Algemene voorwaarden inclusief de retourvoorwaarden

Transcriptie

1 Paul van Zeeland juweliers C.V. Arnhemsestraatweg ND Velp Algemene voorwaarden inclusief de retourvoorwaarden 1. Over deze voorwaarden 1.1 Dit zijn de Algemene Verkoopvoorwaarden, die van toepassing zijn op uw aankoop van goederen uit de webwinkel van Paul van Zeeland op (de "Site"). 1.2 De Site en de geleverde goederen worden aangeboden door Paul van Zeeland juweliers C.V. (waarnaar hier wordt verwezen als "wij", "ons" en "onze"). Wanneer wij verwijzen naar "u" en "uw" bedoelen we de gebruiker van de site en koper van goederen. 1.3 Naast deze Algemene Verkoopvoorwaarden, zijn verdere belangrijke juridische voorwaarden uiteengezet in onze Retourvoorwaarden. Door in te stemmen met deze Algemene Verkoopvoorwaarden gaat u ook akkoord met de Retourvoorwaarden', die allemaal deel uitmaken van een juridisch bindend contract tussen u en ons. Wij adviseren u deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de Retourvoorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u uw bestelling plaatst. 1.4 Wij behouden ons het recht voor om de Algemene Verkoopvoorwaarden en de Retourvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. Eventuele wijzigingen in de Algemene Verkoopvoorwaarden en de Retourvoorwaarden zullen gelden voor alle nieuwe bestellingen die worden geplaatst nadat de wijziging wordt gepubliceerd op de site. U dient de Algemene Verkoopvoorwaarden en Retourvoorwaarden te controleren

2 voor het plaatsen van een nieuwe bestelling deze kunnen zijn veranderd sinds uw laatste bezoek. 1.5 Indien u vragen heeft over de Algemene Verkoopvoorwaarden, de Retourvoorwaarden, de goederen of de site neem dan contact met ons op. 2 Informatie over de site en de goederen Informatie die beschikbaar is op de site: 2.1 Afzonderlijke gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van de Site. Door het gebruik van de website (ook als u geen goederen koopt), gaat u ermee akkoord de Gebruiksvoorwaarden te accepteren. In het geval van een conflict tussen de Algemene Verkoopvoorwaarden en Gebruiksvoorwaarden, zijn de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing. 2.2 Wij proberen ervoor te zorgen dat alle informatie op de site, inclusief beschrijvingen van onze goederen en vermelde prijzen, te allen tijde juist en volledig zijn. Wij zullen proberen om alle fouten in de informatie zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op te lossen op de site en als wij denken dat een dergelijke fout uw bestelling beïnvloed, zullen we proberen om u hierover te informeren. 2.3 U moet in gedachten houden dat het kopen van goederen via internet een andere koopervaring biedt dan het kopen in een fysieke winkel. In het bijzonder moet u ervan bewust zijn dat: de kleuren van goederen zoals getoond op de website afhankelijk zijn van vele factoren onder andere de weergave-instellingen van uw beeldscherm; de maten en vormen van de fysieke goederen kunnen verschillen van de manier waarop ze worden weergegeven op uw scherm. Wij bieden afmetingen en

3 maattekeningen in de beschrijvingen van de goederen aan en het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of de werkelijke grootte van elk onderdeel geschikt is voor uw doel; foto's en afbeeldingen op de website zijn slechts ter illustratie. Voor een nauwkeurige beschrijving van elk onderdeel en de details van wat behoort tot het item, dient u de bijbehorende schriftelijke beschrijving zorgvuldig te lezen; 2.4 alle goederen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en er is altijd een mogelijkheid dat wij niet in staat zijn om uw bestelling te leveren. Wij behouden ons het recht voor om alle goederen uit de verkoop te halen en onze enige aansprakelijkheid jegens u voor de intrekking van goederen zal zijn om u de eventuele betaling van goederen die wij niet meer kunnen leveren te restitueren. 3. Plaatsen van uw bestelling 3.1 Uw bestelling vormt een verzoek om goederen van ons te kopen. Als uw bestelling uit meer dan één onderdeel bestaat, dan vormt uw order een serie van afzonderlijke verzoeken tot aankoop. 3.2 Onze order ontvangstbevestiging webpagina en vermeldt de laatste details van uw bestelling die u heeft ingediend op de site. Wij kunnen u bellen met de contactgegevens die u bij het bestellen van de goederen heeft ingegeven om uw bestelling met u te bespreken, om een bestelling van de juiste onderdelen te waarborgen. 3.3 De ontvangstbevestiging bevat details van de goederen die u heeft besteld en de totale kosten van de bestelling inclusief leverings- en administratiekosten. Wij adviseren u een kopie van de ontvangstbevestiging per en een kopie van deze

