De beide methodieken worden in dit document beschreven. Afgesloten wordt met een vergelijkende analyse op gebied van toepasbaarheid.

Transcriptie

1 Gedragsanalyses Haal meer uit je mensen Waarom functioneert de ene medewerker beter in een bepaalde functie dan de andere? Waarom voelt de ene medewerker zich thuis in zijn werkomgeving en is de ander zó vertrokken? Waarom voldoet de ene kandidaat in de praktijk wel aan de verwachtingen en de ander niet? Waarom gaat de ene persoon makkelijker mee in een verandertraject dan de andere? Natuurlijk: opleiding, ervaring, kennis en kunde spelen een belangrijke rol. In de meeste situaties echter, valt het verschil tussen goed en slecht functioneren, tussen plezier in het werk en demotivatie, te verklaren vanuit ons gedrag. Om succesvol te zijn en te blijven in een bepaalde functie, zal ons eigen gedrag moeten passen bij het gedrag dat nodig is om de betreffende functie goed te kunnen vervullen. Hoe maken we gedrag dan inzichtelijk? atb result gebruikt hiervoor twee methodieken: Het MDI Profiel De DISC Quick Scan Beide maken gebruik van het DISC systeem. Dit systeem maakt het mogelijk om menselijk gedrag objectief te observeren en te beschrijven. Het is gebaseerd op de DISC theorie van de Amerikaanse psycholoog Dr. William Moulton Marston en het werk van Dr. Carl Gustav Jung. Het meet: Hoe u omgaat met problemen en uitdagingen De wijze waarop u invloed op anderen uitoefent Uw reactiepatroon op verandering en diverse activiteitenniveaus De wijze waarop u reageert op regels gemaakt door anderen Het DISC Systeem is één van dé standaarden op het gebied van menselijk gedrag in de wereld. Het MDI Profiel en de DISC Quick Scan zijn daarom volledig te integreren in programma s waarin al gebruik gemaakt is van DISC gedragsanalyses, zoals die van DISC Nederland, Insights, DISCfactor, Q4 Profiles etc. De beide methodieken worden in dit document beschreven. Afgesloten wordt met een vergelijkende analyse op gebied van toepasbaarheid. Het MDI Profiel Dit web-based instrument verschaft binnen een half uur een betrouwbaar en objectief beeld van zowel het natuurlijke gedrag (= basisgedrag) van een bepaalde kandidaat, als het gedrag dat hij of zij als reactie op de omgeving vertoont (= responsgedrag). Zowel het individu als de organisatie profiteren van

2 het inzicht dat het MDI Profiel verschaft. Medewerkers vinden in hun gedragsanalyse een hulpmiddel om grotere persoonlijke effectiviteit te bereiken. De organisatie krijgt een sleutel in handen tot effectief people management en plukt de vruchten in de vorm van gemotiveerde medewerkers die op hun taak berekend zijn. De resultaten van de analyse worden samengebracht in een rapportage. Inhoud rapportage De volledig geautomatiseerde rapportage geeft zeer bruikbare gepersonaliseerde informatie over: Algemene gedragskenmerken als luistervaardigheid, resultaatgerichtheid etcetera; Waarde van de medewerker voor de organisatie; Wijze waarop effectiever kan worden gecommuniceerd met de medewerker; De ideale werkplek voor de medewerker; Basisgedrag en responsgedrag van de medewerker; Sleutels tot motivatie van de medewerker; Sleutels tot effectief management van de medewerker; Aandachtspunten van de medewerker. Het rapport wordt in een vertrouwelijk gesprek door een gecertificeerd gedragsconsultant aan de kandidaat / medewerker toegelicht. Naast het tekstuele deel bevat het o.a. twee DISC Grafieken, één voor het basisgedrag en één voor het responsgedrag, en het DISC wiel. Enkele voorbeelden van de grafieken De DISC Grafieken tonen de basis- en responsstijl.

