KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

Transcriptie

1 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

2 Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp KWIZ Stavangerweg JC Groningen Uitgave Deze publicatie is een uitgave van KWIZ. Het overnemen van cijfers en / of teksten is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd en / of openbaar gemaakt worden in welke vorm dan ook zonder voorafgaande toestemming van KWIZ.

3 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Samenvatting Respondenten Respons Kenmerken respondenten Zorgaanbieder... 6 Uitkomsten enquête Uitvoering schoonmaakdienst Contact met de zorgaanbieder Contact met de gemeente Omvang schoonmaakdienst Bijdrage in de kosten Tips en adviezen Bijlage 1. Vragenlijst

4 Inleiding Sinds 1 januari 2016 biedt de gemeente Haren de Hulp bij het Huishouden aan in de vorm van een maatwerkvoorziening én als algemene voorziening: de schoonmaakdienst. Iedere burger kan deze schoonmaakdienst aanvragen, dus ook mensen zonder indicatie voor huishoudelijke hulp. De gemeente draagt nog wel (gedeeltelijk) bij aan de kosten voor de schoonmaakdienst. Voor mensen met een laag inkomen zijn extra financiële bijdragen in de vorm van vouchers mogelijk. Eind 2016 loopt deze algemene voorziening af. Het lijkt erop dat het huidige aanbod naar tevredenheid van de burgers verloopt; er zijn niet of nauwelijks klachten. De gemeente overweegt deze voorziening dan ook op de huidige wijze te handhaven, maar wil via een kort klanttevredenheidsonderzoek eerst evalueren hoe de burgers de dienstverlening hebben ervaren. Opzet van het onderzoek De doelgroep van het onderzoek bestaat uit de 295 huishoudens die in 2016 hulp krijgen via de schoonmaakdienst. Aan deze huishoudens is in oktober 2016 een vragenlijst gestuurd. Mensen hadden de mogelijkheid om deze op papier of via internet in te vullen. De vragenlijst bestond uit vragen over de uitvoering en de omvang van de schoonmaakdienst, het contact met de zorgaanbieder en de gemeente en vragen over de bijdrage in de kosten. Leeswijzer In het eerste hoofdstuk gaan we in op de respons en geven we een aantal kenmerken van de respondenten weer. In hoofdstuk twee gaan we in op de tevredenheid van de cliënten over de schoonmaakdienst. Vervolgens behandelen we de tevredenheid over het contact met de zorgaanbieder en de gemeente, de omvang en de bijdrage in de kosten. We sluiten het hoofdstuk af met een aantal tips en adviezen die de respondenten hebben gegeven. In de bijlage is de vragenlijst opgenomen. Omdat niet iedere vraag door elke respondent is ingevuld geven we bij veel vragen het aandeel per antwoordcategorie weer. Dit is het aantal respondenten dat het antwoord gaf, afgezet tegen alle respondenten die de vraag hebben ingevuld. Daarvoor laten we iedereen die de vraag niet van toepassing vond of geen mening had buiten beschouwing. Dit komt de leesbaarheid en inhoudelijke analyse ten goede. 2

