Quick Scan Sales is een uitgave van
|
|
- Leen Bogaerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Quick Scan Sales maak een globale analyse van je verkooporganisatie en ontdek je verbeterpotentieel Quick Scan Sales is een uitgave van
2 Inleiding Elke verkoopleider wil optimale omzet- & winstcijfers behalen. Dat geldt ongetwijfeld ook voor jou. Er zijn veel factoren die invloed uitoefenen op de resultaten die je nastreeft. Misschien wel te veel om op te noemen. Maar welke factoren zijn in de kern bepalend voor het commerciële succes van JOUW verkooporganisatie? Welke factoren kun (en: moet) je minimaal zelf beïnvloeden om je grip op sales verder te vergroten en de resultaten structureel te verbeteren? In dit document kun je daar meer over lezen. Met behulp van het instrument Quick Scan Sales kun je een globale analyse maken van je huidige verkooporganisatie en ontdek je welke verbeteringen je eventueel nog kunt doorvoeren. De analysetool is opgebouwd uit twee delen: 1. een kwantitatief deel: aan de hand van 15 statements geef je een oordeel over je huidige resultaten 2. het kwalitatief deelt behandelt cruciale factoren die voorwaardenscheppend zijn voor het behalen van meer dan bovengemiddelde resultaten. Het kwalitatieve deel bestaat uit 30 statements, verdeeld over 6 verschillende deelblokken (B1 t/m B6). In blok B7 kun je de s op alle kwalitatieve factoren samenbrengen en een totaalgemiddelde berekenen. Waardeer elk afzonderlijk statement met een van 1 10 en bereken je gemiddelde van elk deelblok. Statements die je, om welke reden dan ook, niet kunt beoordelen, waardeer je met een 1 (één). Heel veel succes ermee en vriendelijke groet, Jan Verhoef Pippeling PJ Boskoop Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 2
3 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Inhoudsopgave... 3 A: Algemene Kwantitatieve Analyse... 4 B1: Kwalitatieve Analyse Strategie & Beleid... 5 B2: Kwalitatieve Analyse Klanten & Klantgericht Werken... 6 B3: Kwalitatieve Analyse Medewerkers... 7 B4: Kwalitatieve Analyse Bedrijfscultuur... 8 B5: Kwalitatieve Analyse Werkprocessen & Middelen... 9 B6: Kwalitatieve Analyse Marketing & Sales B7: Totaal Kwalitatieve Interne Analyse Conclusies & aanbevelingen Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 3
4 A: Algemene Kwantitatieve Analyse Aan de hand van onderstaande 15 statements beoordeel je de huidige resultaten van je verkooporganisatie. Statements die je niet kunt beoordelen, bijvoorbeeld omdat je er geen gegevens over verzamelt, waardeer je met een 1. a. Net als afgelopen jaar, zullen wij ook dit jaar onze omzet-& winstdoelstellingen behalen b. Onze omzet- & rendementsontwikkeling is hoger dan, of minimaal conform de marktgroei c. Wij zijn financieel gezond en kunnen aan al onze financiële verplichtingen voldoen d. Minimaal 90% van onze klanten is tevreden over onze diensten, producten en serviceaspecten e. Het gemiddeld aantal klanten (huidige, nieuwe, stakers) weten wij jaarlijks goed op peil te houden f. Wij hebben een evenwichtig klantenbestand: 20% is goed voor 80% van de totale omzet g. Minimaal 90% van onze klanten is ook echt winstgevend voor onze organisatie h. Minimaal 90% van onze diensten/producten (c.q. productgroepen) is winstgevend i. Minimaal 90% van onze medewerkers is tevreden over hun functie en over onze organisatie j. Minimaal 90% van onze medewerkers behaalt de met hen overeengekomen targets k. Minimaal 90% van onze medewerkers besteedt 80% van hun beschikbare tijd aan hun kerntaken l. Minimaal 90% van ons personeel beoordeelt de interne samenwerking als zéér positief m. Het ziekteverzuim binnen onze verkooporganisatie ligt beneden het marktgemiddelde n. Wij zijn zeer tevreden over de prestaties van onze strategische leveranciers o. Onze belangrijkste leveranciers zijn erg tevreden over ons als hun klant totaal gemiddelde kwantitatieve aspecten (totaal/15) Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 4
