GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer

Transcriptie

1 10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer

2 2

3 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7 Deel kennis... 7 Wees onderscheidend... 8 Wees onverwacht... 8 Ken verjaardagen... 8 Ga op bezoek... 9 Volg je relatie... 9 Professioneel relatiebeheer... 9 Contactgegevens Fokje Ritsma

4 Copyright Fokje Ritsma 2014 Ik heb er geen problemen mee als je mijn tekst als input gebruikt maar ik zal het op prijs stellen als je mijn naam en een link naar mijn website vermeldt 4

5 Inleiding De grote Nederlandse Van Dale geeft de volgende omschrijving voor relatiebeheer: Zorg voor, communicatie met, onderzoek naar, beïnvloeding van zakenrelaties => synoniem met relatiemarketing. Tijdens het netwerken help je elkaar vanwege de relatie. Klanten kopen van je vanwege je relatie. Vroeger kochten mensen van onbekenden. Nu wordt er eerst een band opgebouwd een relatie voordat er zaken gedaan wordt. Daarom is juist nu professioneel relatiebeheer essentieel. Mijn beleving van relatiebeheer is simpel: contact met relaties en klanten onderhouden, want alleen dan houd je relaties in stand én blijf je in beeld bij je klant. Tegenwoordig is de relatie dé basis voor het netwerk en voor de omzet. Mijn advies: geef relatiebeheer een belangrijke positie in jouw bedrijfs- voering. Gebruik de volgende tips. [ De relatie is dé basis voor ] het netwerk en de omzet 5

6 Wees je bewust van je doel Het doel van relatiebeheer is: a. het onderhouden van de relatie b. aandacht hebben voor de relatie c. én top of mind te blijven bij je relatie. Wees je bewust van het doel. Je werkt vanuit het doel. Bellen: een uitstekend instrument Bellen is een uitstekend instrument om je relaties te onderhouden. In een telefoongesprek kun je persoonlijk beginnen met aandacht voor de persoon. Je kunt ook meteen inspelen op de antwoorden, want het is twee richting verkeer. Je zult ook snel horen of je de goeie vragen stelt. Zo niet, dan heb je meteen gelegenheid om de vraag bij te stellen. Natuurlijk kun je vragen of er iets speelt, of je relatie tevreden is met de huidige dienstverlening. Door juist te vragen of je klant tevreden is, creëer je de mogelijkheid om eventuele onvrede om te buigen naar 100% tevredenheid. Alleen dan zal je klant jou aanbevelen bij anderen en blijft hij/zij klant bij jou. [ ] Je werkt vanuit je doel 6

7 Systeem Deel kennis Zorg voor een goed systeem om de gegevens bij te houden. Je kunt daar verschillende software voor gebruiken variërend van eenvoudige lijst in Excel tot Outlook of CRM software. Sta je aan het begin van je relatiebeheer, begin gerust in Excel en stap later over naar een groter systeem. Alles wat je in Excel hebt gedaan, kun je zo importeren in een ander systeem. Hou het systeem consequent bij of laat het bijhouden. Zorg dat je daar de details van je relatie bijhoudt, zodat je daar eventueel op terug kunt komen. Deel regelmatig kennis over je vak met je relaties. Hou ze op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen op het vakgebied, die voor hen interessant zou kunnen zijn. Dit kun je doen via Social Media en in de vorm van een digitale nieuwsbrief. Wees consequent in het delen van kennis. Doe je dit niet regelmatig dan streef je het doel voorbij. Blijf top of mind. [ ] Zorg voor Top Of Mind 7

8 Wees onderscheidend Een nieuwsbrief die als hard copy op de deurmat valt is ook goed. Dit kan nog steeds of eigenlijk, het kan weer. Een fysieke nieuwsbrief wordt als onderscheidend gezien ten opzichte van de digitale nieuwsbrief (vaak vele) die je in de in-box ontvangt. Een nieuwe opmars is begonnen. Ook kun je zo nu en dan een kaartje sturen. Een handgeschreven kaartje wel te verstaan. Want dan is het persoonlijk. Reageer bijvoorbeeld op iets wat je in het nieuws hebt gezien over de relatie en of de onderneming. Bijvoorbeeld door het sturen van een strandbal met kerst. Zorg ervoor dat het een aardigheidje blijft (meer is minder en denk aan integriteit). Denk goed na over jouw verhaal bij het aardigheidje. Wees creatief en onverwacht. Ken verjaardagen Weet wanneer je relatie jarig is. Ken de datum en stuur een felicitatie per SMS. Bouw aan de band met je relatie. Wees onverwacht Stuur een aardigheidje op momenten wanneer je relatie het niet verwacht. [ ] Wees creatief en onverwacht 8

9 Ga op bezoek Ga op bezoek bij je relatie. Bij de ene relatie kun je gemakkelijker zo binnenstappen dan bij de andere. Ken je relatie en maak zo nodig een afspraak. Het persoonlijk contact is belangrijk voor de relatie. Ook kun je zien of er nieuwe ontwikkelingen zijn, waar jij op in kunt spelen of advies over kunt geven. Professioneel relatiebeheer Professioneel relatiebeheer houdt in dat je al deze acties plant, agendeert én budgetteert. Maak het specifiek en denk er aan dat elke relatie uniek is. Investeer in je relatie. Neem de tijd om te bouwen. Het resultaat maakt het de investering waard. Volg je relatie Volg de activiteiten van je relatie. Reageer als je relatie in het nieuws is, via de krant of via Social Media. Wees alert. Wees attent. [ ] Neem de tijd om te bouwen 9

10 Ik wens je veel succes met je relatiebeheer. Graag hou ik je op de hoogte van mijn blogberichten en artikelen via . Onder ieder bericht staat een link waarmee je ten allen tijde kunt uitschrijven. Contactgegevens Wil je meer informatie over een training en een persoonlijk gesprek over de effectiviteit van rendabel relatiebeheer neem dan gerust contact met mij op: Via de analoge weg: Fokje Ritsma voor rendabele zakelijke relaties Hanebalken CL DRACHTEN Via de digitale weg: Bel me op Mail me op Volg me Word vrienden met me via Facebook Link met me op LinkedIn Skype me via fokjeritsma 10

11 Het enige wat je moet leren, is om op die manier ook je zakelijke relaties te benaderen. Eerlijk, duidelijk en oprecht. JUST DO IT Fokje Ritsma: trainer en auteur Fokje, 55 jaar en zelfstandig sinds 2008, realiseerde zich: Niemand ontkomt aan sales. Dus kun je het maar beter goed doen. Want wat is sales in de essentie? Het bouwen van een relatie. En dat doe je al je hele leven! Je helpt de buurvrouw als ze ook een goede hulp zoekt je verwijst je familie door naar die supersnelle boekhouder van jou en je helpt je studerende neef graag aan een leuke stageplek Dat is haar motto dat helpt om jezelf te blijven. Ze leert je vrienden maken en klantrelaties zo onderhouden dat je zonder veel inspanningen echte ambassadeurs om je heen verzameld. Anders dan anderen Dat ze daarbij jouw concurrent uitsluit en iedereen bijstaat met nazorg, dat maakt haar trainingen uniek. Keer op keer ziet ze ondernemers opbloeien, de smaak te pakken krijgen en hoort ze van ze:,,wat is DIT leuk! En dat is dus precies wat haar drijft. Natuurlijk lees je verder op haar website over haar achtergrond én om te kijken wat haar trainingen jou zullen opleveren. 11