Werken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 ( ) Client logo [delete this grey box if not required]
|
|
- Pieter-Jan Adam
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 ( ) 1
2 Inhoudsopgave Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide Contact Slide
3 Management summary 3
4 Management summary Kennisniveau Houding afspraak Tevredenheid 63% 14% weet dat het alleen nog mogelijk is om met afspraak het Klant Contact Centrum van het gemeentehuis te bezoeken denkt niet zelf de dag te kunnen kiezen bij het maken van een afspraak via de website % (Heel) belangrijk 1. Bepalen dag 2. Bepalen tijdstip 3. Korte wachttijden 4. Verzetten/verwijderen 91% 90% 89% 85% Vriendelijkheid en uitleg medewerker, vrije opties, snelheid, tijdstip afspraak, bevestiging 79% 8% Bevestiging, snelheid, tijdstip afspraak, zonder problemen, vrije opties, duidelijk te vinden 83% 9% 28% denkt niet zelf het tijdstip te kunnen kiezen bij het maken van een afspraak via de website 5. Buiten kantoortijden 65% Wachttijd, ingeplande tijd voor de afspraak, goed voorbereid 86% 7% 4
5 Onderzoeksresultaten 5
6 Voor drie op de vijf panelleden is het meest recente bezoek aan het Klant Contact Centrum langer dan 6 maanden geleden. Meest recente bezoek Klant Contact Centrum Inwonerpanel 1 11% 16% 59% Bezoekers publieksbalie 17% 29% 29% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Korter dan 1 maand geleden Tussen 1 en 3 maanden geleden Tussen 3 en 6 maanden geleden 6 maanden of langer geleden Ik ben nog nooit bij het gemeentehuis geweest voor zulke zaken Voor alle ondervraagde bezoekers van de publieksbalie was het meest recente bezoek maximaal een jaar geleden. A1. Wanneer heeft u voor het laatst een bezoek gebracht aan het Klant Contact Centrum in het gemeentehuis van Dongen? Basis: Alle respondenten Inwonerpanel: n = 333 Bezoekers publieksbalie: n = 727 6
7 Ruim een derde van de Dongenaren denkt dat het mogelijk is om zonder afspraak het Klant Contact Centrum te bezoeken. Wel/geen afspraak mogelijk Manier van afspraak maken Keuzemogelijkheden dag/tijd 33% 100% 90% 80% 7% 8% 40% 100% 90% 80% 14% 28% 70% 70% 60% 60% 3% 63% 50% 40% 30% 93% 9 60% 50% 40% 30% 86% 7 20% 20% Alléén mogelijk met afspraak Alléén mogelijk zonder afspraak Zowel met als zonder afspraak mogelijk 10% 0% Telefonisch Website Binnenlopen Wel mogelijk Niet mogelijk 10% 0% Dag Juist Tijdstip Onjuist 65-plussers zijn minder goed op de hoogte van de keuzemogelijkheden bij het maken van een afspraak, vergeleken met jongere Dongenaren: een kwart van de 65-plussers weet niet dat men zelf de dag van de afspraak kan kiezen en 28% denkt dat het niet mogelijk is om zelf het tijdstip van de afspraak te kiezen. B1. Welke stelling is volgens u juist? B2. Hoe kan men volgens u een afspraak maken bij het Klant Contact Centrum? B3. Geeft u per stelling aan of u denkt dat deze juist of onjuist is: ik kan zelf kiezen op welk(e) dag/tijdstip ik een afspraak wil Basis: Inwonerpanel (n=333) 7
8 Het zelf kunnen bepalen van dag en tijdstip waarop de afspraak plaatsvindt worden het meest belangrijk geworden. Houding ten aanzien van het maken van een afspraak % (Heel) belangrijk In hoeverre ik de dag van de afspraak kan bepalen 7% 57% 34% 91% In hoeverre ik het tijdstip van de afspraak kan bepalen 7% 57% 33% 90% Dat ik niet lang hoef te wachten voordat ik bij de gemeente terecht kan 8% 60% 29% 89% De mogelijkheid om een afspraak te verzetten of te verwijderen 1 64% 21% 85% Dat ik er buiten kantooruren terecht kan 6% 11% 17% 40% 25% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal niet belangrijk Niet belangrijk Niet onbelangrijk, niet belangrijk Belangrijk Heel belangrijk 65-plussers vinden het minder belangrijk in hoeverre de dag en tijdstip van de afspraak bepaald kan worden, vergeleken met jongere Dongenaren. Toch vindt ruim acht op de tien 65-plussers deze aspecten (heel) belangrijk. Gezinnen en alleenstaanden met kinderen vinden het bovengemiddeld belangrijk om buiten kantooruren terecht te kunnen (resp. 78% en 75%). Van de 65-plussers vindt slechts 30% dit aspect belangrijk. C1. Geeft u per stelling aan hoe belangrijk of onbelangrijk dit voor u zou zijn bij het maken van een afspraak bij het Klant Contact Centrum. Basis: Alle respondenten (n=1060) 8