4 Algemene Verkoopvoorwaarden en Retourvoorwaarden te printen en te bewaren. Als u contact met ons opneemt over uw bestelling dan dient u te verwijzen naar deze gegevens. 3.4 Let op: de ontvangstbevestiging is niet meer dan een bevestiging dat uw verzoek tot bestelling is ontvangen door de site, het geeft niet aan dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd en vormt geen bindend contract. 4. Orderacceptatie 4.1 Acceptatie van uw bestelling vindt alleen plaats als wij de acceptatie bevestigen door het sturen van een aan u die bevestigt dat uw bestelling door ons is geaccepteerd (de "Orderbevestiging"), of indien er geen is verzonden op het moment dat wij de goederen verzenden (indien dat eerder is dan de verzending van de ). Het contract tussen ons zal alleen gevormd worden als wij uw bestelling hebben geaccepteerd. 4.2 Houdt er rekening mee dat verschillende annuleringsrechten gelden voor goederen die op bestelling zijn gemaakt (zoals onderdelen in een speciale afwerkingskleur), zie onze Retourvoorwaarden voor meer details. 4.3 Hoewel wij trachten alle bestelde goederen te kunnen leveren, behouden wij ons het recht voor naar eigen goeddunken en zonder de noodzaak om redenen te geven, om uw verzoek tot aankoop niet te aanvaarden op enig moment voordat deze is geaccepteerd. Als wij de order niet kunnen accepteren dan informeren wij u daar zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is over. 5. Betaling 5.1 U kunt uitsluitend betalen voor uw goederen met ideal of met uw Visa of Mastercard creditcard, wij accepteren geen betaling onder rembours.

5 5.2 Wij zullen de betaling van uw bankrekening of creditcard afschrijven op het moment dat u uw bestelling plaatst, nadat de order door ons is geaccepteerd. Wij zullen contact met u opnemen als wij problemen ondervinden bij het afschrijven van de betaling met de door u verstrekte gegevens tijdens het bestelproces. Het afschrijven van betaling betekent niet dat wij uw bestelling direct uitleveren. In geval van het niet uitleveren van uw order zal een volledige restitutie worden gegeven zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is (en in ieder geval binnen 30 dagen na onze melding aan u dat uw bestelling niet wordt uitgeleverd). 5.3 Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW en andere van toepassing zijnde belastingen. De getoonde prijzen zijn exclusief de leverings- en administratiekosten, die aan de totaalprijs van uw bestelling worden toegevoegd overeenkomstig paragraaf 5.4 hieronder. 5.4 In de meeste gevallen worden er leverings- en administratiekosten gerekend voor uw bestelling afgezien van tijdelijke promoties met gratis verzending. Deze worden weergegeven op de site op het moment dat u uw bestelling plaatst. Door de Algemene Verkoopvoorwaarden te accepteren, gaat u ermee akkoord dat wij de leverings- en administratiekosten verhogen wanneer uw bestelling uit meerdere leveringen bestaat of als de waarde van uw bestelling of hoeveelheid of omvang van de te leveren goederen zodanig is dat we redelijkerwijs van mening zijn dat het passend is voor ons een vergoeding (of een gedeeltelijke vergoeding) te vragen voor de extra te maken kosten voor het aan u leveren van de goederen. Wij zullen u altijd vooraf over elke wijziging in de leverings- en administratiekosten informeren en als u niet verder wilt gaan met uw bestelling en de gewijzigde leverings- en administratiekosten niet wilt

