Nieuw! Office Improvement Expert in administratie en dienstverlening

Transcriptie

1 Nieuw! Office Improvement Expert in administratie en dienstverlening Stroomlijnen van processen & organiseren van resultaatgerichte teamwerking

2 Waarom deze opleiding? Ondanks de toenemende complexiteit van de bedrijfsprocessen in kantooromgeving en dienstverlening eist de klant een korte reactietijd en een steeds grotere flexibiliteit tegen een aanvaardbare kost. Aan deze vraag kan enkel voldaan worden indien de bestaande processen permanent in vraag worden gesteld en continu worden verbeterd. Samen met het vereenvoudigen van de administratieve processen wordt steeds gestreefd naar de ontwikkeling van uitdagende en betekenisvolle jobs. Dat zal ervoor zorgen dat uw medewerkers met de nodige werkgoesting en betrokkenheid elke dag opnieuw uw (interne en externe) klanten bedienen. De opleiding stimuleert het procesmatig denken waarbij de nadruk ligt op het stroomlijnen van het volledige proces en het structureel wegwerken van processtappen en activiteiten zonder meerwaarde. Daarnaast leert u hoe u een gestroomlijnd proces kunt garanderen in uw afdeling of team, met betrokken en efficiënt werkende medewerkers. Na het volgen van deze opleiding (module 1 en 2): Kunt u processen binnen administratie en dienstverlening in kaart brengen en optimaliseren; Heeft u inzicht in de impact van procesgericht organiseren op de efficiëntie en de betrokkenheid van medewerkers; Kunt u een omgeving creëren die betrokken en resultaatgerichte teamwerking ondersteunt; Kunt u een praktijkcase uitwerken. Na het volgen van de opleiding ontvangt u het certificaat Office Improvement Expert.

3 Aanpak In deze opleiding wordt, naast de theoretische uiteenzettingen, uitgebreid aandacht besteed aan het toepassen van de aangeleerde technieken en inzichten. Dat gebeurt aan de hand van realistische cases en een praktijkoefening uitgevoerd in de eigen onderneming. Voordelen van deze aanpak: De deelnemers leren met een kritische blik kijken naar processen en de individuele werkomgevingen binnen een kantooromgeving en dienstverlening. De opleiding biedt een unieke combinatie tussen het denken vanuit processen (lean management) en het opzetten van een team, afdeling of organisatie (innovatieve arbeidsorganisatie). De aangeleerde technieken kunnen onmiddellijk in de praktijk omgezet worden in het eigen bedrijf en leiden tot een onmiddellijk terugverdieneffect. Reeds tijdens de opleiding wordt door de cursist een project uitgevoerd met een meetbaar resultaat. Voor wie? Voor iedereen die administratie of diensten organiseert of aanbiedt zoals: HR-verantwoordelijken Managers van een administratieve dienst Leden van een verbeterteam Business Process Managers IT, finance, kwaliteit, customer service,... managers

4 Programma De opleiding wordt opgesplitst in 2 modules: Module 1: Het stroomlijnen van processen (9 sessies) Introductie in het procesmatig denken Optimaliseren van processen Procesanalysetechnieken (Makigami, Swim Lane, ) 5S (Orde en netheid) en GTD (Getting Things Done) (Her)Ontwerp van een afdeling/organisatie Werkmethode en inrichting werkomgeving (opmaken procedures, layout studie, ergonomie, ) Uitvoeren procesoptimalisatie in eigen bedrijf onder begeleiding van de docent Normtijden en opvolging door middel van KPI s Voorstellen eigen praktijkcase Module 2: Het organiseren van resultaatgerichte teamwerking (6 sessies) Anders organiseren (noodzaak, aanleren en toepassen organisatiescan) Van strategie, over processen naar structuur Werken met teams (link & impact strategie, processen en structuur, ontwerpen organisatie) Werken met teams (teams laten samenwerken, resultaatgerichte teams, ) Integrale aanpak (verankeren verbeteringen, verhogen betrokkenheid, ) Voorstellen eigen praktijkcase

5 Docenten Marijn Dhaenens Senior Business Consultant / Docent PvO met jarenlange ervaring in het begeleiden en verbeteren van processen Senior Consultant Innovatieve arbeidsorganisatie (IAO) Flanders Synergy Joost Van Driessche Algemeen Directeur / Consultant PvO met uitgebreide ervaring in het opzetten van teams / teamwerk Senior Consultant Innovatieve arbeidsorganisatie (IAO) Flanders Synergy

6 Praktische informatie Plaats en data: Module 1 Gent op woensdag vanaf 18 november 2015 Module 2 Gent op dinsdag vanaf 23 februari 2016 Module 1 Kortrijk op woensdag vanaf 13 april 2016 Module 2 Kortrijk op dinsdag vanaf 30 augustus 2016 Het volledige programma met de exacte data is beschikbaar op onze website. Prijs: Voor elke module kan apart ingeschreven worden: Module 1: (excl. btw) Module 2: (excl. btw) Module 1 & 2: (excl. btw) Inschrijven: U kunt snel en gemakkelijk online inschrijven via Deze opleiding kan betaald worden via de kmo-portefeuille. PvO - PARTNERS VOOR ONDERNEMERS President Kennedylaan 9C Kortrijk - Tel.: Fax: info@pvo.be -