SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.."

Krista Gerritsen
9 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014

2 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE VAN NIEUWE TECHNOLOGIE RouteinformaCe komt automacsch tot mijn beschikking op het moment dat ik deze nodig heb, zonder dat ik me nog uitgebreid moet voorbereiden.

3 EEN SHIFT UIT DE VORIGE EEUW DE KOELKAST EN DE ZELFBEDIENING/SUPERMARKT 3 In mei 1962 richte supermarktketen Albert Heijn haar Premie van de Maand Club op. Met zegeltjes kon men sparen voor fikse korcngen bij de aankoop van huishoudelijke apparaten. De eerste aanbieding was een koelkast. De spaaracce was een razend succes. De eerste dag al werden er koelkasten verkocht. In de twaalf jaar dat de Premie van de Maand Club bestond werden in totaal koelkasten met korcng gekocht. In nog geen Cen jaar Cjd groeide de koelkast uit van luxeproduct tot iets dat geen enkele Nederlandse huisvrouw meer kon missen. Niet ongunscg voor Albert Heijn was uiteraard dat het koopgedrag van de huisvrouwen hierdoor fundamenteel veranderde: ze gingen steeds grotere hoeveelheden levensmiddelen kopen..bij de supermarkt.

4 4 Geen shift zonder innovatie Zonder technologische innovaties zou de wereld er heel anders uitzien

5 SHIFT(S) VAN NU SOLOMO IS DE MOTOR ACHTER DIVERSE SHIFTS IN HET KOOP- EN WINKELGEDRAG VAN CONSUMENTEN 5 Mobiele technologie biedt GPS, zodat ik weet waar ik ben en andere weten waar ik ben. Foto s maken, barcodes scannen, mobiel internet chaten, sociaal netwerk raadplegen, etc. AlCjd en overal de mening en adviezen van je vrienden, collega s en kennissen tot je beschikking. Mond- tot- mond reclame heea definicef een andere betekenis gekregen Mijn voordeur weet wie ik ben, en doet automacsch open voor mij Dankzij locacon based services kan de consument alle relevante (product)informace krijgen die hij op het juiste moment en de juiste plek wil raadplegen (relevance). Als ik online interesse voor een jas heb getoond, wordt ik in de winkel direct naar deze jas toe geleid (beacons) en wordt ik ook nog naar een mooie bijpassende sjaal verwezen die verderop in de winkel op me ligt te wachten CONVERGENTIE

6 6 SHIFT 1 MOND-TOT-MOND RECLAME HEEFT ENORM BEREIK GEKREGEN - TRANSPARANTIE ZOEK DE VERSCHILLEN

7 SHIFT 2 DE CONSUMENT VERANDERT GEDURENDE ZIJN KOOPCYCLUS CONTINU VAN KANAAL 7

8 SHIFT 3 HET PRODUCT STAAT VOORTAAN CENTRAAL, EN NIET DE WINKEL 8

9 Hoe hoger het bedrag, des te meer onderzoek Informatie over producten en diensten bepaalt in hogere mate de aankoopbeslissing van consumenten 9

10 SHOWROOMING IS DEZE DAME PRIJZEN AAN HET VERGELIJKEN? OF MET EEN VRIENDIN AAN HET CHATTEN OVER EEN FOTO VAN EEN BLOES DIE ZE HEEFT GEMAAKT? ZOEKT ZE KLANTENSERVICE? 10 SHIFT 4

11 De shift zit nu nog in de oriëntatie Online koopgedrag in Nederland vergeleken met haar buurlanden 11 HET ONLINE KOOPGEDRAG VAN CONSUMENTEN De online popula+e in: Online aankopen Online oriënta+e Online aankoop na online oriënta+e Nederland 32% 60% 25% Belgie 18% 51% 12% Duitsland 22% 60% 22% Engeland 39% 64% 26% Bron TNS, IAB en Google Consumer Barometer 2013

12 Groei van online aankopen wordt echter verwacht Bron: GFK Expertonderzoek Shopping 2020 Percentage online aankopen versus offline aankopen 12 20% % % % ,9 miljard euro Verwachte groei online bestedingen tot miljard euro Verwachte groei totale bestedingen tot ,6 miljard euro Verwachte omvang consumentenbestedingen in 2020 (index = 112) Leuk, die experts, maar wat verwacht de consument?

13 Marktaandelen online bestedingen in 2020 Bron: GFK Expertstudie Shopping Let op: In Store Online verkoop neemt toe, en dat gaat ten koste van de merken producenten webshops Online marktplaatsen, zoals vergelijkingsites gaan winnen ook marktaandeel 4% 7% 6% 5% 8% 19% 13% 14% 24% Webshops generaliscsche retailers Webshops segment retailers Webshops merken en producenten Vergelijkingsites Veiligsites KorCngsites Social Media In Store Online Verkoop Instore online, social media en online warenhuizen groeien ten koste van websites van merken en producenten Overige online verkoopkanalen

14 Wat verwachten de experts? Is er toekomst voor de MKB detailhandel? 14 DIRK MULDER, sectormanager food & retail, ING Nederland Ik geloof er niet in dat MKB via internet moet gaan verkopen, tenzij zij in een niche ziten. Zij moeten wel informeren en communiceren via internet.

15 15 Wat verwachten de brancheorganisaties? InRetail is binnen de non-food detailhandel een van de grootste brancheorganisaties

16 Het Vijf Sterren Model van het Nieuwe Winkelen 16 ACrac+e: het verbeteren van de (online) vindbaarheid van bedrijven, hun merken en hen producten en/of diensten, waardoor het aantal bezoekers en bezoeken aan een (winkel) gebied toeneemt Interac+e: het aangaan van de dialoog met bezoekers en (potencële) klanten, zodat bedrijven en consumenten elkaar beter leren kennen en bedrijven eerder overwogen worden. Affilia+e: het vergroten van het bereik van meerdere bedrijven in een (winkel)gebied, alsmede het vergroten van de zichtbaarheid van specifieke merken en producten van deze bedrijven, inclusief de conversie (omzet) via hun eigen (mobiele) webwinkels (indien ze hierover beschikken). Facilita+e: het bieden van een cross- channel ervaring aan bezoekers van een (winkel)gebied, waarbij de individuele bedrijven in het betreffende gebied volledig ontzorgd worden via een professionele, centrale organisace als het gaat om de online verkoop van hun producten en/of diensten. Inspira+e: bedrijven maken (mede) gebruik van (mobiele) digitale technologie om de bezoekers van hun (winkel)gebied een opcmale beleving te bieden. De digitale technologie wordt dus specifiek ingezet om elke bezoeker inspirace op maat te bieden. Personalisering speelt hierbij een belangrijke rol.

17 17 BENT U KLAAR VOOR EEN SHIFT? MELD JE DAN VANAVOND AAN VOOR DE DIGITALE RETAIL ROADSHOW VAN DSA!! NADAT ROB WEISS VAN IK- ONDERNEEM! HEEFT UITGELEGD WAT EEN EXPERT OP HET GEBIED VAN HET NIEUWE WINKELEN VOOR U KAN DOEN OM SUCCESVOL TE SHIFTEN. DIVERSE EXPERTS ZIJN UITGENODIGD DOOR DIGITALE STEDEN AGENDA OM IN KADER VAN DE ROADSHOW MET U AAN DE SLAG TE GAAN

Vergelijkbare documenten

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020?

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Jaarcongres ECP 14 November 2013 Het is niet de consument maar de technologie die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing