KLANTGERICHTHEID. Cursus Klantgericht Werken. TRAIN (je)zelf je managers & medewerkers
|
|
- Evelien de Kooker
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 KLANTGERICHTHEID Cursus Klantgericht Werken TRAIN (je)zelf je managers & medewerkers
2 noodzaak! klanten vormen de belangrijkste inkomstenbron van je organisatie Klantgericht Werken = pure noodzaak!
3 4 fasen Klantgericht Werken bestaat uit 4 fasen, die elkaar logisch opvolgen: 1. klantgerichtheid 2. klanttevredenheid 3. klantentrouw 4. klantwinstgevendheid
4 klantgerichtheid (1) klantgerichtheid = alle interne (beïnvloedbare) maatregelen die je neemt, om de wensen & behoeften van je klanten (op een rendabele manier) te vervullen klantgerichtheid gaat over de vraag: WAAROM MOETEN KLANTEN JUIST BIJ JOU KOPEN?
5 klantgerichtheid (2) wij bieden 100% kwaliteit en leveren optimale service met dit soort vage slogans weet de klant nog niet wat hij precies van zijn leverancier kan verwachten
6 klantgerichtheid (3) het vage begrip klantgerichtheid moet je voor je doelgroep(en) concreet & praktisch maken met klantgerichte succesfactoren voorbeelden succesfactoren: productkwaliteit innovatie servicemanagement klantvriendelijk gedrag relatiemanagement et cetera, et cetera maximaal 5: deze vormen samen jouw MARKTPROFIEL
7 klantgerichtheid (4) marktprofiel klantgerichtheid tevreden klanten trouwe klanten rendabele klanten succesfactor1 succesfactor2 succesfactor3 succesfactor4 succesfactor5 je klantgerichte succesfactoren komen terug in elk deelgebied; je marktprofiel vormt in die zin de verbindende schakel tussen de 4 deelgebieden klantgerichtheid, klanttevredenheid, klantloyaliteit en klantwinstgevendheid
8 klantgerichtheid (5) lang niet alle managers slagen erin om een HELDER MARKTPROFIEL te ontwikkelen daardoor laten zij enorm veel kansen liggen!
9 klanttevredenheid (1) optimale klantgerichtheid moet allereerst leiden tot klanttevredenheid klanttevredenheid = het subjectieve oordeel van de klant over de kwaliteit van jouw marktprofiel
10 klanttevredenheid (2) klanttevredenheid moet je meten aan de hand van je belangrijkste klantgerichte succesfactoren (= je marktprofiel); doe je dat niet, dan meet je niet wat je wilt (m)weten maak het klantenonderzoek niet te ingewikkeld; in de Cursus Klantgericht Werken worden meerdere onderzoeksvormen besproken
11 klantentrouw (1) klanttevredenheid (zie fase 2) moet leiden tot KLANTENTROUW; trouwe klanten zijn belangrijk: ze doen herhaalaankopen! vergroten klantentrouw, door: 1. voortdurend verbeteren & vernieuwen 2. ontwikkelen loyaliteitprogramma s 3. opstellen behoudprocedure 4. vertrekmomenten vroegtijdig opsporen
12 klantentrouw (2) waarom beëindigen klanten de relatie met jouw onderneming? relateer de belangrijkste staakredenen altijd aan je marktprofiel!
