Google Analytics FAQ

Transcriptie

1 Google Analytics FAQ Valk Internet

2 Inhoudsopgave. Google Analytics 2. Hoe kom ik in Google Analytics?. Wat kan ik met Google Analytics?.. Waar komen mijn bezoekers vandaan?.2. Wat heeft mijn mailing opgeleverd?.. Wat zijn de meest bezochte pagina s op mijn site?.4. Waar zoeken mensen naar op mijn site?.5. Wat zijn de populairste kamersoorten? 4. Veelvoorkomende vragen (FAQ) 4.. Hoe kan ik data opslaan of verder bewerken in Excel? 4.2. Ik heb een oud Gmail account, maar ik zie niks in Analytics. Hoe kan dat? 4.. Onder Adwords Accounts (Acquisitie) zie ik rare data staan bij Van der Valk Verrast. Kloppen deze cijfers en kosten? 4.4. Ik zie op een bepaalde dag een grote stijging of daling, klopt dit? 4.5. Hoe kan ik zien of een Facebookpost of mailing verkeer en omzet heeft opgeleverd? 2

3 . Google Analytics Via Google Analytics kun je gegevens zien over het online verkeer van en op de hotelwebsite. Denk hierbij aan data over wie er op de site komen, welke pagina s er het meest bezocht zijn en wat een de resultaten van een mailing zijn. 2. Hoe kom ik in Google Analytics? Om in te kunnen loggen bij Google Analytics heb je een Gmail account nodig dat hier aan gekoppeld is. Is deze er, dan kun je via analytics.google.com inloggen met dit adres. Mocht je nog geen Gmail account of adres hiervoor hebben, of niet meer weten welke dit is, dan kun je dit aan ons doorgeven. Indien jullie al een algemeen Gmail adres hebben voor andere Google diensten, dan kunnen wij deze koppelen aan Google Analytics. Indien er helemaal geen Gmail adressen beschikbaar zijn, dan kunnen wij deze aanmaken (bv. [email protected]) en deze vervolgens koppelen aan Analytics.. Wat kan ik met Google Analytics? Als je succesvol bent ingelogd, kom je terecht op de Rapportage pagina. Hier staat de data verdeeld over verschillende kopjes. Je kunt gerust her en der klikken om te kijken wat voor data er tevoorschijn komt. Er kan niks misgaan, je kan niet de data veranderen of laten verdwijnen. Afbeelding. Startscherm in Google Analytics, met links de verschillende kopjes en rechtsboven de datumselectie. Rechtsboven staat een datumselectiescherm. Hier kun je de tijdsperiode instellen om de data van te bekijken. Ook kun je hier instellen dat een periode vergeleken wordt met een andere periode. Zo kun je afgelopen maand vergelijken met dezelfde maand vorig jaar.

4 Aan de linkerkant van de Rapportage staan enkele kopjes. - Realtime: geeft live data door van de website met een overzicht van het verkeer en sitegebruik - Doelgroep: geeft inzichten over wie de site bezoeken en geeft informatie over bijvoorbeeld het land waar ze vandaan komen en via welk apparaat dit gebeurt. - Acquisitie: geeft inzicht in de kanalen waarop een bezoeker binnenkomt. Dit kan bijvoorbeeld via Google Adwords (betaald verkeer), organisch (door een normale link in Google aan te klikken) of via een mailing. - Gedrag: hier is data over de site zelf te zien en wat bezoekers daar op doen. Zo staan hier de meestgezochte pagina s en de zoekopdrachten die bezoekers hebben ingevuld. - Conversies: data over omzet en boekingen gedaan via de site komen hier binnen. Data is zichtbaar voor verschillende manieren, zoals FX-nummer, kamerype en dagniveau. Afbeelding 2. Standaard dataweergave. Bij elke kop staat een korte uitleg wat deze betekent (links). Rechtsboven staan de zoekbalk en de grafiekopties. Heb je eenmaal een kopje en een subkopje geselecteerd, dan zie je waarschijnlijk een tabel met data. De verschillende kolommen hebben verschillende kenmerken, zoals het aantal sessies (bezoeken), de lengte van een bezoek en hoeveel transacties er uit voortkomen. Meestal spreken deze voor zich, maar mocht je er niet uitkomen dan staat er meestal een korte uitleg onder het cirkeltje met het vraagteken. Met het balkje boven de tabel kun je filteren. Dit is handig als je bijvoorbeeld een lijst met alle URL s hebt, maar eigenlijk op zoek bent naar een specifieke pagina. Ook zijn er verschillende mogelijkheden om de data weer te geven. In plaats van een tabel wordt het dan een cirkeldiagram of een staafdiagram. Handig om in een oogopslag te zien wat de belangrijkste kenmerken zijn, bijvoorbeeld. Er is ontzettend veel data beschikbaar, dus probeer goed te bedenken wat je nu eigenlijk wilt zoeken en waar je dat het beste kunt vinden. Ik heb hier enkele voorbeelden op een rijtje gezet, plus de manier waarop je de data vindt:.. Waar komen mijn bezoekers vandaan? Dit is te vinden onder Doelgroep -> Geo -> Locatie. Vervolgens kun je op de wereldkaart of een van de genoemde landen klikken om daar gedetailleerde data over te zien. 2

