Social media checklist

Transcriptie

1 Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen

2 Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden) sociale media accounts aangemaakt. Waarschijnlijk jij ook, of niet? Toen kwam je er waarschijnlijk achter dat het best veel tijd kan kosten om alles bij te houden, en wat levert het nu op? Dus zijn de aangemaakte profielen vergeten en waarschijnlijk ook allemaal net weer wat anders. Met een sociale media audit (of gewoon checklist) kan je ervoor zorgen dat je alle profielen weer snel op een rijtje hebt, dezelfde uitstraling kan geven en weer fris van start kan gaan. Hou je al je profielen wel goed bij? Dan kan deze checklist ook erg waardevol zijn, want het geeft je de mogelijkheid om even achterover te leunen en te reflecteren op wat je tot nu toe hebt gedaan en waar mogelijk verbeterpunten zijn. Ik zou zeggen, ga snel aan de slag. Zie sociale media als een kans, dan kan het je veel opleveren

3 Social media checklist In het kort de stappen die je gaat doorlopen. Onderzoek al je sociale profielen 1. Maak een overzicht van al je sociale profielen, officieel en onofficieel 2. Controleer of alle informatie op deze profielen compleet is en controleer of de uitstraling (logo s, afbeeldingen, boodschap) consistent is 3. Geef opvolging aan je doelen en vergelijk de prestatie op dit moment met een of twee jaar geleden Onderzoek welke profielen het goed doen 1. Vind 4 tot 8 niche influencers (geen zorgen dit leggen we nog uit) en onderzoek hoe zij hun merk managen op sociale media 2. Bekijk afbeeldingen en branding op elk van de profielen die ze gebruiken 3. Meet belangrijke statistieken zoals volgers en betrokkenheid (engagement) Maak een actieplan voor verbeteringen en doelen van je profielen Goed, dit is het in het kort. Ben je er klaar voor? Laten we dan beginnen. 1. Maak een overzicht van al je sociale profielen We beginnen bij het begin. Waar heb je online profielen aangemaakt? Dit lijkt misschien eenvoudig, maar denk je hierbij ook aan de profielen buiten de Grote vier : Facebook, Twitter, LinkedIn en Google+? Heb je misschien een YouTube account gemaakt een paar jaar geleden? Of zijn er misschien hele

4 nieuwe netwerken die je een keer hebt uitgeprobeerd, maar vervolgens niet meer naar hebt gekeken? Noteer ze allemaal. Hieronder staan er een aantal die je misschien kan controleren: - Youtube - Pinterest - Instagram - Tumblr - Vimeo - Tumblr - SlideShare Zoek ook een keer naar onofficiële accounts. Misschien is er een medewerker geweest die een keer wat heeft aangemaakt of (als je een populair bedrijf hebt) zijn er nepaccounts aangemaakt. Hieronder zie je bijvoorbeeld een voorbeeld van Dropbox op Facebook schijnbaar zijn hier meer dan 100 pagina s voor

5 Wanneer je bezig bent om je sociale profielen op te zoeken, zorg er dan voor dat je alles wat je vindt noteert en de belangrijkste informatie bijhoudt: - Het sociale netwerk - De url - Je profiel naam en/of beschrijving - Het aantal volgers / fans - De datum van je laatste activiteit op dit netwerk Je kan deze informatie bijvoorbeeld in Excel opslaan om alles georganiseerd te houden. Bovendien kan dit je startpunt voor volgende audits die je gaat doen. Het Excel-bestand voor een van onze bedrijven (Vergelijk Canvas) ziet er zo uit: Nu je alle profielen hebt genoteerd, wordt het tijd om te snoeien. Je moet ervoor zorgen dat elk kanaal dat je gebruikt ook wordt gebruikt met een bepaald doel. Je kunt bijvoorbeeld de volgende vragen stellen: - Waarom gebruiken we dit profiel? - Waarom willen we het gebruiken? - Wat zijn onze doelen voor dit platform? - Gebruikt ons doelgroep (je klanten) dit platform? Als je geen goede reden hebt voor het gebruik van bepaalde kanalen, wees dan niet bang om het af te stoten (of eventueel door te verwijzen naar andere accounts). Je tijd en energie kan je dan het beste besteden aan andere zaken.

6 SOCIALE NETWERKEN, GESORTEERD OP SOCIAL SELLING PRIORITEIT: 1. LINKEDIN 2. TWITTER 3. GOOGLE+ 4. SLIDESHARE 5. FACEBOOK (B2C) 6. PINTEREST (B2C) 7. INSTAGRAM (B2C) Bron: 2. Controleer compleetheid en consistentie Nu je alle sociale profielen op een rijtje hebt, is het tijd om nog een keer goed door alle profielen heen te lopen. Begin bij het begin, namelijk, is alle informatie ingevuld. Sociale netwerken bieden veel personalisatie aan, dus het is makkelijk om iets te missen. Gebruik je bijvoorbeeld alle drie twee de afbeeldingslocaties van Twitter? Heb je beide logo types op LinkedIn ingesteld?