13 rendabele klanten (1) om de winstgevendheid van je totale klantenbestand te vergroten, moet je eerst de waarde kennen van elke individuele klant A B C D klanten met overeenkomstige (waarde)kenmerken groepeer je binnen de klantenpiramide in dezelfde categorie: A, B, C of D
14 rendabele klanten (2) 5: klantgerichte succesfactoren 30% uit onderzoek naar de klantenpiramides van veel verschillende bedrijven blijkt dat 30% van alle klanten vaak verliesgevend is
15 rendabele klanten (3) er zijn meerdere manieren om verliesgevende klanten winstgevender te maken; o.a.: cross sell deep sell aanpassen servicestrategie
16 rendabele klanten (4) investeren: super tevreden houden investeren in loyaliteit waarde omhoog: goedkopere service investeren in verkoop A B C D aandeel omhoog: tevreden houden opsporen verkoopkansen minimaal investeren: goedkoopste service online verkoopacties servicestrategie per klantcategorie
17 rendabele klanten (5) elke klant krijgt de service die hij verdient winstgevende klanten maatwerk in service toename klanttevredenheid toename klantloyaliteit verliesgevende klanten door goedkopere vormen van service vergroot je hun winstgevendheid voor het aanpassen van je servicestrategie, baseer je je altijd op je oorspronkelijke klantgerichte succesfactoren (= marktprofiel)
18 voordelen klantgerichtheid strategie & beleid 100% gefocust op strategische doelgroep(en) klanten weten precies waarom ze juist BIJ JOU moeten kopen (helder marktprofiel) je interne organisatie is volledig aangepast aan de positie die je in de markt wilt innemen medewerkers weten precies hoe zij klantcontacten moeten managen servicegerichte medewerkers, die zich op een onderscheidende, klantvriendelijk manier gedragen
19 nog meer voordelen er ontstaat een CULTUUR van klantgerichtheid & klantvriendelijkheid tevreden klanten & trouwe klanten FINANCIEEL SUCCES
20 Klantgericht Werken ZELF trainen Sales Force Consulting biedt een unieke methode waarmee je ZELF je managers & medewerkers traint in de principes van Klantgericht Werken ook los verkrijgbaar..! 98,=(ex. btw) het totale lespakket op USB
21 interactief project betrek je team actief bij het doorvoeren van klantgericht werken; met dat doel ontvang je bij de cursus drie digitale bestanden: 1. interactieve Powerpoint Presentatie 2. theoretisch Handboek 3. de presentatie ook voor op je ipad
22 Klantgericht Werken het complete lespakket op USB 98,=(ex. btw) de cursus is een uitgave van
23 incompany workshop? verzorgt ook de incompany workshop Klantgericht Werken
KLANTGERICHTHEID. klantgericht werken & ondernemen. rendabele klant. Sales Force Consulting Klantgerichtheid: klantgericht werken & ondernemen
KLANTGERICHTHEID klantgericht werken & ondernemen rendabele klant klantgerichtheid tevreden klant trouwe klant inleiding deze presentatie gaat over klantgerichtheid. Kort gezegd gaat klantgerichtheid over
Nadere informatieSales Force Boost. unieke opleiding tot allround verkoopleider
Sales Force Boost unieke opleiding tot allround verkoopleider Sales Force Boost Sales Force Boost is een unieke, intensieve deeltijdopleiding tot allround verkoopleider Sales Force Boost behandelt alle
Nadere informatieVERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam
VERKOOPTRAINING het ideale klantgerichte verkoopgesprek TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam inleiding deze presentatie gaat over het voeren van het perfecte klantgerichte verkoopgesprek maar eerst
Nadere informatieBedrijfsplan mkb. hoe maak je een Verbeterplan..? visie/doelen. analyse. speerpunten. actieplannen
Bedrijfsplan mkb hoe maak je een Verbeterplan..? visie/doelen analyse speerpunten actieplannen inleiding Binnen veel mkb-ondernemingen worden beschikbare middelen lang niet altijd even efficiënt en verstandig
Nadere informatieSales Force Boost. compact & compleet Bedrijfsplan/Verkoopplan. Sales Force Consulting. Sales Force Consulting Brochure Sales Force Boost
compact & compleet Bedrijfsplan/Verkoopplan Sales Force Consulting inleiding is een cursus voor commerciële managers, verkoopleiders en voor mkb-directeuren. De cursus is beschikbaar in 2 leervormen: 3-daagse
Nadere informatieverbeteren omzet & winst: 10 praktische tips
verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich
Nadere informatieBROCHURE Cursus Prestatiemanagement. Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting
