WHITEPAPER Same Day Delivery
|
|
|
- Raphaël ten Hart
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 WHITEPAPER Same Day Delivery EEN ONDERZOEK VAN KIESKEURIG.NL
2 Same Day Delivery in Nederland De retailmarkt verandert razendsnel. We kopen steeds meer online en we verwachten dat de producten steeds sneller geleverd worden. Was het een paar jaar geleden nog gebruikelijk dat een bestelling binnen een paar werkdagen werd bezorgd, tegenwoordig is de norm Vandaag besteld, morgen in huis. Maar ook die norm is aan het verschuiven. Steeds vaker kunnen consumenten namelijk kiezen voor Same Day Delivery: Vanmorgen besteld, vanavond in huis.
3 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 3 Kansen, verwachtingen en valkuilen Same Day Delivery klinkt mooi, maar roept wel vragen op. Heeft de online consument eigenlijk wel behoefte aan zo n korte levertijd? Wat wil hij betalen voor deze dienst (als hij al betalen wíl?) Voor welke productgroepen is Same Day Delivery een toegevoegde waarde en op welke producten wil de consument best een dagje wachten? Wat vindt de consument? Om antwoorden op deze vragen te vinden, moet je weten wat de consument beweegt. Dat juist Kieskeurig.nl, Nederlands grootste vergelijkingssite voor duurzame consumentengoederen, hier onderzoek naar doet is niet meer dan logisch. Als het aankomt op consumenten-inzichten, kun je namelijk niet om Kieskeurig.nl heen. Bij Kieskeurig. nl weten we welke productgroepen en specifieke producten consumenten interessant vinden, bij welke producten ze vooral kijken naar de prijs en bij welke producten ze juist op zoek zijn naar de reviews van andere gebruikers. Hun voorkeuren, hun wensen: wij kennen alle aspecten in het oriëntatieproces van de consument Dus óók als het gaat om Same Day Delivery. Aan ons kwantitatieve onderzoek hierover deden ruim respondenten mee, die benaderd werden terwijl zij op een bepaalde productpagina aan het kijken waren dus vlak voor of óp het moment van conversie. Daarmee levert dit onderzoek andere inzichten op dan al bestaande onderzoeken over Same Day Delivery. Naast algemene findings biedt dit onderzoek namelijk ook inzicht op product(groep)-niveau. Met een aantal van deze respondenten hebben we vervolgens nog een kwalitatieve groepsdiscussie gevoerd. Op basis van hun antwoorden en op basis van de gebruiksdata van Kieskeurig. nl hebben wij een aantal belangrijke tips, insights en learnings geformuleerd. Die delen we graag met jou in deze whitepaper. Zo kun jij precies zien wat de consument vindt van Same Day Delivery! P.S. En de retailbranche? Kieskeurig.nl vindt dat je een onderwerp van alle kanten moet belichten dus ook vanuit de retailbranche en de branche van logistieke dienstverleners. Daartoe zocht het de samenwerking met UC Group, die internationaal onderzoek naar dit onderwerp deed en in Nederland ruim 20 retailers en logistieke dienstverleners interviewde. De whitepaper van UC Group kun je downloaden op Kieskeurig.nl whitepapers In 2018 publiceerde Kieskeurig.nl een whitepaper over Black Friday. Gemist? Je kunt hem nog steeds downloaden ( kieskeurig.nl/data). Voor 2019 staan verschillende onderzoeken en bijbehorende whitepapers op de planning. Nieuwsgierig? Mail naar [email protected], dan houden we je op de hoogte.
4 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 4 1 Ons onderzoek Hoe hebben we het opgezet? Wie Kieskeurig.nl zegt, zegt consumenten. Maar welke consumenten hebben nu precies deelgenomen aan dit onderzoek, en hoe zit het onderzoek in elkaar? Daar geven we in dit hoofdstuk antwoord op.
5 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 5 Daarmee voorkwamen we eventuele dubbelingen. Op de productpagina s van Kieskeurig.nl werden bezoekers tijdens een specifiek tijdslot ( uur) benaderd om mee te doen aan het onderzoek. Voor dit beperkte tijdslot is expres gekozen, omdat Same Day Delivery momenteel vrijwel alleen kan worden aangeboden bij bestellingen vóór uur en Kieskeurig op deze manier een zo relevant mogelijke onderzoekspopulatie heeft bereikt. Omdat Same Day Delivery voor veel Nederlanders nog onbekend is, hebben we een opbouw voor het onderzoek gehanteerd waarbij eerst algemene vragen over bezorgvoorkeuren werden gesteld, daarna specifiekere vragen over zelfgekozen aflevertijdslot en daarna over Same Day Delivery dat ook in de praktijk de logische volgende stap lijkt na het zelfgekozen tijdslot. Uiteindelijk hebben respondenten het onderzoek ingevuld. Van hen had 13% al eens gebruiksgemaakt van Same Day Delivery, 87% nog nooit. Omdat we in het onderzoek de data over wel of geen ervaring met Same Day Delivery hebben gecombineerd met andere vragen, hebben we interessante verbanden kunnen leggen. Om de betrouwbaarheid van de respons te verhogen, werd eerst gevraagd of de bezoeker een aantal algemene vragen over bezorging wilde beantwoorden. Wilde hij of zij dit niet, dan werd de survey verder niet opgestart. Zodoende hebben alleen consumenten die de survey echt wilden invullen, het onderzoek ook daadwerkelijk ingevuld. 87% 13% Daarnaast zorgde een IP-check ervoor dat een bezoeker die een herhaalbezoek bracht aan Kieskeurig.nl het onderzoek niet nóg een keer te zien kreeg. wel geen ervaring met Same Day Delivery
6 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 6 Onze respondenten Wie zijn dat eigenlijk? Maar wie zijn deze respondenten precies? Dat zijn 61% mannen en 39% vrouwen. Daarvan is 4% tussen de jaar, 5% tussen de jaar, 10% tussen de jaar, 25% tussen de jaar en 31% tussen de jaar. Ten slotte bestaat de groep voor 25% uit 65-plussers. Deze indeling in leeftijdscategorieën ligt iets anders als we naar mannen en vrouwen afzonderlijk gaan kijken. Zo zijn vrouwen relatief sterk vertegenwoordigd in de categorieën jaar (13% t.o.v. 8% mannen) en jaar (30% t.o.v. 22% mannen). Mannen daarentegen zijn sterker vertegenwoordigd in het segment 65+: 31% ten opzichte van 16% bij de vrouwen. Groepsdiscussies Voor de broodnodige context Aan het eind van het onderzoek vroegen we mensen of we ze mochten benaderen om op het kantoor van Kieskeurig.nl nog uitgebreider te spreken over Same Day Delivery. Dat leverde bijzondere inzichten op. In Appendix 1 vind je een samenvatting van deze gesprekken; in de hoofdstukken daaraan voorafgaand hebben we daar waar relevant hun opmerkingen terug laten komen in quotes.
7 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 7 2 Bezorgen Wat vinden consumenten écht belangrijk? Natuurlijk, webshops kunnen zich onderscheiden met hun prijsbeleid, maar minstens zo belangrijk is de service die ze bieden. Met name op het gebied van bezorging blijken de respondenten sterke voorkeuren en wensen te hebben.
8 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Bezorgkosten, snelheid of leveren op afspraak? Op de vraag: Wat vind je het belangrijkste bij levering van een product? noemt 41% de bezorgkosten als voornaamste factor. Voor 32% is snelheid van levering doorslaggevend, terwijl 27% levering op afspraak het belangrijkst vindt (figuur 1). 27% 32% 41% Figuur 1 Vrouwen (45%) hechten meer waarde aan lage kosten dan mannen (39%), maar mannen zijn ongeduldiger: 33% vindt waarde snelheid van levering het belangrijkst (tegen 28% van de vrouwen). Levering op afspraak is voor beide seksen ongeveer even belangrijk (figuur 2). 28% 27% 39% 45% 33% 28% Figuur 2 Bezorgkosten Levering op afspraak Snelheid van levering Interessant zijn ook de uitkomsten per leeftijdscategorie. Bezorgkosten zijn het belangrijkst voor de groepen jaar en jaar (allebei 45%), op de voet gevolgd door consumenten van jaar (44%) en jaar (41%). Opvallend is dat bij zowel de groep oudste (65+) als jongste consumenten (18-24 jaar) bezorgkosten een veel kleinere rol spelen dan bij de andere leeftijdsgroepen: respectievelijk 37% en 32%. De optie Levering op afspraak laat ook
9 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 9 een interessante opbouw zien. Daar geldt bijna integraal: hoe ouder, hoe belangrijker. Geeft bij de jongste groep slechts 10% aan levering op afspraak doorslaggevend te vinden, bij de 65-plussers is dit maar liefst 34%. Bij Snelheid van levering zien we eigenlijk precies het omgekeerde gebeuren: daar geldt hoe jónger, hoe belangrijker. Bij de groep jaar is deze optie, met 58%, zelfs de allerbelangrijkste van de drie terwijl bij alle andere leeftijdscategorieën de bezorgkosten de grootste rol spelen. Figuur 3 Wat vind je het belangrijkst bij de levering van een product? Resultaten per leeftijdscategorie Bezorgkosten Levering op afspraak Snelheid van levering jaar 32% 10% 58% jaar 44% 20% 36% jaar 45% 19% 36% jaar 45% 24% 31% jaar 41% 31% 28% 65+ jaar 37% 34% 29% Vroeger was het heel normaal dat je vijf dagen moest wachten op de levering van een bestelling. Nu is eigenlijk alles de volgende dag al in huis. Ik zie ook al aan mijn kinderen dat ze die snelheid van levering ook echt verwachten. Man, 55, Zuid-Holland Samenvattend kun je concluderen dat de jeugd het ongeduldigst is en dat vooral ouderen het prettig vinden als de levering op afspraak plaatsvindt. Maar voor alle consumenten, met uitzondering van de groep jaar, blijven de bezorgkosten echter de meest belangrijke factor bij levering van een product.
10 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Waar moet de aankoop bezorgd worden? Anno 2019 zijn er veel mogelijkheden als het aankomt op bezorglocatie (figuur 4). Thuis, op het werk of op een ander adres of toch liever zelf ophalen bij een ophaalpunt? De respondenten hebben er een duidelijke mening over. Maar liefst 81% van alle respondenten wil dat bestellingen thuis afgeleverd worden. 15% opteert voor een afhaalpunt in een winkel, terwijl slechts 4% de bestelling op het werk bezorgd wil hebben. Dit geldt voor beide seksen. 81% 15% 4% Figuur 4 Thuis Afhaalpunt bij de winkel Op mijn werk De afleverlocatie hangt bij mij volledig af van mijn plannen, of ik thuis ben of niet. Als ik er niet ben, dan laat ik het bij een pick-up point leveren. Vrouw, 71, Zuid-Holland In het onderzoek is ook gekeken naar het verband tussen leeftijd en afleverlocatie (figuur 5). Van alle groepen geven jongeren (18-24 jaar) de meeste voorkeur aan thuisbezorging (86%). De werkplek scoort bij hen slechts 4%. Onlogisch is dit niet: veel jongeren zullen misschien nog studeren of geen baan hebben. Voor zelf afhalen is deze groep minder te porren: dat wil slechts 10% terwijl bij de andere groepen het percentage rond de 16% ligt. Ook bij de andere leeftijdsgroepen is thuisbezorging de populairste optie. De percentages liggen bij alle groepen rond de 80%. Alleen de groep jaar laat duidelijk iets anders `wzien: daar kiest slechts 73% voor thuisbezorging.