5 B1: Kwalitatieve Analyse Strategie & Beleid Hoe groot of klein je verkooporganisatie ook is, je zult je regelmatig de vraag moeten stellen hoe je er op dit moment cijfermatig voor staat, in welke richting je organisatie zich verder zal ontwikkelen, hoe je de concurrentie gaat verslaan en hoe je jouw interne organisatie daartoe zo optimaal mogelijk inricht. Met andere woorden: welke doelen wil je de komende jaren bereiken, welke strategie ga je volgen en welk beleid en meetbare actieplannen ontwikkel je daarvoor? Dit soort zaken beschrijf je gewoonlijk in je Strategisch Verkoopplan. Je Plan hoeft echt geen dik boekwerk te zijn; dat is echt nergens voor nodig. Een paar A4-tjes is veelal voldoende. t Gaat ten slotte om de zaken die er echt toe doen en succesbepalend zijn voor JOUW verkooporganisatie! 1. Wij leggen doelen & toekomstplannen elk jaar opnieuw vast in een compact Verkoopplan 2. Daarbij baseren wij ons op een relevante externe analyse én een kwalitatieve interne analyse 3. Om onze doelen te realiseren, kiezen wij altijd een beperkt aantal strategische speerpunten 4. Strategische speerpunten vertalen wij in meetbare targets, actieplannen en verbetertrajecten 5. Iedereen weet voor welk resultaat (prestatie-indicator) hij of zij verantwoordelijk is sub gemiddelde Strategie & Beleid (sub/5) doelen, analyse, strategische speerpunten en meetbare actieplannen vastleggen in een compact Verkoopplan! Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 5
6 B2: Kwalitatieve Analyse Klanten & Klantgericht Werken Het bestaansrecht van je verkooporganisatie ligt in eerste instantie niet in het maken van winst, maar in het voorzien in klantbehoeften. Immers: wat is een product of dienst zonder duidelijke toegevoegde waarde voor jouw klanten? De wensen & behoeften van je huidige en toekomstige klanten behoren dan ook centraal te staan in het gevoerde beleid. Focus op klantwensen komt vooral tot uitdrukking in de klantgerichtheid (= marktprofiel: producten, diensten én relevante serviceaspecten) van je organisatie. Maar klantgericht werken gaat verder dan alleen maar rekening houden met klantwensen. Klantgericht werken gaat ook over (het sturen op) klanttevredenheid, klantentrouw en klantwinstgevendheid. 6. Ons marktprofiel is helder; klanten weten precies waarom ze juist bij ons moeten kopen 7. Onze belangrijkste onderscheidende succesfactoren t.o.v. de concurrentie zijn ons bekend 8. Wij doen structureel onderzoek naar klanttevredenheid; zo nodig stellen wij ons beleid bij 9. Wij sturen op klantenbehoud en weten exact waarom klanten hun relatie met ons beëindigen 10. Wij sturen structureel op de winstgevendheid van onze klanten (klantenpiramide) sub gemiddelde Klanten & Klantgericht Werken (sub/5) zonder klanten heb je geen business, draai je geen omzet en maak je geen winst. Klanten vormen de kurk waar je organisatie op drijft.! Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 6
7 B3: Kwalitatieve Analyse Medewerkers Naast financiers en klanten, zijn medewerkers belangrijke stakeholders van je organisatie. Klanten staan weliswaar centraal in het gevoerde beleid, maar praktisch gezien vormen je medewerkers de spil waar alle activiteiten binnen je verkooporganisatie om draaien. Zij bepalen voor een belangrijk deel de kwaliteit die wordt geboden, hoe er met de beschikbare middelen wordt omgegaan en hoe tevreden je klanten uiteindelijk zijn. Voldoende redenen om voortdurend tijd & geld in de verdere kwalitatieve ontwikkeling van je medewerkers te investeren. 11. Medewerkers worden periodiek beoordeeld op hun competenties & werkelijk behaalde targets 12. Wij doen structureel onderzoek naar de tevredenheid van onze medewerkers 13. Ons HRM is duidelijk: functiebeschrijvingen, primaire & secundaire arbeidsvoorwaarden, etc. 14. In onze opleidingsplannen besteden wij gericht aandacht aan training & scholing 15. Wij doen periodiek onderzoek naar de werkelijke tijdbesteding van al onze medewerkers sub gemiddelde Medewerkers (sub/5) professionele medewerkers maken het verschil! Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 7
