Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Transcriptie

1

2 Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare prijs. Met meer dan 76 wereldwijde customer service centers in 29 landen nemen wij een unieke positie in waarmee we van uw outsourcing-project een succes kunnen maken. De uitgebreide dienstenportefeuille van Transcom bestaat uit Customer Management Services, Financial Services en Business Process Outsouring Services (BPO). Door onze unieke bedrijfscultuur, processen en technologie leveren wij op een consequente manier naadloos aansluitende en kwalitatief hoogwaardige oplossingen. Wie buiten de bestaande kaders wil denken, moet wel eerst weten wat er binnen die kaders zit. Transcom Nederland, met vestigingen in Groningen en Emmen, opende zijn deuren in Vandaag de dag beschikt Transcom met meer dan 800 medewerkers over een uitgebreide portefeuille Customer Care Diensten, Financiële Diensten en Business Process Outsourcing Diensten en wordt Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat 1 om wat je belooft en waar je expertise ligt Met een passie voor het vak en met ervaren, praktijkgerichte projectmanagers wordt bij ons gefocust op het toevoegen van waarde voor onze cliënten, om op die manier te zorgen voor een verbetering van de tevredenheid, loyaliteit en efficiency bij de klanten. er ondersteuning geboden aan een zeer uiteenlopend cliëntenbestand. Daarnaast kan Transcom zijn cliënten helpen bij het uitvoeren van marktanalyses en promotiecampagnes én bedrijven assisteren bij het opzetten van eigen, geavanceerde Customer Service-faciliteiten.

3 Customer Care Diensten Loyaliteit & Vertrouwen Dienstverlening met een hoge mate van klanttevredenheid, daar draait het om bij onze activiteiten. Wij weten hoe belangrijk het is om loyaliteit en vertrouwen te kweken voor onze cliënten. Door de steeds verder gaande 'commoditizing' van goederen en diensten moeten bedrijven zich zien te onderscheiden door een superieure customer service. Wij weten wat het begrip "merkentrouw" inhoudt en zetten onze diensten zo op dat de projecten van cliënten een succes worden. Een ander belangrijk aspect, en ook één van onze kernwaarden, is innovatie. Transcom is voortdurend op zoek naar nieuwe, innovatieve producten en diensten waarmee we onze cliënten uitzonderlijke diensten kunnen bieden. Wij zorgen voor efficiency en betrouwbaarheid en garanderen een positieve klantervaring, of het nu gaat om een eenvoudig verzoek om informatie, een klacht, een billing-vraag, een technisch probleem, het boeken van een order of mogelijkheden voor up- of cross-selling. Ongeacht het communicatiekanaal zorgen wij op basis van onze technologie en ons grote bestand van getalenteerde customer care professionals voor optimale maatwerkoplossingen voor onze cliënten. Onze Unieke Aanpak Door inlevingsvermogen bij klantcontacten te combineren met geavanceerde sales-vaardigheden, garanderen wij een klantervaring die van begin tot eind positief is, terwijl we voor onze cliënten de inkomsten optimaliseren en de waarde van hun klantenbestand maximaliseren. Waar het contact ook uit voortkomt, wij weten op een effectieve manier de juiste verkoopboodschap over te brengen. Onze verfijnde methoden worden afgestemd op het specifieke type sales, of het nu gaat om nieuwe sales of om cross- en up-selling, waarbij we een aanvullend product of een product met een hogere waarde aanprijzen bij een bestaande klant. Met programma's om klanten te behouden of terug te halen kunt u klantenverloop tegengaan terwijl de gemiddelde customer lifetime value toeneemt. Onze sales agents motiveren we met behulp van ons beloningssysteem met "balanced score cards". Op die manier zorgen we ervoor dat er inkomsten worden gegenereerd en dat de reputatie van het merk verbetert.

4 Financiële Diensten Credit Management Wij zijn door een unieke mix van vaardigheden op het gebied management, van collections gecombineerd en customer met efficiënte technologie en een breed scala aan resources, in staat om de volgende generatie credit management services te bieden. Of het nu gaat om debiteurenbeheer of om schuldbewaking en debt purchasing, Transcom is in staat om de meest Europa en Noord-Amerika Financiële Diensten te gecompliceerde zaken aan te pakken als het gaat leveren op alle grote markten waar onze klanten ons om de reikwijdte en aanzienlijke volumes. Hierbij nodig hebben. Onze mensen gaan voor een wordt gezorgd voor een soepel betalingsproces, benadering van credit management waarbij de klant een vroege opsporing en oplossing van conflicten, centraal staat. Hierbij wordt gefocust op het een efficiënte cashflow en het in hoge mate verzilveren behouden van klanten. onderhandelingen en probleem-oplossing om te van kansen, inlevingsvermogen, komen tot afspraken met klanten voor het aflossen Transcom biedt Financiële Diensten aan op alle van schulden. Dit wordt gerealiseerd via kwalitatief grote markten. Transcom is in staat om vanuit de hoogwaardige customer service-processen. Tevreden gespecialiseerde collection delivery centers in debiteuren leiden tot trouwe klanten. Ervaring De uitgebreide ervaring van Transcom op het gebied van credit management stelt ons in staat om via het delen van kennis tot best practices te komen, waarbij we voortdurend onze diensten blijven verbeteren en nieuwe functies blijven ontwikkelen waar onze klanten van profiteren. Wij laten business intelligence via scoring en profiling tot uitdrukking komen in het credit management-proces.

5 Business Process Outsourcing BPO, een introductie Business Process Outsourcing is het in zijn geheel uitbesteden van een proces aan derden. Het grote verschil met het standaard outsourcen is dat BPO zich richt op het outsourcen van het hele proces en dat de processen meestal gekenmerkt worden door een hoge IT intensiviteit. Veel industrieën zijn zeer competitief geworden en bedrijven zoeken naar manieren om zich te kunnen concentreren op hun core-business. Bedrijven moeten innovatief zijn om te kunnen concurreren en er moet meer en meer waarde gecreëerd worden voor de aandeelhouder, Wie buiten de bestaande kaders wil denken, moet wel eerst weten wat er binnen die kaders zit Wereldwijde Speler Transcom is één van de weinige echt wereldwijde spelers op de customer care BPO-markt en is toonaangevend op het gebied van grensoverschrijdende outsourcing voor en met zijn cliënten. We blijven ons voortdurend uitbreiden. Momenteel hebben we meer dan mensen in dienst die diensten verlenen vanuit meer dan 76 contact centers in 29 landen, waaronder heel Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Tunesië en de Filippijnen. Transcom heeft de expertise, de tools, de mensen, de ervaring, geografische spreiding en de organisatie om snel aan te passen aan uw wensen en die van uw klanten en daarnaast het leveren van hoge kwaliteit, effectiviteit en kostenefficiente klant interactie diensten.

6 Kadijk 5 NL-9747 AT Groningen Tel: Fax: De Mudden AW Groningen Tel: Fax: Waanderweg 174 NL-2812 HZ Emmen Tel: Fax: informatie@transcom.com