11 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 11 Bij deze groep is bezorging op het werk relatief populair: daarvoor kiest 11% meer dan de andere groepen. Bezorging op het werk is niet verrassend het minst populair bij 65-plussers: slechts 1% geeft de voorkeur aan deze mogelijkheid. Figuur 5 Wat is de voorkeur van afleverlocatie bij een online aankoop? Resultaten per leeftijdscategorie Thuis Afhaalpunt bij winkel Op mijn werk jaar 86% 10% 4% jaar 73% 16% 11% jaar 80% 15% 5% jaar 79% 16% 5% jaar 81% 16% 3% 65+ jaar 84% 15% 1% Samenvattend kun je concluderen dat thuisbezorging (nog) verreweg het populairst is, terwijl bezorging op het werk vooral lijkt aan te slaan bij de groep jaar dus vaak de jonge gezinnen. Aan zelf ophalen geeft gemiddeld 15% de voorkeur. 2.3 Hoe laat mag de bezorger doordeweeks komen? Vroeger was het simpel: had je iets besteld, dan had je maar te wachten op de postbode. Tegenwoordig zijn er veel meer tijdslots al dan niet zelf gekozen mogelijk voor de bezorging van je bestelling. Zijn alle opties even populair, hebben consumenten een bepaalde voorkeur of maakt het ze eigenlijk helemaal niets uit? 12? 9 3 6
12 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 12 Om met dat laatste te beginnen: gemiddeld zegt 27% inderdaad geen specifieke voorkeur te hebben (figuur 6). Dat is meer dan het aantal mensen dat de voorkeur geeft aan de ochtend ( uur) en de middag ( uur. Veruit het populairst is bezorging in de avond ( uur): dat is het favoriete aflevermoment voor 38% van de respondenten. 27% 19% 16% 38% Geen voorkeur In de ochtend (08:00-12:00) In de middag (12:00-17:00) In de avond (17:00-21:00) Figuur 6 Wat opvalt als we kijken naar de verdeling tussen mannen en vrouwen (figuur 7), is dat vrouwen een grotere voorkeur hebben voor de avond dan mannen (41% tegen 36%), terwijl de ochtend bij hen een stuk minder populair is dan bij de mannen (16% versus 21%). Bij de andere opties, Ik heb geen voorkeur en In de middag, zijn mannen en vrouwen het erg eens met elkaar. 27% 28% 36% 41% 21% 16% 16% 15% Figuur 7 Geen voorkeur In de ochtend In de middag In de avond
13 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 13 Als ik in de avond laat bezorgen, dan heb ik het wel graag in een tijdvak van niet groter dan 2 uur. Dit omdat ik vaak in de avond meer activiteiten heb waar ik omheen moet plannen Man, 55, Zuid-Holland Zijn de verschillen tussen mannen en vrouwen onderling niet zo groot, tussen de verschillende leeftijdscategorieën zien we wél heel duidelijke verschillen (figuur 8). Zo heeft slechts 9% van de jongeren tussen jaar geen voorkeur voor een bepaalde aflevertijd, terwijl dat percentage bij de andere groepen veel hoger ligt, met als absolute uitschieter de groep 65-plussers: daarvan heeft 35% geen voorkeur. Deze laatste groep is geen fan van bezorging in de avond: slechts 19% geeft dit aan als voorkeur. De andere groepen scoren hier vele malen hoger. De trend lijkt te zijn: hoe jonger, des te meer avondbezorging in trek is. Bezorging in de ochtend daarentegen is relatief gezien vooral in trek bij de oudere groepen. Figuur 8 Welk aflevertijdstip heeft doordeweeks je voorkeur bij een online aankoop? Resultaten per leeftijdscategorie Geen voorkeur In de ochtend (08:00-12:00) In de middag (12:00-17:00) In de avond (17:00-21:00) jaar 9% 11% 26% 54% jaar 22% 11% 12% 55% jaar 26% 14% 14% 46% jaar 23% 15% 13% 49% jaar 27% 18% 14% 41% 65+ jaar 35% 26% 20% 19% Samenvattend kun je concluderen dat meer dan de helft van alle respondenten tussen de 18 en 34 jaar een sterke voorkeur heeft voor bezorging in de avond. 65-plussers kiezen eerder voor de ochtend. Middagbezorging is populair bij de jongste en de oudste leeftijdscategorie. Ook geldt: hoe jonger de respondent, des te vaker heeft hij een voorkeur voor een specifiek bezorgmoment. Ook hier lijken de 65-plussers dus het meest geduldig of zou dat komen omdat zij de ouderwetse postbesteller nog hebben meegemaakt?
14 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 14 3 Extra betalen Zelf een tijdslot kiezen, wat heeft de consument daar voor over? Wie de consument zoveel mogelijk service wil bieden, laat hem of haar een eigen tijdslot kiezen. Dat scheelt immers een hoop gedoe van pakjes ophalen bij de buren tot nog een dag extra moeten wachten. Grote vraag is natuurlijk: wat mag dat kosten?
15 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Wil je extra betalen? Keken we in het hoofdstuk hiervoor vooral naar algemene consumenteninzichten over bezorgen, in dit hoofdstuk gaan we een stapje verder. We vroegen aan onze respondenten wat ze extra zouden willen betalen voor bezorging in een zelfgekozen tijdvak voor het specifieke product dat ze op het moment van antwoorden aan het bekijken waren. We hebben dus onderzocht of het al dan niet kiezen voor een persoonlijk tijdslot sterk samenhangt met het product dat besteld wordt. Is het zo dat mensen op een tuinhark best een dagje kunnen wachten, maar dat een kapotte wasmachine het liefst zo snel mogelijk vervangen moet worden? Omdat de respondenten verspreid waren over vele honderden productpagina s, hebben we producten geclusterd in veertien brede groepen (zie Appendix 2), zodat we het overzicht en de grote lijn overzichtelijk kunnen houden. Op drie van deze clusters gaan we in deze whitepaper dieper in: Huishoudelijke apparaten (met een extra focus op Witgoed), Koken & Tafelen en Smartphone & Tablet. Deze clusters bevatten de grootste productgroepen van Kieskeurig.nl. Bovendien zijn, volgens de Thuiswinkel Marktmonitor, Huishoudelijke elektronica (+5%) en Consumenten elektronica (+6%) sterk groeiende marktsegmenten.
16 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Algemeen: hoeveel wil je extra betalen? Helemaal onverwacht komt het niet (we blijven tenslotte Nederlanders): 66% wil niets extra betalen voor bezorging in een zelfgekozen tijdvak (figuur 9). 22% is iets genereuzer en wil 1 tot 3 euro extra betalen. Veel minder animo is er voor een bedrag tussen de 3 en 6 euro: dat wil slechts 9% doen. Zou het bedrag tussen de 6 en 9 euro zijn, dan is dat 2%. Slechts 1% van de respondenten wil hiervoor 9 tot 12 euro extra neerleggen. Mannen en vrouwen denken hier praktisch hetzelfde over (figuur 10). 22% 2% 1% 9% 66% Niets extra betalen 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro Figuur 9 2% 1% 1% 1% 9% 8% 27% 36% 22% 66% 22% 68% 16% 21% Figuur 10 Niets extra betalen 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro
17 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 17 Bij alle leeftijdscategorieën scoort Ik wil niet extra betalen het hoogst, maar er zitten wel duidelijke verschillen tussen (figuur 11). Zo geldt dit voor 71% van de 65-plussers, terwijl bij de groep jongvolwassenen (18-24 jaar) nog maar 53% zegt niet bij te willen betalen. Hoewel de jongeren dus vaker willen bijbetalen dan de rest, willen ze niet noodzakelijkerwijs hogere bedragen bijbetalen. 32% kiest voor 1 tot 3 euro, 12% voor 3 tot 6 euro. Voor hogere bedragen is de animo verwaarloosbaar. Gaat het om 1 tot 3 euro, dan ligt in de andere leeftijdsgroepen de betalingsbereidheid rond de 22%. Grotere verschillen zijn er als het gaat om 3 tot 6 euro. Van de jarigen wil 13% een dergelijk bedrag extra betalen, terwijl dat bij de jarigen slechts 8% is. In de groep jaar zegt 11% een dergelijk bedrag niet bezwaarlijk te vinden. Dat percentage daalt naarmate de respondenten ouder zijn. Als enige groep gaat van de 65-plussers bovendien niemand akkoord met 6 tot 9 euro extra. Figuur 11 Wat ben je bereid om extra te betalen voor bezorging op een zelfgekozen tijdvak voor het product dat je nu bekijkt? Resultaten per leeftijdscategorie Niets extra betalen 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro jaar 53% 32% 12% 2% 1% jaar 65% 20% 13% 1% 1% jaar 67% 22% 8% 2% 1% jaar 66% 21% 11% 1% 1% jaar 66% 23% 8% 2% 1% 65+ jaar 71% 20% 8% 0% 1% Samenvattend kun je concluderen dat tweederde van de consumenten niets extra s wil bijbetalen voor de service om zelf een tijdvak van bezorging te kunnen kiezen. Degenen die wél willen betalen, willen het liefst 1 tot 3 euro betalen. Daarna neemt de animo snel af. Een extra bedrag tussen de 9 tot 12 euro wil praktisch niemand betalen.
18 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Voor welk product wil je extra betalen? Als consumenten extra willen betalen om zo zelf het bezorg-tijdvak te kunnen kiezen, is het natuurlijk interessant om te zien voor welke producten ze dat wel of juist niet willen doen en wat ze er per productgroep voor overhebben. Kijken we naar alle producten samen, dan zagen we bij paragraaf dat 66% niets wil bijbetalen. Maar wanneer we hier gaan uitsplitsen naar productgroep, zien we een paar opvallende uitschieters, zowel in negatieve als positieve zin (figuur 12). Figuur 12 Wat ben je bereid om extra te betalen voor bezorging op een zelfgekozen tijdvak voor het product dat je nu bekijkt? Resultaten per productcategorie Niets extra betalen 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro Auto & Fiets 63% 27% 8% 1% 1% Baby & Peuter 71% 29% 0% 0% 0% Beeld & Geluid 65% 22% 11% 2% 0% Computers & Laptops 64% 23% 12% 1% 0% Fotografie & Video 59% 29% 10% 1% 1% Gaming 66% 23% 9% 0% 2% Huishoudelijke apparaten 69% 19% 8% 2% 2% Koken & Tafelen 66% 22% 11% 0% 1% Smartphone & Tablet 65% 24% 10% 1% 0% Speelgoed 61% 36% 3% 0% 0% Sport 68% 22% 10% 0% 0% Tuin & Klussen 68% 19% 11% 1% 1% Verzorging 71% 25% 4% 0% 0% Wonen & Kantoor 69% 20% 8% 2% 1%
19 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 19 Meer respondenten dan gemiddeld willen niets bijbetalen voor producten uit de groep Verzorging (71%), Baby & Peuter (71%) en Wonen & Kantoor (69%). Minder respondenten dan gemiddeld willen niet bijbetalen voor de groepen Computers & laptop (64%), Speelgoed (61%) en Fotografie & Video (59%). Liggen in die laatste drie groepen waarvoor respondenten vaker willen bijbetalen voor bezorging op een zelfgekozen tijdvak de bedragen die consumenten daarvoor overhebben dan ook hoger? Nee: het zijn alleen de productgroepen Gaming en Huishoudelijke apparaten waarvoor 2% van de respondenten 9 tot 12 euro overheeft voor deze bezorgoptie. Auto & Fiets, Fotografie & Video, Koken & Tafelen, Tuin & Klussen en Wonen & Kantoor scoren in deze prijsklasse allemaal 1%. In de overige zeven brede groepen zijn respondenten níet bereid om meer dan 9 euro te betalen. Als ik iets nodig heb voor mijn hobby bijvoorbeeld batterijen of een geheugenkaart, dus in dit geval iets om mijn camera te laten werken dan vind ik levertijd de meest belangrijke factor, meer dan prijs of voorkeur qua webshop Man, 71, Noord-Holland Samenvattend kun je concluderen dat vooral consumenten die iets besteld hebben uit de productgroep Fotografie & Video willen betalen voor een zelfgekozen tijdvak; consumenten die een aankoop doen in Huishoudelijke apparaten hebben hier in vergelijking het meeste geld voor over. Het minst bijbetalen willen respondenten voor aankopen in de groep Baby & Peuter: daar heeft niemand er meer dan 3 euro voor over.
