Training Conflicthantering

Transcriptie

1 Training Conflicthantering Conflicthantering, onderhandelen met resultaat Effectief ruziemaken. Kan dat? Wij denken van wel. Een conflict kan zorgen voor een nieuw inzicht of een frisse wind in een relatie. Teams en organisatie kunnen opbloeien na een stevige interne discussie. Een absolute voorwaarde voor een positieve uitkomst, is een goede afwikkeling van het conflict. In de training Conflicthantering leer je hoe je een conflict efficiënt kan hanteren. Je ontdekt hoe conflicten ontstaan en brengt de confrontatiezones in kaart. Er wordt aandacht besteed aan de onderliggende belangen, de bijkomende spanningen en je krijgt handvatten om conflicten te voorkomen. Uiteraard is er in deze training ruimte om in te zoomen op jouw persoonlijke stijl met betrekking tot conflicten. Ga jij de confrontatie aan of ga je die liever uit de weg? De training Conflicthantering is een praktische training die je in kunt zetten als er een conflict in jullie team of organisatie speelt of ter preventie van conflicten. De training wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.

2 Een conflict Wanneer is er sprake van een conflict? De een krijgt een negatief gevoel bij het woord ruzie of conflict en de ander niet. Het hangt af van de associatie die jij met conflicten hebt. Als je hebt ervaren dat onenigheid een relatie kan versterken, heb je een heel ander referentiekader dan als iemand die heeft gezien dat ruzie een relatie kapot kan maken. Doordat we zo anders omgaan met onenigheid kan het voor de één al voelen als een conflict, terwijl de ander spreekt van een verschil van mening. Wat is een conflict eigenlijk? Is een stevige discussie al een conflict? En onenigheid, waar valt dat dan onder? Als je het met elkaar oneens bent, hoeft dat nog niet te leiden tot een conflict. We spreken van een conflict wanneer er een meningsverschil is waar beide partijen niet uit kunnen komen, omdat ieder hun gelijk wil halen. Bij een gevecht is er vaak een winnaar en een verliezer. In veel gevallen heeft één van de partijen, op welke manier dan ook, schade geleden. In de training Conflicthantering bespreken we hoe je een win-win situatie kan creëren. Conflicthantering Een conflict voorkomen Als er sprake is van een conflict kun je daar effectief mee omgaan, maar het gemakkelijkste is waarschijnlijk toch om een conflict te voorkomen. Het is heel goed mogelijk om verschillende meningen op tafel te krijgen zonder dat dit leidt tot onenigheid. Het geheim zit hem in het respecteren van elkaars standpunt. Conflicten ontstaan natuurlijk niet alleen maar door een verschil van mening. Vaak spelen gevoelens een belangrijke rol, bijvoorbeeld als de opmerking van een ander je raakt, of als je zelf een keer je koelte verliest en uitvalt dan kan dit leiden tot heftige ruzies. Wil je dit voorkomen dan is het verstandig om regelmatig feedback aan elkaar te geven. Op die manier geef je de ander preventief de mogelijkheid om zijn of haar gedrag aan te passen. In de training Conflicthantering onderzoeken we hoe je dit preventiemiddel effectief kan inzetten. Effectief ruzie maken Je emoties de baas Overspoeld worden door emoties en dan ook nog effectief ruzie maken: die twee gaan niet hand in hand. Wil je het beste resultaat uit een conflict halen dan is het nodig om vanuit een helikopterview te observeren naar je eigen gedrag en dat van de ander. Als je verder kijkt dan wat er wordt gedaan of gezegd, ontdek je vanzelf het onderliggende belang. Door even stil te staan bij wat er nu precies gezegd wordt, ontvouwt zich de verborgen boodschap. Doordat je vanaf een afstand kijkt naar een ruzie, zwakken je emoties af. Vaak wijzen we met de vinger naar de ander zonder na te gaan wat nu eigenlijk ons eigen aandeel is. We zijn sociale wezens die gedreven worden door emoties. Maar al te vaak raken we daardoor verblind. Het vraagt moed om te onderzoeken wat het conflict zegt over jou.

