- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-

Transcriptie

1 - CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-

2 Martin Jager Partner BDO Westfriesland - CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-

3 De Controller van de 21 e Eeuw Dr. André de Waal MBA 12 juni 2012 Controllers Circle West-Friesland HPO Center

4 Publicatie in HPO Center

5 Het toekomstbeeld in 2006 Financiële functie NU Financiële functie STRAKS Kosten van de financiële functie Business partner Meten, analyseren en beheersen van risico s Transactieverwerking en rapportering Business partnering Meten, analyseren en beheersen van risico s Transactieverwerking en rapportering } Efficiëntie- verbetering } Competentieoriëntatie } Procesoriëntatie 5 HPO Center

6 De ontwikkeling van de controller Rol in directe bedrijfsvoering Chief Performance Officer Strategisch analyseren Prestaties verbeteren Business partnering Intermediair Klant/productplanningen Kostenplanningen Verbeteren informatievoorziening Chief Accounting Officer Betrouwbaarheid bewaken Transparantie garanderen Efficiëntie verbeteren Technicus Ontwikkelen modellen Invoeren ICTsystemen Verbeteren processen Boekhouder Transactieverwerking Interne + externe verslaggeving Budgetteren 6 HPO Center Tijd

7 Kosten Situatie anno 2012 Strategische ondersteuning Strategische ondersteuning Naar: K. Perik, Tijdschrift Controlling, mei 2012 Tactische werkzaamheden Transactieverwerking Strategische ondersteuning Tactische werkzaamheden Transactieverwerking De crisis Tactische werkzaamheden Transactieverwerking Strategische ondersteuning Tactische werkzaamheden Transactieverwerking 1990s eind 2000s 2010-heden Toekomst 7 HPO Center

8 De huidige controller Rol in directe bedrijfsvoering Controller Betrouwbaarheid bewaken Transparantie garanderen Efficiëntie verbeteren RISK MANAGEMENT Intermediair Klant/productplanningen Kostenplanningen Verbeteren informatievoorziening Technicus Ontwikkelen modellen Invoeren ICTsystemen Verbeteren processen Boekhouder Transactieverwerking Interne + externe verslaggeving Budgetteren 8 HPO Center Tijd

9 Maar let op de ontwikkelingen Kortetermijngerichtheid Beperkte investeringsruimte Concurrentie uit buitenland Hogere klanttevredenheid Hogere medewerkertevredenheid Lager verzuim Lager verloop Hogere kwaliteit Sterke omzetgroei Betere reputatie 9 HPO Center

10 Grote interesse in HPO! Een High Performance Organization (HPO) is een organisatie die significant betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties, over een periode van tenminste 5 jaar door zich op een gedisciplineerde manier te concentreren op datgene dat echt belangrijk is voor de organisatie! HPO Peer groep 10 HPO Center

11 Waarde van een HPO (uit de literatuur) Prestatie-indicator Omzetgroei Winstgroei Return on Assets groei Return on Equity groei Return on Investments groei Return on Sales groei Total Shareholder Return groei HPOs boven niet-hpos (%) + 4 to to to to to to to 42 en dit geldt ook voor klanttevredenheid, klantloyaliteit, medewerkertevredenheid, verminderde klachten, hogere reputatie! 11 HPO Center

12 Maar wat doet een HPO? Arbeidsvoorwaarden verbeteren? Processen met ICT beter inrichten? Betere doorgroeimogelijkheden creëren? Vertrouwen in de leiding verbeteren? Andere organisatiestructuur kiezen? Competentiemanagement invoeren? Sneller acteren? Betere informatie? Minder vriendjespolitiek? Werkdruk verlagen? Meer communicatie naar medewerkers? Slechte mensen nu echt eens ontslaan? Duidelijker strategie neerzetten? Klantgerichter werken? Meer waardering geven? Beter beloftes nakomen? Beter luisteren?. HPO Center

13 Missie van het HPO Center: Wat doet er echt toe? 5 jaar wetenschappelijk onderzoek Analyse van 290 internationale onderzoeken 1470 internationale enquêtes in alle branches Samenwerking met MsM, VU en Cranfield University 13 HPO Center

