Investeren in elkaar

Transcriptie

1 Investeren in elkaar

2 Kwaliteit begint bij de bron

3 U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit van uw inbound en outbound klantcontacten. We beginnen bij de bron. Bij het werven, selecteren, testen en trainen van gemotiveerde medewerkers. We besteden maximale aandacht aan retentie en monitoren de prestaties. We leggen de operationele processen onder de loep, brengen advies uit en voeren verbeteringen door. Zoals u van een echte HR-partner mag verwachten. Onze kennis- en capaciteitsoplossingen spitsen zich toe op: Werving & Selectie Testen op vaardigheden, motivatie en prestaties Training, coaching en loopbaanbegeleiding Flexibiliteit en continuïteit Poolmanagement Retentie Kennis- en inspiratiesessies Analyse, advies en procesoptimalisering Adecco Contact Center Solutions investeert in de vaardigheden en loyaliteit van úw medewerkers. Wat doet u zelf en welke operationele processen besteedt u uit? Stuurt u medewerkers aan op KPI s, doet u een beroep op hun eigen verantwoordelijkheid of kiest u voor een werkcultuur die het beste van beiden biedt? Hoe stelt u paal en perk aan afbreuk van kennis en ervaring als gevolg van het vaak hoge verloop binnen de omgeving van klantcontact? Dat betaalt zich altijd terug Bij verschillende opdrachtgevers, met name in de bank- en verzekeringssector, zijn wij erin geslaagd de uitstroomcijfers omlaag te brengen. Met als pijlers: kennis van de specifieke werkcultuur; een praktijk- en klantgerichte werving- en selectiestrategie; persoonlijke aandacht voor training, coaching en retentie; intelligente planningsmethodiek; aansturing op locatie. Adecco Contact Center Solutions investeert in de kwaliteit en loyaliteit van uw medewerkers. Dat betaalt zich terug! Vergroting van kwaliteit en loyaliteit begint bij de bron; bij de werving en selectie. Gemotiveerde medewerkers die vervolgens goed geïnstrueerd en begeleid worden, leveren toegevoegde waarde aan uw klantcontacten en zijn duurzamer inzetbaar. Aandacht, ontwikkelmogelijkheden en loopbaanperspectieven zijn de ultieme bindmiddelen voor talent. Persoonlijk en praktijkgericht Vragen genoeg. We komen persoonlijk bij u langs om te praten over kansen en knelpunten. Vanuit onze brede praktijkkennis brengen we verbeterpunten in beeld. Die voeren we bovendien voor u door. We stellen medewerkers beschikbaar, op tijdelijke én structurele basis, we leveren specialisten om de operationele processen bij u op locatie aan te sturen en te optimaliseren. Daarnaast organiseren wij met regelmaat kennissessies waarbij we met aansprekende onderwerpen onze relaties inspireren en relaties ook met elkaar in contact brengen om kennis en ervaringen uit te wisselen. Medewerker Adecco Contact Center Solutions: Adecco Contact Center Solutions is echt betrokken bij mij als medewerker en heeft áltijd gezorgd voor een passende functie op mijn niveau. Ik ben goed begeleid, onder meer via ontwikkelgesprekken. Door het persoonlijke contact weet Adecco goed wat ik wil en lukt het altijd om tijdig een leuke nieuwe uitdaging voor me te vinden zodra een opdracht afloopt. Ik werk al zes jaar met veel plezier via Adecco!