8 B4: Kwalitatieve Analyse Bedrijfscultuur bedrijfscultuur stijl van leidinggeven kwaliteit samenwerking resultaten! de bedrijfscultuur kan sterk bepalend zijn voor de uiteindelijke resultaten die worden behaald, of die je met je verkooporganisatie wilt behalen! Cultuur heeft in dit verband alles te maken met inspirerend leiderschap en met de voorbeeldfunctie die elke salesmanager en leidinggevende vervult. Maar cultuur heeft ook te maken met de instelling van sales management en medewerkers: hun houding tegenover de organisatie zelf, maar ook ten opzichte van elkaar. Welke waarden vindt men belangrijk en nastrevenswaardig? Maar ook de gehanteerde stijl van leidinggeven én de kwaliteit van de samenwerking rekenen wij tot cultuur. 16. Bij ons heerst een wij-gevoel; managers, medewerkers en afdelingen werken zéér positief samen 17. Onze bedrijfscultuur kunnen wij kortweg typeren als: innovatief, klant-, prestatie- & mensgericht 18. Bij ons wordt participatief leiding gegeven. Verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie 19. Leiding & medewerkers maken voortdurend, én in onderling overleg, SMART-werkafspraken 20. Wij doen periodiek onderzoek naar de kwaliteit van de interne samenwerking sub gemiddelde Bedrijfscultuur (sub/5) Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 8
9 B5: Kwalitatieve Analyse Werkprocessen & Middelen Klanten staan weliswaar centraal in het gevoerde beleid en je medewerkers vormen de spil waar alles praktisch om draait, maar processen vormen het hart van elke organisatie. Organisaties die hun belangrijkste werkprocessen beheersen, meten, analyseren én voortdurend verbeteren, presteren gemiddeld beter dan bedrijven die daar weinig tot geen aandacht aan besteden. 21. De belangrijkste werk- & salesprocessen zijn door ons beschreven in termen van input & output 22. Wij meten, analyseren, verbeteren & vernieuwen onze werkprocessen voortdurend 23 Procedures (o.a. m.b.t. orders, klachten e.d.) & (service)richtlijnen zijn helder beschreven 24. De belangrijkste interne processen zijn bij ons volledig geautomatiseerd 25. Ons verkoopinformatiesysteem is opgebouwd rond alle relevante prestatie-indicatoren sub gemiddelde Werkprocessen & Middelen (sub/5) werkprocessen, vormen het hart van je organisatie; de mate waarin deze worden beschreven, beheerst en vernieuwd, is essentieel voor de uiteindelijke resultaten! processen: input => doorvoer => output Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 9
10 B6: Kwalitatieve Analyse Marketing & Sales richt al je beschikbare middelen op een beperkt aantal, helder gedefinieerde strategische doelgroepen en zet alleen de meest effectieve (internet)marketing- & saleskanalen in! 26. Wij weten exact op welke strategische doelgroepen wij ons met ons marktprofiel focussen 27. Distributiedoelstellingen en marketing- & verkoopkanalen zijn helder door ons gedefinieerd 28. Onze verkoopbenadering is puur klantgericht ook elke nieuwe klant kunnen we 100% helpen 29. Bij ons geldt: Beter een order weigeren, dan de klant een halfslachtige oplossing bieden. 30. Wij gebruiken actuele internetmarketingstrategieën (website, marketing, sociale media) sub gemiddelde Werkprocessen & Middelen (sub/5) MENSEN vertegenwoordigers marketingafdeling et cetera METERS kantoor winkel/showroom beurzen/dealer MEDIA voice to voice print to print screen tot screen Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 10
11 B7: Totaal Kwalitatieve Interne Analyse In dit gedeelte kun je de gemiddelde s uit de blokken B1 tot en met B6 samenvoegen en je totaalgemiddelde berekenen. B1. gemiddelde Strategie & Beleid B2. gemiddelde Klanten & Klantgericht Werken B3. gemiddelde Medewerkers B4. gemiddelde Bedrijfscultuur B5. gemiddelde Werkprocessen & Middelen B6. gemiddelde Marketing & Sales totaal gemiddelde Kwalitatieve Analyse (totaal/6) op zich geen slechte, zeg! Toch zou ik, als ik je mag adviseren Sales Force Consulting Quick Scan Sales, pagina 11
