Management Summary Pakketbezorging - Wuunder

Transcriptie

1 Click to edit Master title style Relevante afbeelding Management Summary Pakketbezorging - Wuunder Uitgevoerd door CG Selecties in opdracht van Wuunder.

2 Inhoud 1. Achtergrond en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet en -verantwoording 3. Summary 4. Resultaten & conclusies 2

3 Achtergrond en onderzoeksdoel Doel van dit onderzoek is zo goed mogelijk inzicht te creëren in de problematiek rondom pakketbezorging. 3

4 Onderzoeksopzet en -verantwoording Doelgroep: Steekproef: Werving: Inwoners (omgeving) Eindhoven, Amsterdam, Utrecht die weleens een pakketje ontvangen De steekproef bestaat uit in totaal 540 completes, gespreid in de volgende subgroepen: Eindhoven n=185, Amsterdam n=186, Utrecht n=169 De steekproef is geworven via het CG Panel. Er zijn Bol.com bonnen verloot. Er zijn gestratificeerde, gewogen steekproeven getrokken. Er is niet achteraf gewogen. De veldwerkperiode liep van dag 9 november 2016 tot en met 15 november ISO: Dit onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen van de ISO

5 Summary (1/2) Een ruime meerderheid van de ondervraagden heeft interesse in een alternatieve bezorgservice van pakketten Van alle ondervraagden geeft 81% aan interesse hebben in een nieuwe bezorgdienst die de mogelijkheid biedt om meerdere bestellingen - op een exact door de ontvanger te bepalen moment - in één keer af te leveren. Van deze geïnteresseerde groep geeft bijna twee derde (60%) aan hier een bedrag tussen de 0,50 en 1,50 euro per pakket voor over te hebben. De rest zou hier niet voor willen betalen. Met name de groep die relatief veel pakketjes bestelt (3 of meer per maand) toont interesse (87%). Hoewel de interesse bij een groot deel van de ondervraagden gewekt is, geeft een meerderheid aan dat op dit moment de voorkeur uitgaat naar het afleveren van een pakketje bij een buurtbewoner of een afhaalpunt, wanneer men zelf het pakketje niet in ontvangst kan nemen. Een nieuwe bezorgservice wordt wel gezien als mogelijke oplossing voor deze omweg. Interesse en betaalbereidheid relatief groot binnen de leeftijdsgroep jaar Mannen en vrouwen zijn in gelijk mate geïnteresseerd in de gebundelde bezorgservice waarbij via een app een exact bezorgtijdstip kan worden afgesproken. Echter, het aandeel dat niet voor deze dienst zou willen betalen is onder mannen (34%) iets groter dan onder vrouwen (28%). Met name personen in de leeftijd jaar zijn frequente bestellers en missen relatief vaak een koerier omdat zij niet huis zijn. Binnen de groep jarigen zou ongeveer 90% overwegen om gebruik te maken deze nieuwe service. Binnen de groep jarigen is dit 82%. De bereidheid om hier een klein bedrag per pakket voor te behalen is binnen deze leeftijdsgroepen ook groter. 5

6 Summary (2/2) Afspraak voor bezorgmoment spreekt aan Een ruime meerderheid van de respondenten (81%) is zich bewust van het tijdvak waarin hun pakketjes doorgaans bezorgd worden. Toch geeft 87% van de ondervraagden aan dat een pakketje soms niet bezorgd kan worden omdat men op dat moment niet thuis is. De mogelijkheid om hier beter op in te kunnen spelen is dan ook voor een grote groep aantrekkelijk. Bijna iedereen (86%) geeft aan dat de keuze voor een specifiek(er) aflevermoment de voorkeur heeft op het moment dat een bestelling wordt geplaatst. Op de vraag wat de favoriete afleveroptie is bij een bestelling, geeft ongeveer de helft (46%) aan de voorkeur te geven aan een tijdsvenster van maximaal 2 uur. Aanwezigheid van koeriersdiensten in woonwijken Naast de mogelijkheid om een exact tijdstip af te spreken, zou de nieuwe bezorgservice kunnen leiden tot minder koeriersverkeer in woonwijken. Vrijwel alle ondervraagden zien weleens een koeriersbusje in hun buurt. De meesten zien dergelijke busjes wekelijks (42%) of zelfs dagelijks (53%). Ongeveer twee derde van de deelnemers aan dit onderzoek geeft aan minimaal wekelijks meerdere busjes van verschillende koeriers op hetzelfde moment in de buurt te zien. Ongeveer één op de vijf respondenten geeft aan weleens gevaarlijke situaties te zien, die ontstaan rond busjes van koeriers. Het aandeel dat weleens gevaarlijke situaties rondom koeriersdiensten ziet ontstaan is iets groter binnen de groep jarigen (24%). Mogelijk houdt dit verband met het feit dat personen in deze leeftijdscategorie vaak jonge kinderen hebben. 6

