Virtuele verwachting fysieke beleving: project

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Virtuele verwachting fysieke beleving: project"

Dina Hermans
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Virtuele verwachting fysieke beleving: project Simon van Renssen, Saxion, februari 2015 Retail Marketing Marktonderzoek Consumentengedrag Identiteitsmarketing

2 Doelstelling Het ontwikkelen en toepassen van Media en ICT innovaties voor het beïnvloeden van de winkelbeleving en het koopgedrag van shoppers in de modesector, zowel fysiek als online.

3 Consortium

4 De veranderende strategische positie van de retailer I. Veranderingen in het consumentengedrag II. De invloed van nieuwe technologie III.Gevolgen voor de marketing strategie

5 Tijdens onze reis door het leven

6 Creëren we een psychologische kaart

7 Stanley Milgram (1976) Psychological maps of Paris We discern the major ingredients of the collective representation of a city.. by studying what is shared by individuals

8 Psychologische kaarten helpen in winkelcentra ons onze weg te vinden in winkels (bijv. de supermarkt) producten (kleurcodering)

9 Psychologische kaarten verschillen... De hoeveelheid vervorming De mate van detail (incidentele klant vaste klant)

10 De psychologische kaarten bepalen ons zoekgedrag Vinden van steden Vinden van winkelgebieden Vinden van winkels Vinden van producten in winkels

12 Veranderend consumentengedrag marketing Direct mail Oriëntatie op website Oriëntatie In de winkel Online Online kopen In de winkel kopen Offline Thuis bezorgen Ophalen / meenemen uit de winkel Terugsturen Terug brengen Online review Gesprekken met vrienden en familie

de winkel kopen Offline Thuis bezorgen Ophalen / meenemen uit de

13 Veranderend consumentengedrag marketing Direct mail Orientatie op website Orientatie In de winkel Online Online kopen In de winkel kopen Offline Thuis bezorgen Ophalen / meenemen uit de winkel Terugsturen Terug brengen Online review Gesprekken met vrienden en familie

14 Vraag Welke invloed heeft nieuwe technologie op Onze mentale kaarten? Onze zoekstrategieën? De manier waarop we producten vinden? De manier waarop we beslissen?

15 Informatie zoeken 1. Traditionele beslissingsmodel 2. Mentale kaart - heuristieken 3. Technologische hulpmiddelen

16 Het traditionele beslissingsmodel Probleem oplossen Prikkel Probleemherkenning Actief Informatie Zoeken Evalueren van Alternatieven Kopen Waardering na de koop

17 Online zoeken

18 Prijsvergelijkingssites

19 Fasha.nl Affiliate marketing

20 Maatvoering

21 De juiste maat zoeken Upcload Metail Fashionfitr Virtusize True fit Verisize Fits.me MyFashionSize

22 Fashionfitr Demonstratie stand 4.176

23 Effecten van online maatvoeringstools Minder dubbele maten bestellen Hogere conversie Hogere gemiddelde ordergrootte Minder retouren (-15% tot -35%) Minder derving Hoger rendement webwinkel Hogere klanttevredenheid Duurzamer ondernemen

24 Winkellocators

25 GPS / Wifi /Google maps / TomTom

26 Interactieve schermen / digitaal passen Touch-screens Nedap Tweet mirror Concept, UX design Puma store Kinect technology + voice control Kinect PR video Gesture based browsing Virror Nice Interactive Gesaky Interactive Mirror Electronics and Telecommunications Research Institute ImagineThat Fitnect Topshop TC2

27 Korte besliscycli in de mode* Bij 86% van de mode consumenten zitten er maximaal twee dagen tussen eerste aanleiding en uiteindelijke aankoop. Het percentage impulsaankopen is erg hoog: 66% kiest en beslist in de winkel Merk-websites zijn niet zo belangrijk: slechts 23% van de kopers bezoekt voorafgaand aan de aankoop de website van het merk. * Bron: Interone

28 De mobiele telefoon in de winkel Leidt af van het koopproces / prijzen vergelijken/showrooming Kans om betere koopbeslissingen te nemen

29 Nieuwe verkoopmethoden Gebruik van de I-pad in de winkel: the long tail instore Chasin Control the wall M&S Geen nee -verkoop als een kleur of maat niet in de winkel aanwezig is.

30 Nieuwe verkoopmethoden Gebruik van zuilen in de winkel: Claudia Sträter Duifhuizen Shoeby

31 Ketenomkering Massaproductie Mass customization Levi Strauss pioneered with mass customization in 1994 with jeans for women. Levi s measured customers in its stores and sent their details electronically to its factory. The customised jeans were then cut electronically and mailed to the customer. Op maat gemaakt

32 Na afloop: review marketing Fashion blogs Fashion Magazines Fashionista Linda Facebook Twitter Instagram Webcare / social media strategy Nanette Lepore

33 Multi-channel Retailers communiceren via meerdere kanalen met hun klanten call centre print winkel mobiel radio / tv prijsvergelijkingssites webwinkel social media

34 Marge Marge versus Omzet Hoge marge, lage omzet (komt meest voor) Hoog presterende retailers Gevarenzone Discount winkel Omzet

35 Marge Marge druk Marge versus Omzet Hoge marge, lage omzet Hoog presterende retailers Gevarenzone Discount winkel Weglekkende omzet Omzet

36 De retail-monitor-formule Omzet = attractiewaarde (VG * OI)* transactiewaarde (C * BB). Attractiewaarde Conversiepercentage Bestede bedrag Retouren Omzet Winkel Online Aantal bezoekers winkel Aantal bezoekers website Online conversie Online bestede bedrag Online retouren Winkelconversie Kassaaanslag Winkelretouren Winkelomzet Online omzet

37 Oplossingsrichtingen Creeëren van verticale silo s om prijsvergelijking te vermijden Geavanceerd logistiek management: winkelvoorraad = webwinkelvoorraad Het zoeken vergemakkelijken en impulsaankopen stimuleren met technologie en visual merchandising

38 Conclusies Technologie zal het winkellandschap blijvend veranderen. De consument grijpt de macht. Zijn de mode-retailers sterk genoeg om hun bedrijfsmodel aan te passen aan de nieuwe werkelijkheid?

Vergelijkbare documenten

Tijdens onze reis door het leven..

Tijdens onze reis door het leven.. maken we allemaal een kaart.. Onze kaarten zijn als bomen.. The bladeren zijn de mensen die we kennen, gebouwen, gebeurtenissen,.., En nu zijn we hier, Iedereen heeft