Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland

Transcriptie

1 Kortingscode gebruik onder online shoppers in Nederland 5 jaar geleden deed de kortingscode haar intrede in Nederland. Met een kortingscode (ook bekend als actiecode) kan extra korting worden verkregen bij webwinkels. In de laatste paar jaar is dit fenomeen enorm in populariteit gegroeid. Deze whitepaper biedt voor het eerst inzicht in de rol die korting en kortingscodes spelen bij het online koopgedrag. De resultaten komen voort uit een enquête die door Actiecode.nl is uitgevoerd onder 470 respondenten. Daarnaast is een achttal diepteinterviews uitgevoerd. Online shopgedrag, de bekendheid met kortingscodes en het gebruik hiervan zijn onderwerpen die binnen de enquête en interviews zijn behandeld. GROEI KORTINGSCODE GEBRUIK Sinds 2008 zijn kortingscodes in Nederland aan hun opmars begonnen. Sindsdien zijn deze stevig gegroeid in populariteit. In figuur 1 is deze trend goed zichtbaar. BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN Online shoppers zijn koopjesjagers Nagenoeg alle mensen die wel eens wat online bestellen geven aan zeer alert te zijn op kortingen. Daarbij is men doorgaans erg positief over reclame- en prijsacties. Bijna 9 op 10 online shoppers zijn bekend met kortingscodes 89% van de personen die online bestellen weet wat kortingscodes zijn. 83% van de online shoppers heeft ooit wel eens een kortingscode gebruikt Van de mensen die af en toe online bestellen heeft 83% aangegeven ooit wel eens een kortingscode te hebben gebruikt. Voor mensen die veelvuldig online een bestelling plaatsen bedraagt dit percentage zelfs 95%. Fig. 1: Interesse in de loop der tijd naar de begrippen kortingscode en actiecode in de zoekmachine Google in Nederland. Bron: Google trends 1

2 BEKENDHEID KORTINGSCODES ONDER ONLINE SHOPPERS Met de groei van het aantal online shoppers werd de kortingscode als middel om extra korting te verkrijgen ook steeds bekender. Verreweg het grootste deel van mensen die meer dan 1 keer per jaar online kopen zijn tegenwoordig bekend met de begrippen kortingscode en actiecode. Bekendheid begrippen actiecode en kortingscode 86% De begrippen kortingscode en actiecode zijn bij bijna 9 van de 10 online consumenten bekend. Actiecode Kortingscode 89% 0 20% 40% 60% 80% 100% Fig.2: N=470 online shoppers Kortingscode websites, sites waarop kortingscodes en actiecodes verzameld worden, zijn bij meer dan de helft van de online shoppers bekend. Bekendheid van online kortingscode website Ja Nee 53% 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Fig.3: N=470 online shoppers Bekendheid van online kortingscode websites onder mannen en vrouwen 55% en blijken iets meer het besef te hebben van het bestaan van kortingscode websites dan mannen. Dit is 55% versus 50% van de mannen. 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Fig.3: N=470 online shoppers Van de groep online shoppers die weet dat kortingscode websites bestaan, besluiten 2 van de 3 personen deze sites ook daadwerkelijk te gebruiken. Gebruik van kortingscode websites onder degene die bekend zijn met het bestaan hiervan Ja Nee 67% 33% Fig.4: N=248 online shoppers 2