BROCHURE Cursus Prestatiemanagement Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting inleiding Bedrijven die prestatiemanagement hebben doorgevoerd, presteren aanzienlijk beter dan organisaties die geen
Nadere informatieQuick Scan Sales is een uitgave van
Quick Scan Sales maak een globale analyse van je verkooporganisatie en ontdek je verbeterpotentieel Quick Scan Sales is een uitgave van www.salesforceboost.nl Inleiding Elke verkoopleider wil optimale
Nadere informatieprestatiemanagement met de Balanced Score Card - BSC Sales Force Consulting Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
prestatiemanagement met de Balanced Score Card - BSC wat IS prestatiemanagement? 1.1: prestatiemanagement & businessplanning op een systematische manier vaststellen van de missie, visie (doelen) en strategische
Nadere informatieBROCHURE Cursus Klantgericht Werken. rendabel. tevreden. trouw. klantgericht. Klantgericht Werken. Sales Force Consulting
BROCHURE Cursus Kantgericht Werken rendabe kantgericht tevreden trouw Kantgericht Werken Saes Force Consuting Ineiding De Cursus Kantgericht Werken gaat in eerste instantie over kantgerichtheid. Kort gezegd
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatieBROCHURE Cursus Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting
BROCHURE Cursus Coachend Leidinggeven Coachend Leidinggeven Sales Force Consulting inleiding Leidinggeven aan de uitvoering van het alledaagse werk, is één van de belangrijkste kerntaken van elke manager.
Nadere informatieKlantenmanagement. Juli 2003
Klantenmanagement Juli 2003 Een onderzoek naar de wijze waarop organisaties in de groothandel, facilitaire dienstverlening en bouw & installatie zich bezig houden met Klantenmanagement Inleiding In de
Nadere informatieTraining Soft skills voor technici
Training Soft skills voor technici Soft skills voor technici, sterker door persoonlijke vaardigheden Je bent goed in je werk. Je bent vakinhoudelijk een expert en op de hoogte van de ontwikkelingen op
Nadere informatieBROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting
BROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven Coachend Leidinggeven Sales Force Consulting inleiding Leidinggeven aan de alledaagse uitvoering van het werk, is één van de belangrijkste kerntaken van elke manager.
Nadere informatiePraktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft?
Inleiding Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft? Bij een groeiend aantal bedrijven binnen de technologiebranches neemt de vraag vanuit de klant
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieNB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer.
Inleiding NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer. Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die
Nadere informatieEen deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom
Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare
Nadere informatieCRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0
Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap
Nadere informatieDo s & Don ts in Loyalty Marketing
Do s & Don ts in Loyalty Marketing Nationale Vakdag Dialogue & Digital Marketing Dunck Loyalty Marketing Arnoud Markus 7 oktober 2010 15:00 15:30 Inleiding klantloyaliteit Do s & Don ts loyalty marketing
Nadere informatie1 Klantgerichte medewerkers: systematisch op weg naar succes
1 Klantgerichte medewerkers: systematisch op weg naar succes Klantgerichtheid is geen nieuw begrip. De afgelopen jaren hebben organisaties op grote schaal tijd, geld en energie geïnvesteerd in het verbeteren
Nadere informatieNetworksgroup Consultancy. Simplicity inspires your Business Model
Networksgroup Consultancy Simplicity inspires your Business Model DE WAARDE VAN DE ONDERNEMING UIT ZICH IN DE KLANTRELATIE Wat bepaalt de waarde van een onderneming? Uiteraard zijn daar de jaarcijfers
Nadere informatieBROCHURE Cursus Klantgericht Verkopen. Klantgericht Verkopen. Sales Force Consulting
BROCHURE Cursus Kantgericht Verkopen Kantgericht Verkopen Saes Force Consuting ineiding Kanten vormen de beangrijkste inkomstenbron van je onderneming. Je wit dan ook optimaa rekening houden met de wensen
Nadere informatieMailPlus. Kennissessie ism Van IJzendoorn
MailPlus Kennissessie ism Van IJzendoorn Agenda 1 2 3 4 5 6 7 WIE IS MAILPLUS / WAAR STAAN WE VOOR? Van IJzendoorn en MAILPLUS WAT IS E-MAIL MARKETING E-MAIL & MOBILE DO S & DON TS HOE ZET IK HET GOED
Nadere informatieInleiding. Heb jij geen concreet product, maar lever je een dienst? Waar het woord product staat, kun je ook dienst lezen.
