marketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is marketing belangrijk?

Transcriptie

1 Waarom is marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor je is om cliënten aan te trekken. Met deze online training leer je in 4 simpele stappen hoe je meer klanten kunt krijgen met behulp van marketing. Deze online-training bestaat uit 4 delen: 1. Waarom is marketing belangrijk voor zorg-professionals? 2. Wat is marketing? 3. Hoe schrijf pas je marketing toe als zorg-professional? 4. Hoe kun je marketing automatiseren? Waarom is het zo moeilijk om succesvol te zijn als zorg-professional? Cliënten aantrekken is moeilijk! Ik weet het, met de wet van aantrekkingskracht in gedachten is het niet goed om dit te zeggen. Misschien kan ik het beter als volgt formuleren: cliënten aantrekken is een uitdaging voor elke coach en therapeut. Als je niet genoeg verdient, zijn daar in principe 3 redenen voor: 1. Je hebt niet genoeg cliënten. 2. Je vraagt niet genoeg geld per (be)handeling. 3. Cliënten komen niet vaak genoeg terug. In deze online training marketing voor zorg-professionals behandel ik nu het eerste punt. Je gaat leren hoe je als coach of therapeut meer cliënten kunt aantrekken. Welk soort marketing werkt niet? Als je al een praktijk hebt, is de kans groot dat je al eens aan marketing hebt gedaan. Misschien heb je wel eens tegen mensen gezegd wat je doet, flyers uitgedeeld, een advertentie in de krant gezet, een post op Facebook geplaatst of misschien zelfs een nieuwsbrief verstuurd. Dit zijn allemaal marketingtactieken die je als therapeut kunt gebruiken. Waarschijnlijk heb je ook gemerkt dat ze niet zo goed werken als je graag had gewild.

2 Flyers uitdelen is reclame maken Als zorg-professional is de vertrouwensrelatie die je hebt met je cliënten ontzettend belangrijk. Therapeuten werken soms maanden met hun cliënten en coaches soms wel een jaar of langer (mijn programma Ondernemen als zorgprofessional duurt bijvoorbeeld 1 jaar). Voordat een cliënt een zorg-professional kiest, is het daarom van belang dat er een klik is. Stel je voor... Je weet dat het niet zo goed gaat met je praktijk en je hebt echt hulp nodig bij een aantal zaken. Stel je voor dat je op zoek gaat naar een business-coach. Wat maakt dat jij besluit om met een coach in zee te gaan? Ten eerste moet je weten dat die coach bestaat. Als je nog nooit van mij had gehoord of iets over mij had gelezen, was je niet op deze pagina belandt. Daarnaast wil je de coach leren kennen als persoon. Je wilt weten hoe de coach er uitziet, waar die coach voor staat, en waarschijnlijk kijk je ook naar zijn/haar uitstraling en normen en waarden. Ten tweede is het belangrijk dat de coach je ook aanspreekt, dat je de persoon (achter de coach) leuk vindt. Eigenlijk moet de persoon passen bij wie jij bent. Mensen houden van mensen die zijn zoals zij zelf zijn of zoals zij graag zouden willen zijn. We houden niet van mensen die (heel) anders zijn dan wij of zijn zoals wij nooit zouden willen zijn. Ten derde is het belangrijk dat je de coach ook vertrouwt. Je moet vertrouwen hebben in de persoon. Neemt hij of zij je serieus? Kun je op hem of haar bouwen? Natuurlijk

3 moet je ook vertrouwen hebben in de coach als expert. Heeft deze coach de juiste kennis en vaardigheden om jou te helpen met je worstelingen? Kan hij/zij jou leren wat je moet weten om je praktijk winstgevend te maken? Deze 3 factoren noem ik de heilige marketing 3-eenheid. 1. Kennen 2. Leuk vinden 3. Vertrouwen Marketing werkt alleen als je voldoet aan deze 3 factoren. Het probleem bij de meeste vormen van marketing is dat ze dit niet bewerkstelligen. Ze zorgen er niet voor dat cliënten jou leren kennen, leuk vinden en vertrouwen. De meeste vormen van marketing zijn namelijk reclame; 'schreeuwende' berichten die met elkaar strijden om de aandacht van de consument. Schreeuw-berichten om de aandacht te trekken van consumenten Door middel van marketing kun je een relatie met je (potentiële) cliënten opbouwen. Ze kunnen je leren kennen, erachter komen dat jij leuk bent en vertrouwen krijgen in jouw expertise.

