BROCHURE Cursus Prestatiemanagement. Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting

Transcriptie

1 BROCHURE Cursus Prestatiemanagement Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting

2 inleiding Bedrijven die prestatiemanagement hebben doorgevoerd, presteren aanzienlijk beter dan organisaties die geen enkele vorm van performancemanagement hanteren. Eén van de belangrijkste basisprincipes van prestatiemanagement is, dat werkprocessen en activiteiten meetbaar worden gemaakt en gekoppeld aan verantwoordelijkheidsgebieden van managers en medewerkers. Iedereen weet dus precies welke bijdrage aan het bedrijfsresultaat van hem of haar wordt verwacht. Prestatiemanagement & de Balanced Score Card In de Cursus Prestatiemanagement werken we de principes uit aan de hand van de Balanced Score Card. De BSC is een besturingsmodel, dat de bedrijfsvoering op een overzichtelijke manier structureert vanuit een aantal perspectieven: financieel klanten medewerkers interne organisatie Daarbij wordt niet alleen gestuurd op financiële eindresultaten, maar vooral ook op de belangrijkste achterliggende factoren (drivers), die uiteindelijk het rendement van een onderneming bepalen. Sales Force Consulting Brochure Cursus Prestatiemanagement, pagina 2

3 inleiding theorie & praktijk: De Cursus Prestatiemanagement is opgebouwd uit twee verschillende delen. In Deel I worden de belangrijkste theoretische uitgangspunten van de BSC besproken. Daarbij ligt het accent vooral op de structuur van een Balanced Score Card en de balans tussen de drivers achter het financiële resultaat. In Deel II passen we deze principes praktisch toe en construeren we stap voor stap een basale scorecard. De praktische uitwerking sluit voor een belangrijk deel aan bij andere, door ons ontwikkelde cursussen. Sales Force Consulting Brochure Cursus Prestatiemanagement, pagina 3

4 Cursus Prestatiemanagement 4 documenten De Cursus Prestatiemanagement wordt opgeleverd in vier bestanden: 1. Handboek 2. Powerpoint presentatie 3. pp als pdf voor ipad 4. Bijlage In het Handboek (pdf, 63 p.) wordt de theorie achter Prestatiemanagement besproken en praktisch uitgewerkt. De hoofdstukindeling van het Handboek sluit één op één aan op de indeling van de power point presentatie. Om de lesstof vooral ook visueel te maken, wordt bij het Handboek een interactieve Powerpoint Presentatie geleverd (63 sheets). Elke sheet wordt in het Handboek uitgebreid toegelicht. De powerpoint presentatie wordt bovendien als pdf-bestand opgeleverd, zodat je ook dit bestand in de bibliotheek van je ipad kunt opslaan en raadplegen wáár en wanneer je maar wilt. Een uitgebreide Bijlage met meer dan 300 voorbeelden van succesfactoren en daaraan gekoppelde prestatie-indicatoren. Eén en ander gegroepeerd rond de perspectieven financiën, klanten, leveranciers, medewerkers en interne organisatie. Sales Force Consulting Brochure Cursus Prestatiemanagement, pagina 4

5 algemeen: de Balanced Score Card als besturingsmodel Prestatiemanagement is geen geïsoleerde discipline binnen de bedrijfsvoering, maar vormt een belangrijk onderdeel van het maken van je Bedrijfsplan, c.q. Verkoopplan. Eén van de fasen van businessplanning betreft het genereren van een aantal strategische speerpunten. Zie ook de Cursus Bedrijfsplan mkb en de Cursus Marketingplan Verkoopleider op onze website. Maar deze strategische speerpunten zijn te abstract en hebben daarom nog te weinig praktische waarde. Met de Cursus Prestatiemanagement leer je hoe strategische speerpunten vertaalt in concrete, meetbare actieplannen. visie externe analyse interne analyse K/B strategie S/Z P R E S T A T I E M A N A G E M E N T het vertalen van visie & strategische speerpunten in concrete, meetbare, operationele actieplannen in die zin is de BSC een besturingsmodel Sales Force Consulting Brochure Cursus Prestatiemanagement, pagina 5