Inleiding Wil je weten hoe je acquisitie aanpakt? Commerciële kansen beter benut? Of misschien gewoon meer opdrachten binnenhaalt? Dan is deze waaier voor jou bedoeld. Je krijgt een helder overzicht van
Nadere informatieLinkedIn Live Nieuwe Klanten Vinden
LinkedIn Live Nieuwe Klanten Vinden Voor wie Ondernemers, account managers, sales managers, business developers, freelancers en alle anderen die in het commerciële proces van een organisatie betrokken
Nadere informatieAce! E-book. Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management
Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Ace! E-book
Nadere informatieBedrijfsanalyse. Interne analyse. Externe analyse. Commercium +31(0)
Interne Externe Commercium www.commercium.nl info@commercium.nl +31(0)36-53 18 506 1 Inleiding De markt verandert continu en het gedrag van klanten staat ook niet vast. Daarom is het nuttig om, om de zoveel
Nadere informatieLinkedIn Live Foundation
LinkedIn Live Foundation Voor wie Iedereen die inzicht wil in wat LinkedIn kan betekenen voor zichzelf en zijn organisatie en hoe zijn zichtbaarheid en personal branding vergroten via zijn persoonlijk
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieLinkedIn Live Nieuwe Medewerkers Vinden (Halve dag, niet toepassen op computer)
LinkedIn Live Nieuwe Medewerkers Vinden (Halve dag, niet toepassen op computer) Voor wie Recruiters, HR Managers, Hiring Managers (= managers met vacatures in hun team), HR Business Partners en alle anderen
Nadere informatieWat is jouw grootste uitdaging als ondernemer?
Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? De Week van de Ondernemer doet het gehele jaar onderzoek naar de belangrijkste uitdagingen van ondernemers. We presenteren hierbij de belangrijkste uitkomsten.
Nadere informatieEssay Project Interactieve Multimedia Tom Tol Groep: 23
Essay Project Interactieve Multimedia Tom Tol Groep: 23 Het doel van project interactieve multimedia is om een interactieve video te maken met als thema het leveren van negatieve feedback aan anderen.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieGegarandeerd succes, doelgericht resultaat met Business to Personal B2P
1 Gegarandeerd succes, doelgericht resultaat met Business to Personal B2P Persoonlijk klantencontact in jouw on-offline communicatie Ben je op zoek naar de juiste identiteit van jouw organisatie? Ken je
Nadere informatieBEDRIJFSANALYSE. Interne analyse. Externe analyse. Commercium +31(0)
BEDRIJFSANALYSE Interne analyse Externe analyse Commercium www.commercium.nl info@commercium.nl +31(0)36-53 18 506 1 Inhoud Inhoud... 1 Inleiding... 2 De belangrijkste vragen... 2 De aanpak... 3 Investeringsoverzicht...4
Nadere informatieHoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Het effectief aansturen van servicemedewerkers
Inleiding Programma Aanmelden Route Hoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Service en after-sales worden voor veel bedrijven in de technologie steeds belangrijker voor het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.
Nadere informatieAangenaam, wij zijn Klantgemak. Succesvolle organisaties zijn uitblinkers in omnichannel klantcontact!