4 Deel in het commentaarveld onder aan de pagina waarom jij ervoor hebt gekozen om met mij samen te werken. Wat gaf voor jou de doorslag? Waardoor kreeg jij vertrouwen in mij als coach? Welke factoren speelden hierbij een rol? 5 redenen waarom het zo moeilijk is om cliënten aan te trekken. 1. Je bent onzichtbaar. We leven in een informatietijdperk en worden echt overspoeld door reclame. Om ons te beschermen, zorgen onze hersenen ervoor dat we niet alles wat we zien registreren. Uit recent onderzoek blijkt dat mensen soms wel 15 keer blootgesteld moeten worden aan dezelfde marketingboodschap willen ze besluiten het product te kopen. Vroeger was 2 of 3 keer genoeg. Dit betekent dat jij consistent en consequent moet zijn in je marketingboodschap en mensen ook regelmatig eraan moet herinneren dat jij bestaat. Dit lukt goed met behulp van marketing. 2. Je hebt geen doelgroep. Omdat mensen dagelijks zo ontzettend veel informatie te verwerken krijgen, filteren ze dingen weg die niet belangrijk zijn. Als jij geen doelgroep hebt gekozen, richt jij je marketingboodschap niet specifiek op een bepaalde groep mensen. Gevolg is dat de meeste mensen jouw marketing (onbewust) zullen negeren. Ook als je aan marketing gaat doen, is het dus belangrijk dat je vooraf een duidelijke doelgroep kiest en dat je deze mensen informatie stuurt die juist voor hen interessant is. Het bepalen van je doelgroep is cruciaal, alleen te complex om daar nu tijdens deze online training verder op in te gaan. 3. De drempel is te hoog. Een zorg-professional kiezen is moeilijk! Hoe kom je erachter wie wel en wie niet goed is? Zelfs een gratis kennismakingsafspraak maken, kan voor veel mensen al een grote stap zijn. Zeker als ze met (voor hen) gevoelige onderwerpen komen. Als je aan marketing doet, kunnen ze je eerst een beetje leren kennen. Daardoor wordt de drempel voor het maken van de eerste afspraak al een stuk lager. Tijdens mijn eerste 'live' ontmoeting met cliënten zeggen opvallend veel van hen dat ze het gevoel hebben mij al een beetje te kennen. Dat is precies wat je wilt creëren met marketing.

5 4. Je wacht op cliënten. Veel zorg-professionals zitten thuis te wachten tot mensen contact met hèn opnemen. Essentieel voor een succesvolle marketingstrategie is ervoor zorgen dat jij degene bent die aan zet is en altijd een volgende stap kan nemen. 'Keep the ball in your court'. Geef mensen niet jouw kaartje, maar vraag hún telefoonnummer of e- mailadres. Jij wilt hun gegevens hebben zodat jij degene bent die contact kan opnemen. Door aan marketing te doen, kun je op een makkelijke manier aan de gegevens van veel mensen komen. Dit houdt in dat jij daarna degene bent die de relatie kan beginnen. 5. Je hebt geen marketingstrategie. Er zijn ontzettend veel verschillende marketingtactieken die je kunt toepassen. Zonder strategie kom je nergens. Stel je voor dat je ergens naartoe wilt gaan. Om van A naar B te komen, kun je wandelen, fietsen, met de auto gaan, de trein nemen of in het vliegtuig stappen. Er zijn veel verschillende manieren waarop je je kunt verplaatsen. Het allerbelangrijkst is dat je weet wáár je naartoe wilt gaan. Dan kun je namelijk de juiste afweging maken en besluiten welk vervoermiddel het meest geschikt is. Als je naar de buren gaat, zul je een ander vervoermiddel kiezen dan wanneer je naar Londen gaat. Je kan niet naar je buren met het vliegtuig en je gaat niet lopen naar Londen. Zo werkt het ook bij marketing. Bepaal je doel (waar wil je naartoe) en beslis vervolgens hoe je je doel gaat bereiken (je vervoermiddel kiezen). Het kan zijn dat je al tijden met marketing bezig bent, maar dat je tot nu toe de verkeerde tactieken hebt gebruikt. Tijd dus om nu een strategie in te zetten! Dit zijn een paar voorbeelden waarom zorg-professionals het vaak moeilijk vinden om cliënten aan te trekken.