5 Samenvatting Respondenten Aan alle 295 huishoudens die in 2016 hulp van de schoonmaakdienst hebben gehad, is een vragenlijst verstuurd. 140 mensen hebben de vragenlijst ingevuld, dit komt neer op een respons van 48 procent, wat voldoende is voor het doen van betrouwbare uitspraken. Van de 140 respondenten is een op de vijf jonger dan 75 jaar. 27 procent is tussen de 80 en 85 jaar en 24 procent is tussen de 85 en 90 jaar oud. Ruim de helft beoordeelt zijn/ haar gezondheid als matig en 22 procent als (zeer) slecht. Het grootste deel van de respondenten (32 procent) krijgt hulp van De Nieuwe Zorg Thuis, gevolgd door ZINN (Thuis)zorg Wonen Welzijn (23 procent). Uitvoering schoonmaakdienst De respondenten zijn over het algemeen (zeer) tevreden over de uitvoering van de schoonmaakdienst, zoals de soort werkzaamheden, de medewerkers en het tijdstip waarop ze hulp ontvangen. Gemiddeld geven de respondenten de schoonmaakdienst een 8,0 als rapportcijfer. Respondenten die hulp ontvangen van Beter Thuis Wonen Thuiszorg en Bions Thuiszorg geven met een 8,5 gemiddeld het hoogste cijfer (al zijn de aantallen respondenten klein), ZINN (Thuis)zorg Wonen Welzijn wordt met een 7,4 juist iets minder beoordeeld. Ruim de helft van de respondenten kon vrijwel zonder moeite een goede keuze maken tussen de zorgaanbieders en 23 procent kon dit alleen met hulp. 15 procent kon geen goede keuze maken. Contacten De meeste respondenten zijn (zeer) tevreden over het contact met de zorgaanbieder. Nagenoeg iedereen is positief over de telefonische bereikbaarheid en de bejegening. Iets minder tevreden is men over de vervanging van de vaste hulp bij ziekte of vakantie (21 procent is ontevreden) en over de duidelijkheid van de informatie (17 procent is ontevreden). Over het contact met de gemeente is ongeveer 90 procent (zeer) tevreden. Omvang schoonmaakdienst 42 procent van de alleenstaanden krijgt 2 uur per week hulp en 20 procent koopt zelf uren bij. Onder samenwonenden koopt slechts 4 procent zelf uren bij. Voor 84 procent van de respondenten is het aantal uren schoonmaakhulp dat ze krijgen voldoende om een schoon huishouden te voeren. Voor 13 procent is het onvoldoende, voornamelijk voor respondenten met een slechte gezondheid en respondenten die 85 jaar of ouder zijn. Een op de vijf respondenten krijgt naast hulp van de schoonmaakdienst ook nog andere schoonmaakhulp (voornamelijk van familie/ vrienden/ bekenden). Bijdrage in de kosten en de factuur Bijna de helft van de respondenten weet niet hoe hoog de bijdrage in de kosten is die ze van de gemeente krijgen. Cliënten van De Nieuwe Zorg Thuis en ZINN weten vaker dan andere cliënten wél hoe hoog deze bijdrage is. Twee op de drie respondenten vinden de hoogte van de bijdrage in de kosten precies goed. Verder zijn de meeste respondenten (zeer) tevreden over de factuur en de informatie over de bijdrage in de kosten. De factuur is duidelijk, komt op tijd en is juist. Een op de vijf respondenten is daarentegen (zeer) ontevreden over de duidelijkheid hoe de bijdrage wordt berekend en 13 procent is (zeer) ontevreden over de informatie die ze van de gemeente hebben gekregen over de bijdrage in de kosten. 3

6 Tips en adviezen Aan het einde van de vragenlijst was er ruimte om tips en adviezen te geven aan de gemeente. Hier onder geven we de opmerkingen weer die het vaakst werden genoemd. Het is niet altijd duidelijk hoe het bedrag dat op de factuur staat wordt berekend. En ook niet wat daarin precies de bijdrage van de gemeente is. Sommige mensen krijgen daarnaast de factuur heel laat. Mensen hebben voorkeur voor een vaste hulp. Vervanging van de hulp wordt niet altijd duidelijk gecommuniceerd. Een aantal respondenten geeft aan niet tevreden te zijn over de kwaliteit van de schoonmaak(hulp). Dit gaat dan voornamelijk over de jongere hulpen die ze nu krijgen. Het taalgebruik van de gemeente (in bijvoorbeeld brieven) is niet altijd even goed afgestemd op de doelgroep (ouderen, mensen met een beperking). Een aantal respondenten geeft nogmaals aan tevreden te zijn. 4

7 1. Respondenten In dit hoofdstuk gaan we nader in op de respons op de enquête en de achtergrondkenmerken van de respondenten Respons Onderstaande tabel geeft de respons weer. Tabel Respons vragenlijst Omvang populatie Aantal respondenten Respons % Aan 295 huishoudens die hulp krijgen van de schoonmaakdienst is een vragenlijst verstuurd. In totaal hebben 140 mensen de vragenlijst ingevuld, een respons van 48 procent. Dit is voldoende om betrouwbare uitspraken te doen Kenmerken respondenten In deze paragraaf geven we een aantal kenmerken van de respondenten weer. Deze kenmerken kunnen invloed hebben op de antwoorden die mensen geven. We beginnen met leeftijd. Figuur Leeftijdscategorieën respondenten Leeftijd jaar jaar jaar jaar 90 jaar of ouder 17% 21% 24% 11% 27% Een op de vijf respondenten is jonger dan 75 jaar. Verder is 27 procent tussen de 80 en 85 jaar en 24 procent valt in de categorie jaar. 1 De foutenmarge betreft 6 procent. 5