12 Conclusies & aanbevelingen De kwalitatieve factoren die je hebt geanalyseerd, zijn bepalend voor het behalen van méér dan bovengemiddelde resultaten. Welke conclusies trek jij naar aanleiding van je analyse? Welke verbeteringen wil jij sowieso nog doorvoeren binnen je verkooporganisatie? Wat zou voor jou de toegevoegde waarde kunnen zijn van de cursus Sales Force Boost, of van bepaalde onderdelen daarvan? Speciaal voor Verkoopleiders van zelfstandige verkooporganisaties binnen grotere ondernemingen hebben wij de opleiding Sales Force Boost ontwikkeld. Sales Force Boost is een opleiding tot allround verkoopleider en behandelt alle aspecten van salesmanagement, die in de kern bepalend zijn voor het commerciële succes van je verkooporganisatie. Sales Force Boost bieden wij aan in twee verschillende leervormen: SFB als 3-daagse deeltijdopleiding klik hier voor meer informatie => SFB op 1 USB stick klik hier voor meer informatie => Quick Scan Sales Sales Force Consulting Scan Sales, pagina 12
Sales Force Boost. unieke opleiding tot allround verkoopleider
Sales Force Boost unieke opleiding tot allround verkoopleider Sales Force Boost Sales Force Boost is een unieke, intensieve deeltijdopleiding tot allround verkoopleider Sales Force Boost behandelt alle
Nadere informatieverbeteren omzet & winst: 10 praktische tips
verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich
Nadere informatieBedrijfsplan mkb. hoe maak je een Verbeterplan..? visie/doelen. analyse. speerpunten. actieplannen
Bedrijfsplan mkb hoe maak je een Verbeterplan..? visie/doelen analyse speerpunten actieplannen inleiding Binnen veel mkb-ondernemingen worden beschikbare middelen lang niet altijd even efficiënt en verstandig
Nadere informatieSales Force Boost. compact & compleet Bedrijfsplan/Verkoopplan. Sales Force Consulting. Sales Force Consulting Brochure Sales Force Boost
compact & compleet Bedrijfsplan/Verkoopplan Sales Force Consulting inleiding is een cursus voor commerciële managers, verkoopleiders en voor mkb-directeuren. De cursus is beschikbaar in 2 leervormen: 3-daagse
Nadere informatieKLANTGERICHTHEID. klantgericht werken & ondernemen. rendabele klant. Sales Force Consulting Klantgerichtheid: klantgericht werken & ondernemen
KLANTGERICHTHEID klantgericht werken & ondernemen rendabele klant klantgerichtheid tevreden klant trouwe klant inleiding deze presentatie gaat over klantgerichtheid. Kort gezegd gaat klantgerichtheid over
Nadere informatieKLANTGERICHTHEID. Cursus Klantgericht Werken. TRAIN (je)zelf je managers & medewerkers
KLANTGERICHTHEID Cursus Klantgericht Werken TRAIN (je)zelf je managers & medewerkers noodzaak! klanten vormen de belangrijkste inkomstenbron van je organisatie Klantgericht Werken = pure noodzaak! 4 fasen
Nadere informatieBROCHURE Cursus Prestatiemanagement. Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting
BROCHURE Cursus Prestatiemanagement Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting inleiding Bedrijven die prestatiemanagement hebben doorgevoerd, presteren aanzienlijk beter dan organisaties die geen
Nadere informatieanalysemodel Test Je Managementkwaliteiten Sales Force Consulting
analysemodel Test Je Managementkwaliteiten Sales Force Consulting inleiding Binnen organisaties is de rol van de manager cruciaal: hij of zij zet de grote lijnen uit en is, als het goed is, de inspirerende
Nadere informatieBROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting
BROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven Coachend Leidinggeven Sales Force Consulting inleiding Leidinggeven aan de alledaagse uitvoering van het werk, is één van de belangrijkste kerntaken van elke manager.
