Wat zeggen je cijfers in Google Analytics?

Transcriptie

1 Wat zeggen je cijfers in Google Analytics? Gerben van Ouwendorp (TMG) Remarke'ngevent, 26 maart 2015

2 gerbenvanouwendorp

3

4 En wie zijn jullie? En wat is jullie rol? Eigenaar Sales Marketeer

5 Storyline (Ver)koop auto s & Internet Verschuiving showroom naar online Webanaly'cs Wat is het Wat doe je er mee Weten is meer dan alleen meten Definieer wat je wilt meten Doel van je website Leadgenera'e Customer Journey Micro Conversie Macro Conversie Wie komt er op mijn site Nieuwe vs. Terugkerende bezoekers Bouncepercentage vs. Adjusted Bouncepercentage Event tracking Doelen instellen Vrijwilligers Vragen

6 (VER)KOOP AUTO S & INTERNET Het gemiddelde aantal dealer- bezoeken is gedaald van 5 naar 1; (Bron: Automo've Retail in 2015; BOVAG) Dit bezoek vindt pas later in de customer journey plaats; (Bron: Automo've Retail in 2015; BOVAG) Bij 90% van de consumenten start de customer journey inmiddels online; (Bron: Automo've Retail in 2015; BOVAG) Meerderheid consumenten start hun mobiele onderzoek in een zoekmachine, waarvan 38% van de zoekopdrachten gerelateerd is aan de auto- industrie; (Bron: mobiele shopgewoonten; Google & Nielsen 2014) Nabijheid is belangrijk (69% mobiele gebruikers verwacht dat bedrijven binnen 8 km van hun loca'e zi_en. Bron: mobiele shopgewoonten; Google & Nielsen 2014) Bezoeken 3,2 websites bij orienta'e B2B koopt al eenvoudig haar auto s online, hoe lang nog voordat de consument dit gaat doen?

7 VERSCHUIVING VAN SHOWROOM NAAR WEBSITE

8 VERSCHUIVING VAN SHOWROOM NAAR WEBSITE We weten wat er gebeurt in onze showroom, maar wat gebeurt er op onze website

9

10 WEBANALYTICS

11 Wat is webanalytics? Webanaly'cs is het vergaren, verzamelen, meten, rapporteren en analyseren van kwan'ta'eve internetgegevens met als doel websites en online marke'ng ini'a'even te op'maliseren. (Defini'e: Webanaly'cs Associa'on)

12 Wat doe je met webanalytics Webanalyse gaat over het Wat en het Waarom Wat gebeurt er op mijn website? Waarom gebeurt dat op mijn website?

13 Wat gebeurt er op mijn website? Via welke devices komen bezoekers op mijn site? En welke kanalen gebruiken ze hiervoor? Waar komen zij binnen? En welke pagina s bezoeken zij? Bereiken zij de door mij gestelde doelen Of stappen zij eerder uit? En waarom? Waarom gebeurt dat op mijn website? Waarom wordt mijn website bezocht? Waarom verlaten mijn bezoekers juist op deze pagina? Waarom doen mijn bezoekers niet wat ik wil dat zij doen?

14 WETEN IS MEER DAN ALLEEN METEN

15 DEFINIEER WAT JE WILT METEN Begin bij de basis, stel een meetplan op! Start met het beschrijven van je bedrijfsdoelstellingen (objec'ves); Hoe ga je deze bereiken middels welke strategie en tac'eken(goals); Wat is het doel (metric) van je website; Definieer KPI s (Key Performance Indicators) om te bepalen of dit resultaat behaalt is; Via welke wegen (naviga'e- paden) kunnen zit dit doel behalen.

