ROI model. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 1

Transcriptie

1 ROI model Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 1

2 ROI model Toelichting op het ROI model Het merk zoals het voor een lange termijn is vastgelegd in merkwaarden vormt het centrum van het ROI model. De marketing mix ingericht met behulp van 5 P s. Een product of een dienst heeft van zichzelf ook al een een communicatieve betekenis. De rol van de eigen medewerkers (People), de prijsstelling en de distributiekeuzes (Plaats) hebben allemaal een communicatieve betekenis en vormen een belangrijk vertrekpunt. De klassieke P van Promotie vervult binnen de marketing mix de concrete invulling van de totale marketing communicatie. Verbondenheid van de marcom instrumenten De instrumenten die in het echte fysieke leven hun werk moeten doen zijn gegroepeerd als de Real Life instrumenten. De traditionele instrumenten beginnend met reclame kunnen we groeperen onder de Off line instrumenten. De instrumenten die geschikt en bedoeld zijn voor het aangaan van interactie met individuele consumenten/gebruikers zijn gegroepeerd als de Interactive Instrumenten. Het ROI model is geplaatst in een kader waarbij Word of Mouth (Buzz) zich in de vrije zone bevindt. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 2

3 Real Life - Off line Interactive (ROI model) Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 3

4 Integratie >> met de klant Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 4

5 Integratie >> met de klant Connecties aangaan en zorgen voor wederkerigheid. Duurzame relaties. Customer life time value. Er komt nog een hoop bij kijken om die individuele relaties in stand te houden. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 5

6 Integratie >> van marketing Geïntegreerde marketing communicatie behelst ook een integratie van de marketing processen. Integratie is dan ook veel meer dan een consistent kleur en vorm gebruik (CI). Integratie is de klantbeleving m.b.v. de communicatie instrumenten te kunnen regisseren. Integratie is een mentaliteit van delen en durven 1+1 wordt dan 11. Integratie is geen communicatieve trucje maar een totaal geïntegreerde marketing/merk benadering voor de klant. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 6

7 Integratie >> van marketing met ICT Om zo dicht mogelijk op de huid van de klant te komen krijgt marketing een steeds grotere rol bij de nieuwe technologieën. Klanten werven maar vooral tevreden klanten behouden maakt het aangaan van langduriger connecties noodzakelijk. De nieuwe technieken kan hier goed bij helpen. Winkel Folder/catalogus Internet Kiosk Instore Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 7

8 Integratie >> van disciplines Samenwerken op strategisch, tactisch en operationeel niveau binnen dezelfde organisatie. Multi-disciplinaire teams verantwoordelijk voor ontwikkeling en implementatie. Groepsdirectie IT-ers, DM-ers, Internet deskundigen, Content management. Brand managers, Marketing managers, Product managers, Productontwikkelaars, Diensten ontwikkelaars. Sales managers, Franchise managers Kennis Toeleveranciers Architecten bureaus Design bureaus Reclame bureaus, Actie marketing bureaus, P.R. bureaus DM-, Telemarketing-, Internet bureaus Samenwerken met gespecialiseerde bureaus en toeleveranciers die allemaal een stukje van de taart bakken. Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 8

9 Integratie >> mensen en middelen Techniek kan ervoor zorgen dat er weer daadwerkelijk contact komt tot verkoper en koper. Zoals dat vroeger ook was bij de kruidenier. De kennis is digitaal, de aandacht is menselijk ( Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 9

10 Integratie >> van vormgeving Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 10

11 Integratie >> communicatie kanalen Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 11

12 Integratie >> van distributie Rituals Real Life - Rituals shop, Kalverstraat 73 Amsterdam Off line - Rituals Catalog (o.a insert ELLE) Interactive - Rituals.com Possen Real Life - Possen shop, van Baerlestraat 116, Amsterdam - Possen trailer Off line - Joint Promotions Interactive - Possen.com Gap Real Life Gap stores (waarvan 523 in Europa) Off line - Outstore = Instore Interactive - Gap Kiosks, Gap.com Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 12

13 Crossmarks & Bruynzeel Gevraagd: Breng het complete concept van fusionmarketing voor ons merk en onze Retail organisatie in de praktijk tot uitvoering Geleverd: Dupliceerbaar winkelconcept, merkpaspoort, offline merk(her) introductie met goede balans in thema en actie, (instore) marketing, designmanagement, DM integratie in de verkoopformule, website en interne communicatie Resultaat: Een tevreden klant die in een recessieperiode op alle meetbare doelstellingen positieve overschrijdingen realiseert Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 13

14 Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 14

15 Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 15

16 Informatie Fusionmarketing t.b.v Retailtrends pagina 16