3 PROFIEL KORTINGSCODE GEBRUIKERS Wie gebruiken er eigenlijk kortingscodes? En hoe vaak? De onderstaande grafieken geven inzicht in leeftijdsgroepen, gebruiksfrequentie en inkomensklasse van de online shoppers die kortingscodes gebruiken. Kortingscode gebruik per leeftijd onder online shoppers % 86% 91% 63% 70% Fig.5: N=240 online shoppers Kortingscodes worden in alle leeftijdsgroepen gebruikt. De groep jarigen blijken hierin het meest fanatiek. Maar liefst 91% van de online shoppers uit deze groep gebruikt wel eens een kortingscode. Ook personen van 16 t/m 34 maken veel gebruik van codes. Mensen van boven de 45 jaar maken beduidend minder gebruik van kortingscodes. Toch zijn deze percentages relatief hoog. Koopfrequentie van online shoppers en kortingscode gebruik 1-3 keer in de week 1-3 keer in de maand 1-5 keer in het half jaar < 3 keer per jaar 95% 89% 83% 60% Hoe frequenter een persoon online shopt, hoe vaker hij of zij gebruik maakt van kortingscodes. 95% van degenen die minimaal 1 keer in de week iets online bestellen, gebruikt kortingscodes bij de online aankopen. Fig.6: N=470 online shoppers Kortingscode gebruik per inkomensklasse onder online shoppers Beneden modaal Modaal verdieners Boven modaal verdieners 83% 81% 82% Het inkomen van personen die kortingscodes gebruiken is zeer gelijkmatig verdeeld. Het maakt dus niet zoveel uit hoeveel geld je te besteden hebt, kortingscodes worden door iedereen gebruikt. Fig.7: N=470 online shoppers 3

4 EXCLUSIEVE KORTINGSCODES Mensen surfen direct naar een kortingscode website op het moment dat zij weten dat daar exclusieve codes te vinden zijn. Meer specifiek betekent dat het hebben van unieke codes voor een kortingscode website, bijdraagt aan de kracht van de merknaam van de site. Exclusieve codes zijn een belangrijke reden om direct een kortingscode site te bezoeken Ja Nee Weet niet 64% 18% 18% Fig.8: N=424 online shoppers Mijn motivatie om een bepaalde kortingscode site te bezoeken heeft zeker te maken met het aanbod van exclusieve codes. DE COMMUNICATIE VAN KORTINGSCODES Ongeveer tweederde van de online shoppers die online kortingscodes gebruikt, wil graag op de hoogte worden gehouden van nieuwe kortingscodes. Dit kan via meerdere kanalen. , social media & een app springen hier duidelijk bovenuit. Wanneer er per subdoelgroep wordt gekeken blijkt dat voornamelijk jongeren (de scholieren en studenten) graag op de hoogte gehouden willen worden via een app. Via welke kanalen willen online shoppers op de hoogte gehouden worden van actiecodes? Niet Social media TV Radio Tijdschriften App 37% 34% 40% 9% 4% 7% 30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Fig.8: N=424 online shoppers 4

5 ALERTHEID OP KORTING DOOR ONLINE SHOPPERS De algemene perceptie van kortingscode gebruikers is dat dit voornamelijk koopjesjagers zijn. Uit dit onderzoek blijkt echter dat niet alleen mensen die al kortingscodes gebruiken op zoek zijn naar voordeel, maar dat alle online shoppers bedacht zijn op voordeel. Bijna iedere online shopper is dus een koopjesjager indien er ergens een voordeeltje te behalen valt. Alertheid op kortingen van online shoppers en geslacht 84% en zijn een stukje alerter op korting dan mannen. 93% van hen geeft aan alert te zijn op korting. 93% Fig.8: N=470 online shoppers nen hebben in grotere mate een voorkeur voor reclame- en prijsacties dan vrouwen. 78% van de mannen geeft aan dat zij prijs- en reclameacties waarderen. Geslacht online shoppers en de voorkeur voor reclame en prijsacties 78% 65% Fig.9: N=470 online shoppers Online consumenten die alert zijn op korting maken meer gebruik van kortingscodes. Van de mensen die wel eens een code gebruikt, geeft 84% alert te zijn op kortingen versus 77% van de mensen die geen kortingscodes gebruiken. Alertheid op kortingen onder online shoppers die kortingscodes gebruiken Gebruikt codes Gebruikt geen codes 84% 77% Fig.8: N=424 online shoppers Online Shoppers die zich aangesproken voelen door reclame- en prijsacties maken meer gebruik van kortingscodes. Van de mensen die kortingscodes gebruiken, geeft 83% alert te zijn op korting versus 62% van de mensen die geen kortingscodes gebruiken. Fig.9: N=376 online shoppers 5