4 Meer weten? We maken graag een persoonlijke afspraak. Werving & Selectie Onze werving- en selectieprocedures zijn ontworpen naar de dagelijkse werkpraktijk in klantcontact centra. Bij de voorselectie worden kandidaten telefonisch gescreend op harde criteria en motivatie. In een volgende fase gaan we persoonlijk met kandidaten in gesprek. Nemen we contact center specifieke testen af en checken we referenties. In de beslissende fase ondergaan kandidaten een prestatietoets. Bij Adecco Contact Center Solutions kennen we iedere kandidaat persoonlijk! Adecco Contact Center Solutions kent haar kandidaten persoonlijk. Flexibiliteit/continuïteit Wij bieden capaciteitsoplossingen op maat voor een goede balans in flexibiliteit en continuïteit. Adecco Contact Center Solutions heeft altijd medewerkers beschikbaar die met een minimale inwerktijd een hoog prestatieniveau halen. Wij zorgen ervoor dat u onder alle omstandigheden op- en af kunt schakelen, al naar gelang uw capaciteitsbehoefte. Poolmanagement Om snel en flexibel te beschikken over goed getrainde, ervaren medewerkers die bekend zijn met uw organisatiecultuur, bieden wij poolmanagement services aan. Met aantoonbare voordelen in zowel de kosten- als kwaliteitssfeer. Voor deze services hebben wij een speciale brochure beschikbaar! Testen In de verschillende stadia van ons werving- en selectieproces nemen we diverse testen af. We toetsen kandidaten onder meer op: Vaardigheden, voorkeuren en motivatie Specifieke competenties als klant- en servicegerichtheid, luisteren en commerciële aanleg Digivaardigheden en schrijfvaardigheid Prestatieniveau tijdens praktijksimulatie Training, coaching, loopbaanbegeleiding Adecco Contact Center Solutions hecht veel waarde aan de binding en ontwikkeling van contact center medewerkers. Daarom besteden wij samen met onze opdrachtgevers maximale aandacht aan trainings trajecten, persoonlijke coaching en loopbaanadviezen Guido van Elsloo, Manager recruitment en arbeidsmarktcommunicatie Achmea: Wij kennen Adecco Contact Center Solutions als een betrouwbare en flexibele business partner. Adecco doet wat is afgesproken en nog veel méér is proactief en investeert in haar relaties. Zo denkt Adecco mee over de ontwikkeling van ons P&O beleid en deelt actief kennis en ervaring. Onlangs nog bood Adecco ons een inspiratiesessie aan met eigen en externe deskundigen. In deze waardevolle sessie hebben wij samen alle voor ons relevante ontwikkelingen op de arbeidsmarkt verkend.

5 Retentie Vermindering van uitstroom is wellicht het heetste hangijzer in de klantcontact praktijk. Zorgvuldige werving-, selectie- en testprocedures verkleinen het risico op onnodig snelle afbreuk aan kennis en ervaring. Maar Adecco Contact Center Solutions doet aanzienlijk meer: Praktijkgerichte trainingen Coaching en begeleiding (ook op locatie!) Inzet van ervaren teamleiders Gratis toegang tot breed online leeraanbod, in samen werking met Goodhabitz Actieve aandacht voor doorstroomperspectieven Correcte primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden Planning in overleg, volgens Better work, better life principe Kennis- en inspiratiesessies Met regelmaat organiseren wij kennis- en inspiratiesessies rond actuele thema s. Analyse, advies en procesoptimalisering Onze consultants komen altijd bij u op locatie langs om kennis te maken met de werkcultuur, de procedures en de protocollen. Desgewenst maken wij een deskundige analyse van de bestaande flexprocessen, brengen wij eventuele knelpunten in beeld en brengen wij advies uit over kwaliteitsverbetering en kostenreductie. Medewerker Adecco Contact Center Solutions: Na mijn opleiding journalistiek wist ik niet goed wat voor werk ik wilde doen. Adecco heeft een passende baan voor me gevonden: Telefonisch Medewerker Schade. Dankzij veel persoonlijke begeleiding en investering in mijn ontwikkeling met verschillende opleidingen, heb ik door kunnen groeien naar de functie van Schadebehandelaar. Sinds kort ben ik zelfs coördinator van het Schadeteam. Fantastisch! Amir Abdul, Interim Projectmanager KCS: Voor een eindejaarsproject met gemiddeld 150 uur per dag outbound bellen, zochten we een partij die binnen vier weken dertig kwaliteitsmedewerkers kon leveren. Eisen: hbo-niveau, taalvaardig en verkooptalent. Een enorme uitdaging. Adecco CCS heeft binnen de gestelde termijn geleverd. Er is proactief meegedacht over de voorselectie en planning, waardoor we medewerkers snel konden opleiden en het project direct konden opstarten. Adecco heeft echt verder gekeken dan de vraag en blijkt te beschikken over een indrukwekkende database met hoog opgeleid talent.

6 adecco.nl