20 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Uitgediept In totaal is er onderzoek gedaan naar veertien verschillende brede productgroepen. Op drie van deze groepen gaan we hier extra diep in: Huishoudelijke apparaten (met een extra focus op Witgoed), Koken & Tafelen en Smartphone & Tablet. Hier kijken we naar de leeftijdsopbouw van de respondenten in combinatie met de vraag of en zo ja hoeveel zij extra willen betalen voor levering in een tijdvak naar keuze Huishoudelijke apparaten Koelkast, wasmachine, maar ook stofzuiger of strijkijzer: ze worden over het algemeen pas nieuw gekocht als het oude exemplaar kapot is. Je zou denken dat een zelfgekozen bezorgmoment daar erg gewild is. Maar: wíl de consument daar wel voor betalen? En zo ja, hoeveel dan? Huishoudelijke apparaten: algemeen In zagen we dat 31% van de respondenten bereid is om in de categorie Huishoudelijke apparaten extra te betalen voor een eigen bezorgmoment. De verschillen tussen de leeftijdscategorieën onderling zijn echter groot (figuur 13). Zo wil 87% van de jongeren tussen de jaar niets extra s bijbetalen. Ook 65-plussers (72%) en de groep jaar (70%) wil voor het overgrote deel niets bijbetalen. Dat ligt anders voor met name de groepen jaar en jaar. Niet alleen willen deze groepen die we het beste kunnen omschrijven als jonge gezinnen in respectievelijk 36% en 38% van de gevallen extra bijbetalen, zij willen ook méér bijbetalen. In de tariefgroepen 6 tot 9 euro en 9 tot 12 euro zijn deze twee leeftijdscategorieën sterker vertegenwoordigd dan de andere leeftijdsgroepen.
21 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 21 Figuur 13 Wat ben je bereid om extra te betalen voor bezorging op een zelfgekozen tijdvak voor het product dat je nu bekijkt? Huishoudelijke apparaten - Algemeen Resultaten per leeftijdscategorie Niets extra betalen 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro jaar 87% 13% 0% 0% 0% jaar 64% 18% 12% 3% 3% jaar 62% 19% 9% 6% 4% jaar 67% 19% 10% 2% 2% jaar 70% 18% 9% 3% 0% 65+ jaar 72% 17% 6% 1% 4% Huishoudelijke apparaten: witgoed Kijken we specifiek naar witgoed, dan zien we andere cijfers (figuur 14). Bij alle leeftijdscategorieën is de bereidheid om extra te betalen voor de bezorging van witgoed op een zelfgekozen tijdstip hoger dan bij huishoudelijke apparaten algemeen. Grote uitzondering is de groep 65-plussers: wilde 72% daarvan bij algemene huishoudelijke apparatuur niets bijbetalen, bij witgoed is dit zelfs 75%. De meeste betaalbereidheid ligt, net als bij Huishoudelijke apparaten algemeen, bij de groep jaar: 39% heeft iets over voor deze bezorgoptie. Dit geldt ook voor respondenten in de groepen en jaar (respectievelijk 38% en 36%). Kijken we naar de hoogte van het extra te betalen bedrag, dan willen vooral de groepen jaar en jaar de portemonnee trekken. Bij 9 tot 12 euro is dat in beide groepen 5%; bij 6 tot 9 euro noteren we respectievelijk 5% en 7%, terwijl 3 tot 6 euro goed is voor respectievelijk 14% en 10%. We zien ook iets opvallend in het prijssegment 1 tot 3 euro. Daar zijn het vooral de jongeren (18-24 jaar) die dat bedrag willen bijbetalen: maar liefst 33%. Daarmee zijn zij de gulste groep in dit segment. Opvallend: bij Huishoudelijke apparaten algemeen waren jongeren in deze en alle andere prijssegmenten juist de mínst gulle groep. Tot slot is het nog opmerkelijk dat geen van de 65-plussers 6 tot 9 euro wil bijbetalen. Je zou verwachten dit ook terug te zien in het segment 9 tot 12 euro, maar dat is
22 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 22 niet zo. Sterker nog: 8% van hen wil wel 9 tot 12 euro bijbetalen. Dat is aanzienlijk meer dan de andere leeftijdscategorieën. Dit strookt ook met de bevindingen uit ons kwalitatief onderzoek: wanneer een consument zich realiseert dat het vervoeren en afleveren van een wasmachine echt iets anders is dan van bijvoorbeeld een kookwekker, dan is hij zeker genegen om (meer) bij te betalen. Figuur 14 Wat ben je bereid om extra te betalen voor bezorging op een zelfgekozen tijdvak voor het product dat je nu bekijkt? Huishoudelijke apparaten - Witgoed Resultaten per leeftijdscategorie Niets extra betalen 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro jaar 67% 33% 0% 0% 0% jaar 62% 14% 14% 5% 5% jaar 61% 17% 10% 7% 5% jaar 64% 19% 10% 4% 3% jaar 66% 15% 14% 4% 1% 65+ jaar 75% 14% 3% 0% 8% Samenvattend kun je concluderen dat als het om Huishoudelijke apparatuur algemeen gaat, vooral respondenten in de leeftijdsgroepen jaar en jaar de jonge gezinnen extra willen bijbetalen voor bezorging op een zelfgekozen tijdstip. Gaat het specifiek om witgoed, dan heeft die laatste groep er bovendien het meeste geld voor over. Kijken we naar alle leeftijdsgroepen samen, dan ligt de bereidheid om bij witgoed extra te betalen hoger dan bij huishoudelijke apparaten algemeen; ook willen de respondenten meer betalen.
23 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Koken & Tafelen In zagen we dat 34% van de respondenten bereid is om in de categorie Koken & Tafelen (waar bijvoorbeeld keukenmachines en broodroosters onder vallen, maar ook fornuizen en friteuses) extra te betalen voor een eigen bezorgmoment. Dat geldt niet voor elke leeftijdscategorie even sterk (figuur 15). Jongeren (18-24 jaar) en respondenten tussen de jaar willen het vaakst bijbetalen. Wel lopen de meningen over wat een gepast bedrag is behoorlijk uiteen. Bij jongeren zijn alle respondenten die willen bijbetalen het roerend eens: dat moet een bedrag tussen de 1 en 3 euro zijn (44%). Dit bedrag is ook populair bij de groep jaar (27%) en jaar (23%). Opvallend is dat van alle respondenten tussen de jaar 0% voor dit bedrag kiest. Voor 6 tot 9 euro loopt alleen een klein plukje in de groep jaar warm: 2%. In de andere leeftijdsgroepen wil niemand dit bedrag betalen. Opvallend is dat, als we kijken naar het hoogste bedrag van 9 tot 12 euro, er meer interesse is. In de groep jaar vindt 2% dit een redelijk bedrag, terwijl de groepen jaar, jaar en de 65-plussers hier toch nog 1% noteren. Figuur 15 Wat ben je bereid om extra te betalen voor bezorging op een zelfgekozen tijdvak voor het product dat je nu bekijkt? Koken & Tafelen Resultaten per leeftijdscategorie Niets extra betalen 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro jaar 56% 44% 0% 0% 0% jaar 87% 0% 13% 0% 0% jaar 55% 27% 14% 2% 2% jaar 66% 23% 10% 0% 1% jaar 66% 21% 12% 0% 1% 65+ jaar 70% 20% 9% 0% 1% Samenvattend kun je concluderen dat ook bij Koken & Tafelen de groep jaar het vaakst wil betalen, en ook het meest wil betalen. Hoewel respondenten uit alle leeftijdscategorieën over het algemeen wat vaker extra willen betalen voor de bezorgoptie Zelfgekozen tijdvak in Koken & Tafelen dan in Huishoudelijke apparaten, ligt het bedrag dat zij willen betalen wel lager.
24 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Smartphone & Tablet In zagen we dat 35% van de respondenten bereid is om in de categorie Smartphone & Tablet extra te betalen als ze daarmee een eigen bezorgtijdvak zouden kunnen kiezen. Die animo is niet binnen alle leeftijdscategorieën even groot (figuur 16). Het zijn vooral de respondenten tussen de jaar (47%) en jaar (44%) die hier positief tegenover staan, gevolgd door de 65-plussers (37%). Van de jarigen zegt slechts 30% ja. Het is geen verrassing dat bij in alle leeftijdsklassen het bedrag 1 tot 3 euro het beste scoort. Kijken we naar een bedrag tussen de 3 en 6 euro, dan zijn het vooral de jarigen die hiervoor kiezen (23%). Sterker nog: meer jonge respondenten vinden 3 tot 6 euro een geschikter bedrag dan 1 tot 3 euro. Dat is een heel duidelijk verschil met de andere productgroepen die we hierboven hebben bekeken: daar was voor hen 3 euro echt de limiet. Bij alle leeftijdscategorieën zien we dat er nauwelijks animo is voor een bedrag hoger dan 6 euro. Figuur 16 Wat ben je bereid om extra te betalen voor bezorging op een zelfgekozen tijdvak voor het product dat je nu bekijkt? Smartphone & Tablet Resultaten per leeftijdscategorie Niets extra betalen 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro jaar 53% 20% 23% 2% 2% jaar 56% 28% 16% 0% 0% jaar 70% 21% 5% 4% 0% jaar 64% 26% 9% 1% 0% jaar 68% 26% 5% 1% 0% 65+ jaar 63% 24% 12% 0% 1% Samenvattend kun je concluderen dat bij Smartphone & Tablet vooral de groep jaar geld overheeft voor een zelfgekozen tijdvak. Bovendien wil deze groep hier duidelijk meer voor betalen dan voor Huishoudelijke apparatuur en Koken & Tafelen. Ook de groepen jaar en de 65-plussers wil voor deze categorie het vaakst bijbetalen.