Tarievenkaart Aangenaam, wij zijn Klantgemak Voor het beste klantcontact. We leven niet in een verandering van tijdperk, maar in een tijdperk van verandering. Daarin is het de uitdaging om een klantgerichte
Nadere informatieOptimaliseer de relatie met uw leads en klanten
Our offers are subject to the terms and conditions filed in the Trade Register of the Chamber of Commerce in Amsterdam under number 33232007. If required we will send you a copy at no extra cost. Whitepaper:
Nadere informatieand I will remember Vaardigheidstrainingen voor advocaten en notarissen
Tell me Teach me Involve me and I will forget and I will remember and I will learn Vaardigheidstrainingen voor advocaten en notarissen Introductie Al deze trainingen Verbeteren de bestaande commerciële
Nadere informatieBROCHURE Training Klantgericht Verkopen. Klantgerichte Verkooptraining. Sales Force Consulting
BROCHURE Training Kantgericht Verkopen Kantgerichte Verkooptraining Saes Force Consuting ineiding Kanten vormen de beangrijkste inkomstenbron van je onderneming. Je wit dan ook optimaa rekening houden
Nadere informatieWerkboek LES 1. Je eerste E-Learning Programma
Werkboek LES 1 Je eerste E-Learning Programma 1 LES 1 Wat e-learning voor jou als trainer of consultant kan betekenen en ook voor je klanten en de deelnemers aan je programma s. Les 1 2 Voor wie is e-learning
Nadere informatieONDERNEMINGSPLAN. UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders
ONDERNEMINGSPLAN UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders Spreker : Patrick KESSELS Boekhouder Fiscalist Zaakvoerder www.codaboekhouders.be Voor wie maak je een ondernemingsplan? in de eerste plaats voor jezelf voor
Nadere informatieSUCCESVOL IN KLANTCONTACT
Een leerweg voor inbound, outbound en schriftelijk klantcontact WAAROM DEZE LEERWEG In een klantcontactomgeving maken we gebruik van telefoon, mail, social media of andere kanalen. Het is hierin essentieel
Nadere informatiemaakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Nadere informatieCASE STUDY. Hoe OHRA zijn online conversie met 35% verhoogde
CASE STUDY Hoe OHRA zijn online conversie met 35% verhoogde 2 CX Company CASE STUDY Conversie Verhoging 3 In de digitale wereld van tegenwoordig, is gegevensbescherming een groeiende zorg voor veel bedrijven.
Nadere informatieanalysemodel Test Je Managementkwaliteiten Sales Force Consulting
analysemodel Test Je Managementkwaliteiten Sales Force Consulting inleiding Binnen organisaties is de rol van de manager cruciaal: hij of zij zet de grote lijnen uit en is, als het goed is, de inspirerende
Nadere informatieZo word je succesvol als Teamleider. Deel 3: Verhoog jouw teamprestaties voor eens en altijd. Blad 0 van 13. De DAGSTART
Blad 0 van 13 H 8 De DAGSTART Blad 1 van 13 Deze E-Course is een uitgave Teamleider in 100 dagen, onderdeel van HGMR HGMR verzorgt resultaatgerichte programma s voor o.a. Teamleiders, Projectmanagers en
Nadere informatieKRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA
KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA HERKEN JE DIT? Weet je nog hoe opwindend het is om aan het begin van een carrière te staan? Daarom wil je ook jouw young professionals helpen bij hun ontwikkeling.
Nadere informatieWordt HR een echte bedrijfsfunctie?