9 Positieve beoordeling voor het telefonisch maken van een afspraak. Manier van afspraak maken Tevredenheid afspraak maken: telefonisch % (Helemaal) mee eens 13% De medewerker aan de lijn was vriendelijk 3% 8% 50% 38% 88% 21% Ik ben tevreden over het tijdstip van de gemaakte afspraak 9% 3% 50% 36% 87% De sms/ die ik ontving ter bevestiging van mijn afspraak was duidelijk 3% 15% 46% 36% 8 De medewerker aan de lijn legde goed uit wat ik mee moest nemen bij de afspraak 4% 11% 4 40% 8 66% Deze heb ik telefonisch gemaakt Deze heb ik via de website gemaakt Ik ben bij het gemeentehuis binnengelopen Ik kreeg snel een medewerker aan de lijn Er waren voldoende opties vrij in de planning van de gemeente om mijn afspraak in te plannen 3% 13% 5% 3% 15% 3% 5 48% 28% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee oneens, niet mee eens Mee eens Helemaal mee eens 80% 79% Van de respondenten uit het inwonerpanel (representatief naar leeftijd, geslacht en wijk) heeft 19% de meest recente afspraak telefonisch gemaakt, 31% via de website, en 50% door binnenlopen bij het gemeentehuis. Vooral 50-plussers zijn tevreden over de vriendelijkheid van de medewerker en over de hoeveelheid vrije opties in de planning van de gemeente. D1. Hoe hebt u de afspraak voor het meest recente bezoek aan het Klant Contact Centrum in het gemeentehuis gemaakt? Basis: Alle respondenten die (bezoekers publieksbalie: het afgelopen jaar) een bezoek hebben gebracht aan het Klant Contact Centrum (n = 1052) D2a. Geeft u per stelling aan in hoeverre u het hier mee eens of oneens bent. Basis: Alle respondenten die telefonisch een afspraak hebben gemaakt (n = 134) 9
10 Het werken op afspraak via de website wordt op alle aspecten overwegend positief beoordeeld. Manier van afspraak maken Tevredenheid afspraak maken: via de website % (Helemaal) mee eens 21% 13% De sms/ die ik ontving ter bevestiging van mijn afspraak was duidelijk Het maken van een afspraak ging snel 3% 4% 3% % 50% 9 9 Ik ben tevreden over het tijdstip van de gemaakte afspraak 4% 3% 41% 49% 91% Het maken van een afspraak werkte zonder problemen 3% 5% 4% 39% 51% 89% 66% Deze heb ik telefonisch gemaakt Deze heb ik via de website gemaakt Ik ben bij het gemeentehuis binnengelopen Er waren voldoende opties vrij in de planning van de gemeente om mijn afspraak in te plannen Op de website van de gemeente is het duidelijk te vinden hoe ik een afspraak kan maken 4% 7% 5% 3% 8% 6% 41% 43% 43% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee oneens, niet mee eens Mee eens Helemaal mee eens 85% 83% Hoe jonger, des te vaker de afspraak via de website wordt gemaakt. Ouderen vinden relatief vaker dan jongeren dat het op de website duidelijk te vinden is hoe een afspraak gemaakt kan worden ( 65 jaar: 85%; jaar: 74%). Jonge Dongenaren (18-29 jaar) zijn het minst vaak tevreden over het tijdstip van de gemaakte afspraak: toch is 85% (heel) tevreden over dit aspect. 18% van de jongeren vindt dat er niet voldoende opties vrij zijn in de planning. D1. Hoe hebt u de afspraak voor het meest recente bezoek aan het Klant Contact Centrum in het gemeentehuis gemaakt? Basis: Alle respondenten die (bezoekers publieksbalie: het afgelopen jaar) een bezoek hebben gebracht aan het Klant Contact Centrum (n = 1052) D2a. Geeft u per stelling aan in hoeverre u het hier mee eens of oneens bent. Basis: Alle respondenten die een afspraak hebben gemaakt via de website (n = 692) 10
