Leven zoals thuis, in de straat en in de wijk

Transcriptie

1 Ons visiedocument? Leven zoals thuis, in de straat en in de wijk

2 Bij Wilgaerden draait alles om het welzijn van ouderen met een zorgbehoefte of zorgvraag die samenhangt met het ouder worden. Onze (potentiële) cliënten zijn ouderen in West-Friesland, die door een afnemende gezondheid of het wegvallen van de sociale omgeving zorg, begeleiding of ondersteuning nodig hebben. Het gaan dan zowel om zelfstandig (beschermd) wonende cliënten, cliënten in een beschermde woonomgeving als tijdelijke cliënten (respijtzorg, revalidatie, palliatieve zorg of nachtzorg). Onze cliënten staan altijd voorop! Wij zetten alles op alles om er voor te zorgen dat cliënten bij ons kunnen wonen en leven zoals thuis, in de wijk en in de straat.

3 Beleid herijkt Het zal u waarschijnlijk niet zijn ontgaan dat er veel verandert in de langdurige zorg. Ook binnen Wilgaerden ontkomen we niet aan de consequenties daarvan. We hebben daarom in werkgroepen analyses gemaakt van de zorg, arbeidsmarkt en deskundigheid, vastgoed, (communicatie)technologie en bedrijfsvoering. De resultaten daaruit vormen, samen met ons project Topzorg, ons strategisch plan voor de periode Wij blijven ernaar streven om met uitstekende zorg het leven van kwetsbare ouderen zo comfortabel en gelukkig mogelijk te maken. Zelfstandig blijven is voor mij belangrijk. Wilgaerden helpt daar waar nodig.

4 Doelgericht De veranderingen in de langdurige zorg bieden voldoende kansen om onze dienstverlening goed te laten aansluiten op de veranderende vraag. Voor de complexere zorgvragen hebben we onze expertise uitgebreid met verpleegkundig specialisten en verpleegkundig consulenten. We gaan de samenwerking met onder meer huisartsen, Wmo-consulenten, welzijnsorganisaties, ziekenhuizen en woningcorporaties intensiveren en structureel werken aan de deskundigheidsbevordering van onze medewerkers. We onderzoeken de mogelijkheden voor de ontwikkeling van nieuw aanbod voor de private zorgmarkt, volgen de domoticaontwikkelingen op de voet en zien deskundige onplanbare zorg en 24-uurs zorg in onze woonzorgcentra en de woonzorgzones als kansen.

5 Samenwerkingspartners Meer samenwerken en meer kennis delen is pure winst voor onze cliënten.

6 Kwaliteit en veiligheid Cliënten hebben recht op uitstekende zorg. Daarom werken we bij Wilgaerden ook dagelijks aan kwaliteit en veiligheid. Jaarlijks worden onze primaire processen getoetst aan de HKZ-normering en vindt de meting van zorginhoudelijke indicatoren (ZI) plaats. Omdat we graag tevreden cliënten en medewerkers houden, peilen we om het jaar ook de tevredenheid van cliënten (CQ-meting) en medewerkers (MedewerkerMonitor). Aan de hand van deze resultaten wordt telkens gekeken waar verbetering mogelijk en nodig is. Daarbovenop zijn projecten gestart met het oog op kwaliteitsverbetering - zoals ons programma Topzorg - en worden projecten gestart om aansluiting te vinden of te houden met nieuwe inzichten, technologieën en weten regelgeving.

7 Wat bieden we zoal? verpleging persoonlijke verzorging begeleiding huishoudelijke zorg volledig pakket thuis dagbesteding tijdelijke opname respijtzorg palliatieve zorg nachtzorg restaurant maaltijdvoorziening bij de cliënt thuis personenalarmering inzet van vrijwilligers en mantelzorgers activiteiten informatieverstrekking internetcafé bibliotheek

8 Waar staan we voor? Comfortabel en plezierig ouder worden, dat gunnen we iedereen. Ook als het (tijdelijk) op eigen kracht niet meer gaat. Wij willen met uitstekende ouderenzorg een belangrijke bijdrage leveren aan het welzijn van ouderen in West-Friesland. Met zorg op maat, uitgaande van de individuele wensen en mogelijkheden van de cliënt én in goede samenwerking met alle betrokken partijen. Wij zetten alles op alles om mensen te ondersteunen in het zo comfortabel en plezierig mogelijk ouder worden. Waar mogelijk in hun eigen vertrouwde omgeving, maar als dat (tijdelijk) niet meer lukt in een nieuw thuis, op een van onze locaties in de buurt. respect Wij leveren maatwerk en doen dat met respect, openheid, in leren van/aan elkaar en vooral met trots. openheid trots leren van /aan elkaar Kijk ook op wilgaerden.nl Voor uitstekende ouderenzorg!