3 Tijdens de training Conflicthantering brengen we dit onderzoek voorzichtig op gang. Uiteindelijk ben jij zelf aan zet. Conflicthantering Onderhandelen met resultaat Conflicten binnen een relatie of team komen op regelmatige basis voor binnen organisaties. Dit is verklaarbaar. Vaak moeten medewerkers onder druk presteren en samenwerken met iemand waar ze zelf niet voor gekozen hebben. Een conflict hoeft niet altijd voorkomen te worden en is niet per definitie iets slechts. Het kan erg verhelderend werken om de verschillende standpunten of emoties zichtbaar te maken. In de training Conflicthantering krijg je handvatten om een conflict tot een goed einde te begeleiden. We bespreken de theorieën over mediation en gaan aan de slag met onderhandelmethodes. Door op een speelse wijze te onderhandelen over de mogelijke oplossingen, komt er nieuwe energie vrij. Er komt ruimte voor nieuwe mogelijkheden en creatieve ideeën. Conflicten Relatie verbeteren Als een conflict op een juiste manier is afgewikkeld kan de relatie herstelt worden. Je zult zien dat in de meeste gevallen een relatie zelfs verbetert. Doordat de meningen geuit zijn en de bijbehorende emoties getoond, is er geen sprake meer van een verborgen boodschap. Alle kaarten liggen op tafel en beide partijen weten waar ze aan toe zijn. Het klinkt misschien als een utopie als je midden in een conflict zit en toch, met de juiste tools kun je ervoor zorgen dat een conflict eindigt met een positief resultaat. Uiteindelijk is het voor jezelf en voor je omgeving fijner als er ontspannen (samen)gewerkt kan worden. In de trainingen Conflicthantering leer je hoe jij daar aan bij kan dragen. Durf jij het aan? Inhoud van de training Conflicthantering Emoties bij een conflict Welke voorkeurstijl heb jij? Zo voorkom je een conflict Theorie mediation en onderhandelingsmethodes Hoe creëer je een win-winsituatie? Oefenen: onderhandelen met resultaat Bovenstaande inhoud is een indicatie van de mogelijkheden, de training wordt op maat aangeboden.

4 Resultaten Na het volgen van de training Conflicthantering ben je in staat om succesvol om te gaan met conflicten. Je weet wat jouw persoonlijke voorkeurstijl is in conflicten en je kan je eigen aandeel onderzoeken. Je hebt kennis gemaakt met de theorie over mediation en onderhandelingsmethodes. Je hebt ervaren hoe je kunt onderhandelen met resultaat en weet wat je kunt doen om conflicten te voorkomen. Handvatten voor conflicthantering Behandelen van de theorie over mediation en onderhandelingsmethodes Tips & trucs om je emoties de baas te zijn Betere relaties en meer ontspannen (samen)werken Persoonlijke groei door zelfreflectie Doelgroep De training Conflicthantering wordt incompany gegeven en op maat aangeboden. Deze training is dan ook geschikt voor iedereen die meer wil weten over conflicthantering. Doelgroepen die in het bijzonder baat bij deze training kunnen hebben zijn: Leidinggevenden HR teams Sales / verkoop teams Mediators / advocaten Bedrijfscoaches Vertrouwenspersonen Zelfsturende teams Teams die conflicten (willen leren) hanteren Twijfel je of de training Conflicthantering bij jullie past? Neem dan direct contact op voor vrijblijvend advies: of mail naar info@zakelijketrainer.nl. Wij denken graag met je mee.

5 Investering Het trainen en ontwikkelen van teams (directie, management, professionals) is een investering in tijd en geld maar levert nóg meer op. Goed getrainde soft skills zijn onmisbaar in een succesvolle en gezonde organisatie. Het voorkomt stress, uitval door ziekte en laat mensen optimaal functioneren. Ons aanbod is altijd op maat en we denken graag mee over de mogelijkheden binnen jullie budget. Neem contact op via voor vrijblijvend advies of een geheel vrijblijvend overzicht van de investering op basis van jullie wensen.

6 Over ZakelijkeTrainer.nl Wij zijn dé incompany trainer van Nederland en bieden meer dan 20 trainingen en 60 workshops met impact op het gebied van Leiderschap, Teambuilding, Persoonlijke Effectiviteit, Commercie, Communicatie en Creativiteit & Fun. We werken met een team van vaste zelfstandige trainers die allen een eigen expertise hebben. Onze missie is om mensen in bedrijven te helpen de verbinding met zichzelf en anderen te versterken zodat het (collectieve) bewustzijn groeit. Dit zorgt ervoor dat mensen bewustere (bedrijfs) keuzes maken waarbij ze rekening houden met hun eigen welzijn en die van hun omgeving. Zo leveren zij hun unieke bijdrage aan een de organisatie maar ook aan een gezonde, vredige en gelukkige wereld. Jullie mogen verwachten dat we de deelnemers in onze trainingen en workshops uitdagen om hun zelfkennis, compassie en (werk) geluk te vergroten. We doen dit door het creëren van een eerlijke, plezierige en veilige leeromgeving waar iedere deelnemer kan ervaren hoe hij/zij dit kan bewerkstelligen.

7 Referenties Onze klanten waarderen vooral onze snelle en vriendelijke services. De reviews die we krijgen van onze opdrachtgevers zijn vaak erg positief. Wij staan voor kwaliteit en willen dat op een positieve en heldere manier overbrengen. De inhoud van onze trainingen en workshops wordt dan ook met bijna een 9 gewaardeerd. Op onze website ( kun je meer lezen over de referenties die we van onze klanten kregen voor onze trainingen en workshops. Interesse? Heb je interesse in deze training of wil je vrijblijvend en persoonlijk advies, dan kun je contact met ons opnemen door: een mail te sturen naar info@zakelijketrainer.nl of te bellen naar