Call tracking. De koppeling tussen web- en telefonische conversies in Google Analytics. AdCalls

Transcriptie

1 Call tracking. De koppeling tussen web- en telefonische conversies in Google Analytics. AdCalls

2 Samenvatting Google AdWords Google Analytics is een online tool van Google. De tool verzamelt statistieken over het gedrag van de bezoekers op je website en geeft deze gedetailleerd weer. Op die manier krijg je inzicht in het gedrag van je websitebezoekers en de prestaties van je website. De tool werkt door middel van een trackingscode. Deze code plaats je in de head van je website. Call tracking Call tracking is het meten van de telefonische respons naar aanleiding van online én offline campagnes. Voor marketeers en bureaus die investeren in verschillende marketingkanalen is het belangrijk te meten hoeveel waardevolle interacties een marketingkanaal oplevert. Zo bepaal je het rendement op het geïnvesteerde mediabudget. Event tracking Alle oproepen die door middel van call tracking zijn geregistreerd, kunnen verwerkt worden in Google Analytics op basis van event tracking. Iedere oproep wordt op basis van een UA-code doorgeschoten als event in Google Analytics. Zelf heb je de keuze om van de oproepen (events) een doelmeting te maken. Het aanmaken van doelmetingen zorgt ervoor dat de rapportages gemakkelijker te lezen zijn. Doelmetingen kunnen ook geïmporteerd worden in Google AdWords. Zo zie je de conversies ook terug in jouw AdWords-account. Complete data Na de integratie heb je in Google Analytics inzicht in zowel web- als telefonische conversies. Op die manier krijg je de daadwerkelijke conversieratio per marketingkanaal inzichtelijk. Met behulp van call tracking en Google Analytics krijg je een compleet overzicht in de prestaties van je website, zodat je de juiste marketingbeslissingen kunt maken. ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 2

3 Inleiding... Meet jij het gedrag van je websitebezoekers en de online interactie op je website met Google Analytics? Zou het ook niet handig zijn om offline conversies, zoals oproepen, te meten en te integreren in Google Analytics? Met call tracking is dit mogelijk. Om goede marketingbeslissingen te kunnen maken, is het van belang om alle behaalde conversies te meten. Wanneer je zowel web- als telefonische conversies meet, kom je achter waardevolle informatie, wordt je return on investment (ROI) nauwkeurig gemeten en hoef je alleen nog te investeren in marketingkanalen die waardevol zijn voor je bedrijf. Als niet alle behaalde conversies worden gemeten, is het lastig om je marketingactiviteiten te optimaliseren. Wanneer je niet weet welke marketingkanalen leiden tot conversies, kun je geen goede beslissingen nemen omtrent je marketingactiviteiten. Google Analytics geeft je inzicht in het gedrag van je websitebezoekers, call tracking maakt het mogelijk om telefonische conversies te meten. Je krijgt een compleet inzicht in je marketingkanalen - zoals organisch verkeer, betaald verkeer, verwijzend verkeer en social media - als je call tracking-data integreert in Google Analytics. ZIJ GINGEN JE AL VOOR ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 3

4 Inhoudsopgave 1. Google Analytics 6 4. Conversie-attributie HOE WERKT HET? HET ATTRIBUTIEMODEL VAN ADCALLS Google Analytics & call tracking 7 5. Conclusie VALKUILEN BIJ CONVERSIE-OPTIMALISATIE 2.2 DE INTEGRATIE We horen graag van je Telefonische conversies in Analytics EVENT TRACKING DOELMETINGEN AUTOTAGGING EN HANDMATIGE TAGGING BEOORDELINGEN 10 ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 4

5 Maak het compleet. Complete data met call tracking en Google Analytics AdCalls

6 1. Google Analytics 1.1 HOE WERKT HET? Google Analytics is een gratis online tool van Google. De tool verzamelt statistieken over het gedrag van de bezoekers op je website en geeft deze gedetailleerd weer. Op die manier krijg je inzicht in de prestaties van je website. De tool is voor iedere marketeer of ondernemer met een website van essentieel belang voor het maken van de juiste beslissingen. Google Analytics werkt middels een trackingscode. Deze trackingscode plaats je in de head van je website. Die code registreert vervolgens het klikgedrag van je websitebezoekers. Op die manier krijg je een gedetailleerd beeld van de prestaties van je website en bepaal je of het gewenste resultaat is behaald. Bij de inzet van Google Analytics moet elke organisatie starten met het bepalen van de online doelstellingen en deze meetbaar maken. Met meetbare doelstellingen kun je gerichte keuzes maken die je website beter laten presteren. DAGELIJKSE BEZOEKEN TYPEN VERKEER 25,70% Google AdWords 24,90% Google Search 23,05% Bing Ads 14,85% Facebook 7,35% Marktplaats ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 6

