Van transactie naar interactie

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Van transactie naar interactie"

Pepijn Aalderink
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus

2 De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen biedt de opkomst van technologie in retail? III Wat zijn de consequenties voor trade marketing? Macrotrends Technologie Retail dynamiek en drivers Impact trade marketing Economisch In store media 1. Werven Penetratie Channel Development Ecologisch Personal Shopping Assistant 2. Vinden Frequentie Category Development Demografisch In store Marketing Regelgeving Radio Frequency Identification 3. Kopen Conversie Trade Communication Technologisch Near Field Communication 4. Binden Loyaliteit Business Analysis

Macrotrends Technologie Retail dynamiek en drivers Impact trade marketing Economisch In store media 1.

3 De macrotrends Economisch Ecologisch Demografisch Regelgeving Technologisch Deze trends beïnvloeden het gedrag van de shopper in hoge mate

4 De opkomende technologieën In store media Personal Shopping Assistant Radio Frequency Identification Near Field Communication De nieuwe consument en shopper is inmiddels zeer vertrouwd met het gebruik van nieuwe mobiele technologieën in het dagelijks leven Gemak,,genot en gewin drijven de shopper De shopper wordt steeds onafhankelijker wordt in zijn informatievoorziening Technologie is daarom noodzakelijk, j, ondersteunend en dienstbaar Technologieën gaan van achter de schermen naar de winkelvloer

leven Gemak,,genot en gewin drijven de shopper De shopper wordt steeds onafhankelijker wordt in zijn informatievoorziening

5 De impact op de retailer 1. Werven Penetratie 2. Vinden Frequentie 3. Kopen Conversie 4. Binden Loyaliteit Interactie is het sleutelwoord Van monoloog naar dialoog, op de winkelvloer én daarbuiten Massapersonalisatie is nodig, differentiatie is mogelijk door gedetaillerde klantprofielen Simpel voor de shopper, complex achter de schermen Technologie is noodzakelijk, ondersteunend en dienstbaar De shopper zit aan het stuur

daarbuiten Massapersonalisatie is nodig, differentiatie is mogelijk door gedetaillerde klantprofielen

6 De Impact op de trade marketeer Channel Development Category Development In store Marketing Trade Communication Business Analysis De technologieën kenmerken zich door de mogelijkheid tot interactie met de shopper Direct inzicht in de actuele behoeften en het gedrag de shopper Samenwerking met de retailer evolueert van operationeel naar tactisch en strategisch niveau. sales Retailer Technologie RFID Producent NFC trade marketing Mobile Marke eting marketing Shopper Category development x xx x x x x Channel development x x In store marketing x xx xx xx xx xx Trade Communication x xx x x Business Analysis xx x x x x x x PSA Shopper PSA employee e g Narrowcastin len Informatiezui schaplabels Electronische Focus ligt op Category Development, In-store marketing en Bussiness Analysis

sales Retailer Technologie RFID Producent NFC trade marketing Mobile Marke eting marketing Shopper Category development x xx x x x x Channel development x x In store marketing x xx xx xx xx xx

7 De toekomst en de realiteit van vandaag

8 De impact op instore marketing Van Karton naar Digitaal Van monoloog naar dialoog Relevante aanbiedingen of speciale diensten worden geheel toegespitst op de wensen en behoeften op dat moment Productaanbod kan gepersonaliseerd en geoptimaliseerd worden op basis van klantprofiel Het is belangrijk om deze interactie op een effectieve en betrouwbare manier te gebruiken. Shoppers zullen de beschikbaarheid van een persoonlijk benadering in de toekomst ook verwachten en uiteindelijk afdwingen Content is King

op basis van klantprofiel Het is belangrijk om deze interactie op een effectieve en betrouwbare manier te gebruiken.

9 De impact op Category Development Biedt nieuwe mogelijkheden om informatie over shoppergedrag te vergaren: Welke artikelen worden gescand? Welke artikelen worden uiteindelijk i gekocht en welke niet? Voor welk alternatief wordt er gekozen? Waar is geen alternatief voor aanwezig? Waar zitten de gaten in het assortiment? De trade marketeer en de retailer moeten een nog hogere mate van samenwerking zoeken om zo samen de totale categorie te verbeteren. Deze realtime terugkoppeling biedt nieuwe mogelijkheden voor de trademarketeer t

Waar is geen alternatief voor aanwezig? Waar zitten de gaten in het assortiment?

10 Category development:de Long Tail De longtail kan anders ingevuld worden: Winkel Meer fast movers Minder slow movers Minder OOS Ander schappenplan Andere verpakkingen Nieuw kanaal Om mzet Omze et Assortiment Webshop Slowmovers Assortiment De TM moet beoordelen wat de invloed is op de long tail.

Andere verpakkingen Nieuw kanaal Om mzet Omze et Assortiment Webshop

11 De impact op channel development De kiosk en de mobiele telefoon : Nieuwe vorm van mobile marketing Nieuw kanaal waarmee het assortiment wordt uitgebreid. Nieuwe interactiemomenten met de shopper Heeft gevolgen voor de supply chain logistiek Moet zoveel mogelijk via standaard supply chain activiteiten worden afgehandeld Heeft ook gevolgen voor de long tail De kiosk en mobiel worden onderdeel van de multi channel retail strategie

Nieuwe interactiemomenten met de shopper Heeft gevolgen voor de supply chain logistiek Moet zoveel mogelijk

12 De impact op Trade Communication interactief en real time intensiever en met meer detail Kennisniveau van medewerkers op de winkelvloer kan realtime worden verhoogd door toepassing van: Multi level electronisch schaplabel De PSA voor de medewerker De kioskk Alle informatie: Any place, any where, any time.

worden verhoogd door toepassing van: Multi level electronisch schaplabel De

13 De impact op Business Analysis Van papier naar digitaal Realtime informatie verwerking Grote hoeveelheden ruwe data Proactief en op basis van business rules Nieuwe systemen zijn nodig How to drink water from the fire hose Van achteruitkijkspiegel naar Real time Business Intelligence

basis van business rules Nieuwe systemen zijn nodig How to drink water

14 Van Transactie naar Interactie Shopper: van transactie naar interactie Retailer: van monoloog naar dialoog Retailer Producent :van klant leverancier naar partnership Techniek: van achter de schermen naar de winkelvloer van zenden naar ontvangen content wordt king real time BI Trade marketeer: van ondersteunend naar informatieregisseur De trade marketeer wordt informatieregisseur

schermen naar de winkelvloer van zenden naar ontvangen content wordt king real time BI Trade

15 On Innovation and emerging technologies: Edison s electric light did not come about from the continuous improvement of the candle Oren Harari Bent u klaar voor trademarketing 2015?

Vergelijkbare documenten

Trends rondom Mobility in Retail. Jeroen van Dinther Capgemini Nederland

Trends rondom Mobility in Retail Jeroen van Dinther Capgemini Nederland 1 De shopper staat centraal Trends in Retail 2008 2009! (Re-) Connect the consumer Enkele observaties: Interactie is het sleutelwoord