Training Klantbeleving

Transcriptie

1 Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen meer mee. Het servicelevel is de laatste jaren enorm gestegen. Doordat er veel aanbod is, is er ook veel keuze. Klanten hebben het voor het uitkiezen. Organisaties doen hun best om niet achterop te raken. Ze verzinnen soms de gekste acties om maar op te vallen. Hoe zorg je ervoor dat klanten bij jou (terug)komen? Hoe klantvriendelijk en klantgericht ben jij eigenlijk? In de training Klantbeleving leer je hoe je een duurzame band opbouwt met je klant. Je komt alles te weten over jullie sterke punten en uitdagingen op het gebied van klantbeleving. We onderzoeken welke waarde jullie toevoegen en hoe je jullie klanten aan je kan verbinden. De training wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.

2 Klantbeleving Welke waarde voeg je toe? Het lijkt een simpele vraag: welke waarde voeg je toe? Toch zal niet elke organisatie hier duidelijk antwoord op kunnen geven. Het toevoegen van waarde is namelijk een nieuwe manier van denken die nog niet door elk bedrijf is opgepakt. Het gaat niet om het product dat je verkoopt of de dienst die je levert, het gaat om de performance die het opbrengt. De klant wil geen lamp, hij wil licht. De klant wil geen telefoonabonnement, hij wil dat zijn medewerkers bereikbaar zijn. Deze nieuwe manier van denken biedt tal van mogelijkheden. Waar help jij je klant mee? In de training Klantbeleving behandelen we deze vraag uitvoerig. Dit is namelijk de basis voor de relatie die je aangaat met de klant. De klant heeft een behoefte. Door je in te leven in de klant en te verdiepen in zijn wensen kun je voor hem van waarde zijn. Klanten Identiteit Iedereen is een klant. Maar jouw klant heeft specifieke kenmerken. Hij wil op een bepaalde manier benadert worden, hij heeft een X bedrag te besteden en hij heeft een bepaalde drijfveer. Door een helder profiel van jullie klant te maken, ontdek je direct hoe je klantgericht kunt werken. Je weet wat je kunt doen om een optimale klantbeleving te bewerkstelligen. Tijdens de training Klantbeleving gaan we aan de slag met het in kaart brengen van jullie klanten. Door je klanten een identiteit te geven, komen ze meer tot leven. Je ontdekt welke kwaliteiten en valkuilen ze hebben. Door het te personaliseren kun je heel gericht toewerken naar een positieve klantbeleving. Klantgericht werken Van verwonderen naar klanttevredenheid Professionals die veel klantcontact hebben, zullen beamen dat ze niet altijd positieve gesprekken voeren. Niets leukers dan het krijgen van positieve reacties van tevreden klanten, maar een ontevreden klant of misschien zelfs een onredelijke klant hoort er soms ook bij. Tijdens de training Klantbeleving zoomen we vooral in op het vergroten van het aantal positieve reacties. Een compliment, een positieve referentie online of nóg een aanvraag omdat de klant zo tevreden was over de geboden service. We onderzoeken samen de mogelijkheden om je klanten te verwonderen. En dat is best een uitdaging. Hoe uniek ben jij in het verwonderen van jouw klant? Daar zit de sleutel naar klanttevredenheid. Bedrijven zijn groot geworden omdat hun kernwaarde blije klanten zijn. Denk aan CoolBleu, maar ook aan het internationale bedrijf Zappos. Zij doen er alles aan om te zorgen dat het hun klanten aan niets ontbreekt. Tijdens de training Klantbeleving leggen we uit waarom dit concept zo succesvol is en hoe jij dat kunt toepassen.