6 betalen, dan kunt u uw bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen. 6. Foutieve prijzen 6.1 Hoewel wij proberen om ervoor te zorgen dat alle prijzen op de site correct zijn weergegeven, kunnen er fouten optreden. Als wij een fout ontdekken in de prijs van de goederen die u heeft besteld, zullen wij u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is informeren. U krijgt dan de mogelijkheid van herbevestiging van uw bestelling voor de juiste prijs of u kunt uw bestelling annuleren. 6.2 Indien wij niet in staat zijn contact met u op te nemen via de contactgegevens die u heeft opgegeven tijdens het bestelproces, dan behandelen wij de bestelling als geannuleerd en brengen u daarvan op de hoogte via Indien u besluit uw bestelling te annuleren nadat wij u hebben geïnformeerd over een foutieve prijs en u heeft al betaald voor de goederen, geven wij u een volledige terugbetaling zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is (en in ieder geval binnen dertig (30) dagen na annulering). 7. Aflevering 7.1 Levering vindt plaats op het afleveradres dat u heeft opgegeven tijdens het bestelproces overal in Nederland. Aan de aflevering zijn voorwaarden verbonden: onze bestellingen worden verstuurd met Mikropakket en wordt als pakket verzonden. Wij raden u aan om geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat u in staat bent om de levering in ontvangst te nemen. Indien de levering niet in ontvangst kan worden genomen, dan zal deze worden aangeboden een tweede keer waarbij wij proberen met u een juist tijdstip van bezorgen af te spreken.

7 7.1.2 indien de goederen niet kunnen worden geleverd vanwege een of andere reden die niet binnen onze redelijke controle valt (met inbegrip van uw afwezigheid op het moment van levering), gaat u akkoord met het betalen van onze redelijke extra kosten voor de opslag en de hernieuwde levering, waaronder een administratieve vergoeding voor het opnieuw leveren van de goederen. Wij zullen u zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte brengen van de kosten van deze vergoedingen en u zult de mogelijkheid krijgen om uw bestelling te bevestigen inclusief de extra kosten of uw bestelling te annuleren (behalve in het geval van op bestelling gemaakt goederen, die niet kunnen worden geannuleerd nadat zij zijn geproduceerd). Als u uw bestelling wilt annuleren, dan zullen wij de aankoopprijs van de goederen restitueren. U gaat ermee akkoord dat wij uw oorspronkelijke leverings- en administratiekosten inhouden ter compensatie voor de tijd en de kosten voor de niet uitgevoerde levering; de leverancier is niet verplicht om de goederen uit te pakken; zodra de goederen zijn geleverd aan u, wordt u de eigenaar van die goederen en vanaf dat moment vallen ze onder uw risico. Dit betekent dat u zelf aansprakelijk bent voor eventuele latere schade, verlies of vernietiging indien u niet persoonlijk beschikbaar bent om de levering te aanvaarden, dan kunt u een vertegenwoordiger aanwijzen om dit te doen in uw plaats. De vertegenwoordiger moet een volwassene zijn die de levering kan ontvangen namens u. U gaat ermee akkoord dat wij het recht hebben te

8 vertrouwen op de instructies van de vertegenwoordiger alsof het uw eigen instructies zijn. 8. Annuleren van uw bestelling en het terugsturen van goederen 8.1 "Made to order" goederen Bestellingen van onderdelen die speciaal voor u worden geproduceerd, bijvoorbeeld in een specifieke kleur gefabriceerd, kunnen niet worden geannuleerd nadat de bevestiging is verzonden. Zodra deze goederen zijn geleverd kunnen ze alleen geretourneerd worden indien de goederen verkeerd omschreven zijn, niet van een bevredigende kwaliteit zijn of redelijkerwijs niet geschikt zijn voor het doel waarvoor u deze heeft besteld en wij ze voor hebben geadviseerd. 8.2 Voorraadgoederen Uw recht om te annuleren Na ontvangst van de goederen, heeft u een bedenktijd van zeven werkdagen waarbinnen u zonder opgave van reden de levering en het bijbehorende contract kunt annuleren door het sturen van een schriftelijke opzegging via of post. De periode van 7 werkdagen gaat in op de dag nadat de goederen bij u werden geleverd. Nationale feestdagen worden niet als werkdag gerekend. Na de schriftelijke annulering van het contract bent u verplicht de goederen die u niet langer wenst te kopen binnen 21 dagen aan ons te retourneren Hoe te annuleren Als u een bestelling wilt annuleren, dan brengt u ons daarvan schriftelijk op de hoogte. Dit kan gedaan worden per of