6 KORTINGSCODE GEBRUIK IN NEDERLAND Uit onderzoek van het CBS (2012) blijkt dat 10 miljoen mensen wel eens internet gebruiken voor online aankopen van producten of diensten. Dit komt neer op zo n 80% van alle internetgebruikers. Uit de resultaten van dit onderzoek blijkt dat 52% van de online shoppers bekend is met kortingscode websites. Als deze percentages naast de internet gebruikscijfers van het CBS worden gelegd, dan kan geconcludeerd worden dat ongeveer 5,2 miljoen personen in Nederland bekend zijn met kortingscodes. Uit de groep respondenten die bekend zijn met kortingscodes, maakt 67% gebruik van kortingscode verzamel sites. Het aantal mensen dat in Nederland gebruik maakt van kortingscode websites ligt dus waarschijnlijk rond de 3,4 miljoen. BEVINDINGEN ONDERZOEK Hoewel de Nederlandse kortingscode markt de afgelopen jaren behoorlijk gegroeid is, bestaat er nog niet veel marktkennis over de bekendheid van kortingscodes en het gebruik ervan. Het door Actiecode.nl uitgevoerde onderzoek brengt de eerste gegevens over de markt publiekelijk naar buiten. Deze gegevens kunnen een basis vormen voor verder marktonderzoek. De meest opvallende resultaten zijn de onderstaande: De begrippen kortingscode en actiecode zijn bij 9 op 10 online shoppers bekend. Maar liefst 83% van de online shoppers heeft ooit wel eens een kortingscode gebruikt. De helft van de online shoppers is bekend met kortingscode websites. en weten vaker beter van het bestaan van kortingscode sites dan mannen. Van de mensen die bekend zijn met kortingscode websites, gebruiken 2 op 3 deze ook. Maar liefst 91% van de 35 tot 45 jarigen die online aankopen doen gebruikt zo nu en dan een kortingscode. nen hebben een grotere voorkeur voor prijsacties dan vrouwen, maar vrouwen blijken wel iets alerter op korting. Online shoppers die korting in de gaten houden maken meer gebruik van kortingscodes. 6

7 Het maakt niet uit hoeveel iemand verdiend. Kortingscodes worden binnen alle inkomensklassen ongeveer gelijk gebruikt. Hoe vaker iemand online aankopen doet, hoe groter de kans dat iemand een code gebruikt. Bij benadering zijn 5,2 miljoen mensen in Nederland bekend met het fenomeen kortingscodes. Bij benadering gebruiken 3,4 miljoen mensen kortingscode websites in Nederland. METHODOLOGIE Door middel van een enquête is de bekendheid met kortingscodes en kortingscode websites gemeten onder de doelgroep: online consumenten in de leeftijdscategorie vanaf 16 jaar. Op de enquête is een netto respons gekomen van 470 mensen. Deze respondenten zijn niet benaderd via het bereik van kortingscode websites maar via veel verschillende fora en het netwerk van diverse hogescholen. De respondenten zijn als volgt te verdelen: De respondenten zijn als volgt te verdelen Geslacht Leeftijd Opleiding Middelbaar MBO HBO Universiteit Inkomen Onder modaal Modaal Boven modaal Geslacht Leeftijd Opleding Inkomen De gegevens uit deze whitepaper zijn een onderdeel van een groter onderzoek naar e- commerce in Nederland. Dit onderzoek is uitgevoerd in de periode april tot en met mei 2013 door Patty Vinagre de Freitas in opdracht van Imbull.com voor de website Actiecode.nl 7