Sportshopsdirect. Optimalisatie door koppeling met Magento

Transcriptie

1 Sportshopsdirect Optimalisatie door koppeling met Magento Real-time koppeling tussen Measur en Magento Tien shops ondersteund door één marketing database Relevante campagnes op basis van orderhistorie en profielkenmerken

2 Dankzij de koppeling worden alle profielkenmerken automatisch bijgewerkt. We verzenden op basis van deze profielkenmerken en de orderhistorie per klant gerichte en relevante campagnes. Guido Koekkelkoren Directeur SportshopsDirect 2

3 Iedere store een algemene nieuwsbrief SportshopsDirect is het bedrijf achter de succesvolle online sportshops TennisDirect, VoetbalDrect, SquashDirect, RunningDirect en HockeyDirect. Al deze shops bestaan uit een Belgische en een Nederlandse store en hebben hun eigen nieuwsbrief. marketing is een belangrijk kanaal voor de omzet en het aantal ontvangers stijgt snel. Bovendien wil SportshopsDirect naast de algemene nieuwsbrief aan de slag met het geautomatiseerd verzenden van gerichte campagnes op basis van orderhistorie. Hoog tijd voor een koppeling tussen Measur en Magento, de ecommerce software van SportshopsDirect. Pop-up SportshopsDirect is bezig om het kanaal op verschillende manieren te optimaliseren. Ze promoten de nieuwsbrief via een pop-up om zo websitebezoekers te converteren naar nieuwsbrief abonnees. Deze pop-up zorgt voor veel nieuwe inschrijvingen. De gegevens komen vanuit het formulier direct in Magento terecht. Vanuit Magento worden deze profielkenmerken real-time gesynchroniseerd met Measur . Ditzelfde gebeurt wanneer een websitebezoeker een nieuw account aanmaakt in de webshop. 3

4 Stapsgewijze inschrijving Het is van groot belang dat de drempel voor bezoekers om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief zo laag mogelijk blijft. Aan de andere kant wil SportshopsDirect veel profielkenmerken verzamelen, zodat ze later gerichte campagnes kunnen verzenden. Om aan beide voorwaardes te voldoen gebruiken ze de stapsgewijze inschrijving. Nadat iemand zijn profiel heeft aangemaakt komt er namelijk een tweede profielpagina in beeld. Net als bij een normaal formulier is een bezoeker ingeschreven op het moment dat deze op de knop bevestig op de eerste pagina heeft geklikt en komt die persoon op de landingspagina terecht. Normaal word je op die landingspagina bedankt voor je inschrijving, maar nu kom je op een tweede formulier terecht. Hier kunnen ontvangers hun profiel verder aanvullen, terwijl ze al staan ingeschreven. Als dank voor het bijwerken van alle profielkenmerken op de tweede pagina ontvangen ze een kortingscode van 5 euro. Uit ervaring blijkt dat meer dan 50% van de nieuwe aanmelders hun profielkenmerken op dit formulier bijwerken. Ook de verrijkte profielkenmerken worden vanuit Magento real-time gesynchroniseerd met Measur . Door deze profielkenmerken slim te gebruiken is SportshopsDirect in staat om heel gerichte campagnes te verzenden. Één centraal profiel Wanneer een ontvanger zich met hetzelfde adres voor meerdere nieuwsbrieven van SportshopsDirect inschrijft, komt deze maar één keer in de database terecht. Ditzelfde adres wordt namelijk aan meerdere lijsten gekoppeld. Daardoor blijft het adres de unieke sleutel. Het voordeel van deze opzet is dat een abonnee maar eenmalig de contactgegevens in hoeft te vullen. Bovendien worden alle profielkenmerken van deze ontvanger in Measur samengevoegd. Daardoor zijn de campagneresultaten en het gedrag per ontvanger over verschillende stores met elkaar te vergelijken. 4

5 Gesegmenteerde campagnes SportshopsDirect stelt binnen Magento zeer specifieke segmenten op. Deze segmenten worden gevormd op basis van zowel orderhistorie als profielkenmerken. SportshopsDirect beschikt dus over alle waardevolle informatie die het nodig heeft om zeer gerichte campagnes te verzenden. Deze campagnes moeten het rendement van marketing nog verder verhogen. Magento is de bron van dit soort segmenten, want daar is de meeste informatie over de klant bekend. Soorten campagnes SportshopsDirect verzendt verschillende soorten campagnes naar haar ontvangers. Enerzijds sturen ze event-driven campagnes na de aankoop van een product. Deze campagnes worden automatisch verzonden nadat ze eenmalig zijn opgezet. Daarnaast verzenden ze doelgroepspecifieke campagnes. Zo stuurt SportshopsDirect meerdere keren per jaar specifieke campagnes naar ontvangers met kinderen. Ten slotte stuurt SportshopsDirect haar ontvangers ook ad hoc campagnes op basis van detailselectie. Zo kunnen ze iedere klant die vorig jaar schoenen in een bepaalde maat van een specifiek merk heeft gekocht nu een gerichte aanbieding sturen. Transactionele s SportshopsDirect had voorheen weinig controle over de transactionele s die ze verzonden. Deze werden namelijk verzonden vanuit Magento, waardoor bijvoorbeeld orderbevestigingen niet direct in de inbox terecht kwamen. Bovendien was er geen controle op bounces. Tegenwoordig worden alle transactionele s verzonden via de Delivery Service van Measur . De s worden nog steeds gegenereerd door Magento, maar de berichten worden nu aangeleverd bij het verzendplatform van Measur . Daar vindt de uiteindelijke verzending naar de ontvanger plaats. Dit zorgt ervoor dat alle bevestigingen direct in de inbox belanden en dat alle bounces geregistreerd worden. 5

6 Bovendien zijn de transactionele s van SportshopsDirect Return Path gecertificeerd. Door deze certificering halen ze de beste inbox placement rates en alle afbeeldingen worden direct getoond. Resultaten De open en klikpercentages laten zien dat de algemene nieuwsbrieven goed gelezen worden. Met bijna nieuwe inschrijvingen per maand stijgt de database erg snel. Guido Koekkelkoren van SportshopsDirect verteld: De koppeling tussen Magento en Measur is een flinke boost voor het kanaal. We hebben nu verschillende processen geoptimaliseerd en beschikken over veel meer mogelijkheden. We gaan nu proberen dit kanaal nog verder te optimaliseren. Over SportshopsDirect SportshopsDirect is het bedrijf achter de succesvolle online sportshops TennisDirect, VoetbalDirect, SquashDirect, RunningDirect en HockeyDirect. Wij geloven in kennis, persoonlijkheid en specialisme. Een sporter moet zich bij ons thuis voelen, vinden wat hij nodig heeft en bij vragen goed en snel geholpen worden door onze specialisten. Over Measur Measur is een professionele partner die ondersteuning biedt bij het efficiënt inzetten van marketing. Door onze software en services gericht in te zetten, helpen we organisaties om van marketing een belangrijk kanaal in de succesvolle online marketingstrategie te maken. Mis de tips in onze maandelijkse nieuwsbrief niet langer en schrijf je in op Measur .com/nieuwsbrief. 6