9 post. U dient uw ordernummer hierbij aangeven en duidelijk te vermelden welke goederen u wenst te annuleren of retourneren. Als u uw bestelling wenst te annuleren nadat de goederen zijn geleverd, gaat u akkoord met het retour zenden van de goederen volgens de procedure zoals hieronder uiteengezet Retourneren goederen U moet de goederen persoonlijk of per post aan ons retourneren. Als u de goederen naar ons stuurt per post, bent u verantwoordelijk voor alle schade die tijdens het transport kan ontstaan. U bent verantwoordelijk voor alle kosten van het retourneren van de goederen Redelijkerwijs zorg dragen voor de goederen U dient zorgvuldig met de goederen om te gaan vanaf het moment dat ze bij u worden afgeleverd tot het moment dat ze worden teruggestuurd. Als u niet alle onderdelen van de goederen kunt retourneren of als u er niet in slaagt om redelijke zorg te dragen voor de goederen waardoor wij redelijkerwijs van mening zijn dat de doorverkoop niet mogelijk is, gaat u akkoord met volledige betaling van de prijs van de goederen ter compensatie van ons verlies Terugbetaling van uw geld We zullen alle terugbetalingen naar uw voor betaling gebruikte bankrekening of creditcard voldoen binnen 30 dagen

10 na de datum van annulering of retournering van de goederen. De terugbetaling bestaat uit de kosten van de geretourneerde goederen en de oorspronkelijke leverings- en administratiekosten, tenzij bovenstaand anders vermeld Uw rechten Deze Retourvoorwaarden nemen uw eventuele rechten die u heeft onder het consumentenrecht niet weg. Kijk voor meer informatie op Deze Retourvoorwaarden zijn in overeenstemming met uw rechten volgend uit de wet "Bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten", of kort gezegd de Wet Koop op Afstand (2001). Lees onze Ruilvoorwaarden door voor meer informatie over het annuleren van uw bestelling en retourneren van de goederen. 9. Algemene voorwaarden met betrekking tot onze relatie met u 9.1 Over Paul van Zeeland juweliers Paul van Zeeland juweliers C.V. is een in Nederland geregistreerd bedrijf, gevestigd op adres Arnhemsestraatweg ND te Velp. Paul van Zeeland juweliers C.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Arnhem, nr Ons BTW-nummer is NL B Indien u meer informatie over Paul van Zeeland juweliers wilt, of contact met ons wilt opnemen, kijkt u dan op

11 9.1.3 Onze hele aansprakelijkheid jegens u, uit hoofde van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en Retourvoorwaarden, bedraagt niet meer dan de prijs betaald voor de goederen die u heeft gekocht via de Site, op voorwaarde dat wij redelijke zorg dragen voor de levering van de goederen Wij zullen niet aansprakelijk zijn voor enig verlies van inkomsten, winst, verwachte besparingen, goodwill of zakelijke mogelijkheden, voor elke schade aan uw reputatie of voor enige schade die niet redelijkerwijs te verwachten was door ons beiden op het moment dat uw bestelling wordt aanvaard Ondanks de beperkingen in de paragrafen en hierboven, beperken wij op geen enkele wijze onze aansprakelijkheid jegens u voor de dood, persoonlijk letsel of fraude Indien u koopt als consument, zullen deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de Retourvoorwaarden geen invloed uitoefenen op uw rechten op grond van de betreffende wetgeving die niet kan worden uitgesloten. 9.2 Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging of het niet naleven van deze Algemene Verkoopvoorwaarden of de Retourvoorwaarden als de vertraging of het verzuim het gevolg is van een omstandigheid die buiten onze redelijke controle valt. Dergelijke gebeurtenissen zijn onder meer (maar zijn niet beperkt tot) branden, overstromingen, aardbevingen, stormen, natuurrampen, oorlog, burgerlijke onrust, daden van terrorisme of kwaadwillige beschadiging of vernietiging van onze gebouwen, uitrusting of goederen.

12 9.3 Kwijtschelding Als u inbreuk maakt op deze Algemene Verkoopvoorwaarden of de Retourvoorwaarden en wij ondernemen geen actie, hebben wij nog steeds het recht om onze rechten en rechtsmiddelen te gebruiken in elke andere situatie waarin u de voorwaarden schendt van de Algemene Verkoopvoorwaarden of Retourvoorwaarden. 9.4 Nietigheid In het geval dat een of meer van de bepalingen in deze Algemene Verkoopvoorwaarden of de Retourvoorwaarden ongeldig worden verklaard door een bevoegde instantie, blijven de resterende voorwaarden van kracht en zult u nog steeds hieraan gebonden zijn. 9.5 Privacy Persoonlijke gegevens, zoals uw contactgegevens, die u aan ons verstrekt tijdens het bestelproces, worden bewaard en gebruikt door ons in overeenstemming met ons privacybeleid. 9.6 Toepasselijk recht Deze overeenkomst (en alle niet-contractuele verplichtingen met betrekking tot deze overeenkomst) worden beheerst door het Nederlands recht. Ieder van ons stemt ermee in om juridische stappen met betrekking tot deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de Retourvoorwaarden te volgen bij een rechtbank in Nederland. 9.7 Beschikbaarheid Wij nemen ons het recht voor te allen tijde wijzigingen aan te brengen of te stoppen met het verstrekken van de site en te