25 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 25 4 Same Day Delivery Vandaag besteld, vandaag in huis wat vindt de consument? Natuurlijk, je kunt als webwinkel bezorging op een tijdslot naar keuze aanbieden, maar het kan nog een stapje verder: Same Day Delivery. Steeds vaker hebben consumenten de mogelijkheid om een artikel dat zij s ochtends (meestal voor uur, een enkele winkel hanteert zelfs de grens van uur) bestellen dezelfde dag nog in huis te hebben. Zit de consument te wachten op deze ontwikkeling? En wil hij eigenlijk wel extra betalen voor supersnelle levering?
26 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Same Day Delivery, ja of nee? Na in hoofdstuk 3 vooral te zijn ingegaan op een zelfgekozen tijdvak bij aflevering, focussen we in hoofdstuk 4 op Same Day Delivery. We vroegen aan onze respondenten wat ze extra zouden willen betalen voor Same Day Delivery voor het specifieke product dat ze op het moment van antwoorden aan het bekijken waren. We hebben onderzocht of het al dan niet kiezen voor Same Day Delivery, net zoals voor een persoonlijk tijdslot, samenhangt met het product dat besteld wordt. Op sommige spullen wil of kún je gewoon niet wachten niet voor niets maakte Bol.com bekend dat luiers echte hardlopers zijn tijdens de (in september 2018 gestarte) pilot met 2-uurs-bezorging.* Ook in dit hoofdstuk hebben we, voor de overzichtelijkheid, producten geclusterd in veertien brede groepen (zie Appendix 2). Net als in hoofdstuk 3 gaan we ook in dit hoofdstuk dieper in op de productgroepen Huishoudelijke apparatuur (algemeen en witgoed), Koken & Tafelen en Smartphone & Tablet Algemeen: ben je geïnteresseerd in Same Day Delivery en wil je hiervoor betalen? Tijdens het onderzoek hebben we duidelijk uitgelegd wat Same Day Delivery is, zodat er bij de vragen hierover geen onduidelijkheid kon bestaan bij de deelnemers. We vroegen hen vervolgens of ze Same Day Delivery zouden willen voor het product waar ze op dat moment naar aan het kijken waren. 46% heeft geen behoefte aan Same Day Delivery, 54% wel. Een deel daarvan wil er ook extra voor betalen (figuur 17). De verschillen tussen mannen en vrouwen onderling zijn niet heel groot (figuur 18). 46% 15% 39% Figuur 17 Ja, maar niet bereid extra te betalen Ja, en bereid extra te betalen Nee * Bron:
27 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 27 40% 38% 44% 48% 16% 14% Figuur 18 Ja, maar niet bereid extra te betalen Ja, en bereid extra te betalen Nee Hoe zit dat in de verschillende leeftijdscategorieën? Daar zijn de verschillen aanmerkelijk groter (figuur 19). Grofweg kunnen we zeggen dat hoe ouder de respondent is, des te minder hij of zij Same Day Delivery een interessante optie vindt voor het product dat hij of zij aan het bekijken is. Is in de groep 18-24% nog 80% positief, bij de 65-plussers is dat slechts 47%. De groep deelnemers met interesse hebben we verder onderverdeeld: in een deel dat wel extra wil bijbetalen voor Same Day Delivery en in een deel dat dat níet wil. Wat opvalt is dat met name de groep jongeren bereid is de portemonnee te trekken voor Same Day Delivery: 30% wil dat. Ook jaar (23%) en jaar (21%) staat positief tegenover betalen. Van de 65-plussers wil maar 10% betalen voor Same Day Delivery. Zetten we de segmenten Interessant maar niet betalen en Interessant en wil betalen naast elkaar, dan zien we wel dat in elke leeftijdsgroep de eerste optie veel beter scoort dan de tweede. Samenvattend kun je concluderen dat vooral jongeren positief tegenover Same Day Delivery staan, maar ook in de andere leeftijdsgroepen is minimaal 50% van de respondenten positief. Enige uitzondering zijn de 65-plussers: daarvan vindt meer dan de helft Same Day Delivery niet interessant. Ook als we kijken naar betaalbereidheid scoren de jongeren het best. Het percentage respondenten dat extra wil betalen daalt sterk boven de 44 jaar.
28 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 28 Mensen die verder weg wonen extra laten betalen voor Same Day Delivery heeft iets oneerlijks. Ik vind het niet sympathiek aandoen, en zou me benadeeld voelen als ik buiten de Randstad zou wonen Man, 71, Noord-Holland Figuur 19 Same Day Delivery houdt in dat het product geleverd wordt op dezelfde dag dat je het bestelt. Zou je dat, als het mogelijk zou zijn, willen voor het product dat je nu bekijkt? Resultaten per leeftijdscategorie Ja, maar niet bereid extra te betalen Ja, en bereid extra te betalen Nee jaar 50% 30% 20% jaar 45% 21% 34% jaar 36% 23% 41% jaar 42% 15% 43% jaar 37% 13% 50% 65+ jaar 37% 10% 53% Voor welk product vind je Same Day Delivery interessant en wil je hier extra voor betalen? Voor praktische alle veertien brede productgroepen wordt Same Day Delivery interessant gevonden door minstens 50% van de respondenten (figuur 20). Er zijn eigenlijk maar drie groepen waarvoor die interesse (flink) minder is: Sport (75% is niet geïnteresseerd), Tuin & Klussen (57% niet geïnteresseerd) en Auto & Fiets (55% niet geïnteresseerd). Kijken we naar de betalingsbereidheid, dan zien we dat door alle productgroepen heen het aantal respondenten dat niet wil betalen (veel) hoger ligt dan het aantal respondenten dat wél extra wil betalen. In de productgroep Speelgoed is het verschil het kleinst: 43% wil niet betalen, 36% wel. Per 10 in Same Day geïnteresseerde respondenten wil 4,5 dus betalen. Bij Gaming, waar 55% niet en 26% wél wil betalen, is die verhouding 3,2 op de 10. Bij Fotografie & Video (44% nee, 16% ja) is het 2,6 op de 10. Opvallend ten slotte is de groep Sport. We zagen al dat de
29 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 29 animo voor Same Day Delivery daar in vergelijking met de andere groepen klein is. De respondenten die wél geïnteresseerd zijn, zijn het er unaniem over eens dat ze daar niet extra voor willen betalen. Figuur 20 Same Day Delivery houdt in dat het product geleverd wordt op dezelfde dag dat je het bestelt. Zou je dat, als het mogelijk zou zijn, willen voor het product dat je nu bekijkt? Resultaten per productcategorie Ja, maar niet bereid extra te betalen Ja, en bereid extra te betalen Nee Auto & Fiets 36% 9% 55% Baby & Peuter 42% 16% 42% Beeld & Geluid 36% 19% 45% Computers & Laptops 36% 17% 47% Fotografie & Video 44% 16% 40% Gaming 55% 26% 19% Huishoudelijke apparaten 36% 16% 48% Koken & Tafelen 39% 14% 47% Smartphone & Tablet 44% 14% 42% Speelgoed 43% 36% 21% Sport 25% 0% 75% Tuin & Klussen 35% 8% 57% Verzorging 41% 10% 49% Wonen & Kantoor 38% 15% 47% Samenvattend kun je concluderen dat Same Day Delivery voor praktisch alle productgroepen interessant wordt gevonden, met uitzondering van Sport en Tuin & Klussen. Waar het op kinderen (Baby & Peuter en Speelgoed) en hobby s (Fotografie & Video, Gaming) aankomt, is de bereidheid om te betalen voor Same Day Delivery het grootst.
30 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Uitgediept In totaal is er onderzoek gedaan naar veertien verschillende brede productgroepen. Op drie van deze groepen gaan we ook in dit hoofdstuk extra diep in: Huishoudelijke apparaten, Koken & Tafelen en Smartphone & Tablet. Hier kijken we naar de leeftijdsopbouw van de respondenten in combinatie met de vraag of ze wat betreft deze productgroep Same Day Delivery zouden kiezen en zo ja, hoeveel zij daar extra voor zouden willen betalen Huishoudelijke apparaten Wie weleens te maken heeft gehad met een kapotte wasmachine, vriezer of koelkast weet: er moet een nieuw exemplaar komen, en het liefst zo snel mogelijk. Same Day Delivery zou - theoretisch gezien - voor huishoudelijke apparaten dus een grote toegevoegde waarde kunnen hebben. De vraag is natuurlijk: is dat ook zo? En als het zo is, wil de consument daar dan wel voor betalen? Huishoudelijke apparaten: algemeen In zagen we dat 48% van de respondenten Same Day Delivery niet interessant vindt voor de categorie Huishoudelijke apparaten. 36% vindt het wel interessant maar wil er niet extra voor betalen, terwijl 16% wél voor deze optie betalen wil. Uit het onderzoek blijkt dat niet alle leeftijdscategorieën daar hetzelfde over denken (figuur 21). Met name bij de jarigen en de groep jaar ligt het aantal respondenten dat niet geïnteresseerd is in Same Day Delivery een stuk lager dan het gemiddelde: respectievelijk 33% en 38%. Ook is in deze groepen de betalingsbereidheid hoger. Wil gemiddeld 16% van de ondervraagden bijbetalen, bij de groep jaar is dat meer dan het dubbele, 33%. Ook bij de groep jaar (25%) en jaar (24%) ligt dat hoger dan gemiddeld. Het minst geïnteresseerd zijn 65-plussers. Van de 65-plussers die wél interesse hebben, wil slechts 1 op de 5 betalen. Bij geïnteresseerde jongeren is dat 1 op de 2. Vorige week ging de CV-ketel kapot. Ik kon hem een beetje repareren zodat ie nog een beetje bleef draaien. Uiteindelijk kwam de nieuwe de volgende dag, maar ik had hem liever dezelfde dag gehad Man, 55, Zuid-Holland
31 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 31 Figuur 21 Same Day Delivery houdt in dat het product geleverd wordt op dezelfde dag dat je het bestelt. Zou je dat, als het mogelijk zou zijn, willen voor het product dat je nu bekijkt? Huishoudelijke apparaten Resultaten per leeftijdscategorie Ja, maar niet bereid extra te betalen Ja, en bereid extra te betalen Nee jaar 25% 25% 50% jaar 43% 24% 33% jaar 29% 33% 38% jaar 41% 16% 43% jaar 36% 10% 54% 65+ jaar 33% 8% 59% Huishoudelijke apparaten: witgoed Vind je bij Huishoudelijke apparaten algemeen nog wel producten waar je best een dagje zonder kunt (denk kruimeldief of stofzuiger), bij Witgoed zitten toch vooral de apparaten die je geen dag kunt missen. Wordt dat weerspiegeld in de onderzoeksresultaten over Same Day Delivery voor deze groep? Op het eerste gezicht verschillen de uitkomsten niet zo van die bij Huishoudelijk algemeen. Bij Witgoed is 46% niet geïnteresseerd, 37% is dat wel maar wil niet extra betalen, terwijl 17% interesse toont en wil betalen (figuur 22). We zien wél verschillen als we kijken naar de verschillende leeftijdsgroepen (figuur 23). Bij alle groepen is de interesse in Same Day Delivery bij Witgoed groter dan bij Huishoudelijk algemeen, met twee uitzonderingen: zowel bij de groep jaar als bij de 65-plussers is het aantal respondenten dat géén interesse heeft zelfs toegenomen. 46% 17% 37% Figuur 22 Ja, maar niet bereid extra te betalen Ja, en bereid extra te betalen Nee
32 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 32 Ook hier zien we het patroon terug dat 65-plussers in de regel minder vaak geld voor overheeft, iets wat hier ook geldt voor de groep jaar. Wel zien we een stijging bij de groepen jaar (29%) en jaar (17%). Bij de twee andere leeftijdsgroepen is de betaalbereidheid hetzelfde als bij Huishoudelijk algemeen. Ten slotte zien we dat het percentage respondenten dat wel interesse heeft in Same Day Delivery, maar er niet extra voor wil betalen daalt bij de jarigen en de 65-plussers; bij de andere groepen neemt dit percentage juist toe. Figuur 23 Same Day Delivery houdt in dat het product geleverd wordt op dezelfde dag dat je het bestelt. Zou je dat, als het mogelijk zou zijn, willen voor het product dat je nu bekijkt? Huishoudelijke apparaten - witgoed Resultaten per leeftijdscategorie Ja, maar niet bereid extra te betalen Ja, en bereid extra te betalen Nee jaar 35% 12% 53% jaar 41% 29% 30% jaar 34% 33% 33% jaar 46% 17% 37% jaar 37% 10% 53% 65+ jaar 29% 6% 65% Samenvattend kun je concluderen dat bij Huishoudelijke apparaten, zowel Algemeen als Witgoed, het met name de consumenten tussen de jaar zijn die producten nog dezelfde dag in huis zouden willen hebben. De betalingsbereidheid is het grootst bij respondenten tussen de jaar. Bij Witgoed ligt het percentage respondenten dat wil betalen ietsje hoger dan bij Huishoudelijke apparaten algemeen. Een koelkast heeft voor mij zo n urgentie dat ik hem dezelfde dag in huis wil hebben en daarbij zou ik dan ook voor Same Day Delivery willen betalen Vrouw, 53, Limburg
33 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Koken & Tafelen Zoals we in zagen, vindt gemiddeld 47% van de respondenten in de groep Koken & Tafelen Same Day Delivery niet interessant. Een kleine meerderheid vindt dat wél. 39% ziet niets in extra bijbetalen. Voor 14% is bijbetalen geen probleem. We zien echter wel duidelijke afwijkingen in dit gemiddelde als we de resultaten gaan uitsplitsen naar leeftijdscategorie (figuur 24). Zo staat slechts 25% van de jongeren negatief tegenover Same Day Delivery. Ook bij de groepen jaar (39%) en jaar (44%) zeggen respondenten minder dan gemiddeld Nee tegen Same Day Delivery. Deze twee laatste groepen willen ook vaker dan gemiddeld extra betalen voor deze bezorgoptie. Opvallend is verder dan ook 65-plussers vaker dan gemiddeld wel willen betalen. Jongeren tussen de jaar daarentegen zijn stellig: hoewel maar liefst 75% graag zou zien dat hun bestelling op dezelfde dag bezorgd wordt, wil niemand hier extra voor betalen. Ook respondenten tussen de jaar willen meer dan gemiddeld niet betalen voor deze service.