3 Interessant is om te kijken of de responsstijl afwijkt van de basisstijl en om te onderzoeken waarom iemand die aanpassing maakt of denkt te moeten maken en wat de consequenties daarvan zijn (iemand wijkt immers af van zijn/haar natuurlijke basisstijl). Het DISC - wiel geeft aan welke rol men in een team vervult. Het wiel kan ook gebruikt worden om in één oogopslag te laten zien waar overlap zit tussen de teamleden en waar hiaten. De DISC Quick Scan Dit web-based instrument geeft in maximaal 3 minuten een indicatie van het gedrag dat een medewerker in reactie op de omgeving vertoont (= responsgedrag). Medewerkers vinden in hun DISC Quick Scan een hulpmiddel om inzicht te krijgen hoe zij door klanten, collega s of leidinggevenden ervaren worden. Leidinggevenden krijgen een simpel instrument in handen ter ondersteuning van de dagelijkse aansturing en coaching. Inhoud rapportage De volledig geautomatiseerde beknopte rapportage geeft algemene informatie over: Algemene eigenschappen en communicatietips De eigen DISC grafiek.

4 De rapportage wordt in de vorm van een geplastificeerde tippenkaart aan de medewerker overhandigd en doorgaans in een collectieve workshop met collega s en leidinggevende, besproken. Vergelijking tussen de beide methodieken Het MDI Profiel Dit is bij uitstek geschikt voor werving en selectie van kritische functies, ter ondersteuning van ontwikkeltrajecten voor de leidinggevende niveaus in een organisatie en bij verandertrajecten. Hieronder vallen ook de zwaardere Account en Key Account Management functies. Bij werving en selectie geeft het een objectieve mogelijkheid om kandidaten te vergelijken met het voor de functie ideale gedrag. Bij persoonlijke ontwikkeltrajecten helpt het ondermeer om duidelijk te maken welke aspecten van de functie meer of juist minder makkelijk zullen worden uitgevoerd. Is men bijvoorbeeld het best toegerust in situaties die om verandering vragen, of juist in situaties die vragen om rust en stabiliteit? Gaat het vooral om het behoud van bestaande relaties, of moet er krachtig op new business worden gejaagd? Voor Management en Operational Teams is het een vrijwel onmisbaar instrument dat duidelijk maakt waar de automatische kracht en de blinde vlekken van het team zitten en met welke onderdelen van verandertrajecten zij meer of minder makkelijk zullen omgaan. In alle gevallen maakt het inzicht in de verschillen tussen de basis en de responsstijl duidelijk welke aanpassingen in gedrag, volgens het individu, noodzakelijk zijn.

5 De DISC Quick Scan Deze scan ondersteund de ontwikkeling van vaardigheden, zoals verbetering van de kwaliteit van verkoopgesprekken, telefoonafhandeling, etc. Daarnaast geeft het inzicht in het verandervermogen van medewerkers. Door de scherpe prijsstelling wordt het mogelijk grote aantallen medewerkers dit inzicht te geven. Gedacht kan worden aan binnen- en buitendienst medewerkers in de verkoop of servicemonteurs. De Quick Scan voor gedrag geeft hun inzicht in de manier waarop zij op hun omgeving reageren en dus in de manier waarop zij met klanten en/of collega s zullen communiceren. Vanuit dit inzicht kunnen zij het gedrag van de tegenpartij herkennen om daar optimaal op in te spelen. In verandertrajecten maakt het duidelijk hoe de medewerkers in eerste instantie op de verandering zullen reageren en wat nodig is om hun bijdrage aan het verandertraject te borgen. De combinatie Het MDI Profiel en de DISC Quick Scan zijn naast elkaar bruikbaar. Doorgaans wordt het MDI Profiel ingezet op het niveau van leidinggevenden. De DISC Quick Scan wordt dan ingezet op medewerkers niveau. Voorbeelden daarvan zijn: DISC Quick Scan voor monteurs, MDI Profiel voor hun teamleiders en voor de Service Manager. DISC Quick Scan voor verkopers, MDI Profiel voor hun verkoopleiders en de Verkoop Directeur.