11 (Bijna) negen op de tien inwoners van Dongen is tevreden over de wachttijd en de ingeplande tijd voor een afspraak. Tevredenheid afspraak % (Helemaal) mee eens Ik was goed voorbereid op de afspraak, bijvoorbeeld over zaken die ik mee moest nemen 5% 3% 46% 44% 90% Er was voldoende tijd ingepland voor de afspraak 7% 48% 41% 90% Ik heb niet lang hoeven wachten voordat ik geholpen werd aan de balie 3% 4% 7% 45% 41% 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal mee oneens Mee oneens Niet mee oneens, niet mee eens Mee eens Helemaal mee eens 7% van de personen die een bezoek hebben gebracht aan het Klant Contact Centrum van het gemeentehuis is van mening dat zij te lang hebben moeten wachten voordat zij geholpen werden aan de balie. D3. Geeft u aan in hoeverre u het eens of oneens bent met de stellingen over de afspraak bij het Kant Contact Centrum. Basis: Alle respondenten die (bezoekers publieksbalie: het afgelopen jaar) een bezoek hebben gebracht aan het Klant Contact Centrum (n = 1052) 11
12 Onderzoeksverantwoording 12
13 Onderzoeksverantwoording Methode Kwantitatief online onderzoek Aantal vragen: 8 vragen Lengte vragenlijst: 4 minuten Onderwerpen: kennisniveau, houding en tevredenheid over het maken van afspraken bij het Klant Contact Centrum. Steekproef Inwonerpanel gemeente Dongen + bezoekers publieksbalie De kennisvragen (deel B) zijn gewogen naar de verdeling van geslacht/leeftijd en woonkern. De overige vragen zijn ongewogen. Er is gerapporteerd op twee verschillende groepen: 1. Inwonerpanel Dongen: kennisvragen (deel B) 2. Inwonerpanel Dongen + bezoekers publieksbalie: houding + tevredenheid (deel A+C+D) Veldwerk Veldwerkperiode: 8 t/m 29 januari leden inwonerpanel Bruto steekproef: 2899 bezoekers publieksbalie 333 leden inwonerpanel Netto steekproef: 727 bezoekers publieksbalie Inwonerpanel: 47% Responspercentage: Bezoekers publieksbalie: 25% 13
14 Contact 14
15 Project team Stephan Dijcks Research Consultant +31 (0) GfK The Netherlands Linda van den Langenberg Research Executive +31 (0) GfK The Netherlands 15
16 16
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSONDERZOEK
DIENSTVERLENINGSONDERZOEK Gemeente Dongen September 2013 GfK 2013 Gemeente Dongen Dienstverleningsonderzoek September 2013 1 Inhoudsopgave 1. Aanleiding 2. Samenvatting 3. Onderzoeksresultaten Publieksbalies
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTEGIDS
ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieONDERZOEK VUURWERKOVERLAST
ONDERZOEK VUURWERKOVERLAST ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, APRIL 2015 GfK 2015 Onderzoek Vuurwerkoverlast April 2015 1 Inhoud 1. Samenvatting 2. Onderzoeksresultaten 3. Onderzoeksverantwoording 4. Steekproefspecificatie
Nadere informatieOnderzoek informatie via Soester Courant en website
Onderzoek informatie via Soester Courant en website ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, DECEMBER 2016 1 Inhoudsopgave 1 Onderzoeksresultaten 2 Onderzoeksverantwoording 3 Steekproefspecificatie 4 Contact
Nadere informatieOnderzoek noodopvang in de Gemeente Soest
Onderzoek noodopvang in de Gemeente Soest ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, DECEMBER 2016 1 Inhoudsopgave 1 Onderzoeksresultaten 2 Onderzoeksverantwoording 3 Steekproefspecificatie 4 Contact 2 1. Onderzoeksresultaten
Nadere informatiePensioenverdeling. Onderzoek over de verdeling van het pensioen na een scheiding
Pensioenverdeling Onderzoek over de verdeling van het pensioen na een scheiding 1 Onderzoeksresultaten 2 Ruim de helft heeft het formulier ingevuld en opgestuurd. 31% van de niet-gebruikers heeft geen
Nadere informatieONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI In opdracht van NOC*NSF
ONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI 2014 In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Evaluatie Sochi 2014 maart Maart 2014 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname
Nadere informatieNOORDZEE EN ZEELEVEN. 2-meting Noordzee-campagne. Februari 2015. GfK 2015 Noordzee en zeeleven Stichting Greenpeace Februari 2015
NOORDZEE EN ZEELEVEN 2-meting Noordzee-campagne Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 2. Onderzoeksverantwoording 3. Onderzoeksresultaten 4. Contact 2 1. Samenvatting 3 Samenvatting Houding t.a.v.
Nadere informatieWijkbewonerteams en Dorpbeheerteam in de Gemeente Soest