6 Waarom is marketing zo belangrijk? Scenario 1: een advertentie plaatsen in de krant Als je wel eens een advertentie in de krant hebt geplaatst dan weet je uit ervaring dat daar niet veel reacties op komen. De reden hiervoor is simpel. Stel je voor dat je een advertentie plaatst in een stadskrant. Deze krant wordt dan misschien verspreid onder lezers. Hoeveel van die lezers behoren daadwerkelijk tot je doelgroep? Is dat 10% of 5%? Stel je voor dat 5% van de lezers jouw doelgroep is, dan betekent dat in dit gevalt 500 lezers. Die 500 lezers zullen waarschijnlijk niet allemaal jouw advertentie lezen. Stel je voor dat 10% jouw advertentie leest, dan zijn dat 50 mensen. Die 50 mensen zullen echter niet allemaal beseffen dat ze jouw dienst nodig hebben. Als 10% dat beseft zijn er dus 5 mensen die wellicht contact met jou opnemen als jouw advertentie hen aanspreekt. Het probleem is echter dat mensen je niet leren kennen, leuk gaan vinden en gaan vertrouwen door het lezen van een advertentie. Daarom wordt er zo weinig op advertenties gereageerd. Scenario 2: een advertentie plaatsen in je nieuwsbrief Stel je voor dat je een interessante website hebt waar regelmatig potentiële cliënten op komen om meer informatie te krijgen over het onderwerp waar jij je in gespecialiseerd hebt. Stel je ook voor dat je op die website bezoekers uitnodigt om zich in te schrijven op jouw mailinglijst, zodat jij hen regelmatig tips over dat onderwerp kunt sturen. Stel je voor dat je dit al een aantal maanden doet en dat je 500 geïnteresseerde mensen op je mailinglijst hebt. Stel je dan voor dat je aan je mailinglijst een stuurt met een advertentie over 1 van jouw diensten. Deze gaat dan naar 500 mensen. Deze 500 mensen hebben er allemaal voor gekozen om op de hoogte te blijven van jouw activiteiten. Als jij veel waardevolle informatie verstuurt zal zeker 60% van deze mensen jouw

7 openen. Dat zijn 300 mensen! Deze 300 mensen weten allemaal dat ze jouw hulp kunnen gebruiken, anders hadden ze zich niet ingeschreven voor jouw mailinglijst. Daarnaast hebben zij jou al leren kennen, vinden ze je leuk en groeit het vertrouwen. De kans is dus groot dat ze zullen reageren op jouw aanbod! Dit is precies de reden waarom marketing zo ontzettend belangrijk is. Als je aan marketing doet dan weet jij namelijk dat jouw marketingboodschap wordt gelezen door mensen die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in wat jij te bieden hebt! Samenvatting Het is moeilijk om succesvol te zijn als je niet genoeg cliënten hebt. Reclame maken werkt niet omdat je daardoor geen vertrouwen creëert Doormiddel van marketing kun je relaties opbouwen met potentiële cliënten. Het is belangrijk dat je meerdere contact momenten met potentiële cliënten hebt omdat jij niet de enige bent die hun aandacht wilt Zonder doelgroep kun je geen succesvolle praktijk creëren Het is een grote stap om met een therapeut aan de gang te gaan. marketing verlaagd de drempel. Doordat je aan marketing doet kun je actief contact zoeken met potentiële cliënten Door een marketing strategie toe te passen geef je je acties richting