Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem"

Guido Sasbrink
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager

2 VOOR WE VAN START GAAN. 2

3 Agenda Stand van zaken in de retail Trends en ontwikkelingen bij de consument Trends en ontwikkelingen non-food Ontwikkelingen winkelgebied Samenvatting Vragen

Overzicht omzetraming winkels in food en non-food Groei omzet Detailhandel 2012-13, raming 2014-15 Omzetindex

4 Overzicht omzetraming winkels in food en non-food Groei omzet Detailhandel , raming Omzetindex Detailhandel (2010 = 100) totaal detailhandel food non-food 4

5 Verwachte uitgaven in retail groeien naar 117 mld in 2030 Bron: Roland Berger 5

6 6

7 alles draait om klantoplossingen en waarde op de lange termijn MarCom

8 8

9 Regionale verschillen leiden tot druk op economische ontwikkeling in rurale gebieden Leeftijdopbouw Regionale verschillen: platteland trekt de ouderen; steden trekken de jongeren Verstedelijking Algemene tendens is trek van platteland/ kleinere dorpen naar grote steden Verandering bij consument heeft in iedere regio/ provincie een andere impact op de retail Bron: Roland Berger 9

10 3 generaties shoppers In een andere retail wereld opgegroeid Boomers Desktop Savvy Generatie X Tablet Savvy Millennials Smartphone Savvy

Millennials Bepalend bij het shoppen Boomers 1 Snelle beschikbaarheid van het product 3 2 24/7 10 3 Prijzen vergelijken 4 4 Touch & Feel 5 5 Eenvoudig producten zoeken en selecteren 7 6 Ruilen &

11 Millennials Bepalend bij het shoppen Boomers 1 Snelle beschikbaarheid van het product / Prijzen vergelijken 4 4 Touch & Feel 5 5 Eenvoudig producten zoeken en selecteren 7 6 Ruilen & Terugbrengen 1 7 Inzicht in beschikbaarheid van het product 2 8 Winkelen kost weinig tijd 9 9 Reviews & aanbevelingen Uitgebreid assortiment 8 11 Store Experience Funshopping Deskundig & Professioneel advies 6

12 Midden segment onderdruk, value segment in opkomst Om ze t Value Midden Premium Se gm e nt Laag Hoog oude situatie nieuwe situatie 12

13 Raming online aandeel 13

14 zorgt voor herschikking marktaandelen Verdeling marktaandelen kan verschillen per subsector E-commerce Retailketens (grotendeels omnichannel) Speciaalzaken (local heroes)

15 15

centraal 9 tot 5 Massamarketing Vergrijzing Stagnatie/

16 Het winkelgebied van morgen Gisteren Morgen Bevolkingsgroei Economische groei Offline Productie centraal 9 tot 5 Massamarketing Vergrijzing Stagnatie/ krimp Online Consument centraal 24/7 Customization structurele verandering 16

17 Op weg naar een gezamenlijk belang Overheid Waarde kiezen voor de toekomst met het maken van keuzes voor vandaag Vertrouwen Perspectief Retail Vastgoed 17

Hoe kiest consument voor een winkel Instrumenten retail WAAROM Sfeer, inrichting Communicatie Merkbeleving Bereikbaarheid Toegankelijkheid Faciliteiten WAAR Personeel

18 Hoe kiest consument voor een winkel Instrumenten retail WAAROM Sfeer, inrichting Communicatie Merkbeleving Bereikbaarheid Toegankelijkheid Faciliteiten WAAR Personeel Bediening Services Producten Breedte, diepte Stijl, smaak, mode WIE WAARDE Prijs Kwaliteit WAARDE WAT Vijf instrumenten als marketingtools voor de winkelier/dienstverlener 18

19 Zoeken naar de juiste richting kansrijke vs kansarme gebieden Kansrijk I n v e s t e r e n Grijs gebied S a n e r e n Kansarm 19

20 5 typen kansrijke winkelcentra (1) Big spender Stadscentra -> funshopping 20

21 5 typen kansrijke winkelcentra Space experience Alternative Back to basics Crossroads 21

22 Actie en samenwerking is nodig Retail Vergroot eigen flexibiliteit (locatie, pand, huur) Vastgoedeigenaar Wees actieve beheerder van winkelgebied Decentrale overheden Winkelvisie (wat, waar en hoe), faciliteren en handhaven 22

23 Agenda voor morgen richting winkelgebied 2025 (retail) Flexibilisering Locatiebeleid Kanaalkeuze Innovatie Onderlinge samenwerking

24 24

25 Korte termijn denken overheerst! 25

26 De sleutel: een authentiek concept en relevantie 26

27 Rendement in retail O x M - K = Rendement 27

28 Samenvatting

29 Veranderde tijd vraagt om andere aanpak De ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op. Zorg dat je meegaat! Inzicht in koopmotivatie doelgroep; het draait om beleving, relevantie, vertrouwen en loyaliteit Van aanbod naar vraag gestuurd: klantgedreven; zorg dat positionering klopt met wat de klant wil Waarbij alles draait om klantoplossingen en waarde op de lange termijn Want betrokken klanten zijn trouwe klanten Cross channel is het nieuwe retail Interactieve merklading o.a. door social media 29

30 Vragen en antwoorden

Vergelijkbare documenten

Leegstand detailhandel: oorzaken en wat doen we ermee? Peter ter Hark Lectoraat Fontys Hogescholen Vastgoed en Makelaardij 22 april 2015

Leegstand detailhandel: oorzaken en wat doen we ermee? Peter ter Hark Lectoraat Fontys Hogescholen Vastgoed en Makelaardij 22 april 2015 Onderwerpen: Wat is er gebeurd de afgelopen jaren? Wat gaat er gebeuren