16 DOEL VAN JE WEBSITE Type website Publisher ecommerce / transac'oneel Leadgenera'e Branding / merk Informa'ef / service Metric Genereren van inkomsten uit adverten'es Genereren van directe sales Generen van poten'ële klanten Creëren van merkvoorkeur en vergroten van de loyaliteit Verlagen kosten door inzet online kanaal / vergroten tevredenheid

17 LEADGENERATIE Genereren van (kwalita'eve) traffic Genereren van poten'ële klanten / leads Verhogen van de leadkwaliteit

18 CUSTOMER JOURNEY BEHOEFTE ONDERZOE KEN SELECTERE N KOPEN BEVESTIGI NG RIJDEN ONDERHO UDEN AANBEVEL EN Occasion websites SEO SEA Direct Websites (globaal) Modellen vergelijken Financierin g Website (details) Bijkomend e kosten Proefrit Prijzen vergelijken Reviews dealer Contact dealer Verzekeren Aangeven belas'ng 1e tankbeurt Wassen Poetsen Autovakan 'e APL Klein onderhoud Schadehers tellen Dealer reviw Social media Orienterende Beslissende Tevreden

19 MICRO-CONVERSIE Micro- conversie is een cruciaal onderdeel in de funnel naar je macro- conversie. Het is een van de onderdelen van je navigaaepaden. Uiteindelijk is niet iedereen bezoeker al koopbereid Auto s bekijken Auto s vergelijken Zoeken in de onsite search Contactpagina bezoeken Opgeven voor prijsmeldingen Auto sharen/ liken

20 MACRO CONVERSIE: JE ULTIEME DOEL De macro- conversie is het uiteindelijk doel dat je wil realiseren. Proefrit aanvraagt Offerte aanvraagt Review achterlaten op de website

21 WIE KOMT ER OP MIJN SITE snel COMPETITIEF SPONTAAN Compe''ef Spontaan Doelgericht Trigger: uitdaging / mogelijkheden Ac'egericht Willen weten hoe het product hun probleem gaat oplossen TIJD Methodisch Zoekt feiten en informa'e. Zoeken harde bewijzen, details en waarderen service. METHODISCH HUMANISTISCH Humanis'sch Mensgericht Vinden het belangrijk wat de buitenwereld denkt. Hechten waarde aan reviews / ervaringen. langzaam laag EMOTIE hoog

22 NIEUW VS. TERUGKERENDE BEZOEKER Zorg dat je inzicht krijgt in de 'jd die een bezoeker gemiddeld nodig heem om klant te worden. Dan kan je wat zeggen over je returning customers!! Het bounce% van returning visitors zal lager liggen dan nieuwe bezoekers. Blijven langer op je site aangezien je website bij hen top of mind is gebleven.

23 NIEUW VS. TERUGKERENDE BEZOEKER Inze_en als secundaire dimensie, zo zie je op welke pagina de nieuwe bezoeker land vs. de terugkerende bezoeker.

24 GENEREREN (KWALITATIEVE) TRAFFIC Zorg al'jd dat je je traffic kan doormeten h_p://gaconfig.com/google- analy'cs- url- builder/

25 NIEUW VS. TERUGKERENDE BEZOEKER Of gebruiken om inzichten te krijgen in welke kanalen bezoekers gebruiken om voor de eerste keer op je site te komen, of voor een herhaal bezoek gebruiken.

26 BOUNCEPERCENTAGE Een gebruiker start en eindigt direct op dezelfde pagina

27 ADJUSTED BOUNCE RATE Een gebruiker start en eindigt direct op dezelfde pagina, zonder het creeren van een interac'e Creëer scroll tracking in je analy'cs code, op bijv. 15 en 30 seconden; Creeër een interac'e onderaan je pagina. Dit kan je eenvoudig meten door een event in te stellen (terug naar boven / e- mail ons).

28 EVENT TRACKEN Met event tracking kan je op eenvoudige wijze specifieke ac'es binnen je site meten. Denk hierbij aan het aanvragen van een formulier, maar ook het invoeren van velden op een formulier. h_p://gaconfig.com/google- analy'cs- event- tracking/

29

30 DOELEN INSTELLEN Doelen instellen geem inzicht in je conversiepercentage. Bijvoorbeeld: Hoeveel bezoekers hebben een proefrit aangevraagd Conversiepercentage(aanvragen / unieke bezoekers)* 100% Doelen instellen maakt het mogelijk om micro- conversies in te richten Doelen instellen creëert inzicht in je salesfunnel

31 WIE HEEFT ER VRAGEN / WEBSITES?

32

33 BEKEND VAN DE VOLGENDE MERKEN