Altijd en overal tickets voor voetbalwedstrijden kopen

Transcriptie

1 De Duitse Voetbalbond snapt hoe je stadions kunt vullen Altijd en overal tickets voor voetbalwedstrijden kopen Duitse voetbalfans willen uiteraard geen voordelige aanbieding missen als het gaat kaarten voor de eerstvolgende wedstrijd van hun favoriete team. Maar in plaats van het zoeken naar verschillende promotionele s van verschillende ticketaanbieders, is het natuurlijk veel handiger om slechts 1 te ontvangen van de Duitse voetbalbond (Deutscher Fußball-Bund, ofwel DFB). En dat is precies wat de Duitsers hebben bewerkstelligd. Dankzij SAP Event Ticketing kan de bond haar aanbiedingen altijd op maat maken. Hierbij gaan zij uit van de specifieke voorkeuren van iedere fan. Het resultaat? Fans zijn altijd en op ieder moment in staat om tickets te kopen voor de best verkrijgbare stoelen voor de volgende wedstrijd. Zodat de DFB het aantal verkochte kaarten maximaliseert.

2 2 Geschiedenis van de DFB Het winnende team voor het Duitse voetbal De Duitse voetbalbond telt teams, heeft meer dan 6,8 miljoen leden en beschikt over 220 werknemers. Zij maken onder meer gebruik van SAP Event Ticketing voor het continu vullen van de stadions met fans. Hierdoor haalt de DFB het maximale uit iedere beschikbare stoel. Een stukje geschiedenis 1900 Oprichting Duitse Voetbalbond door 86 voetbalteams 1954 wint de wereldkampioenschappen voor mannen 1974 wint de wereldkampioenschappen voor mannen 1990 wint de wereldkampioenschappen voor mannen 2003 wint de wereldkampioenschappen voor vrouwen 2007 wint de wereldkampioenschappen voor vrouwen 2013 De Duitse voetbalbond is de grootste sportbond ter wereld met deelnemende clubs, mannen- en vrouwenteams. Ruim 8% van de Duitse populatie is lid. Dat komt neer op een indrukwekkend aantal van 6,8 miljoen leden wint de wereldkampioenschappen voor mannen

3 3 Businessmodel Een businessmodel dat werkt De DFB is niet alleen maar verantwoordelijk voor het Duitse voetbalelftal. Zij organiseren daarnaast tal van competities voor professionals, semi-professionals en op amateurniveau. Uiteraard willen ze bij al deze wedstrijden zoveel mogelijk kaarten verkopen. Bij met name het Duitse mannenelftal is het geen probleem om het stadion vol te krijgen. Voor andere wedstrijden geldt echter dat de stoelen niet zichzelf verkopen. supporters verhogen en een langetermijnrelatie met het voetbalpubliek opbouwen. Om zoveel mogelijk omzet te realiseren, is het essentieel om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarom kunnen Duitse supporters zowel gebruik maken van digitale als mobiele kanalen. De voetbalbond biedt hierop producten en diensten aan die op maat zijn gemaakt en passen bij de behoeften van klanten. Ze willen hiermee de loyaliteit van

4 4 Successtrategie De apps van de DFB informeren fans over nieuwe evenementen en speciale aanbiedingen voor tickets. En dankzij features voor social media kunnen fans meteen zien wie er naar de wedstrijd gaan, waar hun vrienden zitten en hoe ze samen naar een thuisof uitwedstrijd kunnen reizen. Met deze ticketingoplossing krijgt de Duitse voetbalbond ook nog eens een zeer nauwkeurig inzicht in klantdata. DFB heeft hiermee een compleet nieuwe fanbeleving ontwikkeld. Dankzij vereenvoudigde communicatie, een verbeterd beheer van campagnes, en gepersonaliseerde berichten en productaanbiedingen. We hopen dat we in de komende 5 jaar nog steeds een van de beste nationale voetbalteams ter wereld hebben. En dat we in staat zijn om onze klanten een compleet geïntegreerde customer journey kunnen aanbieden die is gelinkt naar onze back-officesystemen. Daniel Gutermuth, DFB s SAP Implementation Project Manager

5 4 Het resultaat Twee weken na het ingebruiknemen van de SAP software heeft de DFB zijn eerste marketingcampagne gelanceerd. Doelstelling hierbij was om zoveel mogelijk kaarten te verkopen voor de bekerfinale van de vrouwen. Het was de allereerste keer dat ze zelf een marketingcampagne konden ontwerpen en uitvoeren. Daarmee was de Duitse voetbalbond in staat om klantspecifieke aanbiedingen te doen die zijn geïntegreerd met verkoop. En dat allemaal doordat de klantinformatie zich bevindt in een gecentraliseerde database. Ongeveer fans die in de buurt van Keulen wonen hebben s ontvangen met speciale aanbiedingen voor de kaarten van de bekerfinale en met links naar de online merchandiseshop. Bijna de helft van de ontvangers heeft de persoonlijke gezien. Circa 7% heeft vervolgens geklikt op de website van de DFB waarop ze tickets verkopen. Deze manier van werken helpt de voetbalbond om op persoonlijke manier contact te hebben met de fans en om de verkopen fors te verhogen. Agenten en beheerder konden zelfs zien hoe de klanten reageerden op de aan biedingen, zodat zij voor de toekomst campagnes nog beter kunnen aanpassen op de ontvanger. De voetbalbond creëert dus scherpe en zeer effectieve campagnes in een mum van tijd. Het is onze visie om de beste voetbalnatie ter wereld te worden. - Daniel Gutermuth, SAP Implementation Project Manager bij de DFB

6