turning data into profit knowhowmarketing

Transcriptie

1 turning data into profit knowhowmarketing

2 Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel te reageren op veranderingen in de markt. Anno 2011 is Marketing Intelligence een cruciaal onderdeel van het marketingvak geworden. De hoeveelheid informatie die we verwerken voordat we een beslissing nemen groeit explosief. Informatie is niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven of werk, en beslissingen moeten steeds sneller genomen worden. Marketing Intelligence helpt u bewuster en slimmer om te gaan met het vergaren, filteren en gebruiken van deze informatie. Wie zijn wij? Knowhow Marketing is een onafhankelijk adviesbureau dat bedrijven helpt bij het verbeteren van marketing- en verkoopactiviteiten door Marketing Intelligence. Wij werken met een netwerk van zelfstandigen en gespecialiseerde bureaus, waardoor wij in staat zijn de best mogelijke maatwerk oplossingen te bieden tegen een aantrekkelijk tarief. U kunt vertrouwen op de jarenlange ervaring van ons netwerk. Wat is Marketing Intelligence? Marketing Intelligence is een continu proces waarbij klant-, markt- en bedrijfsinformatie wordt vertaald naar marketing- en verkoopactiviteiten. Het proces ondersteunt bij het nemen van betere en snellere beslissingen en bestaat uit 4 fases. 1. Data: het verzamelen en structureren van gegevens over de markt en klanten. 2. Informatie: het beschrijven van de huidige markt en klantgedrag. 4 Actie 1 Data Intelligence 3 Informatie 2 3. Intelligence: het verklaren en voorspellen van de markt en klantgedrag. 4. Actie: het veranderen van de markt en klantgedrag. Dit proces bestaat uit een mix van kennis, vaardigheden en techniek en kan op strategische, tactische en operationele niveaus worden ingericht. Marktonderzoek, database marketing en webanalyse zijn de belangrijkste competenties in het proces.

3 Waarom Marketing Intelligence? In een tijd dat bedrijven op de kosten moeten letten en de meerwaarde van marketing niet meer vanzelfsprekend is, kan een organisatie het zich niet veroorloven om niet te weten wat de impact van haar marketingacties is. Accountability is dan ook een belangrijke drijfveer voor Marketing Intelligence, maar zeker niet de enige. Wij hebben vijf belangrijke redenen voor Marketing Intelligence op een rij gezet. Blijf alert! Blijf op de hoogte van relevante ontwikkelingen bij concurrenten, leveranciers en afnemers. Alleen op die manier kunt u adequaat reageren op de veranderingen om u heen. Ga in dialoog Via uw database en door marktonderzoek vertellen uw klanten veel over hun behoeften en verwachtingen. Maak gebruik van deze informatie voor het verbeteren van het aanbod, de dienstverlening en de communicatie. Luister naar uw klanten en praat terug. Weet wat je meet Meten is nog geen weten. Krijg meer inzicht in de invloed die interne en externe factoren op de organisatie hebben, zodat u de resultaten in de juiste context kunt plaatsen. Hierdoor kunt u oorzaak en gevolg beter onderscheiden en klantgedrag voorspellen. Accountability Krijg meer inzicht in opbrengsten en uitgaven van marketing- en verkoopactiviteiten. Dit is de basis voor het verhogen van de ROI van uw marketingcampagnes. Leer van elke actie en gebruik dit voor het verbeteren van de volgende acties. Grijp de controle Krijg meer grip op het marketingproces, waardoor deze efficiënter kan worden ingezet. Maak gebruik van een segmentatiemodel of EDM model om gericht en systematisch meer resultaat uit uw marketing- en verkoopacties te halen.

4 Onze werkwijze Knowhow Marketing heeft een methode ontwikkeld voor het ontwerpen en implementeren van Marketing Intelligence oplossingen. Deze methode bestaat uit drie stappen. Stap 1 Stap 2 Stap 3 advies (ontwerpen) implementatie (bouwen) overdracht (onderhouden) Op basis van interviews met de betrokkenen wordt de huidige situatie in kaart gebracht en krijgt u inzicht in mogelijke verbeterpunten.vervolgens geven we u een praktisch advies en ontwerpen een passende Marketing Intelligence oplossing. Het ontwerp kan uit één of meerdere (deel)projecten bestaan die wij samen met u uitvoeren. Door uw organisatie en medewerkers maximaal te betrekken in de opbouw van het proces, ontstaat meer draagvlak en betrokkenheid. Het proces kan dan sneller en doeltreffender worden geïmplementeerd. Na de implementatie kunt u het Marketing Intelligence proces maximaal gaan benutten. Wij ondersteunen u bij het overdragen van kennis en het op peil houden van de opgebouwde competenties door praktische workshops en opleidingen. Zo bouwt u kennis en vaardigheden op om het proces in uw organisatie te onderhouden en te optimaliseren.

5 Praktijkvoorbeelden Bij het opbouwen van een Marketing Intelligence proces worden vaak meerdere (onafhankelijke) projecten uitgevoerd die uiteindelijk het volledige proces vormgeven. Er zijn vele voorbeelden te noemen, waaronder deze aansprekende projecten. Klanttevredenheidsmonitor Marketinganalyses Brengt de tevredenheid en behoeften van afnemers in kaart. In combinatie met de transactiehistorie ontstaat een diepgaand inzicht in de relatie tussen de klantbeleving en het koopgedrag. Kunnen ad-hoc, periodiek of continu worden ingezet in het Marketing Intelligence proces. Hieronder enkele veel gebruikte methodieken. Concurrentie- of marktmonitor Geeft een continu inzicht in de activiteiten van de belangrijkste spelers op de markt en de ontwikkelingen in de marktpositie. Klantsegmentatie Maakt het mogelijk (potentiële) afnemers effectiever te benaderen. Bekende voorbeelden zijn RFM segmentatie en Customer Lifetime Value. Marketingdashboard Is het meest tastbare onderdeel van het proces waarin de Key Performance Indicators (KPIʼs) worden gepresenteerd en bewaakt. Voorbeelden zijn een strategisch-, campagneof klantdashboard. Laboratorium Is een testomgeving voor marketingacties. Bijvoorbeeld op basis van A/B testen of kwalitatief onderzoek. Geeft inzicht in specifieke verbeterpunten in de marketingmix. Een cross of up selling analyse geeft inzicht in de kans dat een (alternatief) product- of dienstenaanbod aansluit bij de behoeften van een doelgroep. Een respons of conversie analyse geeft inzicht in de ROI van een marketingcampagne en geeft concrete verbeterpunten voor doelgroepselectie, productaanbod of (cross) mediastrategie. Een retentie of churn analyse geeft inzicht in de algemene ontwikkeling en opbouw van het klantenbestand en de kans op herhalingsaankopen binnen bepaalde doelgroepen. Marktpenetratie, MABA en PMC analyse zijn voorbeelden van strategische analyses die helpen bij het maken van keuzes over portfolio-, markt- en concurrentiestrategieën.

6 Meer informatie Wilt u weten wat Marketing Intelligence kan betekenen voor uw bedrijf? Bel voor meer informatie, het maken van een afspraak of het aanvragen van een offerte met Oscar Vermey op Of stuur een naar oscar.vermey@knowhowmarketing.nl Knowhow Marketing BV Niasstraat 1, 3531 WR UTRECHT Telefoon: Website: Webshop: info@knowhowmarketing.nl knowhowmarketing