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieVERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam
VERKOOPTRAINING het ideale klantgerichte verkoopgesprek TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam inleiding deze presentatie gaat over het voeren van het perfecte klantgerichte verkoopgesprek maar eerst
Nadere informatieBROCHURE Cursus Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting
BROCHURE Cursus Coachend Leidinggeven Coachend Leidinggeven Sales Force Consulting inleiding Leidinggeven aan de uitvoering van het alledaagse werk, is één van de belangrijkste kerntaken van elke manager.
Nadere informatieprestatiemanagement met de Balanced Score Card - BSC Sales Force Consulting Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card
prestatiemanagement met de Balanced Score Card - BSC wat IS prestatiemanagement? 1.1: prestatiemanagement & businessplanning op een systematische manier vaststellen van de missie, visie (doelen) en strategische
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieHoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion
Hoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion Leerdoelen Bespreken welke rol verkopers spelen in het creëren van waarde voor klanten en het opbouwen van klantrelaties. De belangrijkste stappen in
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieLeergang Allround Leiderschap
Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieGRATIS Marketing & Sales Scan
GRATIS Marketing & Sales Scan BUILD YOUR BRAND LIVE YOUR BRAND BOOST YOUR BUSINESS 1 OPT IONS UNLIMITED 1. Over jou OVER JOU 1. Hoe lang ben je zelfstandig ondernemer? 2. Wat is je achtergrond? Wat deed
Nadere informatiePersonal ARROW. Van: Next Arrow Coachdiensten. De positieve benadering richting gewenst resultaat!!
Personal ARROW Van: Next Arrow Coachdiensten De positieve benadering richting gewenst resultaat!! De Personal Arrow van Next Arrow Next Arrow staat voor coachende begeleiding bij je volgende actie richting
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieProducten. Advies coaching en training Strategie Financieel
Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieACCOUNTPLAN. Volgens de pragmatische KSC aanpak
ACCUNTPLAN Volgens de pragmatische KSC aanpak Een accountplan maken Aan het eind van het jaar worden verkopers en account managers gevraagd weer na te denken over de doelstellingen, targets en resultaten
Nadere informatieSales Boost. Per direct meer omzet uit kansrijke prospects
Sales Boost Per direct meer omzet uit kansrijke prospects Per direct meer omzet uit kansrijke prospects Met meer bellen; meer bezoeken, meer offertes en dus meer omzet. Hogere inspanning met dezelfde kwaliteit
Nadere informatieEffectievere verkooporganisatie. Snel en blijvend meer rendement uit uw salesteam
Effectievere verkooporganisatie Snel en blijvend meer rendement uit uw salesteam Snel en blijvend meer rendement uit uw salesteam! Tegen minimale verkoopkosten weer maximaal rendement uit uw salesteam.
Nadere informatieSlimmer werken met mensen
Slimmer werken met mensen Paul Breman Mijn Bedrijf 2.0 wordt mede gefinancierd met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling van de Europese Commissie, de Provincie Utrecht en de Gemeente
Nadere informatieHet Management Skills Assessment Instrument (MSAI)
Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende
Nadere informatieS&P the online assessment architects premium content innovative technology reliable solutions
S&P the online assessment architects premium content innovative technology reliable solutions ONLINE INBASKET Test Person Competentie Rapport 7-nov-2016 Vertrouwelijk RAPPORT MANAGEMENTSIMULATIE HIGHLIGHT
Nadere informatieSTRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 04
04 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Interne analysis op verschillende niveau s: F Strategieën kunnen op verschillende niveau
Nadere informatieTal van redenen waarom CRM bij u wel slaagt!