34 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 34 Figuur 24 Same Day Delivery houdt in dat het product geleverd wordt op dezelfde dag dat je het bestelt. Zou je dat, als het mogelijk zou zijn, willen voor het product dat je nu bekijkt? Koken & Tafelen Resultaten per leeftijdscategorie Ja, maar niet bereid extra te betalen Ja, en bereid extra te betalen Nee jaar 75% 0% 25% jaar 33% 17% 50% jaar 31% 25% 44% jaar 47% 14% 39% jaar 41% 9% 50% 65+ jaar 31% 15% 54% Samenvattend kun je concluderen dat er in de productgroep Koken & Tafelen wel interesse is voor Same Day Delivery, maar dat er niet heel veel animo is om hiervoor extra te betalen. Dit geldt vooral voor jongeren: van de groep tot 24 jaar wil geen enkele respondent bijbetalen Smartphone & Tablet Tot slot kijken we in dit hoofdstuk naar de interesse voor Same Day Delivery in de productgroep Smartphone & Tablet. Waar bij alle respondenten samen gemiddeld 42% geen interesse heeft, 44% wel interesse heeft mits het niets kost en 14% zegt wel te willen betalen voor deze bezorgmogelijkheid, geldt dat zeker niet voor alle leeftijdsgroepen (figuur 25). Met name bij jongeren tussen de jaar wijken de cijfers niet geheel verrassend sterk af. Slechts 9% vindt Same Day Delivery hier géén optie, terwijl 32% er ook voor wil betalen. Ook de groep jaar zegt minder vaak dan gemiddeld nee tegen Same Day Delivery: 40% staat er afwijzend tegenover. De betaalbereidheid is hier 20%. In de oudere leeftijdscategorieën nemen zowel de interesse in Same Day Delivery als de wil om ervoor te betalen sterk af. Ook hier zijn het weer de 65-plussers die het minst vaak willen betalen.
35 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 35 Figuur 25 Same Day Delivery houdt in dat het product geleverd wordt op dezelfde dag dat je het bestelt. Zou je dat, als het mogelijk zou zijn, willen voor het product dat je nu bekijkt? Smartphone & Tablet Resultaten per leeftijdscategorie Ja, maar niet bereid extra te betalen Ja, en bereid extra te betalen Nee jaar 59% 32% 9% jaar 40% 20% 40% jaar 42% 17% 41% jaar 46% 10% 44% jaar 38% 11% 51% 65+ jaar 49% 6% 45% Samenvattend kun je concluderen dat er een duidelijk verband bestaat tussen leeftijd enerzijds en de interesse in/betalingsbereidheid voor Same Day Delivery. Hoe jonger de respondent is, des te meer is Same Day Delivery in de productgroep Smartphone & Tablet aantrekkelijk voor hem en des te vaker wil hij daar ook voor betalen.
36 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 36 5 Betalen voor Same Day Delivery Hoeveel wil de consument betalen en hoe? In hoofdstuk 4 zagen we dat een deel van de consumenten bereid is om extra te betalen voor Same Day Delivery. Maar: wat willen ze (maximaal) betalen? En hóe willen ze betalen?
37 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Abonnement of los? Steeds meer webshops bieden bezorgabonnementen aan, tegen een vast bedrag per maand of jaar. Handig, vooral voor wie regelmatig (kleinere) bestellingen doet. Toch blijkt bij de respondenten de animo voor het afsluiten van een bezorgabonnement met daarin de optie tot Same Day Delivery heel klein te zijn: slechts 9% zou zo n abonnement afsluiten. De overgrote meerderheid (91%) wil liever per keer afrekenen. We diepen beide opties verder uit. Splitsen we dat uit naar productgroepen, dan zien we dat er een aantal groepen zijn waar respondenten lager scoren dan het gemiddelde van 9%. Zo wil geen van de respondenten een abonnement afsluiten in de groepen Auto & Fiets, Baby & Peuter, Fotografie & Video, Gaming en Wonen & Kantoor; zij geven in alle gevallen voorkeur aan betalen per keer. Er zijn ook groepen die beter scoren dan het gemiddelde. Met name bij Speelgoed (40%), Smartphone & Tablet (18%) en Tuin & Klussen (17%) is er nog wel íets animo voor een Same Day Deliveryabonnement Wat mag een bezorgabonnement kosten? 10% We hebben de consumenten ook de vraag voorgelegd wat een betaalabonnement, dat Same Day Delivery omvat, per jaar mag kosten (figuur 26). 25% 65% Het overgrote merendeel (65%) geeft de voorkeur aan een bedrag van tussen de 5 en 10 euro per jaar; 25% kiest 10 tot 15 euro per jaar. Slechts 10% zou geneigd zijn 15 tot 20 euro per jaar te betalen. 5 tot 10 euro per jaar 10 tot 15 euro per jaar 15 tot 20 euro per jaar Figuur 26 Samenvattend kun je concluderen dat een bezorgabonnement met Same Day Delivery voor de meeste respondenten niet de optie is die zij zouden kiezen. Ruim 9 op de 10 respondenten betaalt liever per keer. Wordt er wel gekozen voor een abonnement, dan heeft de meerderheid daar niet meer dan 10 euro per jaar voor over.
38 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Wat mag Same Day Delivery kosten bij per keer afrekenen? Vandaag besteld, vandaag in huis is een zeer klantgerichte service. Maar wat heeft de consument over voor deze nieuwe vorm van dienstverlening? En speelt de productgroep daar nog een rol in? Algemeen Op de vraag: Als je voor Same Day Delivery zou kunnen kiezen voor het product waar je nu naar kijkt, wat zou je daar dan voor willen betalen? antwoordde 41% 1 tot 3 euro. Voor 3 tot 6 euro koos 39%. 6 tot 9 euro werd acceptabel gevonden door 12%, terwijl 8% nog akkoord zou gaan met een bedrag van 9 tot 12 euro (figuur 27). 12% 39% 8% 41% 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro Figuur Uitgediept Laten we eens kijken naar de drie brede productgroepen die we ook al in eerdere hoofdstukken hebben uitgelicht. Zien we daar opvallende verschillen in het bedrag dat de consument bereid is te betalen voor Same Day Delivery? Het antwoord is ja (figuur 28). 31% 47% 38% 36% 40% 48% Figuur 28 14% 3% 10% 19% 10% 4% 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro Huishoudelijke apparaten Koken & Tafelen Smartphone & Tablet
39 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 39 Zo kiest bij Huishoudelijke apparaten 31% voor 1 tot 3 euro, terwijl 36% kiest voor het hogere tarief van 3 tot 6 euro. Ook bij Smartphone & Tablet scoort 3 tot 6 euro, met 48%, beter dan het laagste tarief van 1 tot 3 euro (38%). Alleen bij Koken & Tafelen is de animo voor 1 tot 3 euro met 47% hoger dan voor 3 tot 6 euro, wat voor 40% acceptabel is. Ook opvallend zijn de resultaten in de twee duurste tariefgroepen, 6 tot 9 euro en 9 tot 12 euro. Bij Huishoudelijke apparaten kiest 14% voor 6 tot 9 euro, terwijl 19% voor het hoogste tarief gaat. Eenzelfde patroon zien we bij Koken & Tafelen. Alleen bij Smartphone & Tablet kiezen meer respondenten voor 6 tot 9 euro dan voor 9 tot 12 euro. Dat de bereidheid tot het betalen hogere tarieven vooral in Huishoudelijke apparaten relatief groot is, heeft veel te maken met de subgroep Witgoed (figuur 29). Daar wil men grotere bedragen betalen, blijkt uit de cijfers. 36% kiest voor 3 tot 6 euro, 25% voor 9 tot 12 euro, 21% voor 6 tot 9 euro en 18% voor 1 tot 3 euro. 25% 21% 18% 36% 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro Figuur 29 Samenvattend kun je concluderen dat consumenten wel willen betalen voor Same Day Delivery, maar dat het heel erg samenhangt met het soort product dat bezorgd moet worden. Wil over alle productgroepen heen 20% van de respondenten meer dan 6 euro betalen, bij Huishoudelijke apparaten algemeen ligt dit op 33%, terwijl specifiek bij Witgoed zelfs 46% meer dan 6 euro wil betalen. Bij een groep als Koken & Tafelen of Smartphone & Tablet, waar meer kleine producten onder vallen, ligt dit percentage juist lager dan gemiddeld.
