IK BEGIN EEN WEBWINKEL Margekillers in de e-fulfilment

Transcriptie

1 IK BEGIN EEN WEBWINKEL Margekillers in de e-fulfilment Walther Ploos van Amstel Vrije Universiteit Amsterdam Slimstock Professionals November 2012

2

3 In gesprek Hoe maak je klanten blij in super competitieve e-markten Welke verbeteringen doen er echt toe en dragen bij aan de winst Wat maakt e-fulfilment winnend Wat maakt e-fulfilment winnend en meer winstgevend

4 Steeds meer druk op processen Demografische ontwikkelingen Verstedelijking De klant staat aan het stuur in nieuwe distributiekanalen Korte levenscycli Economische globalisatie Fusies en synergie Kosten en werkkapitaal Verschuivende macht in keten Allianties en concurreren als clusters Regelgeving en risicomanagement Duurzaamheid Technologie versus big data

5 Steeds meer druk op processen Demografische ontwikkelingen Verstedelijking De klant staat aan het stuur in nieuwe distributiekanalen Korte levenscycli Economische globalisatie Fusies en synergie Kosten en werkkapitaal Verschuivende macht in keten Allianties en concurreren als clusters Regelgeving en risicomanagement Duurzaamheid Technologie versus big data

6 Nieuwedistributiekanalen

7 Marge-killers bijwebwinkels: OTIFNEnc

8 Deelgebiedenvan distributielogistiek: integraalaanpakken Voorraadbeheer Transport Magazijnen

9 Deelgebiedenvan distributielogistiek: integraalaanpakken! Voorraadbeheer Transport Magazijnen

10 Operationalexcellence: Wat heeft echt impact? Hoofdprocessen Product Klanten Acquiring customers Customer management Assortment management Supplier contract & rebate management Purchase to pay Order to cash Leveranciers Proces management: Van functioneel naar proces

11 Pak de processenvan kop-tot-staartaan

12 Order to cash: wat is de cost-to-serve? Welke klanten zijn winstgevend Hoe maken we klanten weer winstgevend met een betere service of 30% assortiment 100% 98% 95% 90% Wat is de beste benadering van nieuwe klanten? 80% 75% 70% Welk risico lopen we bij nieuwe klanten? Orders Webstore EDI Klanten bellen manueel Logistiek Welke service biedt echt toegevoegde waarde? Transport Debiteuren

13 Order-to-cashproces: Waarom zijn niet alle orders OTIFNE(NC) Hoe vaak wat de customerset-up niet goed? 100% Waarom moeten we 10% van onze EDIordersopnieuw bekijken en wat levert Waarom komen er nog steeds order per dat op? telefoon en fax? Waarom hebben we retouren? Waarom hebben we 40% calls-perorder? Wat gebeurt 80% er echt tijdens het transport? 70% Welke producten en leveranciers zijn de 12% OTIF 30% Waarom niet geautomatiseerd kunnen verwerken van betalingen? 18% 15% 10% Orders Webstore EDI Klanten bellen Non stop Revenu assurance: Logistiek Wat veroorzaakt credit nota s Transport Credit nota s

14 Order-to-cashproces: Waarom zijn niet alle orders OTIFNE(NC) Hoe vaak wat de customerset-up niet goed? 100% Waarom moeten we 10% van onze EDIordersopnieuw bekijken en wat levert Waarom komen er nog steeds order per dat op? telefoon en fax? Wat gebeurt 80% er echt tijdens 70% het transport? Welke producten en leveranciers zijn de 12% OTIF Waarom hebben we retouren? 30% Waarom hebben we 40% calls-perorder? Waarom niet geautomatiseerd kunnen verwerken van betalingen? 18% 15% 10% Orders Webstore EDI Klanten bellen Non stop Revenu assurance: Logistiek Wat veroorzaakt credit nota s Transport Credit nota s

15 Retouren

16 On time in full? De voorraadligtbijde klant

17 Logistiek: samenwerking meer dan ooit nodig Verticale Samenwerking External collaboration (Suppliers) Netwerk Samenwerking External collaboration (other organizations) Internal collaboration External collaboration (competitors) External collaboration (Customers) Horizontale Samenwerking

18 Samenwerking: Horizontaal en verticaal supply chain Strategie Doelstellingen supply chain Strategie Eerst een afgestemde waardeketen! Doelstellingen Synchrone supply chain processen planning en besturing ICT Informatie delen planning en besturing ICT Balanced scorecard organisatie Governance en organisatie Balanced scorecard organisatie

19 Eenvoudige boodschappen: Maar stevige aanpak is nodig

20 Start vandaag

21 Ik ga toch niet praten over Telfort Wij kunnen helaas niet aantonen dat u een jaarcontract met ons heeft gesloten Onze excuses voor het Onze excuses voor het ongemak

22