Online schoenen kopen Schoenportaal Online schoenen kopen

Transcriptie

1 Online schoenen kopen

2 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17 2

3 Inleiding De populariteit van webwinkels neemt erg toe. Mensen hebben minder tijd om op hun zaterdagmiddag te gaan winkelen en bestellen liever alles via internet. Het is gemakkelijk, je hoeft er niet zo veel voor te doen, en het wordt nog thuisgebracht ook. Maar daaraan hangen wel een paar voorwaarden. De voorwaarden van de webshops zijn de laatste jaren wel erg veranderd. Eerder hanteerde bijna alle webshops bezorgkosten. Ook werden er veel retourkosten gehanteerd en was de bedenktijd gemiddeld 7 tot. Tegenwoordig gaan de webshops de strijd met elkaar aan. De drempel wordt verlaagd. Veel webshops hebben geen bezorg- en retourkosten. Ook zijn de bedenkdagen die de consument heeft bij aankoop van een product gestegen. In dit marktonderzoek komen de volgende aspecten in beeld: Bezorgkosten Retourkosten Leveringstijd Bedenkdagen Door middel van dit in kaart te brengen en te vergelijken met elkaar zal de beste en voordeligste webshop voor schoenen in beeld komen. De webshops die worden behandeld in dit onderzoek zijn: Ecco Omoda Sarenza Zalando Van den Assem Scapino Ziengs Shoemixx Intreza House of Shoes Crocs Esprit Invito Manfield Wehkamp Otto Neckermann Uggs 3

4 Opzet van het onderzoek De probleemstelling van het onderzoek luidt: Welke webshop heeft de beste voorwaarden? Bij het onderzoek zijn vier voorwaarden van verschillende aanbieders vergeleken. Het gaat om: - Verzendkosten - Levertijd - Retour kosten - Bedenktijd Bij het verzamelen van de leveringsvoorwaarden zijn webwinkels in verschillende categorieën bezocht. Het ging hierbij om: - 5 internet-only shops; - 10 webwinkels van retailers met fysieke winkels; - 3 webwarenhuizen. De informatie werd verzameld op de websites gedurende de eerste 2 weken van mei

5 Bezorgen Tegenwoordig is de drempel voor bezorgkosten gedaald door de hoge concurrentie van webwinkels. Als webwinkel kun je het bijna niet meer permitteren om bezorgkosten te hanteren. in het overzicht kunt u zien dat vrijwel alle webwinkels gratis bezorgkosten hebben. Wat opvalt is dat de grote warenhuizen zoals Wehkamp en Neckermann relatief hoge verzendkosten hanteren. In het volgende overzicht is te zien welke onderzochte webwinkels verzendkosten hanteren. Webwinkel Assem House of Shoes Manfield Sarenza Shoemixx Zalando Ziengs Verzendkosten? UGG Intreza bij een Shoepoint Omoda boven 50 Anders 3,95 Crocs boven 35 Anders 4,95 ECCO boven 49 Anders 4,95 Scapino boven 25 Anders 4,95 Esprit 0,95 Invito 1,95 Neckermann 4,95 Otto 5,95 Wehkamp 5,95 5

6 Retourneren Een nadeel aan online winkelen is dat je het product niet van te voren kunt passen. Als het product niet past, zul je het weer moeten retourneren naar de webwinkel. De webwinkel houdt er rekening mee dat dit erg vervelend kan zijn voor de consument. Bijna alle webwinkels hanteren geen retourkosten. Opvallend is dat Neckermann relatief hoge kosten hanteert, die zij ook al rekenen bij het bezorgen. Webwinkel Retourkosten? Assem ECCO Esprit House of Shoes Invito Omoda Otto Sarenza Scapino Shoemixx UGG Wehkamp Zalando Ziengs Intreza bij een Shoepoint Anders 6,75 Manfield bij een Shoepoint Anders 6,75 Crocs Rekening voor de klant Neckermann 4,95 6

