Kennissessie Google Analytics.

Transcriptie

1 Kennissessie Google Analytics.

2

3

4 Analytics Consultant Google Analytics, Adobe Reports & Analytics Webanalist sinds juni 2011 MA Bedrijfscommunicatie & Digitale Media BSc Bedrijfseconomie LinkedIn

5 Wat verwachten jullie van deze sessie?

6

7 Datacollectie Optimaliseren Rapportage Analyse

8 Datacollectie: Van visie naar Key Performance Indicatoren Wat zijn de doelen van het bedrijf? Hoe draagt de website hieraan bij? Welke interacties moeten in ieder geval meetbaar zijn om het succes van de website te beoordelen?

9 Datacollectie: Van visie naar Key Performance Indicatoren Visie: Doel website: Informeren, leads genereren, werving & selectie Interacties: ingevulde contactformulieren gedownloade whitepapers inschrijvingen nieuwsbrief blog- en vacaturepagina s bekeken expertises bekeken

10 OEFENING: Datacollectie: Van visie naar Key Performance Indicatoren Wat is de visie van het bedrijf? Wat is het doel van de website, in het kader van deze visie? Welke interacties op de website dragen bij aan dit doel?

11 Datacollectie: Van visie naar Key Performance Indicatoren Stappenplan: 1. Maak een Google Analytics account aan 2. Plaats een stukje Javascript op iedere pagina van de website 3. Maak extra interacties meetbaar

12

13 De belangrijkste standaardrapporten

14 Rapportages die je zelf maakt.

15 Instellingen voor filters, doelen, gebruikers, etc.

16 Aangemaakte dashboards; specifiek voor jouw login of gedeeld met anderen.

17 Snelkoppelingen voor veelgebruikte rapporten.

18 Definities Een gebruiker (bezoeker) wordt herkent op basis van een cookie; een unieke combinatie van browser, IP adres, device en een unieke identifier. Een gebruiker kan meerdere sessies realiseren. Een sessie is een bezoek. Er wordt een nieuwe sessie gestart na 30 minuten inactiviteit, om 0:00 uur, wanneer iemand via een andere bron opnieuw binnenkomt. Tijdens een sessie worden pagina s bekeken. Een paginaweergave weerspiegelt iedere page load en page refresh. Unieke paginaweergaven tellen maximaal 1 paginaweergave per unieke pagina bekeken tijdens de sessie. De gemiddelde pagina s bekeken tijdens de sessie worden berekend op basis van de totale paginaweergaven, niet op basis van de unieke paginaweergaven.

19 Definities Gemiddelde sessieduur wordt berekend als er meer is dan een enkele paginaweergave. In andere woorden: wanneer er alleen 1 paginaweergave is en geen vervolg interactie (download, video bekeken, vervolg pagina, e.d.) dan kan de tijd op de pagina niet berekend worden. Er is namelijk geen nieuwe timestamp. Voorbeeld: Sessie 1 1 paginaweergave >> exit Gem. sessieduur = 0 Sessie 2 5 paginaweergaven >> exit Gem. sessieduur berekend over de eerste 4 pagina s

20 Definities Bouncepercentage: Betreft het percentage van de sessies die slechts 1 pagina hebben bekeken en geen vervolginteractie. Het percentage nieuwe sessies meet het percentage sessies waar niet eerder een bezoek aan vooraf is gegaan.

21 OPDRACHT Welke pagina is tijdens de meeste bezoeken bekeken in de eerste week van januari? Welke pagina kenmerkt zich als startpunt van het bezoek? Welke pagina kenmerkt zich als eindpunt van het bezoek? Wat is de vervolgpagina van de meest bekeken pagina? Wat zou paginawaarde betekenen?

22 Het belang van duidelijke bestemmingspagina s.

23 Waar komen mijn bezoekers vandaan? Zodra de Google Analytics code geplaatst is op de website, wordt het bezoek ingedeeld in verschillende kanalen, namelijk: Direct verkeer Verwijzend verkeer Organisch zoekverkeer

24 En mijn verschillende campagnes dan? campagnes, social media campagnes en display verkeer wordt niet automatisch herkent door Google Analytics. Hiervoor dient een stukje code toegevoegd te worden aan de hyperlink. De Google URL maker is een handige tool om dergelijke UTM-tags toe te voegen aan de link (Urchin Tracking Module).