Wijkbewonerteams en Dorpbeheerteam in de Gemeente Soest ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, MEI 2016 1 Inhoudsopgave 1 4 Samenvatting 2 Onderzoeksresultaten Wijkbewonerteams en Dorpbeheerteam 5 3 Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieGELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS
GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS Uitstelgedrag onder financiële consumenten Juni 2015 1 Inhoudsopgave 3 6 Management Summary Grafische samenvatting Opvallende resultaten Onderzoeksresultaten Uitstelgedrag Zorg
Nadere informatieGEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID. In opdracht van NOC*NSF
GEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Gemeenteraadsverkiezingen Sportdeelname Index Hardlooprapportage en gemeentelijk sportbeleid februari 2014 1 Inleiding
Nadere informatieRapport flitspeiling Opvang asielzoekers
Rapport flitspeiling Opvang asielzoekers Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 21 September 2015 Projectnummer: 20645 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1
ONDERZOEK WEBSITE Gemeente Hulst GfK Panel Services I mei 2013 GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik website Zoekmachine
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 44 t/m Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 44 t/m 47 2015 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 23 november 2015 Projectnummer: 20645 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Hulst GfK Panel Services I 2012 GfK 2012 Dienstverlening en Communicatie 2012 1 Agenda 1. Samenvatting 2. Publieksbalies 3. Telefonisch contact 4. Informatievoorziening
Nadere informatieONDERZOEK VEILIGHEID. Inwonerpanel Gemeente Dongen Onderzoek 9 Mei GfK 2014 Gemeente Dongen Onderzoek Veiligheid Mei
ONDERZOEK VEILIGHEID Inwonerpanel Gemeente Dongen Onderzoek 9 Mei 14 GfK 14 Gemeente Dongen Onderzoek Veiligheid Mei 14 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting. Onderzoeksresultaten Voorvallen en misdrijven Veiligheid
Nadere informatieWerkstress hoger management
Werkstress hoger management GfK Oktober 2017 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-17 Onderzoeksverantwoording Slide 18-20 Contact Slide 21-22 2 Management Summary
Nadere informatieINFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF
INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere
Nadere informatieHondenbeleid in de Gemeente Soest
Hondenbeleid in de Gemeente Soest ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, MEI 2016 1 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 Onderzoeksresultaten Hondenbeleid 3 Onderzoeksverantwoording 4 5 Steekproefspecificatie Contact
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS. In opdracht van NOC*NSF
RAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere maand aan netto n=000 Nederlanders
Nadere informatieSentiment Turkije. Corendon Henk Delfos & Daan van Grinsven. GfK May 8, 2017 Corendon Sentiment Turkije
Sentiment Turkije Corendon 510026 Henk Delfos & Daan van Grinsven 1 Resultaten 2 Corendon-klanten geven hun afgelopen vakantie in Turkije een gemiddeld rapportcijfer van 8,5 Rapportcijfer voor afgelopen
Nadere informatieSCHOOLSPORT SPORTEN OP SCHOOL, BIJ SCHOOL EN NAMENS SCHOOL. In opdracht van NOC*NSF
SCHOOLSPORT SPORTEN OP SCHOOL, BIJ SCHOOL EN NAMENS SCHOOL In opdracht van NOC*NSF GfK 1 Schoolsport Juli 1 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit
Nadere informatieWERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID
WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieONDERZOEK MULTIFUNCTIONELE ACCOMMODATIE (MFA)
ONDERZOEK MULTIFUNCTIONELE ACCOMMODATIE (MFA) Gemeente Hulst GfK I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek MFA gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Mening over MFA
Nadere informatieDe duurzame energiesector
De duurzame energiesector Welk beeld hebben jongeren van (werken in) de duurzame energiesector? GfK November 2016 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3 Onderzoeksresultaten Slide 5 Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieNOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar
NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar Meting 43 juli 2016 In opdracht van NOC*NSF 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 6 5 7 Sportdeelname Index juli 2016 Sportdeelname afgelopen maand
Nadere informatieNOC*NSF Sportdeelname index Sport index t/m 18 jaar
NOC*NSF Sportdeelname index Sport index t/m 18 jaar Meting 48 december 2016 In opdracht van NOC*NSF 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 6 5 7 Sportdeelname Index december 2016 Sportdeelname afgelopen maand Sportdeelname
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand
AFM Consumentenmonitor voorjaar 20 Roodstand Juni 20 GfK 20 AFM Consumentenmonitor Juni 20 1 Management Summary Bijna de helft van alle Nederlanders staat wel eens rood. Diegenen die niet rood kunnen staan,
Nadere informatieBusgebruik in Soesterberg
Busgebruik in Soesterberg GfK December 2017 1 Onderzoeksresultaten 2 Bijna de helft van de respondenten geeft aan nooit met de bus te gaan. 100% 80% 60% 20% Frequentie busgebruik 2% 6% 10% 34% 47% Dagelijks
Nadere informatieEnergiezuinige apparatuur Natuur & Milieu
Energiezuinige apparatuur Natuur & Milieu juli 2015 Contact: Maaike Jongsma T: 050-3171773 E: maaikejongsma@kienonderzoek.nl Groningen / Haarlem W: www.kienonderzoek.nl twitter.com/panelwizardnl facebook.com/panelwizardnl
Nadere informatieNOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar
NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar Meting 45 september 2016 In opdracht van NOC*NSF 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 6 5 7 Sportdeelname Index september 2016 Sportdeelname afgelopen
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieCONSUMER CONFIDENCE SCAN
CONSUMER CONFIDENCE SCAN September 2014 Stephan Dijcks GfK 2014 Consumer Confidence Scan augustus 2014 1 Inhoud 1. Inzichten consumentenvertrouwen 2. Consumentenvertrouwen in beeld 3. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieNOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar
NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar Meting 40 april 2016 In opdracht van NOC*NSF 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 6 5 7 Sportdeelname Index april 2016 Sportdeelname afgelopen maand
Nadere informatieNOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar
NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar Meting 42 juni 2016 In opdracht van NOC*NSF 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 6 5 7 Sportdeelname Index juni 2016 Sportdeelname afgelopen maand
Nadere informatieArmoedebeleving. College voor de Rechten van de Mens. GfK [April 2017] GfK May 17, 2017 Armoedebeleving 0
Armoedebeleving College voor de Rechten van de Mens GfK [April 2017] GfK May 17, 2017 Armoedebeleving 0 Management Summary GfK May 17, 2017 Armoedebeleving 1 Management summary Doelstelling onderzoek Kenmerken
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieNOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar
NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar Meting 41 mei 2016 In opdracht van NOC*NSF 1 1 2 3 4 6 5 7 8 Inhoudsopgave Sportdeelname Index mei 2016 Sportdeelname afgelopen maand
Nadere informatieWAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD
WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD De perceptie van jonge dieren volgens de Nederlandse consument Judith de Roij van Zuijdewijn Karin Ursem 31369 Intomart GfK 2012 Wakker Dier Jonge dieren
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Q3 2009 Kredietwaarschuwingszin
AFM Consumentenmonitor Q3 009 Kredietwaarschuwingszin GfK Michel van der List Marcel Cools/ Niek Damen Indeling Rapportage Kredietwaarschuwingszin 1 Onderzoeksverantwoording Kennisvragen Kredietwaarschuwingszin
Nadere informatieDagelijkse Boodschappen en Winkelen in de Gemeente Soest
