Hoe leer ik mijn leden beter kennen?

Transcriptie

1 Hoe leer ik mijn leden beter kennen? Ervaringen van Dutch Network Group Jeantine Naafs 10 maart 2016

2

3 Inhoud Context Methodiek DNG - Contentmarketingmatrix - Customer journey - Profielverrijking - Databronnen en systemen - Analyse en visualisatie

4 Ondernemerschap in Nederland leeft! Record aantal ondernemingen in 2016.

5 Internetgebruik neemt alsmaar toe. Nieuwe technologie zorgt voor sterke groei data.

6 In één minuut verzamelen we over de hele wereld onder andere deze data (Bron: Domo.com) In de afgelopen 2 jaar hebben we net zo veel data verzameld als vanaf het begin der tijden tot 2003 (Bron: Eric Schmidt, voormalig CEO Google)

7 Leden bevinden zich steeds meer online, zeker met de komst van de nieuwe generatie...

8 Hierdoor wordt het aanbieden van je producten en diensten aan leden steeds complexer... Oud Nieuw

9 Dit vraagt meer en meer om een crossmedia aanpak. Welke boodschap, via welk kanaal en middel op welk moment?

10 Hoe sluit je aan bij deze nieuwe ondernemers met je diensten? Educatie/training Lobby Informatie/downloads Netwerken/verbinden Advies/support Kortingen voor leden

11 Hoe zorg je ervoor dat de ondernemer zijn bedrijf succesvol kan runnen?

12 Je doelgroep kennen is cruciaal. Wat weet je allemaal van je leden anno 2016?

13 Weet je wie ze zijn? Kun je ze m.b.v. profielen groeperen?

14 Wat vinden ze belangrijk en hoe verdelen zij hun tijd?

15 Om een goed beeld te krijgen wie de ondernemer is heb je informatie nodig of wel (big) data.

16 Wat heb ik als (branche)organisatie aan data? Relevante informatie aanbieden Precies weten wat er speelt Diensten en producten afstemmen op behoeften Ledenbinding en ledenbehoud Leden verbinden op basis van interesses en levensfase Lobby beter kunnen voeren door cijfermatige onderbouwing Inspelen op trends Nieuwe leden aantrekken

17 Voorbeeldcase: hoe verzamelt DNG data over ondernemers? En welke inzichten levert dat op?

18 Contentmarketingmatrix Dutch Network Group

19 Customer journey platform MKB Servicedesk. Start vaak bij het invoeren van een zoekvraag in Google.

20 Vanuit artikel pagina kan de ondernemer extra informatie downloaden, meedoen aan een workshop of verkiezing.

21 Voordat je kan downloaden, eerst registreren (of inloggen indien je al een account hebt).

22 Er worden enkele basis gegevens uitgevraagd. Profiel wordt aangevuld met externe data.

23 Persoonlijk dashboard. Toegang tot downloads, video s, scan s, events, support afdeling DNG etc.

24 Soortgelijke inlogomgeving is ook ontwikkeld voor op andere websites. Bijvoorbeeld De Zaak, ZZP Servicedesk, TNE, MKB Noord etc. 24

25 Voorbeeld MKB Noord. Toegang tot de contentbibliotheek van Dutch Network Group. 25

26 Het persoonlijk profiel geeft informatie over de ondernemer en zijn bedrijf. De ondernemer beslist zelf wat hij/zij wel of niet zichtbaar maakt in zijn profiel. 26

27 Starten Groeien Bloeien Reizen Oogsten Methodiek dataverzameling Collect Mijn-omgeving Store Visualise Branches Overheid Real-Time MKB Insights Corporates Onderwijs

28 Databronnen en systemen die Dutch Network Group gebruikt Databron Systeem Websites van Dutch Network Group Google Analytics, Snoobi Online community Salesforce, Firebase Online nieuwsbrieven / magazines Pardot Contact via chat, telefoon, mail Salesforce Sociale media OBI4wan Onderzoek GetFeedback App ZZP Vinder Firebase, Salesforce Externe dataleverancier Salesforce 28

29 Realtime inzicht in het gedrag en de behoeften van ondernemers. Door te weten wat er speelt kun je persoonlijk en relevant communiceren, producten/diensten op aanpassen etc.

30 Gegevens zijn beschikbaar op bedrijfs- en persoonsniveau. Denk aan: Download Bedrijfsadres Voornaam Bedrijfspostcode Achternaam Bedrijfsplaats Functie Telefoon Organisatienaam 30

31 Databronnen combineren en visueel weergeven (Bime).

32 Databronnen combineren en visueel weergeven (Bime).

33

34 Aan de slag! It s not about the data set, it s about the mind set. Inventariseer wat je nu allemaal al weet Bekijk hoe je in de toekomst meer data kan verzamelen; bijvoorbeeld door registratie van leden op je website Bied relevante content aan zodat de ondernemer een reden heeft om zijn gegevens achter te laten Combineer eigen specifieke sector data met externe data. De kracht van Big Data zit hem in de combinatie met andere data: je hoeft niet alles zelf te weten! 34

35 Wil je weten wat wij samen met jou kunnen realiseren? Bespreek de mogelijkheden met... Jeantine Naafs Head of DNG Insights Dutch Network Group

36 Wat we je kunnen bieden is: Academy: Ondernemers helpen met het runnen en verder uitbouwen van hun bedrijf. Helpdesk: Persoonlijke ondersteuning bij vragen van leden (via telefoon en chat). Online community: Een online omgeving op je website waar (potentiële) leden met een profiel in contact kunnen komen met andere ondernemers en relevante content kunnen downloaden. Ledenadministratie: Betalingsverkeer online automatiseren en inzichtelijk maken. Managementinformatie: Marketing-communicatie: Weten wat er speelt bij je (potentiële) leden. Gepersonaliseerde campagnes waarmee 1-op-1 communicatie mogelijk wordt gemaakt.

37 De voordelen voor jou zijn: Lagere kosten Total cost of ownership van processen, mensen en systemen is lager, duidelijker en beheersbaar. Geen software en geen updates Je hoeft nooit meer software aan te schaffen of nieuwe updates te installeren. Alle software staat in the cloud en is reeds gekoppeld. Gebruikersvriendelijk Je kunt waar en wanneer dan ook inloggen, (leden)gegevens bekijken en bijwerken. Samen groeien Verbind ondernemers, faciliteert netwerken, bouw community s, leer van elkaar en deel de kennis.

38 Dank voor jullie aandacht! 38