5 .2. Wat heeft mijn mailing opgeleverd? Dit is te vinden onder Acquisitie -> Campagnes -> Alle campagnes. Hier kun je zoeken op campagnenaam, mits deze correct staan ingesteld door UTM-tags (zie ook de FAQ). Ook is onder Acquisitie -> Alle verkeer -> Bron/ medium het mailingresultaat terug te vinden onder de noemer nieuwsbrief/ ... Wat zijn de meest bezochte pagina s op mijn site? Deze zijn terug te vinden onder Gedrag -> Site-content -> Alle pagina s. Hier staan alle pagina s van je site, die vervolgens te sorteren is om meeste sessies (bezoeken). Ook pagina s van de bookingtool komen hier in voor..4 Waar zoeken mensen naar op mijn site? Onder Gedrag -> Zoekopdrachten op site -> Zoektermen is te zien wat mensen hebben ingevuld in de zoekbalk. Handig om te zien of er iets op de site prominenter gemaakt moet worden..5. Wat zijn de populairste kamersoorten? Kamertypes zijn terug te vinden Conversies -> E-commerce -> Productprestaties. Ook staan sommige extra s zoals fietsen en babybedjes hier tussen. 4. Veelvoorkomende vragen (FAQ) 4.. Hoe kan ik data opslaan of verder bewerken in Excel? Onder elke titel van de pagina staat een knop met Exporteren. Klik hierop en selecteer vervolgens Excel (XLSX) om de data als een Excel-bestand te downloaden. Ook downloaden als PDF is mogelijk Ik heb een oud Gmail account, maar ik zie niks in Analytics. Hoe kan dat? Soms kan het dat het account is opgeschoond en daarom niet meer gekoppeld is aan Analytics. Geef in dat geval een seintje richting ons, dan kunnen wij dit adres weer opnieuw koppelen. 4.. Onder Adwords Accounts (Acquisitie) zie ik rare data staan bij Van der Valk Verrast. Kloppen deze cijfers en kosten? De data die hier wordt weergegeven is het totaal en geldt voor alle hotels bij elkaar. De getoonde kosten hier vallen onder het commissiepercentage van Valk Internet en kan genegeerd worden. De data onder Gedrag is wel correct Ik zie op een bepaalde dag een grote stijging of daling, klopt dit? Een grote verandering kan verschillende oorzaken hebben. Zo kan er een mailing uitgestuurd zijn of een Facebook post geplaatst zijn waardoor er veel verkeer naar de site komt. Meestal is er geen reden tot paniek. Kijk voor een beter beeld naar de langere termijn ( maand of meer) om te zien of het een tijdelijk probleem is Hoe kan ik zien of een Facebookpost of mailing verkeer en omzet heeft opgeleverd? Hiervoor moeten de links in de post of mailing voorzien zijn van zogenaamde UTM-tags. Dit zijn gegevens over o.a. de campagnenaam en bron die in de URL worden meegegeven. Deze zijn vervolgens weer terug te zien in Analytics onder Acquisitie kop. Mailings worden in de regel al voorzien van UTM tags, maar voor eigen Facebook posts moet dit zelf gedaan worden. Dit kan o.a. via