25 Google URL maker Verplichte velden: URL Medium utm_medium Bron newsletter01 utm_source Campagnenaam vacaturesales utm_campaign Nieuwe hyperlink:

26 En mijn AdWords campagnes dan? AdWords campagnes hebben geen UTM-tags nodig, die kan je namelijk automatisch tracken door een vinkje aan te zetten in de instellingen van het AdWords account: - Autotagging aanzetten -?gclid

27 OPDRACHT Welk kanaal realiseert de meeste bezoekers? Welk achterliggende bron hoort bij dit kanaal? Naar welke bestemmingspagina leidt deze bron? BONUS VRAAG Stel dat je dit rapport vaker wil gebruiken, maar niet telkens opnieuw wil opstellen, wat zou je dan doen?

28 Het goed herkennen van kanalen is ook belangrijk om de customer journey te analyseren.

29 Doen bezoekers wat ik wil dat ze doen? ingevulde contactformulieren gedownloade whitepapers inschrijvingen nieuwsbrief blog- en vacaturepagina s bekeken expertises bekeken Als het goed is, zijn deze interacties reeds meetbaar gemaakt bij de implementatie van Google Analytics, nadat duidelijk was welke KPIs van belang zijn. Zo niet, eventueel extra event tracking inrichten naast het meten van de paginaweergaven.

30 Google Tag Manager is een gebruiksvriendelijke tool verschillende tags meetbaar te maken en te beheren. Denk bijvoorbeeld aan remarketing codes, conversiepixels en event tracking. Op basis van regels (triggers) kunnen bepaalde stukjes code aan de website worden toegevoegd bijvoorbeeld alleen voor bepaalde pagina s of alleen wanneer de cookies geaccepteerd worden.

31 Wanneer de verschillende interacties gemeten worden, kunnen zij ingesteld worden als doel.

32 Bestemming: Het doel wordt gemeten wanneer een bepaalde pagina wordt bereikt. Je kan een funnel van een reeks pagina s instellen. Duur: Pagina s per sessie: Gebeurtenis: Het doel wordt gemeten wanneer een sessie een minimale duur heeft Het doel wordt gemeten wanneer een minimaal aantal pagina s (of schermen) bekeken zijn tijdens de sessie. Het doel wordt gemeten wanneer een categorie, actie en/of label van een gebeurtenis is gerealiseerd. Een doel kan 1 keer worden behaald tijdens een sessie. Zodoende kan je een conversiepercentage berekenen van % succesvolle bezoeken: Voorbeeld: Conversiepercentage nieuwsbrief = doel nieuwsbriefinschrijving voltooid / totaal aantal sessies

33 De doelstatistieken zijn te bereiken via de meeste standaardrapporten via de linkjes boven de grafiek. Daarnaast is de flow zichtbaar, indien er een funnel is ingesteld.

34 OPDRACHT Via welk kanaal zijn (relatief) de meeste contactaanvragen gerealiseerd in 2015? Wat is het conversiepercentage? BONUS VRAAG Stel je wil een overzicht van de absolute doelvoltooiingen per type apparaat. Wat zou je dan doen?

35 Het analyseren van de checkout funnel of aanvraag funnel (leads) kan inzicht geven in belangrijke knelpunten waar bezoekers afhaken.

36

37 Hoe kenmerkt verkeer via een mobiel apparaat zich in termen van interacties met de website? Stel je wil alleen de webstatistieken zien van bezoekers die de whitepaper hebben gedownload. Hebben zij ook een contactaanvraag gerealiseerd?

38

39

40 Web analytics betreft het meten, rapporteren en analyseren van webstatistieken, met als doel het optimaliseren van de website. Formuleer duidelijke Key Performance Indicatoren om ervoor te zorgen dat er: - een duidelijk meetplan opgesteld kan worden - de scope voor analyse helder is Stel veelgebruike rapporten in als snelkoppeling, onderdeel van een dashboard of pas aan naar aangepast rapport.

41 Zorg ervoor dat externe campagnes gemeten worden met UTM tags, zodat Google Analytics ze kan herkennen. Zet autotagging aan voor AdWords campagnes. Beheer de datacollectie van verschillende interacties en tags via Google Tag Manager, een gebruiksvriendelijke en tijdefficiënte tool. Stel de doelen in, in Google Analytics, om het succes van de website inzichtelijk te krijgen en knel- & verbeterpunten op te sporen. Gebruik segmenten als filter dat over de meeste rapporten heen werkt, om bepaalde doelgroepen te analyseren.

42