Tekst. Direct Connect. Gebruikershandleiding versie

Transcriptie

1 Tekst Direct Connect Gebruikershandleiding versie

2 Inhoudsopgave Inloggen Orders invoeren Orders bekijken Offertes maken Overig

3 Tekst Inloggen Welkom bij DirectConnect van SUNWAY, het online bestelsysteem. Hier plaatst en beheert u in een handomdraai uw orders, maakt u offertes en berekent u uw prijzen. Met DirectConnect is het allemaal mogelijk. Via de URL directconnect.sunway.nl komt u op de login-pagina terecht van DirectConnect. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in en u krijgt toegang tot DirectConnect. Bent u uw wachtwoord of gebruikersnaam vergeten? Klik dan op de link onder de knop aanmelden. Sla uw wachtwoord op als uw browser hier om vraagt. Dan hoeft u de volgende keer niet op zoek naar uw wachtwoord! Op een ipad dient u uw sleutelhanger te activeren om uw wachtwoord te onthouden. Deze vindt u onder instellingen-icloud-sleutelhanger 3

4 Orders invoeren Een order kunt u invoeren door op BESTEL PRODUCTEN te klikken of via de PRODUCTCATALOGUS in de navigatiebalk. 4

5 Orders invoeren Klik op de productgroep die u wenst te bestellen (links). Selecteer vervolgens de gewenste uitvoering en klik op BESTELLEN (onder). 5

6 Orders invoeren De PRODUCTCONFIGURATOR stelt u in staat het gewenste product en de gewenste opties samen te stellen. Klik op OK wanneer u klaar bent met het samenstellen van uw order. Klik op ANNULEER als u het product niet wilt bestellen. U krijgt dan de vraag of het akkoord is deze orderregel te annuleren. Mocht de gewenste samenstelling niet mogelijk zijn, dan wordt onderaan de pagina bij de rode kruizen de reden opgegeven. Zolang er een melding in dit vak staat kan de desbetreffende regel niet online worden besteld. Specials, orders met bijlage en buiten specificatie orders dienen manueel besteld te worden (per of per fax). 6

7 Orders invoeren REFERENTIE: hiermee kunt u per regel een referentie opgeven, bijvoorbeeld Slaapkamer. REGEL KOPIEREN: hiermee kopieert u de regel die u heeft ingevoerd. Als u bijvoorbeeld de bediening wilt wijzigen, hoeft u niet alles opnieuw in te voeren. VOLGENDE: u gaat naar stap 2 in het bestelproces om het afleveradres en de referentie door te geven. VERDER WINKELEN: hiermee kunt u nog een product selecteren en aanmaken. WIJZIGEN: hiermee kunt u de orderregel / product wijzigen qua samenstelling. VERWIJDEREN: hiermee kunt u de orderregel verwijderen. TOEVOEGEN: hiermee kunt u direct een product of artikel invoeren en toevoegen aan uw order. OPSLAAN/LADEN: hiermee kunt u een order tijdelijk opslaan of een eerder opgeslagen order oproepen door deze te laden. 7

8 Orders invoeren REFERENTIE: voer hier uw referentie (klantnaam) in. Doet u dit niet, dan kan de bestelling niet worden verwerkt (zie foto onder). BEVESTIGING: orderbevestigingen worden standaard gestuurd naar het vermelde adres. Optioneel kan er een tweede bevestigingsadres voor uw order worden ingegeven. LEVERADRES: klik op het adres waar u de producten wenst afgeleverd te hebben. Let op: U kunt alleen selecteren uit de in ons systeem bekende afleveradressen! Heeft u maar één afleveradres, dan staat deze standaard aangevinkt. OPMERKINGEN: BELANGRIJK! Wanneer u een tekst in dit veld zet zal uw order niet automatisch worden verwerkt maar eerst worden beoordeeld, bijvoorbeeld bij afwijkende kortingsafspraak/acties of andere afwijkingen op uw order. Gelieve de input in dit veld te beperken tot maximaal 3 regels. VORIGE: hiermee gaat u een stap terug in het orderproces. VOLGENDE: hiermee gaat u naar de volgende stap in het orderproces. 8

9 Orders invoeren Controleer uw order, als alles klopt kunt u op BESTELLING BEVESTIGEN klikken, wilt u wijzigen klikt u op VORIGE. Wanneer u klikt op BESTELLING BEVESTIGEN krijgt u onderstaande melding. Klik op OK om uw order direct in het SUNWAY systeem in opdracht te geven. Uw bestelling is definitief geplaatst. Voor wijzigingen en annuleringen van openstaande orders en voor het bestellen van specials, orders met bijlage en/of buiten specificatie verzoeken, graag contact opnemen met onze verkoopbinnendienst: E bestelling@sunway.nl T