7 2. Google Analytics & call tracking In Google Analytics kun je webconversies meten. Wanneer je alleen webconversies meet, leidt dat tot onnauwkeurige statistieken, waardoor je marketingactiviteiten onterecht als niet effectief kunnen worden bestempeld. Met call tracking worden telefonische conversies gemeten, waardoor je een vollediger inzicht krijgt in je behaalde conversies. 2.1 CALL TRACKING Call tracking is het meten van de telefonische respons naar aanleiding van online én offline campagnes. Voor marketeers en bureaus die investeren in verschillende marketingkanalen is het belangrijk te meten hoeveel waardevolle interacties een marketingkanaal oplevert om zo het rendement op het geïnvesteerde mediabudget te bepalen. Wanneer de bezoeker zo n telefoonnummer belt, wordt hij of zij doorgeschakeld naar het telefoonnummer van jouw organisatie. Dankzij het script weet je hoeveel telefonische conversies een kanaal oplevert. De gegevens die gemeten worden met call tracking worden weergegeven in ons dashboard. In het dashboard zie je het aantal telefonische leads per kanaal. 2.2 DE INTEGRATIE Alle oproepen die middels call tracking worden gerealiseerd, kunnen verwerkt worden in Google Analytics op basis van event tracking. De volgende stappen moeten daarvoor doorlopen worden: AdCalls Call Tracking werkt met doorschakelnummers. Iedere nieuwe bezoeker van jouw website krijgt een uniek telefoonnummer te zien, zodat de verwijzende verkeersbron - bijvoorbeeld Google AdWords - inzichtelijk kan worden gemaakt. Door middel van het plaatsen van een script op je website, worden er dynamisch telefoonnummers ingeladen op basis van de verwijzende verkeersbron. UA-code opgeven in het dashboard van AdCalls Doelmetingen aanmaken in Google Analytics Google Analytics en AdWords koppelen Auto-tagging activeren in het Google AdWords-account Analytics-doelmetingen importeren in het Google AdWords-account 7

8 Iedere oproep die wordt geregistreerd in het dashboard van AdCalls, wordt op basis van de UA-code doorgeschoten als event in Google Analytics. Voor de oproepen kunnen ook doelmetingen worden aangemaakt. Wanneer je hiervoor kiest en deze doelmetingen ook importeert in Google AdWords, worden de telefonische oproepen ook doorgeschoten naar Google AdWords. Na de integratie heb je in Google Analytics een overzicht van zowel je web- als telefonische conversies. Op die manier kun je zien hoe rendabel een marketingkanaal is geweest. Wanneer je het daadwerkelijke conversie-ratio meet, kun je het ook verbeteren. ADCALLS CALL TRACKING 8

9 3. Telefonische conversies in Analytics Iedere website heeft één of meerdere doelen, met elk een andere waarde. Een klik op een filmpje heeft minder waarde dan een oproep. Eén van de belangrijkste instellingen in Google Analytics is dat alle doelen gemeten kunnen worden. Omdat aan elk doel een andere waarde toegekend kan worden, kan de dienst van Google bepalen welke bezoekers het beste converteren en dus welke marketingkanalen het waardevolst zijn. De verwijzende bron Alle interacties tussen de binnenkomst en het vertrek van de bezoeker Een bezoekers-id Een telefoonnummer De URL waarop de sessie is aangemaakt 3.1 EVENT TRACKING Een event is een klikbare actie, zoals het klikken op een filmpje. Een doel is om zo n event te meten. Wanneer iemand een doel behaalt, wordt dit als een conversie geregistreerd in Google Analytics. Wanneer er via een call tracking-nummer wordt gebeld, koppelt AdCalls een unieke ID aan de beller. Google Analytics en AdWords koppelen ook voor elke klik naar je website een unieke ID aan de bezoeker. Met de unieke ID s worden gegevens opgeslagen. Wanneer AdCalls een oproep als event doorschiet naar Google Analytics, worden de opgeslagen gegevens gekoppeld. 3.2 DOELMETINGEN Conversies meet je door doelmetingen in te stellen in Google Analytics. Vooraf moet je goed bedenken welke acties jij van je websitebezoekers verlangt en hoe je deze meetbaar maakt. Je kunt verschillende doelmetingen instellen in Google Analytics. Er is bijvoorbeeld sprake van een conversie wanneer iemand een bepaalde pagina bezoekt, een x-aantal pagina s bezoekt of bijvoorbeeld klikt op een button. Ook telefonische conversies kunnen gemeten worden in Google Analytics. Dit kan aan de hand van een gebeurtenis-doelmeting (events). Hiervoor moet je een doelmeting instellen voor telefonische oproepen. 9