3 Klanttevredenheid Duurzame klantrelatie Tevreden klanten komen bij je terug. Dat is logisch. Hoe bouw je duurzame relaties op, maar vooral hoe onderhoud je ze? Tijdens de training Klantbeleving komt dit uitvoerend aan bod. Als je alle ingrediënten tijdens de training hebt verzamelt en toepast, is dit onderdeel geen hogere wiskunde. Het is een natuurlijk gevolg van een positieve klantbeleving. De training Klantbeleving is gebaseerd op theorieën over klanttevredenheid en klantbeleving. Deze kennis is niet zo veel waard als je geen hart hebt voor je klanten. Als je passie hebt voor wat je doet en je de klant echt verder wilt helpen, dan voelt jouw klant dat. Op die manier groeit je klantcontact uit in een duurzame relatie. Inhoud training Klantbeleving Waarde toevoegen: een nieuwe benadering Jullie klanten identificeren en personaliseren Hoe doen anderen dat? Klanten verwonderen. Duurzame relatie bouwen en onderhouden Oefenen: wat werkt wel en wat werkt niet? Bovenstaande inhoud is een indicatie van de mogelijkheden, de training wordt op maat aangeboden. Resultaten Na het volgen van de training Klantbeleving ben je in staat om een duurzame relatie aan te gaan met je klant. Je weet wie je klanten zijn en welke behoeften zij hebben. Je weet welke waarde jullie toevoegen en hoe je jullie klanten het beste van dienst kunt zijn. Je bent je bewust van de mogelijkheden om de klantbeleving een positieve boost te geven. Je hebt een idee van de theorieën met betrekking tot klanttevredenheid en klantbeleving en weet de vertaalslag te maken naar de praktijk. Toegevoegde waarde voor de klant Helder profiel van jullie klanten Onderzoeken van huidige situatie en verbeterpunten Behandelen van de theorie over klantbeleving Tips & trucs om duurzame relaties op te bouwen Verwonderen van de klant: zo doe je dat

4 Doelgroep De training Klantbeleving wordt incompany gegeven en op maat aangeboden. Deze training is dan ook geschikt voor iedereen die meer wil weten over klantbeleving. Doelgroepen die in het bijzonder baat bij deze training kunnen hebben zijn: Ondernemers Leidinggevenden Commercieel managers Klantenservice (support) teams Marketing teams Sales / verkoop teams Hulp- en zorgverleners (Zakelijke) Dienstverleners Teams die hun klantbeleving willen optimaliseren Twijfel je of de training Creatief denken bij jullie past? Neem dan direct contact op voor vrijblijvend advies: of mail naar [email protected]. Wij denken graag met je mee.

5 Over ZakelijkeTrainingen.nl ZakelijkeTrainer.nl. Wij zijn dé incompany trainer van Nederland en bieden meer dan 20 trainingen en 60 workshops met impact op het gebied van Leiderschap, Teambuilding, Persoonlijke Effectiviteit, Commercie, Communicatie en Creativiteit & Fun. We werken met een team van vaste zelfstandige trainers die allen een eigen expertise hebben. Met ons enthousiaste team willen wij het verschil maken. We geloven dat iedereen er is met een reden en zetten ons in om de unieke kwaliteiten van een persoon, team en organisatie zichtbaar te maken. Als je bewust bent van je passie en unieke eigenschappen kun je het verschil maken. Op die manier kun je een positieve bijdrage leveren aan je omgeving. Onze trainingen en workshops bevatten altijd deze drie kernwaarden: plezier, leren en ervaren.

6 Referenties Onze klanten waarderen vooral onze snelle en vriendelijke services. De reviews die we krijgen van onze opdrachtgevers zijn vaak erg positief. Wij staan voor kwaliteit en willen dat op een positieve en heldere manier overbrengen. De inhoud van onze trainingen en workshops wordt dan ook met gemiddeld bijna een 9 gewaardeerd. Op onze website ( kun je meer lezen over de referenties die we van onze klanten kregen voor onze trainingen en workshops.

7 Investering Kies een trainingspakket uit wat het beste bij jullie wensen past. Uiteraard is meer dan 3 dagen training ook mogelijk. We helpen je graag met het maken van een keuze! Neem contact op via voor vrijblijvend advies. De genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw en gelden voor een groep van max. 12 deelnemers. Interesse? Heb je interesse in deze training of wil je vrijblijvend en persoonlijk advies, dan kun je contact met ons opnemen door: een mail te sturen naar [email protected] of te bellen naar