10 Orders invoeren, bevestiging BESTELLING ONTVANGEN: Hier vindt u het SUNWAY ordernummer waarmee uw order in ons systeem bekend is en uitgeleverd zal worden. AFDRUKKEN: Wanneer u klikt op afdrukken zal uw PDF reader worden geopend en kunt u via deze printfunctie de order afdrukken. Legenda ordersoorten: SW15- SUNWAY DirectConnect order, door u aangemaakt. 15- Order aangemaakt door SUNWAY (eerste cijfer betreft het jaartal van plaatsing order). R15- Reparatieorder aangemaakt door SUNWAY. H15- Herleveringsorder, aangemaakt door SUNWAY. P15- Projectorder aangemaakt door SUNWAY. T15- Nafacturering. DC- Debet- of creditnota. Let op: de orderbevestiging zult u per op een later tijdstip ontvangen. 10

11 Uw SUNWAY orders bekijken Uw ingevoerde en openstaande orders kunt u bekijken door op BEKIJK BESTELLINGEN of op MIJN BESTELLINGEN te klikken. 11

12 Uw SUNWAY orders bekijken U komt nu in het overzicht MIJN BESTELLINGEN. Hier ziet u al uw bestelde orders in een overzicht. Verder ziet u de referentie, de orderdatum, wijzigingsdatum en status van de verschillende orders. Om gemakkelijk een order te kunnen vinden gebruikt u de knop FILTER. Hiermee kunt u zoeken op verschillende waarden. Klik op DETAIL om naar de regelstatus van de order te gaan (volgende pagina). 12

13 Uw SUNWAY orders bekijken Als u in het overzicht MIJN BESTELLINGEN op de knop DETAILS heeft geklikt, komt u in het orderdetail-overzicht terecht. Hier ziet u de volgende gegevens: OMSCHRIJVING: samenvatting van uw order. STATUS: hier ziet u of uw order op backorder, in behandeling of gefactureerd staat. FACTUUR: als uw order gefactureerd is, vindt u hier uw factuurnummer. VERWACHTE VERZENDDATUM: indicatie van de leverdatum. DATUM VERZONDEN: de verzenddatum vanuit de fabriek. Knoppen: AFDRUKKEN: hiermee kunt u een ordersamenvatting uitprinten. VORIGE: hiermee gaat u terug naar uw besteloverzicht. 13

14 Offertes maken Een offerte of prijsopgave kunt u maken door op MIJN OFFERTES te klikken, of via Mijn Offertes in de navigatiebalk. 14

15 Offertes maken Vervolgens komt u in het offerteoverzicht. Hier ziet u alle opgeslagen offertes in een totaaloverzicht, samen met klantnaam, referentie en status van de offerte. Wilt u de details van een offerte bekijken, dan kunt u deze oproepen door op DETAILS achter een specifieke regel te klikken. Zoekt u een specifieke offerte, dan kunt u deze gemakkelijk zoeken door op FILTER te klikken. U kunt uw offertes filteren op klantnaam, referentie, status of datum. Wilt u een nieuwe offerte maken, dan klikt u op de knop MAAK OFFERTE. 15

16 Offertes maken U bevindt zich in het startscherm offerte maken. Een offertenummer wordt automatisch toegekend aan uw offerte. Vul de Klantnaam en Referentie in. Let op: de door u gekozen klantnaam wordt, als u de offerte omzet in een order, de eerste referentie. Wat u invult als referentie wordt referentie 2. Klik vervolgens op PRODUCT TOEVOEGEN. U komt hierna in de productcatalogus waarin u het gewenste product kan samenstellen. Noot: een offerte wordt automatisch opgeslagen en is opvraagbaar via MIJN OFFERTES. 16

17 Offertes maken Klik op de PRODUCTGROEP die u wenst te bestellen (links). Selecteer vervolgens de gewenste uitvoering en klik op TOEVOEGEN (onder). 17

18 Offertes maken De PRODUCTCONFIGURATOR stelt u in staat het gewenste product en de gewenste opties samen te stellen. Klik op OK wanneer u klaar bent met het samenstellen van uw offerte. Klik op ANNULEER als u het product niet wilt bestellen. U krijgt dan de vraag of het akkoord is deze orderregel te annuleren. Mocht de gewenste samenstelling niet mogelijk zijn, dan wordt onderaan de pagina bij de rode kruizen de reden opgegeven. Zolang er een melding in dit vak staat kan de desbetreffende regel niet online worden besteld. Specials, orders met bijlage en buiten specificatie orders kunnen niet via DirectConnect geoffreerd worden. 18