Als je de persberichten mag geloven, mislukken er vele CRM projecten. Enige nuancering is wel op zijn plaats, want misschien moeten we niet spreken van mislukken maar van het niet voldoen van het resultaat
Nadere informatieGroei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding
Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,
Nadere informatieImpact Masters Checklist
Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieOntwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen
Stap 7 Ontwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen Doel Elke strategie moet vanuit sturende elementen worden opgebouwd. Deze elementen geven de richting aan waarin de onderneming wil evolueren;
Nadere informatieGras groeit sneller door eraan te trekken!
Gras groeit sneller door eraan te trekken! Ontwikkel de competenties van je medewerkers Ton van Dongen en Jan Harmen Rietman Thema, uitgeverij van Schouten & Nelissen 1 waarom zijn competenties belangrijk?
Nadere informatieIntroductie. Sales Landing (walk the floor) Interviews met Sales Workshop Beantwoorden E- survey Management wrap-up
Introductie Mystery guest Intake Salesmanagement Uitnodigen organisatie voor E-survey Interviews met Sales Sales Landing (walk the floor) Interviews met Sales Workshop Beantwoorden E- survey Management
Nadere informatieKortom, van visie naar werkelijkheid!
Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd
Nadere informatieLenteopdracht Masterclass Eerstelijns Bestuurders 2019
Lenteopdracht Masterclass Eerstelijns Bestuurders 2019 Het tweede deel van de Masterclass heeft een focus op de interne organisatie. Dit is het thema van de lenteopdracht. De interne analyse. Het gaat
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieHOW TO: OMGAAN MET SLECHT FUNCTIONERENDE MEDEWERKERS
HOW TO: OMGAAN MET SLECHT FUNCTIONERENDE MEDEWERKERS INTRODUCTIE Elk bedrijf krijgt wel eens te maken met een medewerker die niet functioneert zoals gehoopt. Dat is vervelend voor zowel de medewerker als
Nadere informatieHerman Suijdendorp ism Astrid Bouman/HRM-adviseur Datum 6 april 2010 Functienummer
Functieprofiel Medewerker Functie Communicatiemedewerker Afdeling unit strategie & beleid Manager Herman Suijdendorp Opgesteld door Herman Suijdendorp ism Astrid Bouman/HRM-adviseur Datum 6 april 2010
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieGeef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen (1 = volstrekt mee oneens, 5 = helemaal mee eens)
Knowledge Performance Scan De Knowledge Performance Scan geeft relatief snel en goedkoop inzicht in de stand van zaken met betrekking tot de manier waarop met kennis wordt omgegaan in een organisatie(onderdeel).
Nadere informatieBIJLAGE E: PROCEDURE ZELFEVALUATIE RAAD VAN TOEZICHT
BIJLAGE E: PROCEDURE ZELFEVALUATIE RAAD VAN TOEZICHT In de zelfevaluatie Raad van Toezicht worden de volgende onderwerpen besproken, met behulp van een vragenlijst: De mate waarin de Raad van Toezicht
Nadere informatieOpleiding. Praktijkmanagement in de huisartsenzorg Dé opleiding voor en door praktijkmanagers van morgen. www.huisartsvanmorgen.nl.
Opleiding Periode maart t/m juni 2016 11 modules verdeeld over 6 lesdagen Locatie Bergse Bossen in Driebergen www.huisartsvanmorgen.nl P R A K T I J K M A N A G E M E N T De opleiding tot praktijkmanager
Nadere informatieLeidinggeven aan kwaliteitszorg
Leidinggeven aan kwaliteitszorg Van kwaliteitsbewustwording naar continue kwaliteitsverbetering Drs Jan Polderman Utrecht, 24 januari 2007 1 2 Kwaliteitszorg; een instrument kiezen? Aanbevelingen schoolleiders
Nadere informatieOpleiding. Praktijkmanagement in de huisartsenzorg Dé opleiding voor en door praktijkmanagers van morgen. www.huisartsvanmorgen.nl.
Opleiding Praktijkmanagement in de huisartsenzorg Dé opleiding voor en door praktijkmanagers van morgen Periode September t/m december 2016 11 modules verdeeld over 6 lesdagen Locatie Bergse Bossen in Driebergen
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatieWie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Nadere informatieManagers stimuleren een topsportmentaliteit en de ontwikkeling van medewerkers die aansluit op de organisatie doelen.