40 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery Ervaring met Same Day Delivery, maakt dat verschil? Zoals benoemd in de onderzoeksopzet heeft 13% van de respondenten al eerder gebruikgemaakt van Same Day Delivery. Betekent deze ervaring dat consumenten een volgende keer eerder willen betalen voor deze bezorgoptie? Het lijkt er wel op (figuur 30): van de responderen die aangaven ervaring te hebben, zegt 23% extra te willen betalen voor Same Day Delivery voor het product dat zij op het moment van beantwoorden aan het bekijken waren. Van de respondenten zonder ervaring was dat 14%. Van de ervaringsdeskundigen was verder 44% geïnteresseerd in Same Day Delivery zonder bijkomende kosten, tegen 39% van degenen zonder ervaring. Niet-geïnteresseerd was 33% van de consumenten die Same Day Delivery al eerder gebruikten; bij de andere groep was dat 47%. 33% Wel ervaring met Same Day Delivery 44% 47% Geen ervaring met Same Day Delivery 39% 23% 14% Figuur 30 niet bereid extra te betalen bereid extra te betalen Nee Bij een product met een hoge prioriteit, zoals een wasmachine, mogen de kosten van Same Day Delivery wel hoger liggen dan 3 euro Man, 74, Noord-Holland
41 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery en als het om het te betalen bedrag gaat? Eerder zagen we dat wie eenmaal Same Day Delivery gebruikt heeft, dat waarschijnlijk vaker zal doen. Maar: hebben mensen die er ervaring mee hebben opgedaan, er ook meer geld voor over? Afgaand op de antwoorden van de respondenten lijkt het antwoord ja te zijn, hoewel de verschillen niet heel groot zijn (figuur 31). 22% van de ervaringsdeskundigen wil meer dan 6 euro betalen, tegenover 19% van de mensen die Same Day Delivery nog niet hebben uitgeprobeerd. Wel is het zo dat de meerderheid van de mensen met ervaring kiest voor een bedrag van 3 tot 6 euro (43%, tegen 39% bij de andere groep), terwijl bij de groep zonder ervaring een tarief van tussen de 1 en 3 euro favoriet is (42%, tegenover 35% bij de andere groep). 16% 6% 11% 8% Wel ervaring met Same Day Delivery 35% Geen ervaring met Same Day Delivery 42% 43% 39% Figuur 31 1 tot 3 euro 3 tot 6 euro 6 tot 9 euro 9 tot 12 euro Ik heb laatst een duur espresso-apparaat besteld. Zoiets wil ik gewoon graag snel in huis hebben. Voor die snelle bezorging wil ik ook best meer betalen Man, 54, Zuid-Holland
42 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery of om abonnement of los? Aan het begin van dit hoofdstuk vroegen we aan alle respondenten of zij de voorkeur gaven aan een bezorgabonnement voor Same Day Delivery of dat zij per keer los wilden afrekenen. Nog even jullie geheugen opfrissen: maar liefst 91% had een sterke voorkeur voor los afrekenen. Wie echter eenmaal Same Day Delivery gebruikt heeft, staat daar heel anders tegenover (figuur 32). 79% wil nog steeds per keer betalen, maar 21% geeft de voorkeur aan een abonnementsvorm. Dat is ruim meer dan het gemiddelde. Respondenten zonder ervaring zijn echter heel stellig: slechts 6% ziet een abonnement zitten, 94% wil per keer betalen. 21% 6% 79% Wel ervaring met Same Day Delivery 94% Geen ervaring met Same Day Delivery Figuur 32 als onderdeel van betaald abonnement bij een webshop per keer betalen bij aankoop Samenvattend kun je concluderen dat consumenten die ervaring hebben met Same Day Delivery bij een volgende bestelling vaker voor deze bezorgvorm willen kiezen. Ook willen zij vaker extra betalen én willen zij meer betalen dan mensen die nog geen ervaring hebben met Same Day Delivery. Bovendien wil de groep met ervaring veel vaker dan gemiddeld kiezen voor een Same Day Delivery-bezorgabonnement.
43 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 43 6 Conclusie Same Day Delivery in Nederland Is de Nederlandse consument klaar voor Same Day Delivery? Hoe kunnen retailers snel - en vooral goed - inspelen op de bezorgverwachtingen van de consument? In deze conclusie vatten we de belangrijkste bevindingen uit het onderzoek samen en laten we zien welke factoren een rol spelen bij het wel of niet doorbreken van Same Day Delivery in Nederland.
44 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 44 Hoewel de cijfers uit dit beschrijvende onderzoek alleen betrekking hebben op bezoekers van Kieskeurig.nl, kunnen we ze wel degelijk relevant noemen. Met een n van ruim een n die bovendien getarget is tussen en uur, op moment van schrijven (nog) het tijdvak dat nodig is voor Same Day Delivery geven deze cijfers een helder beeld van wat de Nederlandse consument belangrijk vindt als het op de bezorging van zijn of haar bestelling aankomt. Duidelijk is dat de consument zeggenschap wil hebben over het moment van aflevering. Die zekerheid kunnen zowel een zelfgekozen tijdvak als Same Day Delivery bieden. Hoewel het aantal respondenten dat ervaring heeft met Same Day Delivery nog maar 13% is, laat het onderzoek zien dat er groei te verwachten valt. Niet alleen kiezen consumenten die al eerder Same Day Delivery gebruikt hebben vaker opnieuw voor deze bezorgoptie; ook consumenten die er nog geen ervaring mee hebben tonen interesse. Factoren die daarbij een rol spelen zijn niet alleen het bestelde product (productgroepen), maar ook het bedrag dat eventueel extra moet worden bijbetaald én de leeftijd van de besteller. Met name jongeren en (jonge) gezinnen zien Same Day Delivery als een toevoeging. Voor ouderen speelt dit minder. Uit het kwalitatief onderzoek (zie Appendix 1) blijkt verder dat een combinatie van Same Day Delivery én zelf een tijdvak kunnen kiezen ook aantrekkelijk zou kunnen zijn. Meer weten? Kieskeurig.nl heeft nog veel meer data rondom Same Day Delivery verzameld en geanalyseerd, zowel wat betreft kwantitatief als kwalitatief onderzoek. Wil je naar aanleiding van deze whitepaper een diepgaande analyse over een specifieke productcategorie, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag, zodat ook jij alle kansen die Same Day Delivery met zich meebrengt ten volle kunt benutten.
45 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 45 Wanneer we de respondenten die aangeven te willen betalen voor een zelfgekozen tijdvak en de respondenten die willen betalen voor Same Day Delivery naast elkaar zetten, dan zien we dat consumenten uit die laatste groep hogere bedragen willen betalen: 59% wil meer dan 3 euro betalen. Voor een zelfgekozen tijdvak wil slechts 34% een dergelijk bedrag betalen. 1 op de 5 respondenten wil voor Same Day Delivery meer dan 6 euro betalen. Voor een zelfgekozen tijdvak heeft nog maar 1 op de 9 respondenten dit bedrag over. Willen retailers Same Day Delivery echt succesvol gaan inzetten, dan moeten zij met twee zaken rekening houden. Ten eerste is het belangrijk om te zorgen voor een goede communicatie met de consument over het precieze bezorgmoment voor welke bezorgoptie dan ook. Men name in de groepsdiscussies kwam dit punt sterk naar voren. Voor retailers die de communicatie nog niet goed op orde hebben is een focus hierop een quick win. De tweede factor is het bezorgtarief dat retailers in rekening willen brengen. De survey laat zien dat er zeker betalingsbereidheid is, maar wel tot op zekere hoogte. Als het tarief te hoog is, is de kans groot dat Same Day Delivery niet van de grond komt. Nederlanders zien Same Day Delivery zitten, maar niet tegen elke prijs. Bart Brackel Business Analist [email protected] Kevin van Oosteren Commercieel Manager [email protected]
46 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 46 Appendix 1 Groepsdiscussies Kwalitatief onderzoek voor de nodige context Waarom wil de consument voor product A wel Same Day Delivery en voor product B niet? Waarom wil hij voor de ene bestelling niets extra s betalen, terwijl hij voor een andere bestelling met liefde 12 euro extra neertelt? Allemaal vragen die niet beantwoord konden worden in ons kwantitatieve onderzoek. Vandaar dat we een aantal bezoekers van Kieskeurig.nl uitnodigden om daar verder over door te praten. In deze appendix vind je een samenvatting van deze groepsdiscussies. Tussen haakjes staat het aantal keer dat deze reden is genoemd. In totaal hebben er 7 mensen aan deze groepsdiscussies deelgenomen: 2 vrouwen en 5 mannen.
47 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 47 Waarom? Wat zijn redenen om voor Same Day Delivery te kiezen? Als een product waar je niet zonder kunt stuk gaat denk aan een vriezer (2x) Als je onderdelen nodig hebt voor een hobby van gitaarsnaren tot geheugenkaartjes voor je camera (3x) Als je last-minute een cadeautje nodig hebt (1x) Als je onregelmatige diensten werkt en een product wilt hebben op je vrije dag (2x) Als je werkmatig niet verder kunt zonder een bepaalde levering (2x) Waarom niet? Wat zijn redenen om niet voor Same Day Delivery te kiezen? Aanvullende kosten (3x) Als het product niet meteen nodig is (3x) Als je het kunt laten bezorgen bij een pick-up-point en je dus zelf kunt bepalen wanneer je het ophaalt (1x) Om geen (extra) druk op bezorgers te leggen (2x) Welke prijs? De meest gekozen prijs voor Same Day Delivery is 1-3 euro. Vind je dat een goede prijs in het algemeen, of zou de prijs afhankelijk moeten zijn van de grootte en prijs van het product en/ of de locatie waar het product bezorgd moet worden? Het tarief mag bij een product met hoge prioriteit hoger zijn (3x) Bij luxe, niet-noodzakelijke producten mag de prijs hierop worden aangepast (1x) Voor grote producten mag meer gerekend worden (de bezorger kan immers minder extra bestellingen meenemen in zijn bus) (5x) Een levering is een levering, onafhankelijk van de grootte van een product. De kosten moeten dus altijd hetzelfde zijn (1x) Het tarief mag hoger zijn als de bezorger er ver voor moet rijden (3x) Het tarief mag hoger zijn als de bezorger door een druk stadscentrum moet (1x) Het tarief mag naar rato van afstand (1x) Same Day Delivery of zelfgekozen tijdvak? Als de kosten gelijk zijn, heb je dan liever Same Day Delivery of een zelfgekozen tijdvak? Bij hobbymatige producten zou ik voor Same Day kiezen (1x) Omdat ik voor Same Day Delivery thuis moet blijven, heb ik voorkeur voor het kunnen aangeven van een tijdvak (4x) Same Day: omdat ik onregelmatig werk en niet weet of ik de dag erop thuis ben (1x)
48 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 48 Bezorgabonnement of los, en voor welke prijs? Bedrijven als Amazon en Bol.com bieden abonnementsvormen aan waar Same Day Delivery bij in zit. Zou je hier gebruik van willen maken? Zo ja, hoeveel zou je hier voor over hebben? Ik zou hier niet voor kiezen omdat ik in de regel gebruikmaak van goedkopere of gratis levering de volgende dag (2x) Ik neig ernaar om dit niet te doen, omdat ik betwijfel of ik het eruit zou halen (3x) Bij een bedrijf als Amazon zou ik hier geïnteresseerd in zijn, omdat hun aanbod heel groot is (2x) Ik bestel bij verschillende webshops, een abonnement zou alleen meerwaarde hebben als ik daar bij meerdere webshops gebruik van kan maken (1x) Same Day Delivery ook in het weekend? Same Day Delivery is nu alleen nog doordeweeks beschikbaar, zou je hier in het weekend ook gebruik van willen maken? Het weekend bestaat niet meer, dus een service die je doordeweeks aanbiedt zou er ook in het weekend moeten zijn (3x) Ik laat mijn bestellingen liever niet in het weekend leveren (1x) Same Day Delivery: welke locatie? Zou je bij Same Day Delivery een andere voorkeur hebben voor afleverlocatie en/of tijd dan bij standaard levering? Of een levering Same Day of Next Day is, heeft geen invloed op mijn voorkeur voor afleverlocatie (4x) Hoewel mijn voorkeur uitgaat naar levering thuis, kan ik me voorstellen dat Same Day Delivery alleen mogelijk is bij een pick-up point. Daar zou ik dan alsnog gebruik van maken (1x) Bij Same Day Delivery zou ik voorkeur hebben voor een pick-up point (2x) Same Day Delivery: welk tijdvak? Heb je een voorkeur voor een tijdvak bij Same Day Delivery? Ik zou graag een specifiek tijdvak hebben (van zo n twee uur). Of ik voor een tijdvak in de middag of in de avond kies, hangt af van mijn plannen die dag (2x) Betrouwbaarheid van de levering (de levering komt wanneer dat is afgesproken) vind ik belangrijker dan de snelheid van de levering (2x) Als het kiezen van een specifiek tijdvak mogelijk zou zijn, dan zou ik vaker van Same Day Delivery gebruikmaken
49 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 49 Appendix 2 Productclustering Groeperen zorgt voor overzicht Tijdens het onderzoek werd aan consumenten gevraagd of geïnteresseerd zouden zijn in Same Day Delivery voor het product dat ze op dat moment bekeken. Dat leverde antwoorden op bij honderden verschillende producten. Voor de overzichtelijkheid hebben we deze producten geclusterd in veertien brede productgroepen. In dit overzicht zie je hoe deze clusters ingedeeld zijn. Drie clusters worden in deze whitepaper verder uitgediept. Eén van deze clusters, Huishoudelijke apparaten, is verder onderverdeeld in Witgoed en Overig, omdat er verschil kan zitten in de manier waarop producten uit deze groepen bezorgd worden. Een stofzuiger of strijkijzer kan via een reguliere bezorgdienst als PostNL of DHL afgeleverd worden, maar een wasmachine of koelkast heb je minimaal twee mensen nodig die het apparaat niet alleen naar binnen moeten tillen, maar in veel gevallen ook nog eens vakkundig moeten kunnen aansluiten.