7 Resultaten & conclusies 7

8 Voorkeur alternatieve bezorgmogelijkheden Voorkeur bezorg-alternatief Als alternatief voor bezorging aan huis zijn ophalen bij een afhaalpunt (24%) en afleveren bij een buurtbewoner het meest populair (22%). Een bezorgdienst die alle pakketjes in één keer aflevert op een exact tijdstip heeft de voorkeur bij 13% van de ondervraagden. Een ruime meerderheid van de respondenten (81%) geeft aan interesse te hebben in deze service. Bijna twee derde van de geïnteresseerde groep zou hier een bedrag van 0,50 tot 1,50 euro per pakket voor over hebben, de rest zou hier niet voor willen betalen. Betaalbereidheid alternatieve bezorgdienst Overweging alternatieve bezorgdienst, alle pakketjes tegelijk Hieronder staan verschillende bezorgmogelijkheden die (mogelijke) overlast van koeriersbusjes beperken. Naar welke mogelijkheid zou uw voorkeur uitgaan? Welk bedrag zou u over hebben voor deze extra service? Stel: een nieuwe bezorgdienst biedt de mogelijkheid al uw bestellingen (die normaal door verschillende koeriers- en bezorgbusjes worden gebracht) voor een kleine vergoeding op een exact door u te bepalen moment in 1 keer af te leveren. Welke van onderstaande uitspraken past het best bij u? 8

9 Tijdstip van afleveren en bezorgafspraak maken Aflevermoment van zendingen Een ruime meerderheid van de respondenten (81%) is zich bewust van het tijdvak waarin hun pakketjes doorgaans bezorgd worden. Bijna iedereen (86%) geeft aan een voorkeur voor een aflevertijdstip te hebben. Toch geeft 87% van de ondervraagden aan dat een pakketje soms niet bezorgd kan worden omdat men op dat moment niet thuis is. Op de vraag wat de favoriete afleveroptie is bij een bestelling, geeft ongeveer de helft (46%) aan de voorkeur te geven aan een tijdsvenster van maximaal 2 uur. Drie kwart van de ondervraagden (76%) vindt het interessant om via een app een bezorgafspraak te maken: 14% zou hier zeker gebruik van maken, 40% zou dit overwegen en 22% zou hier meer informatie over willen ontvangen. Favoriete afleveroptie Mogelijkheid bezorgafspraak maken Weet u wanneer de meeste zendingen bij u worden afgeleverd (aflever opties)? Wat is uw meest favoriete afleveroptie bij het bestellen via een webshop? Wat zou u vinden van de mogelijkheid om via een app op uw mobiele telefoon een bezorgafspraak te maken? 9

10 Aanwezigheid van bestelbusjes in de buurt Vrijwel alle ondervraagden zien weleens een koeriersbusje in hun buurt. De meesten zien dergelijke busjes wekelijks (42%) of zelfs dagelijks (53%). Ongeveer twee derde van de deelnemers aan dit onderzoek geeft aan minimaal wekelijks meerdere busjes van verschillende koeriers op hetzelfde moment in de buurt te zien. Een ruime meerderheid geeft echter aan geen overlast van de busjes te ervaren (86% ervaart dit nooit). Ongeveer één op de vijf (19%) geeft aan wel eens gevaarlijke situaties te zien die ontstaan rond busjes van koeriers. Busjes aanwezig in de buurt Overlast van koeriers/busjes Meerdere koeriers tegelijk aanwezig in de buurt Ontstaan van gevaarlijke situaties Treft u wel eens koeriers- of bezorgersbussen aan in uw buurt? Zijn er weleens meerdere busjes van verschillende koerier- of bezorgdiensten op dezelfde dag (op hetzelfde moment) in uw buurt? Levert de aanwezigheid van koeriers- of bezorgbusjes wel eens overlast op voor u, voor uw buurtgenoten of voor passanten? Veroorzaken koeriers wel eens gevaarlijke situaties voor u, voor uw buurtgenoten of voor passanten? 10