Stimuleren en Inspireren Managers hebben een gedeelde visie op de organisatie (WHY). Dragen deze met enthousiasme uit en inspireren daarmee medewerkers. Managers stimuleren een topsportmentaliteit en de
Nadere informatieManagementondersteuning in de 21ste eeuw. Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny
Managementondersteuning in de 21ste eeuw Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny Agenda Kennismaking Het Nieuwe Werken volgens Moneypenny De impact van Het Nieuwe Werken op de managementondersteuner
Nadere informatieManagementvoorkeuren
Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent
Nadere informatieMarketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web
Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatieSLOW & QUICK SCAN COPE 7
Onderstaand treft u zowel een SLOW als een QUICK SCAN aan voor uw organisatie volgens de COPE 7 organisatie principes. De SLOW SCAN: Als uw antwoord op een hoofdvraag NEE betreft, dan scoort u 0 punten
Nadere informatieWerken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes
Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes Ex-Manager Lean & Six Sigma Programma Theo van Heijningen 26 september 2017 Schipholwaarden Betrouwbaar Efficient Duurzaam
Nadere informatie- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-
- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- Martin Jager Partner BDO Westfriesland - CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- De Controller van de 21 e Eeuw Dr. André de Waal MBA 12 juni 2012 Controllers Circle West-Friesland
Nadere informatieKwaliteit van Goed Werkgeverschap
Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave
Nadere informatieProcesmanagement Examennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur
Procesmanagement Eamennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur Dit eamen bestaat uit 8 pagina s. De opbouw van het eamen is als volgt: - 40 meerkeuzevragen (maimaal 40 punten)
Nadere informatieBadkuipmanagement. Hoe houdt u, uw badeendjes drijvende? Drs. Mark B.J. de Lat
Badkuipmanagement Hoe houdt u, uw badeendjes drijvende? Drs. Mark B.J. de Lat KPMG Advisory N.V. NVvA Symposium Zeist, 23 april 2009 Agenda Conclusie: Niets is wat het lijkt dat het is Badkuipmanagement
Nadere informatieHET VERBETERPOTENTIEEL VAN (BOUW)BEDRIJVEN IS NU MEETBAAR
1 HET VERBETERPOTENTIEEL VAN (BOUW)BEDRIJVEN IS NU MEETBAAR 'Hoe maak ik mij prestaties meetbaar?, luidde de kop van een artikel in de Cobouw van 17 augustus j.l. Het antwoord daarop is eenvoudig. Met
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatieMarketingplan Verkoopleider. BROCHURE Workshop Marketingplan Verkoopleider. Sales Force Consulting. toekomstvisie. analyse factoren.
BROCHURE Workshop Marketingpan Verkoopeider toekomstvisie anayse factoren verkoopstrategie marktbewerking organisatieontwikkeing Marketingpan Verkoopeider Saes Force Consuting ineiding Een goed functionerende
Nadere informatieWaardecreatie op scherp
Inleiding Waardecreatie op scherp Focus voor verbetering van professionele dienstverlening Jos van Dam, strategisch adviseur Hoe kan het dat je levert wat is afgesproken en de klant toch niet helemaal
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieDe leergang LHBM start bij voldoende belangstelling (minimaal acht deelnemers). Het streven is de leergang minimaal één maal per jaar te houden.
Deelnemers aan deze leergang verbreden hun kennis op verschillende bedrijfskundige domeinen en passen deze direct toe in hun eigen werkomgeving. Aan het eind van de leergang zijn de kosten van de opleiding
Nadere informatieWat is Sales Benchmarking?
benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt
Nadere informatieVRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl
VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieSUCCESVOL IN COACHING
SUCCESVOL IN COACHING Een leerweg voor resultaatgericht coachen Pieterman & Partners SUCCESVOL IN COACHING WAAROM DEZE LEERWEG Binnen een resultaatgerichte omgeving is het niet alleen van belang om medewerkers
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieNERF HRM-implementatie augustus 2005
Jaargesprekscyclus NERF HRM-implementatie augustus 2005 NERF-visie op Human Resource Management (HRM) Veel organisaties kiezen ervoor om hun organisatie en de personele inrichting ervan vorm te geven volgens
Nadere informatieOntwikkelen salarissysteem
Ontwikkelen salarissysteem Augustus 2012 Rijskadeveld 28 4231 DZ Meerkerk +31 183 35 35 20 +31 6 22 201 805 www.deldenadvies.nl mail@deldenadvies.nl HR ontwikkelaanpak Externe ontwikkelingen Overleg (Management,
Nadere informatieProcesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening
Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage
Nadere informatieFOODSERVICE SALES ACCELERATOR. Powered by
FOODSERVICE SALES ACCELERATOR Powered by & Succesvolle commerciële professionals zijn goed in het helpen van hun klanten. Zij willen écht het verschil maken in het contact met de klant. Het Foodservice
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieInleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.
Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt
Nadere informatieOver Performance Dialogue
Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training
Nadere informatieDuurzame Inzetbaarheid. Plan van Aanpak. Verstarring erger dan vergrijzing
Duurzame Inzetbaarheid Plan van Aanpak Verstarring erger dan vergrijzing Energiek zijn en blijven is motivatie x competenties x conditie Definitie: Duurzame inzetbaarheid is de mate, waarin medewerkers
Nadere informatieCommercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting
Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel
Nadere informatieWat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen?
Competentiemanagement Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen? Vragen die door de praktijkervaringen van de afgelopen jaren
Nadere informatieMedewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse
Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans
Nadere informatie1. Werving & Selectie
HRM SCAN Als ondernemer is het van belang om vast te stellen hoe het gesteld is met ontwikkelingen en veranderingen door gebruik te maken van de HRM-Scan. In deze scan worden er antwoorden gegeven op vragen
Nadere informatieBOUWSTENENSCAN. Bedrijf B.V. Datum. Oscar Lauf
BOUWSTENENSCAN Bedrijf B.V. Datum Oscar Lauf HET BOUWSTENENMODEL De bouwstenenscan brengt in kaart hoe directie/mt en overige medewerkers aankijken tegen de zes bouwstenen waaruit een bedrijf is opgebouwd:
Nadere informatieOWE: Slim meten = verbeteren
Trefwoorden Overall Work Efficiency Personeelseffectiviteit Verbeterpotentieel Auteur Danielle Quarles van Ufford OWE: Slim meten = verbeteren De Overall Work Efficiency-methode (OWE) is gebaseerd op de
Nadere informatieEEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK
EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK INHOUD Over ons 1 Finance 2 Business support 3 Voorbereiding 4 De juiste indruk achterlaten 5 Het sollicitatiegesprek 7 Sollicitatievragen beantwoorden 8 OVER ONS Walters
Nadere informatieBest Practice Teleperformance stuurt op TOPprestaties
Best Practice Teleperformance stuurt op TOPprestaties Maart 2014 Teleperformance stuurt op TOPprestaties Klantcontact heeft een directe impact op zowel commerciële resultaten als customer experience. Het
Nadere informatieOnderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen.
Relatie finance & sales - onderzoek Credit Expo en Graydon 2014 Graydon Nederland 2014 Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Voorwoord Graydon Nederland 2014 Sturen op
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7
Nadere informatieTrainingen & Coaching. Leren met maximaal rendement
Trainingen & Coaching Leren met maximaal rendement Leren met maximaal rendement. Meetbare en beproefde trainingsaanpak voor beter resultaat. Vaardigheidstrainingen zijn bedoeld om het rendement van een
Nadere informatieCommuniceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld
Haalt het beste uit uw mensen! Communiceren op basis van Management Drives De wereld van de kleuren onthuld Haalt het beste uit uw mensen! Management Drives? Management Drives is het bedieningspaneel en
Nadere informatieNative archetypemodel
Native archetypemodel strategie vorming voor en door gemeenten (Het archetypemodel is niet voor commercieel gebruik) Deze presentatie gaat over: Behoefte voor gemeenten om scherp te kiezen Belofte: hoe
Nadere informatie. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012
. Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatie