Welkom bij bol.com! 1

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Welkom bij bol.com! 1"

Sarah Lemmens
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Welkom bij bol.com! 1

2 Wat gaan we vandaag doen uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder uur Welkom bij bol.com à Kevin uur De wereld van online retailen à Rob uur Waar kan bol.com helpen? à Kevin uur Q&A + Wrap-up à Rob & Kevin uur PAUZE uur Start bol.com Expert Event 2

3 Bol.com is ook gewoon een winkel 3

4 The best place to buy & sell Voor onze klanten en óók voor jullie! Onze VISIE is om de ALLERBESTE winkel te worden in NL & VLAANDEREN die er is en die er ooit zal zijn geweest

5 Over bol.com Naamsbekendheid Gestart in 1999 > 95% > 75% Ruim 5,7 miljoen actieve klanten Gemiddeld ca winkelbezoeken per dag Ruim 10 miljoen artikelen Ruim 900 medewerkers in Utrecht 1 op de 2 Nederlanders en Belgen die online winkelt, doet dat bij bol.com Top 10 bedrijven met de hoogste klanttevredenheid (NPS) 5

6 Consument wil winkelen zonder zorgen Keuze uit ruim 10 miljoen artikelen Voor besteld, de volgende dag in huis Gratis verzending vanaf 20,- Gratis retourneren Bezorgen thuis, op je werk of bij Albert Heijn, Etos of een Kiala punt. Veilig betalen Achteraf betalen Betalen met Air Miles (Nederland) 30 dagen bedenktijd Dag & nacht klantenservice 6

7 De consument evolueert in zijn (koop)gedrag.. 7

8 Online is de aanjager voor retail sales Bron: GfK Expertonderzoek (september 2013) onder 444 Experts 8

9 Online bestedingen groeien explosief 19% groei 2015 vs

10 Online kanaal is niet meer weg te denken uit de klantreis 31,4% 52,6% Online On- en Offline 84% van consumenten gebruikt online kanaal tijdens het zoeken 32% doet zelfs alles online 15,9% Offline Zoeken 2015 Bron: ABN AMRO 10

11 Zelfs de keuze voor een auto wordt online gemaakt Showroombezoeken vóór aanschaf auto 2000: : 1.6 Source: ING,

12 En dan is er nog de mobiel.. 12

13 Verschuiving naar aankopen via mobiel gaat sneller dan verwacht Mobile commerce: maak er goed gebruik van!

14 Als ondernemers ontwikkelen we mee met oplossingen 14

15 De online toekomst biedt enorme kansen aan ondernemers die 3 dingen goed doen Online ondernemen is een keuze die de meestekans op succes geeft door als volwaardige winkel te benaderen Vertellen van verhalen over uw aanbod om de klant een optimale keuze te laten maken Tijdig en juist leveren 15

16 Vergelijkbare bouwstenen voor succes, online vs offline Bekendheid Service Betaling Logistiek Klantkennis Inkoop Bereikbaarheid Assortimentkennis Winkelinrichting Pricing 16

17 What is your story? case Lipstick 17

18 Dolce & Gabbana The Shine Het product The Shine Luna 68 18

19 Het merk D&G De productlijnen van D&G De verschillende typen lipstick Het product The Shine Luna 68 De serie The Shine lipstick 19

20 Goede content resulteert in omzet 18,5 gram 20

21 Goede productfotografie zorgt toename in conversie 21

22 Productseries: fotografie en beschrijvingen Toevoegen van beschrijving en fotografie van de serie leidt tot veel extra klantviews 16

23 Merkomgeving: design & ingang productgroepen Merkpagina biedt inspiratie en beleving 23

24 Voorbeeld case Tijdig en juist leveren 24

25 Tijdig en juist leveren als succesfactor! Bekendheid Service Betaling Logistiek Klantkennis Inkoop Bereikbaarheid Assortimentkennis Winkelinrichting Pricing 25

26 Supersnel is vandaag of morgen Klant wil gemak 26

27 Wat is betrouwbaarheid? De klantbelofte nakomen 27

28 Betrouwbaarheid driver voor sales Betrouwbare levering Tevreden klanten Sales 28

29 Head we wisten dat we daar goed in zijn Leveren uit voorraad! 10 tot 20 x betrouwbaarder 29

30 Voorraad verkoopt beter + 14% + 64% + 113%

31 Tips & Tricks 1. Redeneer vanuit de klant en ken je klant 2. Online is alles meetbaar, doe er je voordeel mee 3. Doe het er niet even bij 4. Schappen zijn van elastiek, je kan je assortiment altijd kwijt 5. Testen, testen, testen 6. Tell your story 7. Ken je eigen krachten en organiseer de rest er slim omheen 31

32 Alles zelf? Of ook samenwerken? Bekendheid Service Betaling Logistiek Klantkennis Inkoop Bereikbaarheid Assortimentkennis Winkelinrichting Pricing 32

33 Waar kan bol.com helpen? Verkopen via bol.com 33

34 Verkopen via bol.com Biedt klanten een beter aanbod en partners een groter bereik 34

35 Hoe werkt verkopen via bol.com? 35

36 Enkele van onze partners Meer dan partners, van fabrikanten via groothandelaren tot retailers, realiseren extra sales en/of brand performance 36

37 37

38 38

39 Logistiek via bol.com Je fulfilment uitbesteden èn je klanten de volledige service van bol.com bieden? 39

40 Vandaag besteld, morgen in huis via logistiek via bol.com 40

41 Voor meer informatie Verkopen via bol.com: Logistiek via bol.com: Automatiseren: 41

Vergelijkbare documenten

Internationaal ondernemen via marktplaatsen

Internationaal ondernemen via marktplaatsen Even voorstellen Guido van der Ven Director Zakelijk Verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van het platform voor zakelijk verkopen & Bol.com Marktplaatsen