7 Om er zeker van de te zijn dat je alles hebt meegenomen, is het handig om de pagina instellingen te openen op elk netwerk. Vervolgens kan je alle instellingen langs gaan en controleren of je alle afbeeldingen, logo s, teksten en eventuele andere opties goed hebt ingesteld. Je bent nog niet helemaal klaar. Je hebt nu vooral gekeken of je overal de juiste informatie hebt staan, maar het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je overal dezelfde uitstraling hebt. Als je veel aanpassingen moet maken, denk dan even aan de volgende zaken: - Zijn alle avatars (kleine vierkante afbeeldingen) hetzelfde? - Voldoen alle achtergronden en andere afbeeldingen aan bedrijfsstandaarden? - Zijn alle beschrijvingen en urls gelijk? Nu zal je misschien denken: mijn publiek op Facebook is heel anders dan op Twitter of LinkedIn, dan wil ik ook een andere uitstraling per netwerk. Het belangrijkste van communiceren via sociale media is dat je de juiste toon en manier van communiceren kiest. Wil je iets meer ontspannen overkomen op Twitter, doe dat dan ook vooral en hou niet te veel vast aan consistentie in uitstraling. 3. Geef opvolging aan je doelen Hoe goed doen je sociale profielen het?

8 Dat is waarschijnlijk een van de belangrijkste onderwerpen die je aan wilt spreken als je de checklist afwerkt. Doet elk marketingkanaal het zoals je had gehoopt? Om hier opvolging aan te geven, kan je eerdere doelen opzoeken en kijken in hoeverre je deze doelen hebt gehaald. Veel bedrijven zullen dit niet hebben gedaan. Dat is niet erg, begin er dan nu mee! Stel doelen en meet of deze worden gehaald. Je zult zien dat je sociale kanalen beter gaan presteren. Wat voor doelen kan je stellen en hoe kan je ze meten? WAT IS TE VEEL EN WAT TE WEINIG? BEST PRACTICES PER NETWORK: - Je volgers en fans; Analyseer hoe je publiek de afgelopen tijd is gegroeid door gebruik te maken van tools zoals Facebook pagina statistieken of Twitter s Followerwonk LINKEDIN: 1-2 POSTS PER DAG TWITTER: 6-10 POSTS PER DAG FACEBOOK: 1-2 PER DAG GOOGLE+: 4-6 PER DAG (INCLUSIEF - Je post frequentie; Is er een relatie tussen het aantal posts dat je plaatst en hoe je publiek groeit? COMMUNITY POSTS) SLIDESHARE: 1 PER WEEK PINTEREST: 1-2 UNIEKE PINS PER WEEK - Betrokkenheid; Dit is waarschijnlijk de belangrijkste metriek. Een betrokken publiek is namelijk goud waard. (EIGEN CONTENT) INSTAGRAM: 1-2 PER DAY Bron: Hoeveel berichten/gesprekken krijg je wekelijks. Betrokkenheid kan je bijvoorbeeld uitdrukken in Retweets, direct contact, vind-ik-leuks, of gedeelde berichten.

9 Deze informatie kan je weer in je Excel-bestand plaatsen zodat je alles georganiseerd bij kan houden. Het kan daarbij handig zijn om bij te houden hoe je het doet ten opzichte van een jaar eerder. Met de meeste programma s kan je deze gegevens eenvoudig opzoeken. Mocht dat niet lukken, zorg er dan voor dat je de gegevens zelf goed bijhoudt en niet kwijtraakt! 1. Profielen van niche influencers en merken Waarschijnlijk weet je in eerste instantie niet wat er wordt bedoeld met niche influencers of merk. Het is eigenlijk eenvoudig. Dat zijn mensen/bedrijven (actief op social media) die met hun berichten (meningen, posts, foto s) een groot bereik hebben in hun niche/branche. Waarom wil je deze in kaart brengen? Van deze mensen/bedrijven kan je veel leren. Door goed te kijken naar wat ze delen, hoe en op welk moment (dag/tijdstip) leer je begrijpen waarom ze een influencer zijn. Dat kan je dan gebruiken om verbeteringen door te voeren in je eigen social media strategie. Begin daarom met het opstellen van een lijst van vier tot acht influencers. Waarschijnlijk ken je al wel een paar van deze mensen. Als dat niet het geval is, zoek dan op belangrijke zoektermen binnen je niche en bekijk de profielen die daar verschijnen. Bekijk er een paar en je krijgt al snel een goed beeld. Of ga op zoek naar blogs of nieuwssites en kijk welke mensen daar artikelen schrijven. Vind de sociale profielen van de influencers. Waarschijnlijk zijn deze mensen actief op veel verschillende netwerken. Voordat je ze allemaal direct gaat volgen, denk dan even goed na of je dat wilt. Misschien is het wel beter om alleen de netwerken te volgen waar je zelf ook op gaat inzetten. Het heeft immers weinig zin om de Facebook pagina te volgen als je zelf focust op LinkedIn. Dit kan je overigens weer bijhouden in het Excel-bestand dat je eerder hebt aangemaakt.