50 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 50 Auto & Fiets autobanden autoradio autostoeltje carkit compressor dakkoffer dampkap dashcam elektrische fiets fietscomputer fietsen fietsendrager fietskar fietspomp fietsstoeltje fietstas fietsverlichting fietszadel navigatiesysteem recreatieve GPS ruitenreiniger sneeuwketting Baby & Peuter babyfoon baby-speelgoed box broodtrommel buggy kinderfiets kinderwagen Beeld & Geluid afstandsbediening blu-ray disc blu-ray speler cd-speler draagbare radio dvd-speler headset hifi-speaker home cinema set koptelefoon mediaspeler miniset mp3-speler pc-speaker platenspeler portable dvd-speler projector/beamer receiver soundbar televisie versterker wireless speaker
51 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 51 Computers & Laptops 3D-printer batterij computermuis dvd-rewriter dvd-rw geheugenkaart harde schijf homeplug inkjetprinter laptop laptoptas moederbord monitor nas netwerkadapter pc router scanner software ssd toetsenbord usb-kabel usb-stick videocamera videokaart wifi-repeater Fotografie & Video actioncam camera-accu cameratas digitale camera digitale decoder digitale fotolijst flitser fotoprinter instant-print-camera lens objectief spiegelreflexcamera systeemcamera toner triggerset Gaming console gaming accessoires Nintendo Switch game PlayStation 4 game vr-bril Xbox One game
52 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 52 Huishoudelijke apparaten Witgoed inbouw-koelkast inbouw-magnetron inbouw-oven inbouw-vaatwasser koelkast oven vaatwasser vriezer wasdroger wasmachine Overige droogmolen kruimeldief robotstofzuiger stofzuiger stoomgenerator stoomreiniger strijkijzer strijkplank Koken & Tafelen afzuigkap blender broodbakmachine broodrooster citruspers eierkoker espressomachine fornuis friteuse frituurpan funcooking grill handmixer inbouwespressomachine keukenbestek keukenmachine keukenweegschaal koffie- en theeservies koffiebonen koffiecups koffiemolen koffiepads koffiezetapparaat kokendwaterkraan kookplaat magnetron melkopschuimer pan pizza-oven rijstkoker/stoomkoker sapcentrifuge snijmachine staafmixer thuistap tosti-ijzer warmhoudplaat waterkoker weegschaal Smartphone & Tablet e-reader gsm-accu gsm-lader smartphone smartwatch tablet tablethoes tekentablet
53 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 53 Speelgoed bouw- en constructiespeelgoed buitenspeelgoed drone elektronisch speelgoed knutselspeelgoed poppen en figuren speelgoedtafels speelgoedtoys walkie-talkie Sport crosstrainer fitnessbal hometrainer loopband smartband verrekijker Tuin & Klussen barbecue barbecuegereedschap barbecuehoes bladblazer boormachine bovenfrees cirkelzaag decoupeerzaag dierbenodigdheden grasmaaier grastrimmer haakse slijper hakselaar hangmat heggenschaar hogedrukreiniger kettingzaag lijmpistool meet- en ontwerpinstrument multitool nietpistool ontkalker oplaadbare batterij schuurmachine tuinslang verf zaag zaklamp
54 Kieskeurig.nl Whitepaper Same Day Delivery 54 Verzorging bloeddrukmeter borstkolf elektrische tandenborstel elektrische voetenzak epilator fashion föhn gezichtsbruiner gezichtssauna glucosemeter haargel en -wax handzeep IPL koortsthermometer krul- en stijltang ladyshave make-up manicure/pedicure massageapparaat massagestoel opzetborstel parfum regenkleding scheerapparaat scheermesje tondeuse trilplaat trimmer zonnebank Wonen & Kantoor airco alarmsysteem all-in-one printer bed behang beveiligingscamera bewegingssensor bijverwarming cartridge cv-ketel dekbed deurbelintercom douche- en badkraan douchecabine douchedeur douchekop elektrische deken energy light fonteinkraan infraroodlamp kast koolmonoxidemelder kraan labelprinter laserprinter loungeset luchtbevochtiger luchtontvochtiger luchtreiniger matras memorecorder muismat naaimachine prullenbak rekenmachine rookmelder sfeerhaard speeltoestel stoel takkenschaar telefoon telefoonhouder telescoop terrasverwarmer thermoskan thermostaat toiletbril ventilator verlichting vloerkleed voetenbad warmtekussen weerstation wekker zitzak
55
56
PERSONAL CARE WHITEPAPER JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN 55% VAN NEDERLANDERS
WHITEPAPER PERSONAL CARE 55% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR EEN NIEUWE AANBIEDER OP HET GEBIED VAN PERSOONLIJKE VERZORGING JONGERE VROUWEN STAAN MEER OPEN VOOR HET PROBEREN VAN NIEUWE PRODUCTEN Vrouwen
and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek
and Slegers en Nando van Essen DeliveryMatch en de ontwikkeling van webwinkellogistiek and Slegers en Nando van Essen Samenwerken in netwerken and Slegers en Nando van Essen Publiceren and Slegers en Nando
WHITEPAPER FOOD VROUWEN TOT 35 JAAR ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN VOEDING
WHITEPAPER FOOD 70% VAN DE NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN VOEDINGSMIDDELEN VROUWEN TOT 35 JAAR ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN VOEDING Vrouwen hebben een grotere interesse in voeding,
Management Summary Pakketbezorging - Wuunder
Click to edit Master title style Relevante afbeelding Management Summary Pakketbezorging - Wuunder Uitgevoerd door CG Selecties in opdracht van Wuunder. Inhoud 1. Achtergrond en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet
WHITEPAPER AUTOMOTIVE
WHITEPAPER AUTOMOTIVE 42% VAN NEDERLANDSE MANNEN IS GEÏNTERESSEERD IN AUTO S NEDERLANDERS ORIËNTEREN ZICH OP AUTO S VIA VERSCHILLENDE KANALEN Nederlanders houden zich graag bezig met de aanschaf van een
WHITEPAPER HEALTH 51% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN GEZONDHEIDS PRODUCTEN
WHITEPAPER HEALTH NEDERLANDERS ZIJN GEEN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN GEZONDHEIDS- PRODUCTEN 51% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN GEZONDHEIDS PRODUCTEN Vrouwen zijn meer geïnteresseerd
WHITEPAPER HOME DECO VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN
WHITEPAPER HOME DECO 66% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR VROUWEN TOT 35 ZIJN VOORLOPERS OP HET GEBIED VAN Nederlanders houden zich graag bezig met het inrichten van hun huis. Vrouwen hebben meer interesse
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING
WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken
De digitale customer journey
De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop
Onderzoek Houten Jongeren en Wonen
Onderzoek Houten Jongeren en Wonen Juni 2007 www.adv-mr.com Utrechtseweg 101, 3702 AB Zeist Inhoud Inleiding Vanuit woonstichting Viveste en de gemeente Houten is een behoefte aan onderzoek naar de woonwensen
Onderzoek De keuzes in een keuzemenu
Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1 Categorie Klantherkenning 4 1.1 Telefonisch keuzemenu 4 1.2 Spraakgestuurd 5 2 Categorie Attitude/Inrichting 6 2.1 Volgorde
Retourpinnen: verslag van 2 onderzoeken
Retourpinnen: verslag van 2 onderzoeken 1. Onderzoek door Multiscope onder 750 consumenten 2. Onderzoek door INretail onder bijna 500 ondernemers in mode, sport etc. Onderzoeksgegevens Retourpinnen, oktober
Waar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten
Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool
Moving Pictures: kijken naar audiovisuele content in Nederland
Moving Pictures: kijken naar audiovisuele content in Nederland Sinds de opkomst van breedband internet en mobiele devices als de smartphone en tablet hebben Nederlanders meer mogelijkheden om naar audiovisuele
Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1
Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt
Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER,
Meting juni 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl 80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER, AL ZIEN MINDER
ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel
ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant
Wat gebeurt er nadat je iets hebt besteld op het internet? Kijk naar het volgende filmpje:
Les 5. E commerce Introductie Pennenland bv verkoopt zijn pennen in winkels, maar ook via het internet. Een klant kan naar de website van Pennenland gaan om daar één of meerdere pennen uit te zoeken. De
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
GROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER
GROTE WOONONDERZOEK Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? 01 WHKMP S GROTE WOONONDERZOEK van inspiratie tot aankoop DirectResearch heeft meer dan 750 respondenten ondervraagd in opdracht van wehkamp Toen
LOGISTIEK VOOR E-COMMERCE VAN PUSH NAAR PULL
LOGISTIEK VOOR E-COMMERCE VAN PUSH NAAR PULL STELLING: HET NIET MEER HANTEREN VAN STANDAARD NEXT DAY AFLEVEREN LEVERT OMZET EN KOSTEN BESPARINGEN OP! ONDERZOEK DELIVERYMATCH 2017 (INCLUSIEF GEDEELTELIJKE
Stoppen als huisarts: trends in aantallen en percentages
Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Stoppen als huisarts: trends in aantallen en percentages Een analyse van de huisartsenregistratie over de
Een online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online
ConsuWijzer / Shopscan Een online onderzoek naar kennis, houding en gedrag ten aanzien van veilig online shoppen ODETTE VLEK KJELL MASSEN AMSTERDAM, OKTOBER 2012 2 ConsuWijzer / Shopscan Een online onderzoek
Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1
Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Samenvatting WijkWijzer 2017
Samenvatting WijkWijzer 2017 Bevolking & wonen Inwoners Op 1 januari 2017 telt Utrecht 343.134 inwoners. Met 47.801 inwoners is Vleuten-De Meern de grootste wijk van Utrecht, gevolgd door de wijk Noordwest.