7 Leveringstijd De laatste tijd kiezen de meeste webshops er voor om zo snel mogelijk de bestelling van de consument aan huis te leveren of terwijl je bestelling wordt binnen 24 uur geleverd. Dit is te herkennen aan voor uur besteld is morgen in huis! acties. Webwinkels in Nederland zijn hier nog niet erg mee op dreef, maar het begin is er. Maar liefst 9 van de 18 webwinkels leveren binnen 24 uur het product aan huis. webshop Scapino Wehkamp Intreza Invito Manfield House of Shoes Sarenza Esprit Neckermann Omoda Shoemixx Ziengs Assem Crocs Zalando ECCO UGG Otto Levering binnen? Voor uur bestelt morgen in huis Voor 22.00u bestelt morgen in huis Voor uur bestelt morgen in huis Voor uur bestelt morgen in huis Voor uur bestelt morgen in huis Voor uur bestelt morgen in huis Voor uur bestelt morgen in huis Ma t/m do voor 12 uur bestelling morgen in huis. Levering binnen 24 uur 1 à 2 werkdagen 1 à 2 werkdagen Binnen 2 werkdagen 1-3 werkdagen 2-3 werkdagen 2-4 werkdagen 2-5 werkdagen 2-5 werkdagen 5-10 werkdagen 7

8 Bedenkdagen Het termijn van het aantal bedenkdagen wat je hebt bij een online bestelling ligt vaak op. De meeste webwinkels hanteren deze termijn ook voor hun producten. Wel is er onderscheid op de markt. Webwinkels zoals Sarenza en Zalando zijn dan ook grote uitschieters, zij hanteren 100 dagen bedenktijd. Zij onderscheiden zich op dit gebied erg op de markt. Webwinkel Sarenza Zalando Crocs Omoda UGG ECCO Assem Esprit House of Shoes Intreza Invito Manfield Neckermann Otto Scapino Shoemixx Wehkamp Ziengs Bedenktijd 100 dagen 100 dagen 90 dagen 30 dagen 30 dagen 28 dagen 8

9 Onderzoek Uit onderzoek over online webwinkels is gebleken dat Zalando de bekendste webwinkel is, gevolgd door Wehkamp en Omoda. Iets meer dan de helft van de ondervraagden vindt het betalen van verzendkosten een belemmering. Consumenten vinden dat het een service van het bedrijf moet zijn. Ook vinden ruim 5/6 van de consumenten vindt het betalen van retourkosten een belemmering, dit wordt ook gezien als een stukje service die niet wordt gegeven door een webwinkel. De consument wil service van de webwinkel ontvangen. levering wordt het meest gewaardeerd, daarnaast is de gratis retourprocedure en snelle levering ook erg belangrijk voor de consument. Uit onderzoek van Schoenportaal blijkt dat Sarenza de beste algemene voorwaarden hanteert. Consumenten weten hier niets vanaf. Zij verkiezen, niets wetend, Wehkamp als twee na beste webwinkel, terwijl de voorwaarden van Wehkamp relatief onvoordelig zijn voor de consument. 9

10 Cases Om een duidelijk overzicht te krijgen van de algemene voorwaarden van de besproken webwinkels zijn er een aantal cases uitgewerkt. De vier uitgewerkte cases: 1. Aanschaf schoenen á 80 euro. Artikel is thuis bezorgd. 2. Aanschaf schoenen á 80 euro. Artikel is thuis bezorgd en geretourneerd na 5 dagen. 3. Aanschaf slippers á 20 euro. Artikel is thuis bezorgd. 4. Aanschaf slippers á 20euro. Artikel is thuis bezorgd en geretourneerd na 5 dagen. 10

11 Webwinkel Totaalprijs % Meerprijs Case 1 Een consument koop schoenen van 80. De schoenen worden thuis bezorgd. Hoeveel betaalt de consument? Assem % - House of Shoes % - Manfield % - Omoda % - Sarenza % - Shoemixx % - Zalando % - Ziengs % - UGG % - Intreza % - Crocs % - ECCO % - Scapino % - Esprit 80,95 101,2% 0,95 Invito 81,95 102,4% 1,95 Neckermann 84,95 106,2% 4,95 Otto 85,95 107,4% 5,95 Wehkamp 85,95 107,4% 5,95 11