Vergroot de slagkracht van HR! Wordt HR een echte bedrijfsfunctie? In deze tijd van crisis lijk het er soms op dat bij HR harder wordt ingegrepen dan elders. Hoe kan HR beter laten zien wat haar toegevoegde
Nadere informatieKLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER
KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER INBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER RESULTAAT Efficiënt en klantgericht telefoonverkeer en representatieve
Nadere informatieLinkedIn Live Nieuwe Medewerkers Vinden
LinkedIn Live Nieuwe Medewerkers Vinden Voor wie Recruiters, HR Managers, Hiring Managers (= managers met vacatures in hun team), HR Business Partners en alle anderen die in het recruteringsproces van
Nadere informatieVerder op weg naar klantrelevantie
Verder op weg naar klantrelevantie Presentatie Customer Award Cases 15 juni 2011 Friesland Bank 2007 Geen eenduidig inzicht in haar klantportefeuille. Onvoldoende inzicht in de klantrentabiliteit. Zeer
Nadere informatieProducten. Advies coaching en training Strategie Financieel
Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie
Nadere informatieKlantenpiramide & Klantsegmentatie
Klantenpiramide In dit artikel wordt de klantenpiramide uitgelegd. Na het lezen begrijpt u de klantenpiramide en kunt u deze toepassen op het strategisch beleid van uw organisatie. Wat is een klantenpiramide?
Nadere informatieOntwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie
Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Platform voor Klantgericht Ondernemen Rijksuniversiteit Groningen CMotions Janny Hoekstra Ronald Wiekenkamp CIC 2 Startpunt: gevalideerde theorie
Nadere informatieYASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY
YASMINE KIEST TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY GEEN DAG IS HETZELFDE IN DE WERELD VAN TRAVEL, LEISURE & HOSPITALITY. ELKE REISWENS DIE JE VERVULT EN ELKE ACTIVITEIT DIE JE ORGANISEERT IS UNIEK. MET JOUW ENTHOUSIASME,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Centraal Beheer Achmea Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer - Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5
Nadere informatieDe training wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Training Passie en missie Passie en missie: jouw unieke bijdrage Wil jij weten wat jouw passie en missie is? Wat jouw unieke bijdrage is? Hoe jij het verschil kan maken? Dan is de training Passie en missie
Nadere informatieKlantbedieningsstrategie Menzis. Suzanne van der Land Juni 2013
Klantbedieningsstrategie Menzis Suzanne van der Land Juni 2013 Wat verwacht de klant bij klantcontact? Garanderen van goede zorg voor iedereen Oplossingen op maat door deskundige medewerkers die zich kunnen
Nadere informatieWorkshop Omgaan met veranderingen
Workshop Omgaan met veranderingen Omgaan met verandering, uitgaan van je eigen kracht Je kunt nooit twee keer in dezelfde rivier stappen is een gezegde dat verandering typeert. Alles verandert voortdurend.
Nadere informatieDe workshop Kleurenanalyse wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Kleurenanalyse Kleurenanalyse, ontdek de kracht van kleur Dagelijks zijn we in contact met mensen bij wie we een goede indruk willen achterlaten, bijvoorbeeld tijdens een netwerkgesprek, sollicitatiegesprek,
Nadere informatieVaardigheidstrainingen voor advocaten en notarissen
Tell me Teach me Involve me I will forget I will remember I will learn Vaardigheidstrainingen voor advocaten en notarissen Al deze trainingen Verbeteren de bestaande commerciële vaardigheden. Zijn speciaal
Nadere informatieT.O.P. 1 Succesvol verkopen aan de consument Een compleet verkoopprogramma (inclusief je persoonlijkheidstest)
T.O.P. 1 Succesvol verkopen aan de consument Een compleet verkoopprogramma (inclusief je persoonlijkheidstest) www.commercium.nl info@commercium.nl +31(0)36-53 18 506 2 Inleiding Een goed aanbod......
