Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat

Transcriptie

1 Programma Introductie Zorgbalans Aanleiding samenwerking Assist Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Blik op de toekomst Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 8 oktober Introductie Zorgbalans Introductie Zorgbalans WERKGEBIED EN VESTIGINGEN Wij helpen mensen met een zorgbehoefte om zo lang mogelijk zelfstandig en op eigen wijze vorm en inhoud aan hun leven te geven Wij bieden tijdelijke en langdurige verzorging, behandeling en verpleging bij mensen thuis en in onze woonzorgcentra en verpleeghuizen 3 4 1

2 Introductie Zorgbalans ZORGBALANS IN CIJFERS Grootste aanbieder van ouderenzorg in de regio Zuid Kennemerland Compleet aanbod; gespecialiseerde thuiszorg Cliënten Aanvullende diensten Personeel Intramuraal:1500 bewoners ( dagen) 5 verpleeghuizen, 7 verzorgingshuizen Dagactiviteiten: 175 (gemiddeld 3-4 dagen) Thuiszorg: cliënten ( uur) leden servicepaspoort 2500 abonnees Wonen plus Wijksteunpunten / 300 maaltijdgebruikers per dag medewerkers (1.900 Fte) vrijwilligers De Facts Facilitair Bedrijf Budget 2012: 21 miljoen 580 medewerkers, 320 FTE 1 manager, 1 plv manager, 10 teammanagers, 1 secretaresse en 3 stafmedewerkers (Kwaliteit, Veiligheid, Schoonmaak) 6 eigen keukens, 1 ontkoppelde productiekeuken, 5 gekoppelde decentrale keukens Veel inbestede processen behalve linnen Financieel Omzet: 135 mln 5 6 Ambitie Zorgbalans Resultaten Facility scan: Koers facilitaire dienstverlening (2009) Nieuwe vormen van dienstverlening en innovatieve concepten waarmee de cliënten daadwerkelijk centraal staan Professionele, slagvaardige en flexibele facilitaire dienst Visie facilitaire dienstverlening Vraaggerichte facilitaire producten en diensten o.b.v. serviceafspraken In aansluiting op woon- en zorgconcepten Locatie specifieke afspraken over kwaliteit en kosten Gastvrij ondersteunen, genieten, ontspannen, ontmoeten en beleven Cliënt staat niet voorop, weinig keuzemogelijkheden Te weinig facilitaire expertise (management en uitvoerend niveau) Onduidelijk welke diensten worden geleverd Onvoldoende inzicht in kosten en opbrengsten Eigenaarschap budget onduidelijk Geen eenduidigheid in processen Kosten fors hoger dan de per 2010 o.b.v. ZZP genormeerde kosten 7 8 2

3 Conclusies facility scan: Veel te doen in relatie tot ambitie Geen tijd te verliezen Externe expertise noodzakelijk Strategische samenwerking met professionele dienstverlener Samenwerking op basis van partnerschap Op basis van marktonderzoek keuze voor Assist als partner Intentieverklaring Zorgbalans en Assist Opstellen gezamenlijk ondernemingsplan Oprichten joint venture Resultaat verantwoordelijke eenheid geworden 9 10 Ondernemingsplan facilitair bedrijf Zorgbalans Samenwerkingsovereenkomst 5 jaar (i.p.v. joint venture) Verbetering kwaliteit en doelmatigheid Manager vanuit Assist (toegang tot kennis en netwerk Vebego) Opleiden en trainen personeel (m.b.v. trainingsprogramma Vebego) Verbeterplannen (m.b.v. concepten van Assist) Inkoop (professionele inkoop ondersteuning vanuit Assist) Op basis van 0-meting KPI s vastgesteld voor belangrijkste facilitaire processen Jaarlijks vergoeding voor Assist Afhankelijk van realisatie kwalitatieve (60%) en financiële (40%) KPI

4 Facilitair Bedrijf Zorgbalans Resultaat verantwoordelijke eenheid Medewerkers in dienst Zorgbalans Facilitair manager gedetacheerd Resultaat afspraken conform ondernemingsplan Eigen positie, geen hiërarchische aansturing door zorg Dienstverlening Zorgmanagement bepaalt (namens cliënt) samenstelling dienstenpakket Kosten en kwaliteit o.b.v. servicekaarten /dvo per locatie Verbeterprogramma s conform ondernemingsplan Resultaten tot nu Inzicht in de uitgave en opbrengsten(kostprijsmodel) Inbesteding schoonmaak met behulp van Alpheios Ambiancetrajecten eten en drinken CQ index facilitair TD scan inbesteden vs uitbesteden Relatie met de zorg en de cliënt verbeterd (DVO) Kosten facilitair binnen verblijfscomponent (servicekaart) Project gastvrije uitstraling (training Assist) Ontwikkeling woonzorgmedewerker (concept Assist) Blik op de toekomst Ontwikkeling woonzorgmedewerker Visie: Woonzorg als schakelfunctie tussen zorg/cliënt/facilitair Aansturing vanuit facilitair op basis van specialisatie en vakkennis Met aansturing vanuit het facilitair kan ook flexibeler worden ingespeeld op veranderingen in de toekomst. (wonen en wens /keuze cliënt) De woonzorgmedewerker kent een verscheidenheid aan taken waarvan en aantal niet op een vast tijdstip hoeft te worden uitgevoerd. Oplossing arbeidsmarkt problematiek verzorgende De zorg zorgt Cliënttevredenheid Evaluatie Zorg als klant en opdrachtgever van FB: nieuwe rol Integraal management versus aparte aansturing zorg en facilitair Processen zorg/facilitair: hoe ver te scheiden ZZP substitutie zorg/verblijf Meebewegen FB met externe en interne ontwikkelingen Partnership: afspraken bijstellen op geleide van ontwikkelingen en ervaringen

5 Tips/tops 1 e jaar gaan we samen succesvol afsluiten, zowel financieel als kwalitatief Belangrijk is dat afspraken meetbaar gemaakt worden!! Stel een FB verbeterteam samen om afspraken uit het ondernemingsplan/jaarplan ook daadwerkelijk in project te kunnen monitoren Zorg dat je voldoende invloed hebt op de inkoop 2 Bazen tegelijkertijd aan tafel bij de Q gesprekken Maak een rapportage waarin, kwaliteit, financieel en personeel met elkaar optrekken Blijf medewerkers betrekken bij de samenwerking Blik op de toekomst 17 Blik op de toekomst HET STRATEGISCHE HUIS VAN ZORGBALANS Transitie facilitaire organisatie Wmo + PGB AWBZ / ZZP / DBC Zelfstandig wonen Ontzorgd wonen Beschermd wonen Revalidatie - HbH - Thuiszorg - Zelfredzaamheid - HbH - Thuiszorg - Woonbegeleiding - V&V - Woonbegeleiding - Service arrangement - V&V - Zorgondersteuning - Hoteldiensten mobilisering en flexibilisering van personeel

6 Bedankt voor uw aandacht. 6