12 Case 2 Een consument koopt schoenen van 80. De schoenen worden thuis bezorgd maar blijken niet te passen. De consument moet de schoenen retourneren. Hoeveel betaalt de consument? Webwinkel % Meerprijs Totaalprijs Assem % - House of % - Shoes Manfield 80 bij 100% - Shoepoint anders 86,75 Omoda % - Sarenza % - Shoemixx % - Zalando % - Ziengs % - UGG % - Intreza 80 bij 100% - Shoepoint anders 86,75 Crocs % - ECCO % - Scapino % - Esprit 80,95 101,2% 0,95 Invito 81,95 102,4% 1,95 Otto 85,95 107,4% 5,95 Wehkamp 85,95 107,4% 5,95 Neckermann 89,00 111,3% 9,00 12

13 Webwinkel Totaalprijs % Meerprijs Case 3 Een consument koopt slippers van 20. De slippers worden thuisbezorgd. Hoeveel betaald de consument? Assem % - House of % - Shoes Manfield % - Sarenza % - Shoemixx % - Zalando % - Ziengs % - UGG % - Intreza % - Esprit 20,95 104,8% 0,95 Invito 21,95 109,8% 1,95 Omoda 23,95 119,8% 3,95 Crocs 24,95 124,8% 4,95 ECCO 24,95 124,8% 4,95 Scapino 24,95 124,8% 4,95 Neckerman 24,95 124,8% 4,95 n Otto 25,95 129,8% 5,95 Wehkamp 25,95 129,8% 5,95 13

14 Case 4 Een consument koopt slippers van 20. De slippers worden thuisbezorgd maar blijken niet te passen. Dus de consument stuurt ze weer terug. Hoeveel betaald de consument? Webwinkel % Meerprijs Assem % - House of % - Shoes Manfield 20 bij 100% - Shoepoint anders 26,75 Sarenza % - Shoemixx % - Zalando % - Ziengs % - UGG % - Intreza % - Esprit 20,95 104,8% 0,95 Invito 21,95 109,8% 1,95 Omoda 23,95 119,8% 3,95 ECCO 24,95 124,8% 4,95 Scapino 24,95 124,8% 4,95 Wehkamp 25,95 129,8% 5,95 Crocs 29,00 145% 9,00 Otto 29,00 145% 9,00 Neckermann 29,00 145% 9,00 14

15 Conclusie Tegenwoordig bestellen veel mensen online hun schoenen. Het is een gemak, het kost weinig tijd. In dit onderzoek hebben we gekeken naar de bezorgkosten, retourkosten, levertijd, bedenkdagen. Door middel van de enquête en de groepsdiscussie zijn we tot de volgende conclusie gekomen. De consument van vandaag verlangt naar een webshop die geen verzendkosten hanteert. Ook wil de consument liever geen retourkosten betalen. Wel is uit de groepsdiscussie gebleken dat het gratis ophalen van online bestelde schoenen in winkels erg wordt gewaardeerd. Je hoeft geen kosten te betalen en het is erg gemakkelijk. verzendkosten Steeds meer webwinkels hanteren een gratis verzending. Dit om de service bij de consumenten te optimaliseren. 9 van de 18 webwinkels die in dit onderzoek zijn onderzocht doen aan gratis verzending. Daarnaast zou je bij 1 webshop je bestelling gratis kunnen ophalen bij een Shoepoint. Ook is het bij 4 webshops het geval dat verzending boven een bepaalde prijs de verzending ook gratis is. De grote warenhuizen zoals Wehkamp en Neckermann doen hier niet aan mee. Zij brengen onveranderd verzendkosten in rekening. Bovendien zijn dit boven gemiddelde bedragen. Retourneren Webwinkels blijken verschillend om te gaan met het ondersteunen en verwerken van retouren. Het verschil in bedenktijd voor consumenten is groot: variërend van 14 tot 100 dagen. De retourkosten zijn bij 14 van de 18 webshops gratis. Ook is het mogelijk om bij 2 webshops de schoenen gratis retour te doen bij een Shoepoint. Slechts 2 webshops hanteren een betaling bij retourzending. Bedenktijd De bedenktijd voor consumenten is erg groot. Dit verschilt van tot 100 dagen. Bij de bedenkdagen wordt de drempel telkens wat lager voor webshops. In 2012 zagen we 1 webwinkel met 100 dagen bedenktijd. Nu zijn dit er al 2. Ook is er 1 webshop met 90 bedenkdagen. De overige webshops zitten rond de 14 tot 30 bedenkdagen. Voor de consument is het erg prettig om een lange termijn te hebben voor je het product hoeft te retourneren. Dit kan meerdere redenen hebben voor de consument. Leveringstijd Ook in de leveringstijd van webwinkels wordt er een harde strijd aangegaan. Bij bestelling bij maar liefst 9 webshops heb je jouw product de volgende dag in huis. Sommige webshops zijn hier nog niet in mee gegaan. Zij hebben leveringsdagen van 2 dagen tot maar liefst 10 dagen. 15