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2018
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 18 Interpolis Interpolis Rapportcijfer - Interpolis Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,41 7,64 7,52 7,41 7,34 7,18
Nadere informatieVoorwoord 7 Inleiding 11
Inhoud Voorwoord 7 Inleiding 11 1. Klanttevredenheid volstaat niet 13 2. De verkoper centraal 23 3. Wat is klantknuffelen? 31 4. Het knuffelhormoon 41 5. Praktische knuffeltips 49 6. Het knuffelonderzoek
Nadere informatieRapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge
Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet
Nadere informatieBooming Business Training
Booming Business Training Hoe via je online & offline netwerk bij prospecten aan tafel gebracht worden zodat je zelf geen koude prospectie of acquisitie meer hoeft te doen. Resultaat Aan het einde van
Nadere informatieCongres dinsdag 24 september 2019
Congres dinsdag 24 september 2019 Professioneel = Profileren #Hoe doe jij dat (niet)?# PROGRAMMA 09.30 10.00 Inloop & Inschrijving 10.00 10.05 Inleiding op het programma 10.05 10.30 Toekomst Maatschappelijk/
Nadere informatieGrip op Ondernemerschap
Grip op Ondernemerschap Workshopreeks over 1. De juiste focus 2. Scherper positioneren 3. Acquireren met resultaat 4. Effectief communiceren 5. Beter Klantbeheer 6. De creatieve organisatie Je kunt de
Nadere informatieSUCCESVOL IN KLANTCONTACT
Een leerweg voor inbound, outbound en schriftelijk klantcontact WAAROM DEZE LEERWEG In een klantcontactomgeving maken we gebruik van telefoon, mail, social media of andere kanalen. Het is hierin essentieel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Avéro Achmea Avéro Achmea Rapportcijfer - Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,34 7,41 7, 7,46 7,7
Nadere informatieDe Balanced Scorecard
De Balanced Scorecard School of Economics/MER Drs. Jeroen V.A. Jansen Haarlem 10 november 2010 Wie is Jeroen Jansen? Erasmus Universiteit Rotterdam (1998) 13 jaar organisatieadviseur bij (oa) KPMG Consulting
Nadere informatieGa naar http://meeruitjezaak.be/deal/ om te genieten van deze WAARDEBON!
TIP1: Zorg dat je vindbaar bent op het Internet Mensen gebruiken vandaag bijna uitsluitend het Internet om goede zelfstandigen te vinden. Ben je niet aanwezig op het Internet, heb je dus een nadeel tov
Nadere informatieBrochure Scan & Plan. DATUM September AUTEUR Henno van de Hee
DATUM September 2018 AUTEUR Henno van de Hee Inhoudsopgave 1 INTRODUCTIE 2 SCAN & PLAN Scan Plan 3 DIENSTVERLENING Advies Uitvoering Introductie 1STEP INTO MY GEAR Online marketing is een relatief nieuw
Nadere informatieCRM Quick Scan. Hoe klantgericht is ons bedrijf? Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat!
Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat! www.indora.nl Met behulp van deze CRM Quick Scan kunt u de klantgerichtheid van uw organisatie meten. U krijgt inzicht in de verschillende aspecten
Nadere informatieW A A R D E V O L L E I D E R S C H A P
W A A R D E V O L L E I D E R S C H A P I N S P I R E E R M A N A G E C O A C H Waardevol klantcontact LEERGANG VOOR TEAMLEIDERS Waardevol leiderschap Jouw creativiteit heeft ruimte nodig Een klantcontactcentrum
Nadere informatieServicePersoonlijkheid
1. ServicePersoonlijkheid HET BEREIKEN VAN UITSTEKENDE SERVICE MEDEWERKERS GEEN SERVICEKUNSTJE.. AANDACHT VOOR DE SERVICEPERSOONLIJKHEID - 1 - Uw organisatie werkt aan een dienstverlenende cultuur Klanten
Nadere informatieSales Force Boost. een Strategisch Verkoopplan maken. Sales Force Consulting. Sales Force Consulting Brochure Sales Force Boost
Saes Force Boost een Strategisch Verkooppan maken Saes Force Consuting ineiding Saes Force Boost Saes Force Boost is een cursus voor commerciëe managers en verkoopeiders. De cursus is beschikbaar in 2
