Ontwikkelingen en visie vanuit retail. 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org

Transcriptie

1 Ontwikkelingen en visie vanuit retail 23 november 2011 Wijnand Jongen Thuiswinkel.org

2 Agenda Introductie Online cijfers Trends, stellingen en observaties

3

4

5

6

7

8

9

10 Logo Macropolis Van Macropolis..

11 Historie Opgericht 20 december 2000 Samengaan van: Nederlandse Postorderbond (1956) Online Winkeliersvereniging (2000) Bij oprichting: 38 leden

12 Belangenvereniging van > Leden Leden (>1.250) Juridische certificering en financiële monitoring Aspirant leden (>200) Juridische certificering

13 Achterban belangenvereniging Brands Detailhandel (bricks & clicks) Diensten leveranciers Financiële dienstverleners Online dating Online retailers (pure players) Postorderaars Reisorganisaties Tickets etc. Verzekeraars

14 Wat doen we voor onze leden? Belangen behartigen

15

16 Wat doen we voor onze leden? Keurmerk Thuiswinkel Waarborg

17 Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg Juridische en financiële certificering

18 Voorbeeld bol.com printscreen onderaan pagina TW

19 Perspectief vanuit consument Strenge toelatingscriteria: juridisch, financieel: weten met wie je zaken doet! Actieve klachtenbemiddeling Onafhankelijke geschillenbeslechting via Geschillencommissie Thuiswinkel Financiële garantstelling door Thuiswinkel.org bij geschillen

20 Wat doen we voor onze leden? Kennis-, informatie en netwerk platform

21 KPI s TMM Omzet online thuiswinkel markt stijgt in 1 e helft 2011 met 10% naar 4,25 mld. Online markt + 10% vs totale detailhandel +1,1%. Belangrijkste driver omzetgroei aantal bestellingen; 36,5 mln. (+13%). Consumenten bestellen steeds vaker & sneller.

22 8 mln consumenten afgelopen half jaar online gekocht Ruim 2 mln. internetters die nog nooit een online aankoop hebben gedaan. Demping van aanwas nieuwe online kopers. Groei komt meer van ervaren kopers.

23 Markt groeit met 10% naar 4,25 miljard. Nog steeds Double Digit groei. gemak, snelheid, lagere prijs, 24/7 N.B. Omzet van C-to-C (van consument naar consument) via online handelsplaatsen wordt niet meegerekend in de marktcijfers.

24 Aantal bestellingen (36,5 mln, +13%) opnieuw belangrijkste driver van groei Totaal 2010: Totaal 2009: Totaal 2008: Totaal 2007: Totaal 2006: Totaal 2005:

25 Stijging van gem besteed bedrag met 4% naar 531,- Meer bestellingen met lagere orderwaarde oa apps, downloads, mobiel Gemiddeld besteed bedrag per bestelling in eerste helft 2011 op 116 (-3%) gem. per online koper: gem. per online koper: 857

26 Speelgoed, Witgoed en Telecom sterkste stijgers tov 1 e helft % +17% + 23% + 11% + 15% + 12% - 6% + 25% + 16% + 20%

27 Online producten (+12%) stijgen harder dan online diensten (+8%). Diensten: +8% t.o.v Producten: +12 % t.o.v

28 Verzendkosten vaker een issue

29 Omzet Thuiswinkelmarkt in 2011 naar 9 miljard (+10%)

30 Infographic TMM (

31 Trends, stellingen en observaties

32 Stelling Internet verslaat etalage

33 Observaties Rol van winkels verandert Winkelhiërarchie onder druk Branchevervaging alom

34 Non-food detailhandel vrs online Omzet detailhandel non-food (CBS) 2008: 50,7 mia 2009: 47,1 mia 2010: 46,4 mia Omzet online non-food (Thuiswinkel.org) 2008: 3,4 mia 2009: 3,9 mia 2010: 4,5 mia

35 Non-food detailhandel vrs online Omzet detailhandel non-food (CBS) 2008: 50,7 mia 0,6% 2009: 47,1 mia -7% 2010: 46,4 mia -1,5% Omzet online non-food (Thuiswinkel.org) 2008: 3,4 mia 40,1% 2009: 3,9 mia 14,8% 2010: 4,5 mia 15,8%

36 2005: 3,0% 2006: 3,9% 2007: 5,2% 2008: 6,7% 2009: 8,3% 2010: 9,7% 2011: >10% Aandeel online in omzet detailhandel non-food

37 Trends 3. Consumenten adopteren nieuwe kanalen

38 Trends 4.Consumentengedrag orientatie, beleving en aankoop-verandert

39 Multichannel Monitor 2011 Sinds 2009 iov HBD & Thuiswinkel.org Inzet van verschillende kanalen (winkel, internet, print, telefoon) bij oriëntatie- en koopproces van circa 30 productgroepen Inzicht in verschuivingen (monitor) N = 1500 consumenten In opdracht van:

40 Ruim 11 mln Nederlanders (94%) oriënteren online

41 Internet meest gebruikt als orientatiekanaal, vaker doorslaggevend

42 Nederlander meer tevreden over internet als orientatie-kanaal

43 Switch gedrag in beweging oriëntatie aanschaf Uitsluitend internet 20% Internet Internet én winkel 9% 3% 0,5% 10% Uitsluitend winkel 3% 19% Winkel 10% Uitsluitend anders Geen 3% 15% Rest 6%

44 Drempels online shopping nemen af

45 Observaties Steeds meer mensen actief op internet Steeds meer dwarsdoorsnede bevolking Jeugd heeft de toekomst!

46 Trends 5. De Long Tail zet door!

47

48 Hoeveel webwinkels telt Nederland?

49 De Long Tail zet door! Bron: Thuiswinkel.org

50 Webwinkels in Nederland Amateurs, hobbyisten en opportunisten (22.500) Omzet euro Hoofdklasse webwinkels (12.500) Omzet euro

51 Webwinkels in Nederland Eerste divisie webwinkels (5.000) Omzet Eredivisie webwinkels (2.000) Omzet en 1 miljoen

52 Webwinkels in Nederland Premier League (1.000) Omzet 1 miljoen 10 miljoen Champions Leauge (<100) Omzet 10 miljoen -> 100 miljoen

53

54 1. RFS Holland Holding: 423,0 2. bol.com: 318,0 3. Ahold: 149,0 4. KPN: 109,0 5. H&M: 95,0 6. Hema: 90,0 7. Thuisbezorgd.nl: 72,0 8. Neckermann.com: 68,4 9. Coolblue: 68,2 10. Ticket Service: 67,0

55 Trends 6. Ook in 2012 breekt mobile commerce door!

56 We all know what the future holds

57

58 Trends 7. Let op: de merken komen er aan (of zijn er al)

59 The web empowers manufacturers

60 Kanaalconflict Waarom zouden fabrikanten direct gaan verkopen? Consumenten willen het Consumenten verwachten het Goed voor het merk Marge Database opbouwen: ken je klant Voorkom fraude, namaak Eigen webwinkel: Flagship store to tell their story

61

62

63

64

65 Historie Opgericht 20 december 2000 Samengaan van: Nederlandse Postorderbond (1956) Online Winkeliersvereniging (2000) Bij oprichting: 30 leden

66 Big will not beat small anymore it will be the fast beating the slow - Rupert Murdoch

67 Dank voor uw aandacht