16 Over schoenportaal Schoenportaal heeft de doelstelling consumenten inzicht geven in de bestelvoorwaarden van online schoenenwinkels. Om dit te bereiken voeren wij 1 keer per jaar het onderzoek online schoenen kopen uit. Waarom Schoenportaal? Het aantal online aanbieders van schoenen groeit sterk. Traditionele schoenenwinkels strijden om de gunst van de klant met nieuwe webshop-concepten en fabrikanten. De schoenen en laarzen die de verschillende aanbieders leveren zijn niet zelden gelijk. Maar de voorwaarden waaronder ze geleverd worden, kunnen sterk verschillen. Schoenportaal wil de online markt van aanbieders van schoenen transparanter maken. Dit in een markt waar door onderzoeksbureaus (op basis van consumentenreviews) en vergelijkingssites (die op prijs per product vergelijken) al de nodige transparantie is gebracht. Wij willen hieraan nieuwe informatie toevoegen. Schoenportaal constateert dat de webwinkels die bij consumentenonderzoek en in vergelijkingssites als beste worden gepresenteerd, niet altijd voorop lopen in het bieden van gunstige bestelvoorwaarden. Omdat deze voorwaarden vaak door consumenten als voldongen feit worden gezien, krijgt dit weinig tot geen aandacht. Met ons onderzoek willen we in de eerste plaats voor consumenten inzichtelijk maken hoe groot de verschillen in voorwaarden kunnen zijn en welke financiële gevolgen dit heeft. Daarnaast is ons onderzoek vanwege het terugkerende karakter een monitor die marktontwikkelingen en concurrentietrends kan signaleren en rapporteren. Contact? Wilt u op de hoogte blijven van de activiteiten van Schoenportaal? Bezoek dan onze website. 16

17 Disclaimer Dit is de disclaimer van Schoenportaal.nl gevestigd te Apeldoorn. Bij het opstellen van dit onderzoek is de grootst mogelijke zorgvuldigheid betracht. Mocht u desondanks onjuistheden aantreffen in dit document, laat ons dit dan weten via het contactformulier op onze website. Wij zullen dan onze uiterste best doen om het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. Schoenportaal accepteert geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door het gebruik van, of door informatie aangeboden in dit rapport of door onvolledigheid op welke manier dan ook. Dit rapport website bevat verwijzingen naar websites van derden. Schoenportaal is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het gebruik van websites van derden. Alle rechten waaronder alle intellectuele eigendomsrechten op alle inhoudelijke informatie in dit onderzoeksrapport op de website blijven te allen tijde voorbehouden aan Schoenportaal Gebruik hiervan is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Schoenportaal. Deze kunt u aanvragen via het contactformulier op de website Schoenportaal.nl 17