Aan de slag met Social Media. Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing

Transcriptie

1 Aan de slag met Social Media Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing

2 Aan de slag met Social Media Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Stap 2: Richt je Social Media accounts in Stap 3: Van start Stap 4: Monitoren

3 Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Bepaal wie je doelgroep is Benoem of je wilt communiceren met potentiele klanten uit het bedrijfsleven, overheid en de non profitsector, subsidieverstrekkers, samenwerkingspartners, influentials, (toekomstige) studenten, alumni, pers, (nieuwe) medewerkers of juist met een breed publiek geïnteresseerd in het domein van Wageningen UR. Breng je doelgroep in beeld Maak een lijst van bedrijven, organisaties, overige samenwerkingspartners en personen die onder je doelgroep vallen.

4 Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Inventariseer op welke Social Media accounts zij zich bevinden. Je doet dit door handmatig te zoeken per Social Media account naar de doelgroep lijst die je hebt opgesteld. Facebook: Company Pages en Groepen over een specifiek onderwerp / thema. Linkedin: Company Pages en Groepen over een specifiek onderwerp / thema. Twitter: Bedrijfs- en persoonlijke accounts Op kan je een overzicht vinden van de corporate accounts van Wageningen UR.

5 Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Breng je influentials op Twitter in beeld Via followerwonk breng je de belangrijkste influentials op Twitter rondom je thema / vakgebied in beeld Met deze gratis tool is het mogelijk om op basis van Twitter bio s te kijken waar iemand werkt, wat zijn vakgebied is of waar hij over praat op Twitter. Organisatieonderdeel Op bijgevoegde afbeelding zie je Twitter profielen van organisatieonderdelen en personen die Wageningen UR hebben vermeld in hun profiel. Opmerking: Wanneer je zelf Wageningen UR invult in je Twitter profiel word je dus direct in beeld gebracht als medewerker van Wageningen UR

6 Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Onderwerp / Thema Het is naast organisatieonderdelen ook mogelijk om Twitterprofielen op het gebied van een onderwerp in beeld te brengen. Onderstaand overzicht geeft de Twitterprofielen weer met de meeste social authority op het gebied van visserij. Social Authority Social Authority wordt bepaald door factoren als aantal followers, berichten, retweets etc. Wanneer je deze optie selecteert worden de belangrijkste influentials getoond. Bepaal of het relevante accounts zijn en ga ze volgen. Op deze manier bouw je aan een relevant netwerk op Twitter.

7 Stap 2: Richt je Social Media accounts in Bepaal naar aanleiding van de 0-meting op welke Social Media je doelgroep zich bevindt en waar je zelf actief wilt zijn. Als je doelgroep niet aanwezig is op Social Media heeft het niet veel zin om een Social Media account aan te maken. Is je doelgroep actief op Social Media? Maak dan een Social Media account aan. Een officieel Wageningen UR account moet met een aanvraagformulier op aangevraagd worden. Het aanvragen van een account is dus niet van toepassing op persoonlijke accounts van medewerkers. Denk daarbij goed na over de naam. Op Facebook en Linkedin zijn deze niet meer te wijzigen. Op Twitter heb je wel de mogelijkheid om je naam aan te passen. Voor de corporate accounts van Wageningen UR gelden richtlijnen m.b.t. de naamgeving. Ga hiervoor naar Let op: Maak een officieel account van Wageningen UR nooit aan op het persoonlijke adres van een medewerker. Wanneer dit adres vervalt is er geen toegang meer tot het Social Media account.

8 Stap 2: Richt je Social Media accounts in Bepaald wie het account beheert Stem af wie er namens het organisatieonderdeel berichten gaan plaatsen en geef deze personen toegang. Inrichten van het account Richt het account in met een avatar, profielfoto en goede omschrijving met URL van de website. Als het om een officieel account van Wageningen UR gaat vermeld dit er dan bij in de profielomschrijving. Informatie over de afmetingen van een avatar en profielfoto zijn per Social Media account te vinden op Van start Start met het plaatsen van content op je Social Media account. Doe dit voordat je het actief gaat promoten, dan hebben mensen een beeld van het type content op de pagina en zijn ze eerder geneigd hem te volgen. Ga je doelgroep actief volgen Volg berichten van anderen en reageer hier actief op. Gevolg is dat ze jou meestal terug gaan volgen en het aantal volgers groeit.

9 Stap 3: Van start Zichtbaarheid Integreer je Social Media accounts in je overige communicatiemiddelen zoals je handtekening, website, nieuwsbrief, flyers etc. Monitoren en optimaliseren Plaats actief content op de pagina en monitor welke content engagement oplevert. Aan de hand daarvan kan je de content optimaliseren. Op staan per Social Media account tips & trics voor het gebruik ervan. Activeren Vraag medewerkers/collega s om leuke nieuwtjes en berichten door te sturen die op de Social Media accounts geplaatst kunnen worden. Zo draagt iedereen bij aan interessante content.

10 Stap 4: Monitoren Monitor je berichten Monitor actief of er reacties binnenkomen op je berichten of wanneer er over je gesproken wordt. Reageer binnen maximaal een paar uur op een vraag of reactie. Hiermee laat je zien dat het account actief gebruikt wordt en dat er interactie plaatsvindt. Monitor wat er speelt in het werkveld Monitor ook wat er speelt in het werkveld en waar je doelgroep over praat. Interessante berichten kan je delen met je eigen volgers

11 Stap 4: Monitoren Monitoringtools Meltwaterbuzz: Voor het monitoren van de corporate accounts heeft Wageningen UR een abonnement op Meltwaterbuzz. Met deze tool wordt de activiteit in het sociale domein gemonitord voor de opgegeven zoekopdrachten en campagnes. De tool biedt een alert functie die melding maakt wanneer de activiteit op social media over het merk of het domein sterk toeneemt. Daarnaast is het mogelijk om rapportages uit te draaien die inzicht geven in de activiteit, het bereik, het sentiment en de belangrijkste influentials. Meer informatie over Meltwaterbuzz en het gebruik ervan op Hootsuite en Tweetdeck Deze gratis monitoringtools kunnen gebruikt worden om de activiteit in het sociale domein te monitoring voor gekoppelde Social Media accounts en opgegeven zoektermen. Meer informatie en een handleiding voor het gebruik van Hootsuite en Tweetdeck op

12 Tot slot - commitment Ieder begin met een nieuw Social Media accounts is lastig. Daarom is het belangrijk om het account actief te blijven gebruiken, berichten te optimaliseren en het netwerk uit te breiden. Op deze manier worden Social Media echt onderdeel van je communicatie-inzet.