9 Topzorg Om gezamenlijke ambities met elkaar te verbinden, zijn we in 2012 gestart met ons programma Topzorg. In 2012 en 2013 zijn teams aan de slag gegaan met cliëntgerichtheid en gastvrijheid waarbij veel nadruk lag op de bejegening en het luisteren naar de wensen van cliënt. Het in 2014 gestarte project Topteams leveren Topzorg is voor ons dan ook een logische vervolgstap. Binnen dit project worden kleinere, cliëntgerichte teams ingericht. Het zelforganiserend vermogen van de teams wordt vergroot en teams krijgen meer vrijheden om de zorgen dienstverlening rondom de cliënt vorm te geven. De zelforganiserende teams worden multidisciplinair samengesteld en verantwoordelijkheden worden lager in de organisatie belegd. Al onze processen en vernieuwingsprojecten vinden in meer of mindere mate aansluiting op dit programma.

10 Vertrekpunten Topzorg 1 Cliënt voorop Onze zorg- en dienstverlening is altijd gericht op wat de individuele cliënt vraagt of nodig heeft. We denken daarbij in mogelijkheden, zonder eventuele beperkingen of eenzaamheid uit het oog te verliezen. 2 Regie bij de cliënt De cliënt houdt zoveel mogelijk zelf de regie en ervaart in meer of mindere mate de kunst van het comfortabeler ouder worden. Onze medewerkers ondersteunen en faciliteren, zonder de regie van de cliënt over te nemen, ook als de zorg zwaarder wordt. 3 Onderdeel van samenleving De cliënt wordt ondersteund in het behouden van het leven zoals hij of zij dat gewend is. Naar familie of vrienden, het museum, de bridgeclub of de sportvereniging. 4 Gebruikmaken van familieparticipatie De zorg die we bieden gaat in samenwerking met het sociale netwerk van de cliënt. 5 Thuis wonen of wonen als thuis We ondersteunen de cliënt zo lang mogelijk in zijn eigen woonomgeving en bieden een nieuw thuis in een van onze locaties als thuiswonen niet langer verantwoord is. lees verder >

11 Ik krijg fantastische zorg en mijn familie alle ruimte om voor mij te zorgen. Precies zoals we dat zelf graag willen. 6 Deskundige, flexibele, zelfstandige en respectvolle ondersteuning Getalenteerde en deskundige medewerkers leveren dagelijks met medegevoel en gelijkwaardigheid een belangrijke bijdrage aan de individuele behoeften en gewoontes van de cliënt.

12 De cliënt bepaalt We vinden dat cliënten zoveel mogelijk zelf de regie en zeggenschap moeten houden over de aard, de inhoud en de manier waarop de zorg en ondersteuning plaatsvindt. Ook als ze zware zorg nodig hebben. We maken daarom ruimte om (een deel van de) zorg en ondersteuning door familie, mantelzorgers of vrijwilligers te laten verzorgen. Cliënten houden zo hun vertrouwde omgeving dichtbij en dat kan heel comfortabel zijn. Vooral als het wonen zich heeft verplaatst naar een van onze locaties. Onze medewerkers, vrijwilligers én het cliëntsysteem maken dat mogelijk door te ondersteunen en te faciliteren, zonder de regie van de cliënt over te nemen.

13 Het levensverhaal Om goede ondersteuning en zorg te kunnen bieden, is het uitermate belangrijk dat onze medewerkers de mens achter de cliënt kennen. Door samen met de cliënt - en vaak ook zijn sociale omgeving - het persoonlijk levensverhaal in beeld te brengen, weten we wat voor de cliënt het leven waardevol of betekenisvol maakt. Het biedt ons aanknopingspunten op de vraag hoe we de cliënt het beste kunnen ondersteunen om het leven te leiden zoals hij of zij dat graag wil. Mijn vader heeft dementie. Het gemaakte levensboek zorgt gelukkig nog steeds voor herkenning. Het levensverhaal geeft de medewerker een goed beeld van de cliënt en zijn (sociale) leven en dat maakt het makkelijker om een extra stapje te zetten op basis van de individuele wensen en mogelijkheden van de cliënt. Wij kennen daarbij de grenzen, maar blijven altijd kijken naar mogelijkheden, zonder daarbij eventuele beperkingen en eenzaamheid uit het oog te verliezen.

14 Anno 2018 Door de fijne samenwerking tussen Wilgaerden en mijn familie krijg ik de zorg die ik nodig heb en kan ik onbezorgd genieten van elke nieuwe dag. Onze cliënten leven zoveel mogelijk zoals thuis, in de straat en in de wijk en ervaren dat onze zorg- en dienstverlening hun leven een stuk plezieriger en comfortabeler maakt. Door een goede samenwerking met familie, mantelzorgers en vrijwilligers kunnen zij, elk op hun eigen wijze, blijven meedoen in de samenleving. Wilgaerden, een begrip in West-Friesland! Maelsonstraat NP Hoorn t Kijk voor meer informatie op