HANDLEIDING Groepsbeheerder \\ B2B community builders

Transcriptie

1 HANDLEIDING Groepsbeheerder \\ B2B community builders Molengraaffsingel JD Delft Het platform Chainels De Chainels App 1. Inloggen 1.1 Waar kan ik inloggen? 1.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu? 2. Gebruikers 2.1 Ik wil mijn adres of wachtwoord aanpassen, waar kan dat? 2.2 Hoe kan ik een nieuwe beheerder, bewerker of toeschouwer aan mijn groep toevoegen? 2.3 Ik wil bepaalde s en pushberichten niet meer ontvangen. Hoe stel ik mijn notificaties anders in? 3. Profielen 3.1 Hoe bewerk ik de gegevens van mijn groep? 3.2 Hoe navigeer ik naar en bewerk ik het bedrijfsprofiel van een lid? 4. Berichten 4.1 Hoe schrijf ik een bericht? 4.2 Hoe schrijf ik een bericht in de App? 4.3 Hoe bereik ik enkel een deel van mijn groep? 4.4 Hoe reageer ik op een bericht? 4.5 Hoe verwijder ik een bericht? 5. Management 5.1 Hoe nodig ik nieuwe bedrijven uit? 5.2 Hoe stuur ik een herinnering naar reeds uitgenodigde bedrijven? 5.3 Hoe verwijder ik een lid? 5.4 Hoe stuur ik een lid een nieuw wachtwoord? 5.5 Hoe pas ik het adres aan van een lid? 6. App 6.1 Hoe installeer ik de app? 6.2 Waarom kan ik minder met de app dan de website? 6.3 Voor welke smartphones & tablets is de app? 7. Contact 7.1 Hoe meld ik een probleem?

2 1. Inloggen 1.1 Waar kan ik inloggen? Om deel te nemen aan Chainels moet je met een adres en wachtwoord inloggen. De informatie is enkel zichtbaar voor wie deze bestemd is. Stap 1: Ga naar of start de Chainels app op je telefoon of tablet Stap 2: Voer je adres en wachtwoord in en klik op login Tip: Als het goed is heb je een uitnodiging ontvangen voor Chainels op je adres, dit adres gebruik je om in te loggen. Indien je zelf hebt geregistreerd dan gebruik je het wachtwoord van de registratie. 1.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu? Stap 1: Klik op Wachtwoord vergeten rechts bovenin de menu balk (in de app kun je via help in het startscherm een nieuw wachtwoord aanvragen) Stap 2: Voer je adres in en klik op Verzenden Stap 3: Je ontvangt een van Chainels om je wachtwoord te resetten, klik op de link in de en stel je wachtwoord online in. Let op: misschien is de bij ongewenst/spam gekomen 2. Gebruikers Als je kunt inloggen op Chainels met adres en wachtwoord dan ben je een gebruiker. Zowel de groep als de bedrijven (leden) kunnen meerdere gebruikers hebben. Zo kan bijvoorbeeld een collega met eigen adres en wachtwoord ook meedoen. 2.1 Ik wil mijn adres of wachtwoord aanpassen, waar kan dat? Stap 1: Klik op het Instellingen icoon (tandwieltjes) op rechts bovenin de menubalk Stap 2: Klik op het tabblad Basis voor het wijzigen van je adres.

3 Stap 3: Klik op het tabblad Wachtwoord voor het wijzigen van je wachtwoord of kijk bij wachtwoord vergeten 2.2 Hoe kan ik een nieuwe beheerder, bewerker of toeschouwer aan mijn groep toevoegen? Tip: Navigeer eerst naar het ledenprofiel om een gebruiker bij een lidbedrijf toe te voegen, volg verder dezelfde instructies Stap 1: Klik op de knop Gebruikers in de menubalk Stap 2: Ga naar Gebruiker toevoegen Stap 3: Vul naam en adres in en kies het type account. Klik vervolgens op Uitnodigen 2.3 Ik wil bepaalde s en pushberichten niet meer ontvangen. Hoe stel ik mijn notificaties anders in? Stap 1: Klik op het Instellingen icoon (tandwieltjes) op rechts bovenin de menubalk Stap 2: Klik op het tabblad Notificaties Stap 3: Vink aan wat je wel en niet wenst te ontvangen en klik op Opslaan

4 3. Profielen 3.1 Hoe bewerk ik de gegevens van mijn groep? De groep heeft een profiel wat opgebouwd is uit groepsinformatie. Stap 1: Klik op de knop Bewerken op je groepssprofiel Stap 2: Vul informatie in over het bedrijf bij de verschillende kopjes Stap 3: Klik op Opslaan Tip: Kies op je profiel een module die je wil aanpassen. Zodra je met je cursor op de gewenste module staat verschijnt er rechts bovenin de module een potloodje. Klik op het potloodje om direct deze gegevens aan te passen. 3.2 Hoe navigeer ik naar en bewerk ik het bedrijfsprofiel van een lid? Er zijn twee manieren om naar een bedrijfsprofiel van een lid te navigeren. Door op een bedrijfslogo te klikken of door rechts bovenin de zoekbalk te gebruiken. Eenmaal op het bedrijfsprofiel aangekomen: Stap 1: Klik op de knop Bewerken op het bedrijfsprofiel Stap 2: Vul informatie in over het bedrijf bij de verschillende kopjes Stap 3: Klik op Opslaan 4. Berichten 4.1 Hoe schrijf ik een bericht? Stap 1: Navigeer naar Berichten boven in de menubalk