8 Aan de respondenten is gevraagd hoe ze hun gezondheid beoordelen. Figuur Gezondheid respondenten Gezondheid Zeer goed Goed Matig Slecht Zeer slecht 2% 1% 20% 18% 59% De meeste respondenten beoordelen hun gezondheid als matig. 22 procent beoordeelt hun gezondheid als (zeer) slecht Zorgaanbieder De volgende tabel geeft weer van welke zorgaanbieder de respondenten hulp krijgen. Tabel Zorgaanbieders respondenten Zorgaanbieder Aantal Aandeel Beter Thuis Wonen Thuiszorg 6 5% De Nieuwe Zorg Thuis 43 32% Bions Thuiszorg 8 6% ZINN (Thuis)zorg Wonen Welzijn 30 23% Thuiszorg Comfort 26 19% Senior Assist Care 20 15% Totaal ingevuld % De meeste respondenten (32 procent) krijgen hulp van De Nieuwe Zorg Thuis. Het aantal respondenten dat hulp krijgt van Beter Thuis Wonen Thuiszorg en Bions Thuiszorg is verhoudingsgewijs klein. 2 Niet alle respondenten hebben de vraag beantwoord. Daarom telt het totaal niet op tot

9 Uitkomsten enquête In dit hoofdstuk geven we de resultaten van de enquête weer. Dit doen we aan de hand van de opbouw van de vragenlijst. Waar mogelijk kijken we of er verschillen zijn tussen cliënten van de verschillende zorgaanbieders Uitvoering schoonmaakdienst Aan de respondenten is een vijftal stellingen voorgelegd over de uitvoering van de schoonmaakdienst. De volgende figuur geeft per stelling aan hoe tevreden de respondenten daarover zijn. Figuur Stellingen uitvoering schoonmaakdienst Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 39% 55% 36% 61% 50% 46% 54% 54% 44% 44% 5% 1% 2% 1% 3% 1% 1% 1% 2% De kwaliteit van de schoonmaak De soort werkzaamheden die de schoonmaakdienst uitvoert De inzet van de medewerker(s) (doen ze hun uiterste best) De communicatie met de medewerker(s) (luisteren ze naar uw wensen) Het tijdstip waarop u de hulp ontvangt De respondenten zijn over alle bevraagde punten (zeer) tevreden. Slechts een fractie geeft aan (zeer) ontevreden te zijn, zo is 6 procent ontevreden over de kwaliteit van de schoonmaak. Respondenten die hulp krijgen van Beter Thuis Wonen Thuiszorg en Bions Thuiszorg zijn vaker dan andere respondenten zeer tevreden over de kwaliteit en de soort werkzaamheden, al zijn deze aantallen respondenten klein. Daardoor is de vergelijking niet volledig betrouwbaar. De inzet van de medewerkers wordt door klanten van Beter Thuis Wonen Thuiszorg en De Nieuwe Zorg Thuis het beste beoordeeld. Cliënten die hulp krijgen van ZINN zijn minder vaak zeer tevreden over de communicatie met de medewerkers dan respondenten die hulp krijgen van een andere zorgaanbieder. 7

10 De volgende figuur geeft het gemiddelde rapportcijfer weer dat de respondenten de schoonmaakdienst geven. Figuur Gemiddeld rapportcijfer schoonmaakdienst naar zorgaanbieder 8,5 8,2 8,5 8,0 8,0 8,0 7,4 Beter Thuis Wonen Thuiszorg De Nieuwe Zorg Thuis Bions Thuiszorg ZINN (Thuis)zorg Wonen Welzijn Thuiszorg Comfort Senior Assist Care Totaal De respondenten geven de schoonmaakdienst gemiddeld een 8,0. Respondenten van Beter Thuis Wonen Thuiszorg en Bions Thuiszorg geven met een 8,5 gemiddeld het hoogste cijfer (al zijn de aantallen respondenten klein), ZINN (Thuis)zorg Wonen Welzijn wordt met een 7,4 juist iets lager dan gemiddeld beoordeeld. Aan de respondenten is gevraagd of ze een goede keuze konden maken tussen de zes verschillende zorgaanbieders. De volgende figuur geeft de antwoordverdeling weer. Figuur Kon u een goede keuze maken tussen de aanbieders? Kon u een goede keuze maken tussen de zorgaanbieders? 15% Ja, en vrijwel zonder moeite 23% 6% 56% Ja, maar dit kostte wel enige moeite Ja, maar alleen met hulp van een bekende / familielid / etc. Nee Meer dan de helft van de respondenten kon vrijwel zonder moeite een goede keuze maken tussen de zes zorgaanbieders. 23 procent had hier hulp voor nodig en 15 procent kon geen 8