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieCONCEPT.. ( datum) Versie:. ( nummer )
Persoonlijke Balanced Scorecard van.( naam ) Pagina 1 2. Inhoud Titel Pagina 1. Voorblad 1 2. Inhoud 2 3. Aanleiding 3 4. Missie 4 5. Doelstellingen 5 6. Kritieke succesfactoren 6 7. Overzicht prestatie-indicatoren
Nadere informatie26/3/2012 ICLON UNIVERSITEIT LEIDEN WORKSHOP WEBCAST. Van PowerPoint naar Movie Maker Tara van Helden
26/3/2012 ICLON UNIVERSITEIT LEIDEN WORKSHOP WEBCAST Van PowerPoint naar Movie Maker Tara van Helden In deze handleiding wordt stap voor stap uitgelegd hoe je van een PowerPoint een webcast, oftewel filmpje
Nadere informatieToolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk
Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen
Nadere informatieSpreek tot de verbeelding
De beste training; spreken met PowerPoints Unieke training pakt alle aspecten voor inspirerende presentaties Voor wie - sprekers - Directeuren - Managers - Adviseurs - jou Wat - Presenteren van plannen
Nadere informatieWat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?
Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wordt ook wel maatschappelijk ondernemen, maatschappelijk betrokken ondernemen, duurzaam ondernemen of ethisch
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 6,68
Nadere informatieGroeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt?
Groeien in & met klantbeleving Hoe groot is in uw onderneming het risico dat u uw klanten voor lief neemt? Dominantieval Klanten voor lief nemen is een risico. Uit een publicatie van Harvard management
Nadere informatieDe workshop Relatiemanagement wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Relatiemanagement Relatiemanagement, investeren in zakelijke relaties Relaties; de mens kan niet zonder. Of het privé is of werk gerelateerd, relaties zijn een belangrijk onderdeel van ons leven.
Nadere informatieKlantbeleving: Een leerzame reis!
Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 7,54
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Generali
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Generali Rapportcijfer Generali Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,32 7,48 7,34 7,53 7,19 7,13 7,7 7,15 5,5
Nadere informatieOntdek de kansen van Linkedin, het zakelijke sociale netwerk voor nieuwe klanten
Ontdek de kansen van Linkedin, het zakelijke sociale netwerk voor nieuwe klanten LinkedIn is hét zakelijke platform om in contact te komen met (potentiële) klanten Onderzoek van HubSpot laat zien dat potentiële
Nadere informatieFiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Nadere informatie1300 collega s in Nederland 800 monteurs op de weg 14 vestigingen huishoudens in service 1.1 mln. contacten
Agenda Voorstellen Feenstra Service missie en doelstellingen Service Excellence Scan & output Colorscan zorgt voor extra inzichten Aanpak Service Excellence missie Realisatie & resultaten 1300 collega
Nadere informatieService Portfolio trainingen visuele meetings
02022016 Service Portfolio trainingen visuele meetings Waarom zijn visuele meetings zo krachtig? q Meer focus en aandacht van de deelnemers q Deelnemers zien meer the Bigger Picture: overzicht, patronen
Nadere informatieCongres dinsdag 24 september 2019
Congres dinsdag 24 september 2019 Professioneel = Profileren #Hoe doe jij dat (niet)?# PROGRAMMA 09.30 10.00 Inloop & Inschrijving 10.00 10.05 Inleiding op het programma 10.05 10.30 Toekomst Maatschappelijk/
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,17 7,28 7,6 7,19 7,6
Nadere informatieWorkshop gevonden worden door mijn doelgroep
Workshop gevonden worden door mijn doelgroep Nooit meer koude acquisitie Kennismakingsbrochure Bloemen maken nectar die precies de gewenste doelgroep aantrekt Wat is jouw nectar? Inhoud 1. Voor wie is
Nadere informatie