6 algemeen: de Balanced Score Card als prestatiemeetsysteem De Balanced Score Card is niet alleen een besturingsmodel, maar ook een prestatiemeetsysteem. Na de uitvoering van het werk, worden periodiek alle voortgangsresultaten opgenomen in het management informatiesysteem (MIS) en vergeleken met vastgelegde targets. De opbouw van het MIS volgt logischerwijs uit de structuur van je BSC. besturingsmodel financieel klanten medewerkers interne organisatie prestatiemeetsysteem K L A N T E N P E R S P E C T I E F (voorbeeld) succesfactor target score trend klantwinstgevendheid 20% 17% leverbetrouwbaarheid 97% 98% de verkregen gegevens vormen zo een dashboard van informatie, waarmee je één oogopslag de belangrijkste voortgangsresultaten kunt volgen en zo nodig direct kunt ingrijpen in de dagelijkse operatie! Sales Force Consulting Brochure Cursus Prestatiemanagement, pagina 6

7 de structuur van de Balanced Score Card In DEEL I van de Cursus Prestatiemanagement leer je precies hoe de Balanced Score Card qua structuur is opgebouwd. We bespreken de theorie achter de verschillende perspectieven. Bovendien leer je hoe je elk perspectief vult met een aantal grootheden, die onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden: STAP 1 STAP 2 Welke FACTOREN zijn bepalend voor het realiseren van je visie & strategie? Welke INSPANNING moet worden verricht om de succesfactor te realiseren bepalende succesfactoren effectieve activiteiten STAP 4 STAP 3 WAARAAN kun je het resultaat van de succesfactor afzien? WAARMEE meet je het resultaat van de succesfactor? target/norm kritische prestatie-indicator Ook leer je hoe je de juiste BALANS aanbrengt binnen de perspectieven zélf en tussen de perspectieven onderling. In DEEL II van de Cursus Prestatiemanagement leer je stap voor stap hoe je een echte BSC bouwt, aan de hand van een praktisch uitgewerkt voorbeeld. Sales Force Consulting Brochure Cursus Prestatiemanagement, pagina 7

8 de voordelen van prestatiemanagement/de BSC de BSC legt een relatie tussen de lange(re) termijn doelen en de dagelijkse werkprocessen; iedereen weet precies welke bijdrage wordt verwacht! de mate waarin targets worden gerealiseerd, wordt voortdurend gemeten ; daardoor kun je zo nodig vroegtijdig ingrijpen in het operationele proces! delegeren: een goed geconstrueerde BSC maakt sturen op afstand en optimale delegatie van verantwoordelijkheden mogelijk! dashboard-functie de BSC geeft het management in één oogopslag een duidelijk beeld van de cruciale factoren die het succes van de onderneming bepalen. De BSC heeft in dat opzicht een belangrijke en fictieve dashboard-functie oorzaak & gevolg de BSC laat het verband zien tussen oorzaak (niet-financieel/kwalitatief) & gevolg (kwantitatief). Daardoor wordt het denken in processen bevorderd Sales Force Consulting Brochure Cursus Prestatiemanagement, pagina 8

9 direct bestellen? ,= ex btw met de Cursus Prestatiemanagement train je ZELF je managers & medewerkers in alle relevante aspecten van performancemanagement! weliswaar legt prestatiemanagement (ook) accent op de belangrijkste drivers achter het hoofddoel van een organisatie, maar vanzelfsprekend zijn alle inspanningen gericht op het behalen van positieve financiële resultaten, niet alleen vandaag, maar vooral ook morgen! KLIK HIER OM TE BESTELLEN Sales Force Consulting Brochure Cursus Prestatiemanagement, pagina 9