11 goede keuze maken. Respondenten van 85 jaar en ouder hadden vaker dan anderen hulp nodig bij de keuze en gaven ook vaker aan dat ze geen goede keuze konden maken Contact met de zorgaanbieder De respondenten hebben aan de hand van vijf stellingen aangegeven hoe tevreden ze zijn over het contact met de zorgaanbieder. Onderstaande figuur geeft de antwoorden weer. Degenen die de stelling niet van toepassing achtten zijn buiten beschouwing gelaten 3. Figuur Stellingen contact zorgaanbieder Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 77% 66% 70% 72% 67% 19% 4% 13% 23% 19% 19% 16% 14% 11% 5% 2% 3% De telefonische bereikbaarheid van uw zorgaanbieder Vervanging van de vaste hulp bij ziekte of vakantie Wisselingen van De bejegening door medewerkers (het uw zorgaanbieder aantal mensen dat bij u thuis komt) De duidelijkheid van de informatie die u krijgt / heeft gekregen Veruit de meeste respondenten zijn (zeer) tevreden over het contact met de zorgaanbieder. Het meest tevreden zijn ze over de telefonische bereikbaarheid van en de bejegening door de zorgaanbieder, slechts een paar procent is daarover ontevreden. Over de vervanging van de vaste hulp bij ziekte of vakantie is een op de vijf respondenten ontevreden en ook de duidelijkheid van de informatie wordt door een deel niet goed beoordeeld. Cliënten van De Nieuwe Zorg Thuis zijn wat minder tevreden over vervanging van de vaste hulp bij ziekte of vakantie en over de bejegening door hun zorgaanbieder dan andere respondenten. Al is ook van deze groep de meerderheid tevreden. 3 Het aantal respondenten dat niet van toepassing heeft ingevuld varieert per stelling van 10 tot 32. 9

12 2.3. Contact met de gemeente Aan de hand van drie stellingen hebben de respondenten aangegeven hoe tevreden ze zijn over het contact met de gemeente 4. Figuur Stellingen contact gemeente Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 77% 73% 70% 12% 8% 17% 17% 10% 3% 5% 5% 3% De telefonische bereikbaarheid van de gemeente De bejegening door de gemeente De duidelijkheid van de informatie die u krijgt / heeft gekregen De respondenten zijn (zeer) tevreden over het contact met de gemeente. Ongeveer 10 procent is (zeer) ontevreden. Net als bij het contact met de zorgaanbieders, is men het minst tevreden over de duidelijkheid van de informatie die ze krijgen Omvang schoonmaakdienst Hier onder laten we zien hoeveel uren hulp men per week krijgt van de schoonmaakdienst. Figuur Uren hulp per week Alleenstaanden Minder dan 2 uur 2 uur Meer dan 2 uur (ik koop zelf uren bij) Samenwonenden Minder dan 3 uur 3 uur Meer dan 3 uur (ik koop zelf uren bij) 4% 20% 38% 23% 42% 73% 4 Het aantal respondenten dat niet van toepassing heeft ingevuld varieert per stelling van 14 tot

13 42 procent van de alleenstaanden krijgt 2 uur per week hulp en 20 procent koopt zelf uren bij. Onder samenwonenden koopt slechts 4 procent zelf uren bij. Vervolgens werd gevraagd of deze uren hulp voldoende zijn om een schoon huishouden te kunnen voeren. Figuur Uren schoonmaakhulp voldoende voor schoon huishouden? Uren hulp voldoende voor schoon huishouden? Het is ruim voldoende Het is voldoende Het is onvoldoende 13% 3% 84% Voor veruit de meeste respondenten is het aantal uren schoonmaakhulp dat ze krijgen voldoende om een schoon huishouden te kunnen voeren. Van de respondenten die aangeven dat de hulp onvoldoende is (13 procent) heeft bijna de helft een slechte gezondheid en is meer dan de helft 85 jaar of ouder. De volgende figuur geeft de antwoordverdeling op de vraag of men naast de schoonmaakdienst ook nog andere schoonmaakhulp krijgt. Figuur Krijgt u ook nog andere schoonmaakhulp? Krijgt u nog andere schoonmaakhulp? 2% Ja, van een professional 25% 18% Ja, van familie/ vrienden/ bekenden 55% Nee, maar ik (of mijn partner) maak daarnaast zelf schoon indien nodig Nee, en ik (of mijn partner) maak daarnaast zelf ook niet schoon 11