Dagelijkse Boodschappen en Winkelen in de Gemeente Soest ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, MEI 2016 1 Inhoudsopgave 1 4 Samenvatting 2 Onderzoeksresultaten Dagelijkse boodschappen en Winkelen 5 3 Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieSentiment Turkije. Corendon Henk Delfos & Daan van Grinsven. GfK May 11, 2017 Corendon Sentiment Turkije
Sentiment Turkije Corendon 510026 Henk Delfos & Daan van Grinsven 1 Resultaten 2 Corendon-klanten geven hun afgelopen vakantie in Turkije een gemiddeld rapportcijfer van 8,5 Rapportcijfer voor afgelopen
Nadere informatieWerken met een chronische aandoening
Werken met een chronische aandoening Een kwantitatief onderzoek naar de arbeidsparticipatie van werknemers met een chronische aandoening in opdracht van Fit for Work Jacoline van Leeuwen & Peter Mulder
Nadere informatieNOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar
NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar Meting 37 januari 2016 In opdracht van NOC*NSF 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 6 7 Sportdeelname Index december Sportdeelname afgelopen maand
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieRapportage gouden voornemens 2016
Rapportage gouden voornemens 2016 Extra vragen NOC*NSF Sportdeelname maandmeting december 2015 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 Inleiding Management Summary Onderzoeksresultaten Onderzoeksverantwoording Contact
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Beleggers
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Beleggers Juni 2013 GfK 2013 AFM Consumentenmonitor Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksresultaten in detail Zorgplicht Beleggersprofiel Bijlagen Achtergrond Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieBereikonderzoek Texelse Media BV 2011
Bereikonderzoek Texelse Media BV 2011 Index 1. Onderzoeksverantwoording en begrippenlijst 2. Print 3. Online en Kabelkrant 4. Totaaloverzicht Texelse Media BV Bereiksonderzoek Texelse Media BV 2011 TNS
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week t/m week Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 52 2016 t/m week 13 2017 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 13 april 2017 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2012 Beleggers
AFM Consumentenmonitor najaar 2012 Beleggers December 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Beleggingsfondsen en kosten
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatiePublieksonderzoek Fietsverlichting
In hoeverre zijn fietsers in Nederland bekend met de huidige regels rond het voeren van fietsverlichting en wat is hun eigen gedrag hierbij? Inleiding Op initiatief van het uitvoeringsteam campagne fietsverlichting
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieKOELKAST TEMPERATUUR IN HUISHOUDENS
KOELKAST TEMPERATUUR IN HUISHOUDENS Een onderzoek naar de temperatuur van de koelkast in Nederlandse huishoudens. Project: 15911 1 Agenda 1. Onderzoeksverantwoording 1.1 Achtergrond en doelstelling 1.2
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 12 t/m 15. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 12 t/m 15 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 15 april 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING BESTUURLIJKE TOEKOMST II
BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2016 BESTUURLIJKE TOEKOMST II Gemeente Eemnes Mei 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieBEWONERSCONSULTATIE T.B.V. HET REGIONAAL AFVALBELEIDSPLAN
BEWONERSCONSULTATIE T.B.V. HET REGIONAAL AFVALBELEIDSPLAN ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, MAART 2014 GfK 2014 Bewonersconsultatie Regionaal Afvalbeleidsplan Maart 2014 1 Inhoud 1. Samenvatting 2. Onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 20 t/m 23. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 20 t/m 23 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 10 juni 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatiePublieke opinie: transparantie investeringskeuzes bij verzekeringsgroepen
bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl Publieke opinie: transparantie investeringskeuzes
Nadere informatieOnderzoek belang mensenrechten voor bancair product
Onderzoek belang mensenrechten voor bancair product December 2011 (28437) Conclusies 2 85% Van de Nederlanders heeft niet gelet op het investeringsbeleid bij afsluiten rekening Van de Nederlanders vindt
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 4 t/m 7. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 4 t/m 7 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 19 februari 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 16 t/m 19. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 16 t/m 19 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 17 mei 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieONDERZOEK GROENVOORZIENINGEN
ONDERZOEK GROENVOORZIENINGEN ONDERZOEK INWONERPANEL SOEST GFK, JULI 2015 GfK 2015 Onderzoek Groenvoorzieningen Juli 2015 1 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 Onderzoeksresultaten 3 Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Rechtsbijstandverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Achtergrond & Leeswijzer Achtergrond Leeswijzer De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten.
Nadere informatieJongeren en het huwelijk. Jongeren en het huwelijk
Inhoud Zijn je ouders nog bij elkaar? 3 Genschap van goederen: Stel je zou gaan trouwen, waarvoor zou je dan kiezen? 7 Ik zou later willen trouwen 4 Partneralimentatie: Waar gaat je voorkeur naar uit?
Nadere informatieNOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar
NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar Meting 36 december In opdracht van NOC*NSF GfK February 1, 2016 Sportdeelname maandmeting december 1 1 2 3 4 6 5 7 Inhoudsopgave Sportdeelname
Nadere informatieGfK Januari GfK Januari 2018 SIDN Digitale Vaardigheden
Digitale vaardigheden in het onderwijs Onderzoek onder ouders en leraren van groep 3 t/m 8 naar kennis en behoeften rondom digitale vaardigheden in het basisonderwijs. GfK Januari 2018 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieDIENSTVERLENING - GRAVE PEILING Mei 2017
DIENSTVERLENING - GRAVE PEILING 1 2017 Mei 2017 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl Datum: Mei 2017
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 28 t/m 39. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 28 t/m 39 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 29 september 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieNOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar
NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar Meting 34 oktober In opdracht van NOC*NSF 1 1 2 3 4 6 5 7 Inhoudsopgave Sportdeelname Index oktober Sportdeelname afgelopen maand Sportdeelname
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 40 t/m 51. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 40 t/m 51 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 27 december 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2015 Beleggers November 2015. GfK 2015 AFM Consumentenmonitor November 2015 1
AFM Consumentenmonitor najaar 1 Beleggers November 1 GfK 1 AFM Consumentenmonitor November 1 1 Percentage beleggers in Nederland stabiel 90 0 0 60 0 40 30 3 3 4 1 1 16 1 1 1 0 Voorjaar 1 (n = 934) Najaar
Nadere informatieGoede voornemens 2019
Goede voornemens 2019 Extra vragen NOC*NSF Goede voornemens Maandmeting December 2018 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 4 Onderzoeksresultaten Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 8 t/m 11. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 8 t/m 11 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 18 maart 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieAgressie en geweld Onderzoeksresultaten poll
Agressie en geweld Onderzoeksresultaten poll in opdracht van FNV ADV Market Research Willem Arntszlaan 115 C 3734 EE Den Dolder www.adv-mr.com Den Dolder, maart 2010 Wim Woning MSc Index Index... 2 1.