5 Stap 2: Klik in het vak: Schrijf hier je bericht Stap 3: Kies het type bericht dat je wilt plaatsen: nieuws, vraag, aanbod, evenement of alert. Stap 4: Schrijf een titel + tekst en voeg evt. een bestand of afbeelding toe. Indien nodig kun je bepaalde details invullen (bijvoorbeeld bij een evenement). Stap 5: Kies je bereik. Standaard worden alle leden bereikt. Wil je enkel een deel bereiken? Selecteer dan een deel van de leden. zie vraag 4.3 Stap 6: Klik op Bericht plaatsen 4.2 Hoe schrijf ik een bericht in de App? Stap 1: Navigeer naar Berichten in de menubalk of klik op het potloodje rechts bovenin Stap 2: Kies het type bericht dat je wilt plaatsen: nieuws, vraag, aanbod, evenement of alert. Stap 3: Schrijf een titel + tekst en voeg evt. een bestand of afbeelding toe. Indien nodig kun je bepaalde details invullen (bijvoorbeeld bij een evenement). Stap 4: Klik boven in de menubalk op Bericht plaatsen 4.3. Hoe bereik ik enkel een deel van mijn groep? Om spam te voorkomen kunnen berichten naar een deel van de groep gestuurd worden via het cluster systeem. Stap 1: Klik op Bepaal bereik na het schrijven van een bericht Stap 2: Open het type cluster waar je leden uit wilt selecteren. Bijvoorbeeld uit een bepaalde Straat of Sector Stap 3: Sleep het gewenste cluster naar het geadresseerde vlak. De bedrijfsnamen zullen verschijnen, deze bedrijven zullen als enigen het bericht ontvangen

6 4.4 Hoe reageer ik op een bericht? Stap 1: Klik op een bericht in de berichten pagina om deze volledig te openen Stap 2: Schrijf vervolgens een reactie onder het bericht of druk op Interessant om je waardering te geven 4.4 Hoe verwijder ik een bericht? Stap 1: Klik op een bericht op de berichten pagina. Stap 2: Klik op het prullenbak icoon links onderin. 5. Management 5.1 Hoe nodig ik nieuwe bedrijven uit? Stap 1: Klik aan de rechter kant van het scherm op Bedrijven uitnodigen Stap 2: Kies het tabblad: Via , Twitter, Linkedin, of CHAINels afhankelijk van het kanaal waarmee de uitnodiging verstuurd wordt Stap 3: Schrijf een uitnodigingsbericht, kies de geadresseerden en klik op Uitnodigingen Tip: In het management menu staan onder de ledenlijst de uitnodigingen die nog uitstaan. 5.2 Hoe stuur ik een herinnering naar reeds uitgenodigde bedrijven? Stap 2: Selecteer de non-actieve leden naar wie je een herinnering wil versturen Stap 3: Klik op Uitnodigen 5.3 Hoe verwijder ik een lid? Er zijn twee manieren om een lid te verwijderen Optie 1: Navigeer naar een bedrijfsprofiel, zie vraag 3.2 en klik rechts bovenin op Lidmaatschap verbreken

7 Optie 2: Klik in de menubalk op Management en klik in de ledenlijst op Acties van het lid dat je wil verwijderen. Klik vervolgens op Lid verwijderen 5.4 Hoe stuur ik een lid een nieuw wachtwoord? Stap 2: Klik in de ledenlijst op Acties van het lid waar je een nieuw wachtwoord naar wilt sturen Stap 3: Klik op Wachtwoordresetlink sturen 5.5 Hoe pas ik het adres aan van een lid? Stap 2: Klik in de ledenlijst op Acties bij het lid waar je het adres van wilt aanpassen Stap 3: Klik op aanpassen Tip: De gegevens van leden kunnen op dezelfde wijze worden aangepast als de gegevens van het groepsprofiel. Navigeer naar een lidbedrijf en klik in de menubalk op Instellingen 5.6 Hoe schrijf ik een nieuwsbrief? Stap 2: Klik in het rechter menu op Nieuwsbrief Stap 3: Kies eerst de gewenste coverfoto Stap 4: Voer een titel en introductie in Stap 5: Selecteer de berichten die gezamenlijk de nieuwsbrief vormen Stap 6: Klik op Nieuwsbrief versturen. Bekijk eventueel eerst de preview 5.7 Hoe maak ik een cluster/subgroep aan? Stap 2: Klik in het rechter menu op Clusters

8 Stap 3: Open het type cluster waar je leden uit wilt selecteren. Bijvoorbeeld uit een bepaalde Straat of Sector Stap 4: Sleep de gewenste cluster naar het geadresseerde vak. De ondernemers zullen verschijnen Stap 5: Klik op Nieuwe cluster maken 6. App 6.1 Hoe installeer ik de app? Stap 1: Ga op je smartphone naar Klik op het gewenste besturingssysteem: Android of ios Stap 2: Klik op Downloaden en voer je Apple ID in of je wachtwoord van Google Play Store Stap 3: Open de app vanaf het beginscherm en voer eenmalig je inloggegevens in van Chainels. 6.2 Waarom kan ik minder met de app dan de website? Het doel van de app is om laagdrempelig te kunnen communiceren. Je kunt met de app berichten lezen en er op reageren en je kunt zelf berichten plaatsen. 6.3 Voor welke smartphones & tablets is de app? Op dit moment is de app ervoor ios en Android. Je kunt de app ook op je tablet gebruiken. 7. Contact 7.1 Hoe meld ik een probleem? Indien je een probleem ondervindt op het platform dan kun je als je ingelogd bent aan de rechterkant van je scherm klikken op Geef feedback. Schrijf je bericht en klik op Verzenden. Wij zullen dan zo snel mogelijk reageren. Je kunt ons ook een mail sturen naar