14 Een op de vijf respondenten krijgt nog andere schoonmaakhulp, voornamelijk van familie/ vrienden/ bekenden. Daarnaast maakt ruim de helft zelf (of hun partner) schoon indien nodig. Hoe beter iemands gezondheid, hoe vaker hij/ zij nog zelf schoonmaakt. Respondenten die aangeven dat de hulp die ze krijgen voldoende is maken daarnaast vaker zelf schoon dan respondenten voor wie de hulp onvoldoende is. Deze laatste groep krijgt wat vaker hulp van familie, vrienden en bekenden Bijdrage in de kosten De bijdrage die mensen zelf moeten betalen is afhankelijk van hun inkomen. De gemeente draagt voor iedereen 11,50 per uur bij en dat kan oplopen tot 18,50 voor alleenstaanden en 19,50 voor samenwonenden. De volgende figuur geeft aan hoe hoog de bijdrage is die de respondenten van de gemeente krijgen. Figuur Bijdrage van de gemeente Bijdrage van de gemeente 11,50 per uur Hoger dan 11,50 per uur Dat weet ik niet 45% 36% 19% Bijna de helft van de respondenten weet niet hoe hoog de bijdrage in de kosten is die ze van de gemeente krijgen. Cliënten van De Nieuwe Zorg Thuis en ZINN weten vaker dan andere cliënten wél hoe hoog deze bijdrage is. 12

15 Figuur Wat vindt u van de hoogte van de bijdrage in de kosten? Wat vindt u van de hoogte van de bijdrage in de kosten? Zeker niet te hoog Precies goed Te hoog 17% 17% 66% Twee derde (66 procent) van de respondenten vindt de hoogte van de bijdrage die ze moeten betalen precies goed. Onder respondenten die een bijdrage hoger dan 11,50 per uur krijgen vindt 79 procent de hoogte van de bijdrage precies goed. Figuur Stellingen factuur en bijdrage Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden 74% 70% 77% 80% 79% 13% 17% 10% 10% 3% 3% 7% 9% 7% 9% 10% 6% 5% 6% 5% De informatie die u van de gemeente heeft gekregen over de bijdrage in de kosten De duidelijkheid over hoe de bijdrage wordt berekend De tijdigheid van de factuur (komt de factuur snel genoeg) De duidelijkheid van de factuur De juistheid van de factuur De respondenten zijn (zeer) tevreden over de bevraagde aspecten over de factuur en de bijdrage in de kosten. De factuur is voor de meeste respondenten duidelijk, komt op tijd en is juist. Een op de vijf respondenten is daarentegen (zeer) ontevreden over de duidelijkheid hoe de bijdrage wordt berekend en 13 procent is (zeer) ontevreden over de informatie die ze van de gemeente hebben gekregen over de bijdrage in de kosten. Respondenten die hulp krijgen van Thuiszorg Comfort zijn het meest tevreden over de duidelijkheid hoe de bijdrage wordt berekend. Cliënten van De Nieuwe Zorg Thuis zijn juist vaker ontevreden over de tijdigheid en de duidelijkheid van de factuur, al is ook onder die cliënten ruim driekwart nog (zeer) tevreden. 13

16 2.6. Tips en adviezen Aan het einde van de vragenlijst was er ruimte om tips en adviezen te geven aan de gemeente en/of de zorgaanbieder. Hier onder geven we de opmerkingen weer die het vaakst werden genoemd. Het is niet altijd duidelijk hoe het bedrag dat op de factuur staat wordt berekend. En ook niet wat daarin precies de bijdrage van de gemeente is. Sommige mensen krijgen daarnaast de factuur heel laat. Mensen hebben voorkeur voor een vaste hulp. Vervanging van de hulp wordt niet altijd duidelijk gecommuniceerd. Een aantal respondenten geeft aan niet tevreden te zijn over de kwaliteit van de schoonmaak(hulp). Dit gaat dan voornamelijk over de jongere hulpen die ze nu krijgen. Het taalgebruik van de gemeente (in bijvoorbeeld brieven) is niet altijd even goed afgestemd op de doelgroep (ouderen, mensen met een beperking). Een aantal respondenten geeft nogmaals aan tevreden te zijn. 14

