Niet de mens verandert, maar zijn omgeving en de mogelijkheden

Transcriptie

1

2 DE MENS MIDDELPUNT

3 Niet de mens verandert, maar zijn omgeving en de mogelijkheden

4 INretail Retail Richting 2030 Op weg naar 2030 verbeeld in 12 shifts (trend film van het rapport)

5 De ontwikkelingen richting 2030 (zie rapport Sociaal - maatschappelijk bijdragen (de mens) Circulair denken en het hergebruik materialen De deeleconomie en minder bezitten van producten Het attractiever maken van de verkoop (de beleving vergroten) Betere aansluiting locaties en openingstijden Klant betrekken bij het vormgeven van het eindproduct Communicatie relevanter en op juiste moment (de micromenten) Digitaal herkennen van bezoekers omdat ze inchecken Het belang van sociale netwerken en digitale communities Niet data beheren en analyseren maar ook kunnen voorspellen (de algoritmes) De inzet van spraak en beeldsturing in de winkel Nieuwe, hechte en verbeterde samenwerkingen (Ecosystemen)

6 Bewuster consumeren Veel digitalisering Meer zelf bepalen De impact van de 12 shifts, op zowel de klant als organisatie en processen

7 DE MARKT

8 De dynamiek in de markt

9 Retail DNA-model basis voor het rapport

10 DE SHIFTS

11 BESTEDEN & BIJDRAGEN Afvalverwerking Kansarmen helpen Openheid MVO Lokaal werk Verwachtingen: Iets bijdragen aan een betere wereld dat wordt belangrijker dan sec product Onderzoek: 45% koopt niet bij bedrijven die slecht omgaan met milieu en personeel

12 WEGWERPEN & DOORGEVEN Nieuwe leiders voor Circulair denken Hergebruik van materialen en grondstoffen Verwachtingen: Het hergebruik van producten, materialen en grondstoffen is gewenst Onderzoek: 49% is het eens met de stelling: Ik hoef niet meer zo snel iets nieuws

13 BEZIT & GEBRUIK WEGWERPEN & DOORGEVEN De deel economie Abonnementsvormen De deelkelder als voorbeeld Onderzoek: 44% van de generatie jarigen staat open voor het leasen van producten

14 TRANSACTIE & ATTRACTIE WEGWERPEN & DOORGEVEN Specialisere n Dichterbij Gemak Service Omotenashi Helpen Entertainen Leuker Service Inspireren Verwachtingen: De koopreis onvergetelijk leuk en/ of makkelijk maken. (Omotenashi) Onderzoek: 49% gaat wel eens winkelen zonder iets nodig te hebben

15 Passief Eeuwige roem Maatwerk Beleving Service Entertainment Style en vorm Educatie Ontvluchten Actief Product Grondstof Joseph Pine: Koopproces Onvergetelijk Maken

16 EINDGEBRUIKER & COPRODUCER WEGWERPEN & DOORGEVEN Zelf het product aanpassen Samen het product persoonlijk maken Verwachtingen: Mensen willen graag betrokken zijn bij het eindproduct. Techniek maakt dat mogelijk. Onderzoek: 45% (mensen wonen) en 25% (mode) vindt het waardevol om invloed te hebben op eindproduct

17 CHECK-OUT & CHECK-IN WEGWERPEN & DOORGEVEN Via app en tablet informatie Zelf afrekenen met profiel Member en services Verwachtingen: Bezoekers melden zich aan bij de entrée van de winkel Onderzoek: 60% vindt het wel belangrijk dat je gemakkelijk anoniem moet kunnen shoppen

18 SOCIAL NETWORKS & SOCIAL COMMERCE WEGWERPEN & DOORGEVEN Onlife mens Met strategie Via een App groep Verwachtingen: Mensen verwachten vaker een persoonlijke benadering Onderzoek: 34% wordt gestimuleerd om iets te kopen via de sociale media kanalen

19 AANKOOP & ALGORITME Funda, voorspellen wat wordt gekocht Betere Service, zelflerende systemen (AI) Verwachtingen: Een dataprofiel maakt het voorspellen van koopgedrag mogelijk Onderzoek: 10% (18-19 jarigen) ziet automatische leveringen van bep. producten wel zitten

20 MASSACOMMUNICATIE & MICROMOMENTEN WEGWERPEN & DOORGEVEN Verwachtingen: De mix van moment, de manier waarop en wat je communiceert zijn bepalend Onderzoek: 51% ervaart s als niet relevant of met een te hoge frequentie

21 KEYBOARD- & ZINTUIGLIJKE INTERFACE De winkelvloer verrijken met techniek Vinden makkelijker maken (Google assistent) Verwachtingen: Techniek wordt eenvoudiger, meer spraak- en beeldsturing Onderzoek: 22% staat open voor een digitale spraak-assistent in huis (bijvoorbeeld Alexa, Google Assistant, Siri)

22 WINKELS & ECOSYSTEMEN MKB bedrijven samen Collectieve aanpak Speciale platformen MKB bedrijven samen Retail met leverancier Online specialisten Verwachtingen: Intensieve samenwerkingen ontstaan op basis van complementariteit Onderzoek: 44% van de wereldwijde online omzet komt van 18 bedrijven

23 DE SHIFTS IN DE PRAKTIJK

24 Kiezen, doen waar je goed in bent en daarin excelleren Harry Bijl INretail

25 Retail in de toekomst: X Retailen X Johan Cruijff Leuker Makkelijker Persoonlijker Eerlijker Verrassender Sneller Wendbaarder DANK & SUCCES GEWENST