14 5 factoren en 35 aspecten: samen het vliegwiel voor verbeteren! 14 HPO Center

15 Kwaliteit van managers Vertrouwen Integer Zelfverzekerdheid Voorbeeldrol Snel besluiten Snel actie, ook in de omgang met medewerkers die onder de maat presteren Resultaatgericht Coachen Sterke leiders, die voortdurend zoeken naar de beste manier om het werk uit te voeren HPO Center

16 Kwaliteit van medewerkers HPO-medewerkers verwachten inspiratie en aanmoediging voor betere resultaten Ze zijn: - verantwoordelijk voor resultaten - flexibel en veerkrachtig - divers en complementair - goede samenwerkers HPO Center

17 Continue verbetering en vernieuwing Unieke strategie Processen voortdurend: verbeteren vereenvoudigen - afstemmen Financiële en niet-financiële rapportage naar iedereen Laten we gewoon wachten het gaat vanzelf over HPO! Kerncompetenties verbeteren Diensten en producten vernieuwen HPO Center

18 Openheid en actiegerichtheid Dialoog, dialoog, dialoog Medewerkers betrekken bij organisatieprocessen Ik beken, ik beken... het was mijn fout Kennis uitwisselen en leren van elkaar Fouten maken mag Open voor verandering Prestatiegericht HPO Center

19 Langetermijngerichtheid Klant staat altijd op no. 1 Uitstekende relaties met stakeholders Schat het wordt laat vanavond... we zijn namelijk klantgericht bezig Mensen blijven lange tijd bij de organisatie en kunnen doorgroeien en voelen zich veilig HPO Center

20 Gebruik in de praktijk - Besteed meer tijd aan zaken die er echt toe doen - Besteed geen tijd aan zaken die het verschil niet maken Focus De HPO-diagnose geeft de organisatie concrete aanwijzingen m.b.t. de zaken die meer of juist minder aandacht nodig hebben 20 HPO Center

21 Waarde van een HPO (uit de praktijk) Het Bewijs HPO Center

22 Effect van het HPO-raamwerk Organisaties die met het HPO-raamwerk aan de slag gaan, boeken betere resultaten! Groei Resultaten HPO score tijd Verhoogde winstgevendheid Verhoogde productiviteit Groter markaandeel Innovatiever Beter in verbeteren Positievere en betere mentaliteit Meer openheid in de organisatie Meer focus en discipline Meer vertrouwen tussen partners Betere samenwerking Uniekere strategie Betere reputatie Makkelijker om nieuwe klanten en personeel te krijgen. Hernieuwde spirit HPO Center

23 De grote vraag is echter Wie neemt het voortouw bij de transformatie naar HPO? 23 HPO Center

24 Nou wie is de spin in het organisatieweb? 24 HPO Center

25 De controller en het HPO-raamwerk Integriteit, snelle besluitvorming en actienemen, resultaatgericht -> integriteit staat bovenaan voor de controller; de controller is verschaft nu al de informatie nodig voor deze activiteiten Flexibel en volhardend, goede samenwerkers -> de controller houdt oha de vakliteratuur goed bij Unieke strategie, procesverbetering -> de controller is vaak betrokken bij strategiebepaling, procesmeting en procesverbetering Kennis delen, mensen betrekken -> de controller ziet alle units en kan daardoor kennisdelen goed bevorderen; controller doet vaak projecten waar mensen bij betrokken kunnen worden Klant is altijd no. 1, uitstekende relaties met stakeholders -> de controller verschaft nu al de informatie nodig voor deze activiteiten 25 HPO Center

26 Uiteraard: versterkte dijkbewaker Communicatieve vaardigheden Strategische bedrijfs- en industriekennis HPO-kennis en -vaardigheden Managementvaardigheden Integriteit + Rolmodel Proactiviteit/ Durf/ Oplossend vermogen Analytische vaardigheden Vaktechnische vaardigheden Maar ook: business voortrekker 26 HPO Center

27 De Controller van de 21e Eeuw 27 HPO Center

28 Een mooie toekomstvisie maar U moet eerst in beweging komen!

29 29 HPO Center

30 - CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-