10 3.3 AUTOTAGGING EN HANDMATIGE TAGGING De online software van AdCalls herkent automatisch de verwijzende bron die een bezoeker in contact heeft gebracht met je website. In sommige gevallen wordt de verkeersbron niet of niet juist vastgelegd of wenst men beter onderscheid te maken tussen de verschillende typen verkeer die uit een bepaalde verkeersbron voortkomen. In dat geval wordt er gebruik gemaakt van autotagging en handmatige tagging. Op die manier wordt achterhaald welke bezoeker belt. Autotagging Handmatige tagging Adverteer je ook via andere kanalen, zoals Bing of social media kanalen, dan kun je alle URL s handmatig voorzien van toevoegingen. Deze toevoegingen zorgen ervoor dat je weet via welke campagne jouw websitebezoekers binnen zijn gekomen. Deze toevoegingen worden ook wel UTM-parameters genoemd. Op deze manier weet je zeker dat de verwijzende bron en aanverwante kenmerken juist worden verwerkt in Google Analytics. Met autotagging achterhaal je precies via welke verkeersbron jouw websitebezoekers zijn binnen gekomen en het gedrag van websitebezoekers. Er worden parameters gekoppeld aan de URL waarop mensen hebben geklikt. Deze functie is vooral handig als je adverteert via Google AdWords. De URL s van jouw landingspagina s worden automatisch voorzien van extra parameters. Google Analytics gebruikt die informatie, afkomstig van de parameters, om te meten welke AdWords zoekwoorden een bezoeker naar jouw website hebben gebracht, uit welke campagne dat zoekwoord afkomstig is én hoeveel de klik kostte. 3.4 BEOORDELINGEN Met call tracking kunnen telefoongesprekken ook op kwaliteit worden beoordeeld. Beoordelen kan gelijk na het gesprek of je kunt het gesprek later beoordelen in het dashboard. Je beoordeelt via de toetsen op je telefoon de waarde van ieder telefoongesprek. Je kunt jouw inkomende oproepen onderscheiden op leads, kwaliteit, sales en orderwaarde. Op die manier bepaal je welke media-inspanningen de meest relevante oproepen opleveren. De beoordelingen kunnen op basis van maatwerk doorgeschoten worden naar Google Analytics. Alle events omtrent de beoordeelde oproepen worden verwerkt in het gebeurtenissen-rapport in Google Analytics. Je kiest zelf welke events je wilt afvangen in en doelmeting. Ook deze doelmetingen kunnen geïmporteerd worden in je Google AdWords-account als conversie. ADCALLS CALL TRACKING 10

11 De missing link. AdCalls geeft inzicht in alle telefonische conversies per verkeersbron. AdCalls

12 4. Conversie-attributie Met een attributiemodel achterhaal je de echte waarde van marketingkanalen en campagnes. Voordat een bezoeker van een website overgaat tot een conversie, kan hij of zij de website meerdere malen bezoeken via verschillende verkeersbronnen. Het toekennen van een waarde aan deze verkeersbronnen is voor marketeers en organisaties die marketing toepassen een essentieel onderdeel bij het optimaliseren van hun marketingstrategie. Het toekennen van een waarde gebeurt op basis van een attributiemodel. 4.1 HET ATTRIBUTIEMODEL VAN ADCALLS Het attributiemodel van AdCalls is afgeleid van het first-click-model. Het eerste kanaal dat de bezoeker in contact brengt met jouw website, krijgt 100 procent van de waarde toegekend. Dit attributiemodel wordt aangehouden voor ons dashboard en de nummeruitgifte. Voor het event in Google Analytics wordt het attributiemodel gehanteerd dat actief staat voor het Google Analytics-account. Als er bijvoorbeeld via Bing Search een bezoeker op je website komt en dit marketingkanaal wordt niet gemeten, dan krijgt Google Search of AdWords alsnog 100 procent van de waarde toegekend. De informatie die achterhaald wordt uit een attributiemodel is erg waardevol. Je krijgt informatie die je meer vertelt over de werkelijke waarde van de verschillende kanalen in je marketingstrategie. Je kunt de informatie gebruiken om: verkeersbronnen, campagnes en advertenties te optimaliseren een marketingstrategie samen te stellen het marketingbudget te optimaliseren Wanneer je ervoor kiest om niet alle marketingkanalen te meten en een niet te meten marketingkanaal zorgt voor de eerste klik naar je website, dan krijgt Google AdWords of Google Search 100 procent van de waarde toegekend. ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 12

13 5. Conclusie Wanneer je investeert in marketingkanalen is het meetbaar maken van de resultaten één van de belangrijkste taken. De integratie tussen Google Analytics en call tracking-data zorgt ervoor dat je een volledig beeld krijgt van je web- en telefonische conversies. Daarnaast zie je ook welke marketingkanalen de meeste en waardevolste conversies opleveren. Op basis van die informatie kun je optimaliseren aan de hand van volledige data. Je hoeft niet meer te investeren in marketingkanalen die niets of weinig opleveren voor jouw bedrijf. Optimaliseer je marketingkanalen en verhoog je ROI met call tracking-data. ADCALLS CALL TRACKING 13

14 We horen graag van je. ADRES AdCalls Deymanstraat 18 C 1901 SE Amsterdam CONTACT adcalls.nl info@adcalls.nl +31 (0) BEKIJK OP KAART AdCalls