Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel

Transcriptie

1

2 Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen.

3 Producten Advies coaching en training Strategie Financieel

4 Advies quick scan Service scan Klanttevredenheidsscan Rendement scan

5 Quick scan Bij deze scan wordt in een korte sessie van maximaal 4 uur alle belangrijke facetten van het bedrijf doorgelicht. De scores worden getoetst aan waarden vanuit de branche. Er wordt een praktisch verslag opgemaakt met aandachtspunten waar het bedrijf direct mee aan de slag kan. De belangrijkste zaken waar op gelet worden zijn; Klantgerichtheid personeel, uitstraling bedrijf, rendement werkplaats, kengetallen magazijn, verkooppresentatie enz.

6 Service scan De service scan wordt specifiek gericht op de prestatie van de aftersales in het bedrijf. Alle belangrijke kpi waardes worden onderzocht en getoetst aan de branche specifieke index. Om een compleet beeld te verkrijgen van het bedrijf en de lopende processen zijn wij gedurende minimaal een dag aanwezig in het bedrijf.

7 Klanttevredenheid scan Klanten trouw is de belangrijkste voorwaarde voor succes in veel bedrijven. Wij beoordelen in deze scan de omstandigheden en condities die noodzakelijk zijn, daarnaast wordt het hele klantenproces onder de loep genomen, van aankomst klant tot het nabellen hiervan. In de rapportage bespreken wij de aanbevelingen en minimaal benodigde condities om te kunnen bouwen aan tevreden klanten.

8 Ken uw kengetallen scan In de onderneming gaat het om de kpi gegevens om te bepalen of en waarom een onderneming goed presteert en waar afwijkingen zitten. Door een dieptescan bereiken wij de input om tot deze prestatie index te komen. De kengetallen worden gepresenteerd met een onderbouwing/advies hoe deze positief te beïnvloeden.

9 Coaching en training Training Coaching on the job Motivatie Ondersteuning directie

10 Training Geen woorden maar daden is een bekend adagium, wij passen dit toe door onze trainingen praktisch en in een ontspannen sfeer te houden. De cursisten worden actief gehouden en veel betrokken bij de trainingsstof, hierdoor wordt voorkomen dat de praktijkmensen de cursus passief over zich heen laten komen. Door de trainingen te geven vanuit een lange praktijk ervaring wordt de theorie direct toepasbaar en vooral ook leuk.

11 Coaching on the job Veel managers hebben het te druk om zich te verdiepen in de oorzaken van de dagelijkse problemen die ontstaan op de werkvloer. Door veel verantwoordelijkheden neer te leggen bij deze functionarissen zijn zij een smeermiddel of juist een stagnerend middel voor een vloeiende bedrijfsvoering. Wij herkennen de problematiek vanuit de praktijk en met onze ervaring helpen wij de manager weer grip te krijgen op zijn business. Door samen met de manager door zijn verantwoordelijkheden en taken te wandelen leggen wij probleemgebieden bloot en bieden hier operationele handvesten aan. De begeleiding varieert afhankelijk van het niveau van de manager van mbo tot bovengemiddeld hbo niveau. Na een aantal begeleidingssessies is de manager veel beter in staat om knelpunten waar te nemen en inzicht te krijgen in het complete bedrijfsproces en hier adequaat op te reageren.

12 Motivatie Van het succes hebben in klant tevredenheid hangt veel af van uw medewerkers, zijn zij zelf wel gemotiveerd. Inzicht hierin is een belangrijk onderdeel bij het aansturen en motiveren van personeel. Door gebruik te maken van bekende en bewezen modellen kan de manager beter begrip creëren bij zijn medewerker en daardoor ook op de juiste wijze motiveren.

13 Ondersteuning directie Tijdens deze sessies is er aandacht voor de volgende 5 aspecten: 1. Leiding geven vanuit het type persoon 2. Motiveren door satisfiers en dissatisfiers 3. Optimaal presteren in de werkomgeving 4. Teambuilding 5. Inrichting processen en procedures Onze ervaring is dat korte brainstormsessies met directeuren vaak zeer inspirerend en verhelderend kunnen werken. Deze sessies zijn erg op de praktijk gericht en dus geen zwevende verhalen.

14 Strategie Strategische keuzes Marketingplan Businessplan Lokatieonderzoek

15 Financieel Bedrijfsovername Verbouw/nieuwbouw Kengetallen lezen Jaarrekening lezen Financiële keuzes