Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea

2 Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7, 7,54 7, 7, 7,24 7,16 7, 6, Leven (n=164) Schade (n=184) Inkomen (n=191) CVS 12 2

3 Klantfocus Leven, stellingen Aandeel klanten dat het (helemaal) eens is met de uitspraak De verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandeld Mijn bedrijf voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar Mijn bedrijf ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt Mijn bedrijf is tevreden met de service die de verzekeraar biedt CVS 12 3

4 Klantfocus Schade, stellingen Aandeel klanten dat het (helemaal) eens is met de uitspraak De verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandeld Mijn bedrijf voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar Mijn bedrijf ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt Mijn bedrijf is tevreden met de service die de verzekeraar biedt CVS 12 4

5 Klantfocus Inkomen, stellingen Aandeel klanten dat het (helemaal) eens is met de uitspraak De verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandeld Mijn bedrijf voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar Mijn bedrijf ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt Mijn bedrijf is tevreden met de service die de verzekeraar biedt CVS 12 5

6 Schriftelijke communicatie Leven, stellingen Aandeel klanten dat het (helemaal) eens is met de uitspraak: de schriftelijke communicatie vond ik/heb ik Relevant Overzichtelijk Volledig Begrijpelijk Logisch Zorgvuldig gelezen CVS 12 6

7 Schriftelijke communicatie Schade, stellingen Aandeel klanten dat het (helemaal) eens is met de uitspraak: de schriftelijke communicatie vond ik/heb ik Relevant Overzichtelijk Volledig Begrijpelijk Logisch Zorgvuldig gelezen CVS 12 7

8 Schriftelijke communicatie Inkomen, stellingen Aandeel klanten dat het (helemaal) eens is met de uitspraak: de schriftelijke communicatie vond ik/heb ik Relevant Overzichtelijk Volledig Begrijpelijk Logisch Zorgvuldig gelezen CVS 12 8

9 Telefonische communicatie Leven, stellingen Oordeel van de klanten over verschillende aspecten van het laatste telefonische contact met zijn verzekeraar Snel iemand aan de lijn Voelde me gewaardeerd Vraag is beantwoord Direct verbonden met juiste Vriendelijke Deskundige Duidelijk over vervolgstappen CVS 12 9

10 Telefonische communicatie Schade, stellingen Oordeel van de klanten over verschillende aspecten van het laatste telefonische contact met zijn verzekeraar Snel iemand aan de lijn Voelde me gewaardeerd Vraag is beantwoord Direct verbonden met juiste Vriendelijke Deskundige Duidelijk over vervolgstappen CVS 12 1

11 Telefonische communicatie Inkomen, stellingen Oordeel van de klanten over verschillende aspecten van het laatste telefonische contact met zijn verzekeraar Snel iemand aan de lijn Voelde me gewaardeerd Vraag is beantwoord Direct verbonden met juiste Vriendelijke Deskundige Duidelijk over vervolgstappen CVS 12 11

12 Uitbetalingsproces Leven, stellingen Aandeel klanten dat het (helemaal) eens is met de uitspraak Ontving snel het geld Goed op de hoogte gehouden over behandeling verzekeraar over uitkomst claim over hoogte uitbetaling Eenvoudig om claim in te dienen CVS 12 12

13 Uitbetalingsproces Schade, stellingen Aandeel klanten dat het (helemaal) eens is met de uitspraak Ontving snel het geld Goed op de hoogte gehouden over behandeling verzekeraar over uitkomst claim over hoogte uitbetaling Eenvoudig om claim in te dienen CVS 12 13

14 Uitbetalingsproces Inkomen, stellingen Aandeel klanten dat het (helemaal) eens is met de uitspraak Ontving snel het geld Goed op de hoogte gehouden over behandeling verzekeraar over uitkomst claim over hoogte uitbetaling Eenvoudig om claim in te dienen CVS 12 14

15 Klachten Oordeel oplossing klacht, per sector In hoeverre bent u tevreden over de oplossing van de klacht van uw bedrijf? zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden weet niet Leven Centraal Beheer (n=4) Schade Centraal Beheer (n=3) Inkomen Centraal Beheer (n=3) CVS 12 15