17 Bijlage 1. Vragenlijst Uitvoering schoonmaakdienst 1. Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de kwaliteit van de schoonmaakdienst? Hoe tevreden/ontevreden bent u over Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden De kwaliteit van de schoonmaak? De soort werkzaamheden die de schoonmaakdienst uitvoert? De inzet van de medewerker(s) (doen ze hun uiterste best)? De communicatie met de medewerker(s) (luisteren ze naar uw wensen)? Het tijdstip waarop u de hulp ontvangt? 2. Welk rapportcijfer geeft u de schoonmaakdienst? Kon u een goede keuze maken tussen de zes verschillende zorgaanbieders voor de schoonmaakdienst? Ja, en vrijwel zonder moeite Ja, maar alleen met hulp van een bekende / familielid / etc. Ja, maar dit kostte wel enige moeite Nee Contact met de zorgaanbieder 4. Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de zorgaanbieder? Hoe tevreden/ontevreden bent u over De telefonische bereikbaarheid van uw zorgaanbieder? Vervanging van de vaste hulp bij ziekte of vakantie? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t. 15

18 Hoe tevreden/ontevreden bent u over Wisselingen van medewerkers (het aantal verschillende mensen dat bij u thuis komt)? De bejegening door uw zorgaanbieder? De duidelijkheid van de informatie die u krijgt / heeft gekregen? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t. Contact met de gemeente 5. Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de gemeente? Hoe tevreden/ontevreden bent u over De telefonische bereikbaarheid van de gemeente? De bejegening door de gemeente? De duidelijkheid van de informatie die u krijgt / heeft gekregen? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t. Omvang schoonmaakdienst 6. Hoeveel uur per week krijgt u hulp van de schoonmaakdienst? Let op: bij de antwoorden wordt onderscheid gemaakt tussen alleenstaanden en samenwonenden. Kies het antwoord dat bij uw huishoudsituatie past. Alleenstaande: Minder dan 2 uur 2 uur Meer dan 2 uur (ik koop zelf uren bij) Samenwonende: Minder dan 3 uur 3 uur Meer dan 3 uur (ik koop zelf uren bij) 7. Is dit voldoende voor u om een schoon huishouden te kunnen voeren? Het is ruim voldoende Het is voldoende Het is onvoldoende 16

19 8. Krijgt u naast de schoonmaakdienst ook nog andere schoonmaakhulp? Ja, van een professional Nee, maar ik (of mijn partner) maak daarnaast zelf schoon indien nodig Ja, van familie/ vrienden/ bekenden Nee, en ik (of mijn partner) maak daarnaast zelf ook niet schoon Bijdrage in de kosten De bijdrage die u moet betalen is afhankelijk van uw inkomen. De gemeente draagt voor iedereen 11,50 per uur bij en dat kan oplopen tot 18,50 voor alleenstaanden en 19,50 voor samenwonenden. 9. Hoe hoog is de bijdrage die u van de gemeente krijgt? 11,50 per uur Hoger dan 11,50 per uur Dat weet ik niet 10. Wat vindt u van de hoogte van de bijdrage in de kosten die u moet betalen? Zeker niet te hoog Precies goed Te hoog 11. Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de volgende aspecten? Hoe tevreden/ontevreden bent u over De informatie die u van de gemeente heeft gekregen over de bijdrage in de kosten? De duidelijkheid over hoe de bijdrage wordt berekend? Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden De tijdigheid van de factuur (komt de factuur snel genoeg?) De duidelijkheid van de factuur? De juistheid van de factuur? 12. Wat is uw leeftijd? Algemene vragen jaar jaar jaar jaar 90 jaar of ouder 13. Hoe beoordeelt u uw gezondheid? Zeer goed Goed Matig Slecht Zeer slecht 17

20 14. Van welke zorgaanbieder krijgt u schoonmaakhulp? Beter Thuis Wonen Thuiszorg De Nieuwe Zorg Thuis ZINN (Thuis)zorg Wonen Welzijn Thuiszorg Comfort Bions Thuiszorg Senior Assist Care Tips en adviezen 15. Hieronder kunt u eventuele tips en adviezen kwijt aan de gemeente en/ of uw zorgaanbieder. Contact gemeente Wilt u dat de gemeente Haren naar aanleiding van deze vragen contact met u opneemt? Vul dan hier uw naam en telefoonnummer in. Indien u uw gegevens hier niet wilt invullen, maar wel in contact wil komen met de gemeente dan kunt u contact opnemen met het Wmo-loket. U kunt daarvoor bellen naar telefoonnummer of en naar wijz@haren.nl Naam: Telefoonnummer: Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk dank voor uw medewerking! 18