikel niet meer leverbaar is, kan het zijn dat deze is verwijderd uit uw winkelmandje. V: Wanneer ik gedurende het online bestellen een nieuw adres invoer in het Bevestigings veld, wordt dit dan bijgewerkt in mijn profiel? A: Nee. Het adres in het Bevestigings veld wordt alleen gebruikt voor het versturen van de orderbevestiging per . Om een adres in uw profiel bij te werken, gaat u naar Mijn Account en klikt u op Communicatie voorkeuren. Op de profielpagina kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen. V: Ik wil graag dat de orderbevestiging die ik per ontvang, naar een ander adres wordt gestuurd dan het getoonde adres. Hoe doe ik dat? A: U kunt de orderbevestiging per naar elk gewenst adres laten sturen. Voer het gewenste e- mailadres in het Bevestigings veld in Stap 1 van Producten Bestelling bevestigen in. 4

5 V: Hoe kan ik eerder geplaatste bestellingen inzien? A: Zodra uw bestelling verzonden is, kunt u er informatie over opvragen door de order op te zoeken in Mijn Bestellingen onder Mijn Account & Rapporten op MyHerbalife.com. Voer het ordernummer in het Order Zoek veld in en klik op Ga. Details over de gezochte bestelling worden nu opgehaald. PRODUCTEN BESTELLING BEVESTIGEN STAP 2 VAN 4 V: Ik wil in mijn winkelmandje de aantallen aanpassen of artikelen uit mijn winkelmandje verwijderen. Hoe doe ik dat? A: U kunt de aantallen aanpassen en artikelen verwijderen in Stap 2 van Producten bestelling bevestigen. ORDER SAMENVATTING CONTROLEREN STAP 3 VAN 4 V: Ik wil mijn bestelling aanpassen voordat ik uitlog. Hoe doe ik dat? A: Klik op de Aanpassen link in de rechter bovenhoek van Stap 3. U komt weer terecht in Stap 1 waar u de artikelen van uw bestelling kunt aanpassen, evenals het verzendadres of u kunt verder gaan met winkelen. FACTUUR & BETAALOPTIES STAP 4 VAN 4 V: Wat is het verschil tussen de factuuropties Verzend factuur met pakket en Verzend factuur naar Member? A: Verzend factuur met pakket Factuur wordt met de zending verstuurd. Verzend factuur naar Member Factuur wordt naar de Member verzonden, apart van de zending. In de zending zit alleen een pakbon. V: Op welke manieren kan ik betalen voor mijn online bestelling? A: U kunt met een creditkaart of via een overschrijving betalen. V: Welke creditkaarten worden online geaccepteerd? A: Geaccepteerde creditkaarten zijn Visa en MasterCard. 5

6 V: Hoe betaal ik mijn online bestelling via overschrijving? A: Bij een overschrijving dient gebruik gemaakt te worden van onderstaande bankinformatie. Vergeet niet het ordernummer te vermelden. <Herbalife International (Belgium) N.V.; ING Bank te Brussel; Rekeningnummer: BE > Betaalinformatie overschrijving Members kunnen producten aankopen bij Herbalife en gebruik maken van een bankoverschrijving voor de betaling van de bestelling. Gelieve de betaling binnen 24 uur na het plaatsen van de order uit te voeren, dit om te voorkomen dat uw order geannuleerd wordt. Maandeinde bank overschrijvingen dienen uitgevoerd te zijn op of voor de aangegeven Maand Einde werkdag, en mogen niet later dan de 5 e van de volgende maand ontvangen zijn (ongeacht op welke dag Maand Einde valt). Bestellingen betaald via overschrijving worden verzonden als de volledige betaling ontvangen is door Herbalife. V: Hoe gebruik ik meerdere creditkaarten? A: Het is niet mogelijk om online met meerdere creditkaarten te betalen. V: Ontvang ik een orderbevestiging als mijn bestelling is geplaatst? A: Ja, u ontvangt onmiddellijk een orderbevestiging per op het adres dat u hebt aangegeven. BEWAARD WINKELMANDJE EN KOPIËREN BESTELLING V: Wat zijn Bewaarde winkelmandjes? A: Het Bewaarde winkelmandje functie is een makkelijke manier om meerdere winkelmandjes aan te maken, bewerken en opslaan zodat u in de toekomst bestellingen sneller kunt plaatsen. V: Wat is Kopiëren bestelling? A: De Kopieer bestelling functie maakt het mogelijk om een bestelling aan te maken door informatie van een eerder geplaatste bestelling te kopiëren. Je kunt daarna in de nieuwe bestelling verzendgegevens nog wijzigen en artikelen toevoegen. Het is alleen mogelijk om internet bestellingen te kopiëren welke in de afgelopen 6 maanden geplaatst zijn. Zodra u uw bestelling daadwerkelijk plaatst wanneer u het Bewaarde winkelmandje of Kopiëren bestelling functie hebt gebruikt, zal de bestelinformatie (o.a. producten, prijs en volumemaand) gecontroleerd en eventueel aangepast worden. Artikelen welke niet beschikbaar zijn of niet in aanmerking komen om gekopieerd te worden zullen automatisch verwijderd worden. V: Ik heb artikelen bewaard in Bewaard winkelmandje en wil mijn bestelling afronden. Wat dien ik te doen? A: Om uw bestelling af te ronden, ga naar Bewaard winkelmandje en klik op Ga verder bij het winkelmandje welke u wilt plaatsen. V: Hoe kan ik een winkelmandje verwijderen van mijn Bewaard winkelmandje? A: Om een winkelmandje te verwijderen Welke u niet langer wilt bewaren, ga naar de Bewaarde winkelmandjes pagina en klik op Verwijderen bij het winkelmandje welke u niet langer wilt bewaren. V: Kan ik een onlangs geplaatste internet bestelling kopiëren? A: Ja, u kunt internet bestellingen kopiëren welke in de afgelopen 6 maanden geplaatst zijn. 6

7 V: Hoe kopieer ik een onlangs geplaatste internet bestelling? A: Ga naar de Bewaarde winkelmandje pagina en klik op het Kopieer bestelling gedeelte. Daarna zoekt u de bestelling en klikt u op Kopieer bestelling. U zult naar Stap 1 van het Bestelling Bevestigen gestuurd worden, hier kunt u de bestelling verder afronden. *Opmerking: Wanneer u de bestelling definitief plaatst wanneer u de Kopieer bestelling functie heeft gebruikt, zal de bestelinformatie (o.a. producten, prijs en volumemaand) gecontroleerd worden en indien nodig aangepast. Artikelen welke niet beschikbaar zijn of niet in aanmerking komen om te kopiëren zullen automatisch verwijderd worden. V: Kan ik een internet bestelling van één land naar een ander land kopiëren? A: Nee, u kunt uitsluitend in hetzelfde land internet bestellingen kopiëren V: Kan ik telefonisch geplaatste bestellingen kopiëren? A: Nee, kopiëren van bestellingen is alleen beschikbaar voor bestellingen geplaatst via internet in de afgelopen 6 maanden. V: Ik had een bestelling bewaard in mijn Bewaard winkelmandje; nadat ik de bestelling heb afgerond kan ik hem niet langer zien. Waar is mijn bewaarde bestelling? A: Zodra u een eerder bewaard winkelmandje succesvol plaatst, zal deze automatisch van de Bewaarde winkelmandjes lijst verwijderd worden. Back to Top 7