13 stoppen met de verkoop van enige of alle goederen, zowel tijdelijk als permanent en met of zonder kennisgeving. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige wijziging, schorsing of opheffing van de beschikbaarheid van de Site. 9.8 Beveiliging Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw login-gegevens, wachtwoord en alle andere details met betrekking tot uw account te allen tijde vertrouwelijk blijven. U stemt ermee in om ons zo spoedig mogelijk te informeren als u weet of redelijkerwijs vermoedt dat de veiligheid van uw account in gevaar is. 9.9 Voorwaarden om in aanmerking te komen om goederen te bestellen U mag alleen goederen bestellen via de site als u 18 jaar of ouder bent en de levering mag alleen plaatsvinden in Nederland. U moet een actief adres en een telefoonnummer bezitten, waarop wij u gemakkelijk kunnen bereiken. Paul van Zeeland juweliers C.V. Retourvoorwaarden Om onze service te verbeteren voor onze klanten is het noodzakelijk voor Paul van Zeeland juweliers C.V. om te werken met duidelijke Retourvoorwaarden. Indien u in de toekomst goederen wenst te retourneren dan wordt een restitutie alleen verleend als is voldaan aan de volgende voorwaarden:

14 Informeert u onze retouren afdeling schriftelijk per of post over de onderdelen die u wilt retourneren. Hierbij moet het ordernummer van de bestelling worden vermeldt. Alleen met deze gegevens kunnen wij uw retourverzoek verwerken. Als de aanvraag is verwerkt, ontvangt u per een retourformulier die u moet ondertekenen en terugsturen naar de afdeling Retouren. Dit formulier dient te worden meegezonden met de te retourneren goederen. Zonder dit retourformulier worden de producten automatisch naar u terug gezonden zonder restitutie. De goederen dienen franco bij Paul van Zeeland te worden geleverd. Goederen die onder rembours of zonder voldoende frankering worden aangeboden aan worden Paul van Zeeland automatisch naar u terug gezonden zonder restitutie. Goederen kunnen alleen worden geretourneerd tot 3 maanden na ontvangst. Eventuele retourverzoeken buiten deze data worden onder alle omstandigheden niet geaccepteerd. De kosten voor het retourneren van onderdelen bedragen 25% van de bestelwaarde, tenzij anders vermeldt in het retourformulier of indien er sprake is van fabrieksgarantie op het onderdeel. In verband met de wettelijke bedenktijd van 7 werkdagen worden de retourkosten niet gerekend wanneer het retourverzoek binnen 7 werkdagen door Paul van Zeeland is ontvangen. Reeds door de klant geïnstalleerde en / of beschadigde onderdelen kunnen niet worden geretourneerd. Onderdelen die speciaal worden gefabriceerd door onze fabrieken (bijvoorbeeld onderdelen in speciale afwerkingen) kunnen niet worden geretourneerd. Houdt u er ook rekening mee dat wij bij annulering van een bestelling voor speciaal gemaakte onderdelen, voorafgaand aan de levering, 50% annuleringskosten in rekening brengen. Indien de onderdelen reeds zijn geproduceerd is annulering niet meer mogelijk.

15 Alle onderdelen moeten worden teruggestuurd in hun originele Paul van Zeeland verpakking. De verpakking moet onbeschadigd en vrij zijn van etiketten en er mag niet op de verpakking geschreven worden. Indien de verpakking beschadigd is, dan wordt de retourzending niet geaccepteerd en naar u terug gezonden zonder restitutie. Zorgt u ervoor dat u de te retourneren goederen voldoende beschermt in een goede verzendverpakking. Dit zal ervoor zorgen dat de producten die worden teruggestuurd ons in een onbeschadigde staat bereiken. Na ontvangst van geretourneerde goederen waarbij de retourvoorwaarden niet zijn opgevolgd, worden de goederen terug gestuurd naar de verzender met een uitleg over de redenen.