Stichting Pensioenfonds Xerox

Transcriptie

1 Resultaten enquête communicatie Wat is uw geslacht? 89% man 11% vrouw Wat is uw leeftijd? 0% tot 25 jaar 1% jaar 3% jaar 5% jaar 29% jaar 50% jaar 12% 75 jaar of ouder Voor welke bij Stichting Pensioenfonds Xerox aangesloten werkgever bent u werkzaam (geweest)? 49% Xerox (Nederland) B.V. [Breukelen/Amstelveen] 48% Xerox Manufacturing (Nederland) B.V. [Venray] 3% Veenman B.V. Wat is uw relatie tot Stichting Pensioenfonds 21% actieve deelnemer 4% gewezen deelnemer (slaper) 74% pensioengerechtigde deelnemer 0,5% gewezen partner 0,5% anders In hoeverre bent u tevreden over de inhoud van de algemene schriftelijke communicatie (mailings) door het Xerox Pensioenbureau? 15% zeer tevreden 70% tevreden 12% neutraal 0,5% zeer ontevreden 0,5% geen mening Hoe vindt u de frequentie van de algemene schriftelijke communicatie (mailings) door het Xerox Pensioenbureau? 5% te laag 87% goed 5% te hoog 3% geen mening

2 In hoeverre bent u tevreden over de inhoud van de individuele schriftelijke communicatie (reacties op informatieverzoeken of klachten) door het Xerox Pensioenbureau? 52% tevreden 1% zeer ontevreden In hoeverre bent u tevreden over de tijdigheid van de individuele schriftelijke communicatie (reacties op informatieverzoeken of klachten) door het Xerox Pensioenbureau? 7% zeer tevreden 44% tevreden 25% neutraal 22% geen mening Sinds 1 januari 2008 ontvangen alle nieuwe deelnemers een startbrief met pensioenbrochure. Indien u een startbrief met pensioenbrochure heeft ontvangen, in hoeverre bent u tevreden over de inhoud van deze documenten? 4% zeer tevreden 40% tevreden 17% neutraal 0,5% ontevreden 0,5% zeer ontevreden 38% geen mening Hoe beoordeelt u de beschikbaarheid van de fondsdocumenten (bijvoorbeeld pensioenreglement, statuten, jaarverslag) van Stichting Pensioenfonds 63% goed 22% redelijk 1% slecht 14% geen mening In hoeverre bent u tevreden over de inhoud van de website van Stichting Pensioenfonds 53% tevreden 24% neutraal

3 In hoeverre bent u tevreden over het gemak waarmee de door u gezochte informatie kan worden gevonden op de website van Stichting Pensioenfonds 50% tevreden 20% geen mening Hoe vaak raadpleegt u de website van Stichting Pensioenfonds 3% vaak 37% soms 41% zelden 19% nooit In hoeverre bent u tevreden over de Pensioenplanner van Stichting Pensioenfonds 2% zeer tevreden 31% tevreden 25% neutraal 3% ontevreden 1% zeer ontevreden 38% geen mening Hoe vaak raadpleegt u de Pensioenplanner van Stichting Pensioenfonds 0% gemiddeld eenmaal per week 5% gemiddeld eenmaal per maand 41% gemiddeld eenmaal per jaar 54% nooit In hoeverre bent u tevreden over het Uniform Pensioenoverzicht van Stichting Pensioenfonds 9% zeer tevreden 62% tevreden 18% neutraal 9% geen mening Hoe vaak raadpleegt u het Uniform Pensioenoverzicht van Stichting Pensioenfonds 10% meerdere keren per jaar 71% eenmaal per jaar, bij ontvangst 19% nooit

4 In hoeverre bent u tevreden over het Pensioen Document van Stichting Pensioenfonds 4% zeer tevreden 56% tevreden Hoe vaak leest u het Pensioen Document van Stichting Pensioenfonds 24% vaak 45% soms 23% zelden 8% nooit Leest u doorgaans de papieren versie van het Pensioen Document die u thuis krijgt gestuurd of de digitale versie van het Pensioen Document die op de website van Stichting Pensioenfonds Xerox wordt geplaatst? 92% papieren versie 8% digitale versie In hoeverre bent u tevreden over de deelnemersvergaderingen van Stichting Pensioenfonds 7% zeer tevreden 26% tevreden 21% neutraal 44% geen mening Indien u de deelnemersvergaderingen van Stichting Pensioenfonds Xerox nooit bijwoont, wat is hiervoor dan de reden? 14% de tijdstippen zijn voor mij niet haalbaar 7% de locaties zijn voor mij moeilijk bereikbaar 25% geen interesse 54% anders In hoeverre bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid van het Xerox Pensioenbureau? 8% zeer tevreden 38% tevreden 18% neutraal 0% ontevreden 36% geen mening

5 In hoeverre bent u tevreden over de klantvriendelijkheid van het Xerox Pensioenbureau? 13% zeer tevreden 48% tevreden 14% neutraal 24% geen mening