Nadere informatieONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers)
ONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers) September 2014 GfK 2014 Kennis langdurig ziekteverzuim september 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieThema: Profiel van de nieuwe burgemeester Drs. Karin du Long Dr. Ellen Dingemans
Inwonerspanel Hilvarenbeek Inwonerspanel Hilvarenbeek Onderzoek 7 2019 Gemeente Hilvarenbeek Maart 2019 Thema: Profiel van de nieuwe burgemeester Drs. Karin du Long Dr. Ellen Dingemans -1- 1. Inleiding
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD
BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD Gemeente Eemnes Juni/Juli 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieONDERZOEK TOEKOMST WIJDEMEREN. Gemeente Wijdemeren Oktober 2016
. ONDERZOEK TOEKOMST WIJDEMEREN Gemeente Wijdemeren Oktober 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieSZVK KTO Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ. November 2018 GfK November 2018 SZVK KTO
SZVK KTO 2018 Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ November 2018 1 Inhoudsopgave KTO SZVK 2018 1 2 3 4 Management summary Leeswijzer Resultaten - 1. Algemene tevredenheid - 2. Productkenmerken
Nadere informatieDE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID
DE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID INHOUD Inleiding 1 2 Management Summary Resultaten De Achmea Stemmingsindex van Nederland Special: gezondheid Onderzoeksverantwoording INLEIDING INLEIDING Achtergrond
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieGoede Voornemens 2015
Goede Voornemens 2015 Customer Intelligence Klantonderzoek & Advies Daniëlle Boshove december 2014 Achtergrond onderzoek en methode Doel: achterhalen welke goede voornemens de Nederlander heeft voor 2015
Nadere informatieRAPPORTAGE ZOMERDIP. In opdracht van NOC*NSF
RAPPORTAGE ZOMERDIP In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Zomerdip Rapportage September Zomerdip 2014 September 2014 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieOnderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland Maart 2015 INHOUDSOPGAVE Kennis en houding wet werk en zekerheid 3 Ervaring met wet werk en
Nadere informatieHoe kijken FNV-leden en Nederlanders tegen de belastingherzieningen aan? Rapport Kenmerk: Maart 2015
Hoe kijken FNV-leden en Nederlanders tegen de belastingherzieningen aan? Rapport Kenmerk: 20024 Maart 2015 Inhoudsopgave Geschreven voor Inleiding 3 Conclusies 5 Resultaten Bedrijfsleven zijn aandeel laten
Nadere informatieVerleden en toekomst in Oud-West
Verleden en toekomst in In mei 009 is aan de panelleden van stadsdeel gevraagd naar hun mening over de ontwikkelingen die in het stadsdeel zichtbaar zijn. Deze ontwikkelingen betreffen onder andere inkomsten,
Nadere informatieTakendebat gemeente Dongen Resultaten raadpleging Inwonerpanel
Takendebat gemeente Dongen Resultaten raadpleging Inwonerpanel Agenda 2 1 2 3 4 5 6 7 8 Toelichting onderzoek 12 onderwerpen: investeren of bezuinigen? Maatschappelijke participatie en sociale voorzieningen
Nadere informatieMuseumbezoek meest favoriet cultureel uitje Rapport - onderzoek naar cultuurbeleving van Nederland 08-07-2014
Museumbezoek meest favoriet cultureel uitje Rapport - onderzoek naar cultuurbeleving van Nederland 08-07-2014 Inhoudsopgave Colofon 1. Conclusies 2. Resultaten 1. Culturele uitstapjes 2. Favoriet museum
Nadere informatie