10 Welke informatie wil je dan weten? Je zult zien dat dit ongeveer dezelfde informatie is die je voor je eigen accounts nodig hebt. In zijn algemeenheid gaat het dan om de volgende informatie: - Branding; Wat is de algemene uitstraling van het merk en wat straalt het uit? Krijgen bezoekers een goed beeld van de persoonlijkheid of de cultuur bij het bedrijf? Gebruiken ze afbeeldingen in de headers/avatars of juist meer tekst? - Populariteit; Hoeveel volgers/vind-ik-leuks heeft de pagina? TIP- het aantal volgers is niet het belangrijkste, maar is wel een indicatie. Belangrijker is de betrokkenheid TIP- - Frequentie; Hoe vaak posten ze iets? Is er een verschil tussen doordeweeks en het weekend? - Betrokkenheid; Hoeveel mensen praten er over het merk in verhouding tot het aantal fans? - Type posts; Over welke onderwerpen discussiëren ze geregeld? Wat voor type posts gebruiken ze: afbeeldingen, vragen, videos, berichten? Wat is de betrokkenheid van elk bericht? Voor Facebook kan je dan nog specifiek kijken naar de inrichting van de Facebook pagina. Zijn er bijvoorbeeld extra tabs die ze gebruiken voor nieuwsbrief inschrijvingen of andere informatie? Die kan je vervolgens misschien gebruiken op je eigen Facebook pagina. 2. Bepaal de doelen die je wil behalen Meten is weten, toch? Als je bezig bent om al je social media profielen op een rijtje te zetten en te bepalen hoe deze presteren, dan ben je al een heel eind op weg om dit te bereiken. Doordat je zo specifiek naar elk profiel hebt gekeken heb je veel data verzameld over de prestaties en waar mogelijke verbeteringen zitten. Dus de volgende stap is om een actieplan te maken.

11 Een actieplan is vrij eenvoudig. Bepaal je doelen en ga aan de slag. Op basis van wat je tot nu toe hebt geleerd (van bv. influencers), weet je goed wat er kan werken en welke informatie er voor je publiek interessant kan zijn. Begin hiermee en houdt vervolgens bij hoe je prestaties zijn. Welke doelen kan je dan stellen? - Volgers / Vind-ik-leuk groei; Je kunt dit heel low-level volgen, bijvoorbeeld door op te schrijven hoeveel volgers je nu hebt en dan kijken hoeveel volgers je over een week/maand/jaar hebt. Wil je beter inzicht, dan kan je tools gaan gebruiken. Je kan bijvoorbeeld Buffer for business hiervoor gebruiken. Dat is ook meteen handig te gebruiken om je berichten in te plannen! - Verbeterde betrokkenheid; Dit ziet er per netwerk waarschijnlijk anders uit. Voor Twitter betrokkenheid kan je bijvoorbeeld gebruikmaken replies (direct gesprekken) (tweets waarin je bent genoemd). Retweets zijn nog een mogelijkheid om hiervoor mee te nemen. Het is vrij eenvoudig om dit bij te houden in Google Analytics. Als je niet weet hoe, zoek dan even in de Google help naar informatie hierover.

12 - Type berichten; Als je echt aan de slag gaat met social media dan kan dit doel je veel opleveren. Als je namelijk weet welke type berichten (links, foto s, video s, etc) het beste presteren, dan kan je deze vaker inzetten om meer betrokkenheid te creëren. Het type bericht dat op Facebook voor meer betrokkenheid zorgt hoeft niet hetzelfde effect te hebben op Twitter Naast de bovenstaande doel zijn er nog meer doelen die kan stellen zoals: verwijzend verkeer vanuit sociale kanalen, kliks op je berichten, of Facebook pagina bereik. Doe er je voordeel mee! Dit is het. Als het goed is heb je nu de belangrijkste actiepunten afgehandeld en kan je beginnen met het opbouwen van je social media bereik (of andere doelen die je hebt gesteld). Als laatste willen we je het Excel-bestand geven dat we voor Vergelijk Canvas hebben gemaakt. Misschien heb je er nog wat aan! Download hier het Excel-bestand Heb je tips of aanvullingen? Laat het ons weten!