Global Webshop Logistics 2014

Transcriptie

1 Global Webshop Logistics 2014

2 Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker

3 Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker

4 Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment

5 Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment

6 Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment

7 Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment

8 Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment

9 Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment

10 Inhoud Global Webshop Logistics webshops onderzocht multichannel en web-only 10-tal branches Onderzochte landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Australië Meerjarige samenwerking VU Universiteit Amsterdam en E-sharp 10

11 In deze presentatie: Een paar onderwerpen en trends Levertijden order cut-off tijden Gratis bezorgen Ontwikkeling afleveropties NL 11

12 LEVERTIJD EN CUT-OFF TIJD 12

13 Levertijden volgens site - Nederland 100% % 60% 40% 20% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2 dagen Levertijd 3 dagen Levertijd 4 dagen Levertijd 5-7 dagen Levertijd 8-14 dagen Levertijd > 14 dagen 13

14 Levertijden volgens site - Nederland 100% 80% 60% LEVERTIJD NL: binnen 24 uur wordt meer en meer de norm % 20% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2 dagen Levertijd 3 dagen Levertijd 4 dagen Levertijd 5-7 dagen Levertijd 8-14 dagen Levertijd > 14 dagen 14

15 Gaat same day delivery groot worden? 15

16 Gaat same day delivery groot worden? Onderzoek UK: 0,07% (1 op 1500) van de orders is same-day 16

17 Levertijd - Internationaal 90% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2-3 dagen Levertijd 4-7 dagen Levertijd 8 dagen en langer 17

18 90% 80% 70% 60% Levertijd - Internationaal LEVERTIJDEN: Nederland : mondiaal buitenbeentje met > 80% levering binnen 24 uur NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK % 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2-3 dagen Levertijd 4-7 dagen Levertijd 8 dagen en langer 18

19 Levertijd - Internationaal 90% 80% 70% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 LEVERTIJDEN: FR/DE/UK: 2-3 dagen is normaal 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Leveren binnen 24 uur Levertijd 2-3 dagen Levertijd 4-7 dagen Levertijd 8 dagen en langer 19

20 Order cutoff tijden - Nederland 60% % 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 20

21 Order cutoff tijden - Nederland ORDER CUTOFF NL: 60% Het steeds later 50% worden vlakt af 40% % 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 21

22 Order cutoff tijden - Internationaal 90% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 22

23 Order cutoff tijden - Internationaal 90% 80% 70% 60% 50% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 ORDER CUT-OFF : FR en DE: vooral tot 14:00 uur 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 23

24 Order cutoff tijden - Internationaal 90% 80% 70% 60% 50% NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 ORDER CUT-OFF : UK: Ontwikkeling naar tot 18 uur en tot 21 uur 40% 30% 20% 10% 0% tot 14 uur tussen 14:30 en 18 uur tussen 18:30 en 21 uur na 21 uur 24

25 GRATIS BEZORGEN 25

26 Gratis leveren of boven grens x - Nederland 35% % 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag 26

27 GRATIS LEVEREN NL: Gratis leveren Kunnen we of al spreken boven grens x - Nederland van een kentering? 35% % 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis bezorgkosten gratis boven een bepaald aankoopbedrag 27

28 Gratis leveren of boven grens x - Internationaal 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% bezorgkosten altijd gratis NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X 28

29 Gratis leveren of boven grens x - Internationaal 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% GRATIS LEVEREN BOVEN BEDRAG X: Wordt de laatste jaren steeds belangrijker! bezorgkosten altijd gratis NL-2014 FR-2014 DE-2014 UK-2014 bezorgkosten gratis boven aankoopbedrag X 29

30 AFLEVEROPTIES NL 30

31 Afleveropties - Nederland 60% % 40% 30% 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 31

32 Afleveropties - Nederland 60% 50% 40% 30% AFLEVEROPTIES NL: Stijging eigen afhaalpunten gaat onverminderd door 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 32

33 Afleveropties - Nederland 60% % 40% 30% AFLEVEROPTIES NL: Landelijke afhaalpunten stijgen fors 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 33

34 Afleveropties - Nederland 60% 50% 40% 30% AFLEVEROPTIES NL: Keuze uit afleverdag: Blijkt toch een lastige logistieke opgave 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 34

35 Afleveropties - Nederland 60% 50% 40% 30% AFLEVEROPTIES NL: Keuze dag/tijdvak neemt fors toe 20% 10% 0% Afhalen bij webshop afhaalpunt Afhalen bij landelijk afhaalpunt Keuze afleverdag Keuze afleverdag en -tijdvak "Zelfde dag"-belevering 35

36 CONCLUSIES 36

37 Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker Nederland: levertijd steeds meer next day order cut-off tijden: Nog wel later, maar de groei naar steeds later gaat er wel uit gratis verzenden boven bedrag X is in UK, DE, FR zeer populair Doorgaande opmars Click & Collect Afleveropties nemen nog steeds toe 37

38 Rapport Global webshop Logistics 2014 Eind oktober 2014 klaar White paper met hoofdconclusies (lichte versie,gratis) Verdieping naar landen, branches, services (betaalde versie 38

39 DE TOEPASSING 39

40 Wat heb je aan al deze kennis? Afleveropties worden steeds belangrijker Daardoor wordt de inrichting van de check-out ook steeds belangrijker Hoe beter je logistieke checkout: hoe beter je commerciele succes (Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker) 40

41 Toen logistiek offline nog simpel was Het is een mierenhoop, toch loopt het: Je doet de checkoutlogistiek helemaal zelf! 41

42 En dan online. Op dit kleine oppervlak moet de online koper z n logistieke keuzes vastleggen 42

43 De online koper. 43

44 is in de checkout een transportplanner Afleveradres Afleverdag Aflevertijdvak Afhaalpunt webshop Landelijk afhaalpunt 44

45 Hoe heb jij je logistieke checkout ingericht? In één oogopslag een helder overzicht met de afleveropties en de kosten? 45

46 Of zo? Afhalen in de winkel: Qua kosten en levertijd helder! Maar die andere opties? Moet de transportplanner daar extra voor klikken? 46

47 Een mooi voorbeeld uit de UK, John Lewis Kies voor leveren op een adres of kies voor click & collect 47

48 Kies je voor click&collect. dan kun je in 1 kaartje een Waitrose-winkel (W) aanklikken, een John Lewis (JL) winkel, of een afhaalpunt van Collect+ (een soort Engelse Kiala) 48

49 Click op een afhaalpunt..click op select, en hup naar de kassa. Transportplan-werk: maximaal 5-10 seconden 49

50 Alleen belangrijk voor webshops? Nee, ook voor logistieke dienstverleners. Als webshops de logistieke checkout niet goed inrichten, dan zal de consument jouw logistieke product niet kopen 50

51 Wat heb je aan al deze kennis? Afleveropties worden steeds belangrijker Daardoor wordt de inrichting van de check-out ook steeds belangrijker Hoe beter je logistieke checkout: hoe beter je commerciele succes (Logistiek wordt commercieel steeds belangrijker) Dus: Werk er keihard aan om je logistieke checkout als een mes door de boter te maken 51

52 Dank voor jullie aandacht Global Webshop Logistics 2014