Online leren dat is wat we willen! Online trainingen overtuigend op nummer 1-positie in Nederland GoodHabitz
Online leren dat is wat we willen! Online trainingen overtuigend op nummer 1-positie in Nederland. 2016 GoodHabitz Over het onderzoek Populatie: 960 respondenten in de leeftijd van 25 t/m 55 jaar met een
Persoonlijke financiën: Inzicht en overzicht. Resultaten onderzoek Waar blijft mijn geld TNS NIPO
Persoonlijke financiën: Inzicht en overzicht Resultaten onderzoek Waar blijft mijn geld TNS NIPO Inleiding Voor u ligt de rapportage naar aanleiding van het onderzoek Waar blijft mijn geld? In totaal hebben
Onderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen. Nienke Lammertink en Koen Breedveld
NEDERLANDERS OVER DE VIERDAAGSE Onderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen Nienke Lammertink en Koen Breedveld Mei 2016 1 Nederlanders over de
Webwinkellogistiek Onderzoek 2012
Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek
COLLIERS INTERNATIONAL OFFICE REVIEW 2014
1 Kosten, bereikbaarheid, aantal parkeerplaatsen en het imago van het bedrijf zijn veelal de factoren die vastgoedbeslissers bij de keuze voor een kantoorpand meenemen en het zijn allemaal factoren die
Sportparticipatie Kinderen en jongeren
Sportparticipatie 2017 Kinderen en jongeren Onderzoek & Statistiek Juni 2017 Samenvatting Begin 2017 heeft de afdeling Onderzoek & Statistiek een onderzoek uitgezet onder ouders en jongeren uit de gemeente
WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND
WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND 2013 Winkelopeningstijden op zondag in Purmerend 2013 Onderzoek onder het internetpanel In opdracht van Team Economie Jeroen van der Weerd Uitgevoerd door Team
DONATEURSVERTROUWEN ONVERANDERD
Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel METING JUNI 16 DONATEURSVERTROUWEN ONVERANDERD Het tweede kwartaal
Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen
Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden
1,9 miljoen Belgen hebben nog nooit een computer gebruikt; 2,6 miljoen Belgen hebben nog nooit op het internet gesurft.
ALGEMENE DIRECTIE STATISTIEK EN ECONOMISCHE INFORMATIE PERSBERICHT 8 november 2006 1,9 miljoen Belgen hebben nog nooit een computer gebruikt; 2,6 miljoen Belgen hebben nog nooit op het internet gesurft.
Fact sheet. Dienst Wonen, Zorg en Samenleven. Eigen woningbezit 1e en 2e generatie allochtonen. Aandeel stijgt, maar afstand blijft
Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Fact sheet nummer 1 januari 211 Eigen woningbezit 1e en Aandeel stijgt, maar afstand blijft Het eigen woningbezit in Amsterdam is de laatste jaren sterk toegenomen. De
Over Smaak. Willen we datgene veranderen wat we willen veranderen, dan moet het hele systeem van producent tot consument op de schop.
Over Smaak Willen we datgene veranderen wat we willen veranderen, dan moet het hele systeem van producent tot consument op de schop. Frank van Oirschot Oprichter online supermarkt Smaak Wat is het? Smaak
Straten in Groningen
Straten in Groningen Laura de Jong Januari 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl Inhoud Inhoud... 1 Samenvatting... 2 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Verschillende groepen... 4 2.2 Tevredenheid
Global Webshop Logistics 2014
Global Webshop Logistics 2014 Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Logistiek van webshops wordt commercieel steeds belangrijker Blauwdruk voor succesvol (= klantgericht) e-fulfilment
Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland
Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland 5 jaar geleden deed de kortingscode haar intrede in Nederland. Met een kortingscode (ook bekend als actiecode) kan extra korting worden verkregen
Eerste resultaten cultuursurvey Maastricht 2017 versie mei 2018
Eerste resultaten cultuursurvey Maastricht 2017 versie mei 2018 In november en december 2017 ontvingen 12.000 inwoners van Maastricht van zes jaar en ouder een lijst met vragen over cultuurbeoefening,
01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer
01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,
Webwinkellogistiek Onderzoek 2012
Webwinkellogistiek Onderzoek 2012 150 Nederlandse webshops 100 Duitse webshops 100 Australische webshops logistiek getest 35 tips om webshoplogistiek te verbeteren and Slegers en Nando van Essen Logistiek
Allochtonen op de arbeidsmarkt 2009-2010
FORUM Maart Monitor Allochtonen op de arbeidsmarkt 9-8e monitor: effecten van de economische crisis In steeg de totale werkloosheid in Nederland met % naar 26 duizend personen. Het werkloosheidspercentage
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld
Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten
PERSBERICHT CIM 22/04/2015
PERSBERICHT CIM 22/04/2015 Nieuwe CIM studie over kijkgedrag op nieuwe schermen Belgen keken nooit eerder zoveel naar TV-content Het CIM, verantwoordelijk voor kijkcijferstudies in België, volgt sinds
1 Televisiezenders die men wel eens bekijkt en de mate waarin men deze zou missen. (Basis: n=319)
Samenvatting Om een indruk te krijgen van de prestaties van Talpa is de respondenten gevraagd aan te geven naar welke zenders zij wel eens kijken. Van alle zenders die men kijkt is vervolgens vastgesteld
Kiezers en potentiële kiezers van 50PLUS
Kiezers en potentiële kiezers van 50PLUS Versie 2013-2014 Tekstrapport Peil.nl/Maurice de Hond 1 Doelstelling en opzet van het onderzoek Het Wetenschappelijk Instituut van 50PLUS heeft ons in december
Straatintimidatie Amsterdam. Factsheet Onderzoek, Informatie en Statistiek
Straatintimidatie Amsterdam Factsheet 201 Onderzoek, Informatie en Statistiek In opdracht van: Directie Openbare Orde en Veiligheid Projectnummer: 11 Beek, Eliza van der Smeets, Harry Bezoekadres: Oudezijds
RAPPORT E-COMMERCE IN BELGIË. Zo scoor je als buitenlandse webshop bij de Belgische consument
RAPPORT E-COMMERCE IN BELGIË Zo scoor je als buitenlandse webshop bij de Belgische consument Inhoud Dé Benelux Bezorgers bpost en DHL slaan de handen in elkaar voor bezorgingen in de Benelux HOOFDSTUK
Bewonerspanel Maartpeiling 2018 Reclamefolders. Utrecht.nl/onderzoek
Bewonerspanel Maartpeiling 2018 Reclamefolders Utrecht.nl/onderzoek Inleiding Samenvatting Reclamefolders Een reclamefolder is ongeadresseerd reclamedrukwerk met aanbiedingen van winkels of bedrijven.
Elektronische dienstverlening
Hoofdstuk 4 Elektronische dienstverlening Samenvatting Bewoners kunnen voor steeds meer diensten gebruik maken van de website van de gemeente. De beschikbaarheid van internet mag hierbij vrijwel geen beperkingen
Nationaal Leenonderzoek Analyse van tienduizenden leningaanvragen uit 2016
Nationaal Leenonderzoek Analyse van tienduizenden leningaanvragen uit 2016 Geldshop heeft uitgebreid onderzoek naar leningaanvragen in Nederland 2016 uitgevoerd. In totaal werd de data van 29.501 aanvragen
Webwinkel ongekend populair
Webwinkel ongekend populair Woorden van deze les te allen tijde daarentegen op de voet volgen welgesteld ongekend mijden iets boeken respectievelijk de respondent terughoudend Wat weet je al? Hoe goed
FACTS & FIGURES Participatie aan erfgoedactiviteiten Mathijs De Baere
Inleiding Erfgoed is een brede en overkoepelende term waarbinnen roerend, onroerend en immaterieel erfgoed wordt onderscheiden. Deze drie categorieën zijn in de praktijk sterk verweven met elkaar, maar
OOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl
OOG TV en Radio Marjolein Kolstein Laura de Jong Mei 2016 Kübra Ozisik www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 1 Samenvatting 3 1. Inleiding 5 1.1 Aanleiding van het onderzoek 5 1.2 Doel van
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Onderzoek online financieel gedrag jongeren
Onderzoek online financieel gedrag jongeren Een onderzoek naar online financieel gedrag van jongeren (11 tot en met 16 jaar) 1 Inhoudsopgave Samenvatting 4 Inleiding 6 Resultaten Online financiële mogelijkheden
Onderzoek. het gebruik van internet en social media in Nederland. Opgesteld door:
Onderzoek het gebruik van internet en social media in Nederland Opgesteld door: Thomas van Manen, Marketingfacts @ThomasvanManen 29 juni 2017 Het actieve gebruik van Facebook loopt terug, Nederlanders
Verhuisplannen en woonvoorkeuren
Verhuisplannen en woonvoorkeuren Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 Bevolkingsdaling ontstaat niet alleen door demografische ontwikkelingen, zoals ontgroening en vergrijzing of
Onderzoek Behoefte aan Vrije tijdsbesteding
Onderzoek Behoefte aan Vrije tijdsbesteding Inleiding MEE IJsseloevers heeft onderzoek gedaan naar de vrije tijdsbesteding van mensen met een beperking of chronische aandoening en de behoeften die zij
FINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN
Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen
Meting december 2013 DONATEURSVERTROUWEN WEER IN DE LIFT
Meting ember 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEURSVERTROUWEN WEER IN DE LIFT Nederland stelt het werk van goede doelen
Jongerenparticipatie in Amersfoort
Jongerenparticipatie in Amersfoort gemeente Amersfoort Ben van de Burgwal november 2013 Samenvatting De gemeente wil Amersfoortse jongeren meer betrekken bij zaken die hen aangaan. We hebben via digitaal
18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
TV IN NEDERLAND 2003
TV IN NEDERLAND 2003 ONTWIKKELINGEN IN TV BEZIT EN TV GEBRUIK ESTABLISHMENT SURVEY André van de Wal Camiel Camps Nelly Kalfs Amstelveen, 9 maart 2004 Auteursrecht voorbehouden. Niets uit dit document mag
ANALYSE RESULTATEN ENQUÊTE OVER CENTRUMPLANNEN april 2015
ANALYSE RESULTATEN ENQUÊTE OVER CENTRUMPLANNEN april 2015 Inleiding Op 18 december 2014 heeft het college van burgemeester en wethouders conceptvisies over deelaspecten van het centrum aan raads- en burgerleden