19 Offertes maken KOPIE: hiermee maakt u een kopie van de gehele offerte. EXPORTEREN: klik hierop om de offerte om te zetten naar een Word-bestand. OFFERTE OMZETTEN IN ORDER: plaatst de offerte als nieuwe order in DirectConnect. De status van de order verandert automatisch in BEVESTIGD. VERWIJDEREN: hiermee kunt u de offerte verwijderen. PRODUCT TOEVOEGEN: hiermee kunt u direct een product of artikel toevoegen aan uw offerte. WIJZIGEN/VERWIJDEREN: hiermee kunt u de samenstelling van de orderregel wijzigen of helemaal verwijderen. REGEL KOPIEREN: hiermee kopieert u de regel die u heeft ingevoerd. Als u bijvoorbeeld alleen de bediening wilt wijzigen, hoeft u niet alles opnieuw in te voeren. 19

20 Overig Op de homepage/voorpagina kunt u verder de volgende informatie vinden: WINKELWAGEN: heeft u een nog niet afgeronde bestelling, dan ziet u dit d.m.v. een [1] bij uw winkelwagen. KLANTENSERVICE: hieronder vindt u de volgende zaken: Veelgestelde vragen Gebruikershandleiding (PDF) Contactinformatie (met formulier) AFMELDEN: door op afmelden te klikken logt u uit de DirectConnect omgeving. PRIVACYBELEID: hier vindt u het privacybeleid en de disclaimer voor het gebruik van DirectConnect. 20

21 Overig ENKELE OPMERKINGEN: Offertes tonen alleen de consumentadviesprijzen. Offertes worden automatisch opgeslagen en genummerd. Een opgeslagen order die nog niet is besteld, kan worden opgevraagd door op laden te klikken en vervolgens de bewuste order te selecteren. De verwachte verzenddatum die vermeld staat bij uw bestelde orderregels kan tijdens het proces aangepast worden. Houd de levertijden aan zoals op vermeld om misverstanden te voorkomen. Een reeds bestelde en bevestigde order kan niet via DirectConnect worden gewijzigd. Hiervoor kunt u bij voorkeur schriftelijk contact opnemen met de verkoop binnendienst: E bestelling@sunway.nl T Mocht u problemen met DirectConnect ervaren of andere vragen of suggesties hebben, dan kunt u deze mailen naar: directconnect@sunway.nl 21

22 Overig: veelgestelde vragen Hoe wijzig je het wachtwoord? Klik in het hoofdmenu op uw gebruikersnaam om naar de gebruikersinstellingenpagina te gaan. Waarom kan ik niet inloggen op mijn ipad? Om in te loggen op uw ipad dient u uw cookieinstellingen van Safari (browser van de ipad) aan te passen. Dit doet u als volgt: Instellingen > Safari (aan de linkerzijde) > Blokkeer cookies > Sta altijd toe. Na het inloggen kunt u de instellingen desgewenst weer terugzetten. Hoe kan ik contact opnemen? Klik op Klantenservice en vervolgens op Contactinformatie. Vul op deze pagina het contactformulier in. Wanneer u vragen over het programma heeft stuurt u een mail naar directconnect@sunway.nl. Heeft u vragen over een order, dan kunt u deze mailen naar bestelling@sunway.nl Hoe kan ik een order wijzigen? Via DirectConnect kunt u geen order wijzigen, voor wijzigingen neemt u bijvoorkeur per mail contact op met bestelling@sunway.nl. Hoe annuleer ik een order? Via DirectConnect kunt u geen order annuleren, voor een annuleringsverzoek neemt u binnen 24 uur bij voorkeur per mail contact op met bestelling@sunway.nl of belt u naar Wij zullen dan kijken wat mogelijk is. Kan ik een extra login account krijgen? Een extra login account kunt u aanvragen door een mail te sturen naar directconnect@sunway.nl, wij zullen dan u zo snel mogelijk het gewenste account voor u aanmaken en aan u bevestigen. Kan ik het offertenummer aanpassen? Ja, dat is mogelijk. U kunt uw eigen offertenummer toekennen aan een offerte. Dit doet u in het vak offertenummer. Kan ik het ordernummer aanpassen? Nee, dit is niet mogelijk. DirectConnect kent zelf een ordernummer toe aan uw bestelling. DirectConnect-orders herkent u aan de codering SW-. Is de verwachte leverdatum een definitieve datum? Nee, deze datum kan tijdens het proces aangepast worden. Houd de levertijden aan zoals op vermeld om misverstanden te voorkomen. Kan ik een special order/buiten specificaties order invoeren? Nee, dit is vooralsnog niet mogelijk. Specials en orders buiten specificaties dient u per mail of fax te bestellen. 22

23 23 Copyright 2015 SUNWAY Benelux B.V. 1