Inhoud. Installatie Algemeen Gebruik Techniek App beëindigen/blokkeren

Transcriptie

1

2 Inhoud Installatie Algemeen Gebruik Techniek App beëindigen/blokkeren LET OP! Vul alleen uw gegevens in wanneer de adresregel begint met dit Alleen dan weet u zeker dat u inlogt op de beveiligde omgeving van NVD Beveiligingen.

3 INSTALLATIE Wat moet ik doen om de app voor het eerst te kunnen gebruiken? U kunt zich met uw adres en een zelfgekozen wachtwoord via de app aanmelden. Daarna kunt u kosteloos een Mijn NVD account aanmaken en uw pincode aanvragen. Aan het Mijn NVD account moeten uw codekaartgegevens worden gekoppeld. Wanneer u alle stappen heeft doorlopen kunt u gebruik maken van de functionaliteiten waar u de rechten voor heeft. Download de app via Google play of App store. Na installatie doorloopt u eenmalig de volgende stappen om uw app te activeren: 1. Maak een nieuw account met uw adres en een zelfgekozen wachtwoord 2. U ontvangt nu een bevestiging met een link om uw account te activeren. 3. Vraag de pincode aan op mijn NVD. Uw pincode is nu gekoppeld aan uw codekaart. 4. De app is nu klaar voor gebruik. U kunt vanaf nu wanneer u wilt inloggen op uw app met uw en wachtwoord. Hoe log ik in? U kunt zich aanmelden met uw adres en het door u gekozen wachtwoord. Zijn uw codekaartgegevens nog niet aan uw Mijn NVD account gekoppeld, dan kunt u via Mijn NVD een PIN-code aanvragen.

4 ALGEMEEN Wat is de Mijn NVD App? Mijn NVD is een hulpmiddel voor de klant, waarbij de klant inzage heeft in de status van zijn beveiligingssysteem op de Alarmcentrale van NVD Beveiligingen. Met Mijn NVD kan de klant in een beveiligde omgeving zien wanneer het beveiligingssysteem is in- en uitgeschakeld, schakeltijden wijzigen en de historie van het systeem raadplegen. Hoe zit het met de privacy en de beveiliging van Mijn NVD? Alle data worden verzonden en opgeslagen in een beveiligde omgeving. Wachtwoorden zijn niet opvraagbaar maar kunnen slechts ter controle worden aangeboden. De medewerkers van NVD Beveiligingen hebben ook geen toegang tot deze data. Is de Mijn NVD App gratis? Ja, de app is gratis voor de klanten die gebruik maken van de alarmcentrale van NVD Beveiligingen (NVD Alarmcentrale).

5 GEBRUIK Hoe werkt de Mijn NVD App? De Mijn NVD App is beschikbaar voor alle gebruikers met een daarvoor geschikt mobiel device (iphone en Android) met toegang tot internet, en met een aansluiting op de NVD Alarmcentrale. Wat kan ik met de Mijn NVD App? Zodra u op de Mijn NVD App bent aangemeld wordt direct uw meldkameraansluiting getoond. Indien u meer klanten beheert, kunt u de gewenste aansluiting zoeken en selecteren. Vervolgens kunt u, afhankelijk van uw autorisatie, een keuze maken uit een aantal functionaliteiten: Status Schakeltijd Testfase (installateur) Historie Logboek (installateur) Wat kan ik met de functie Status? De Status toont eventuele bijzonderheden van uw alarmcentraleaansluiting. Bijvoorbeeld of een detector een alarmstatus heeft of dat uw beveiligingssysteem niet correct functioneert. Ook zal worden getoond wanneer de beveiligingsinstallatie of een deel van de installatie voor testdoeleinden buiten bedrijf is geschakeld. Daarnaast wordt getoond of uw beveiligingsinstallatie, of een deel daarvan, ingeschakeld of uitgeschakeld is. Wat kan ik met de functie Schakeltijd? Als u ervoor heeft gekozen om uw beveiligingsinstallatie te laten bewaken op in- en uitschakeltijden toont de keuze Schakeltijd de status van de bewakingsroosters. Als u bijvoorbeeld langer wilt doorwerken of s ochtends vroeger wilt beginnen, moet u dit doorgeven aan één van de centralisten van de NVD Alarmcentrale. Met de functie Schakeltijden kunt u dit nu direct, zonder tussenkomst van onze centralist, via de Mijn NVD App regelen. Wat kan ik met de functie Testfase? Deze functie is uitsluitend beschikbaar voor de installateurs. Als installateur kunt u de meldkameraansluiting, of een deel daarvan, in test zetten en weer uit test halen zonder tussenkomst van een centralist. Wat kan ik met de functie Historie? Hiermee kunt u de gebeurtenissen van uw alarmcentraleaansluiting bekijken. Bijvoorbeeld de ontvangen alarmen, genomen acties en de schakelingen. Wat kan ik met de functie Logboek? Deze functie is uitsluitend beschikbaar voor de installateur.

6 Als installateur kunt u het logboek bekijken van de alarminstallatie-aansluiting. Dit is zeer nuttig om te gebruiken tijdens de testfase. Zo kunt u bijvoorbeeld alle events zien die u doorstuurt naar de NVD Alarmcentrale. Hoe kan ik de Mijn NVD App installeren? U kunt de Mijn NVD App met de Google Play Store of de App Store downloaden en installeren op uw toestel. Vervolgens kunt u de Mijn NVD App starten en, indien u nog niet over een Mijn NVD account beschikt, registeren. Wat moet ik doen om de app voor het eerst te kunnen gebruiken? U kunt zich met uw adres en een zelfgekozen wachtwoord via de app aanmelden. Daarna kunt u kosteloos een Mijn NVD account aanmaken en pincode aanvragen. Aan het Mijn NVD account moeten uw codekaartgegevens worden gekoppeld. Wanneer u alle stappen heeft doorlopen kunt u gebruik maken van de functionaliteiten waar u de rechten voor heeft. Download de app via Google play of App store. Na installatie doorloopt u eenmalig de volgende stappen om uw app te activeren: 1. Maak een nieuw account met uw adres en een zelfgekozen wachtwoord 2. U ontvangt nu een bevestiging met een link om uw account te activeren. 3. Vraag de pincode aan op mijn NVD. Uw pincode is nu gekoppeld aan uw codekaart. 4. De app is nu klaar voor gebruik. U kunt vanaf nu wanneer u wilt inloggen op uw app met uw en wachtwoord. Hoe log ik in? U kunt zich aanmelden met uw adres en het door u gekozen wachtwoord. Zijn uw codekaartgegevens nog niet aan uw Mijn NVD account gekoppeld, dan kunt u via Mijn NVD een PIN-code aanvragen.

7 Waar kan ik wijzigingen terugvinden, die ik, of mijn collega via de app hebben gemaakt? Antwoord: U kunt de wijzigingen terug vinden via de Historie functionaliteit. Ik ben mijn codekaart kwijtgeraakt, wat moet ik doen? U kunt het beste contact opnemen met uw installateur of met de afdeling Klantenservice, via adres klantenservice@nvd.nl Mijn werknemers mogen wel een app maar zij mogen niet de schakeltijden aanpassen, kan dat? Dat kan. Voor elke functie (menukeuze) in de Mijn NVD App kunnen aparte rechten worden verleend. Om de autorisatie goed in te regelen kunt u het beste contact opnemen met de afdeling Klantenservice, via adres klantenservice@nvd.nl Kan ik de app op meerdere toestellen installeren? Ja, dat kan. U hoeft zich dan niet meer te registreren bij mijn NVD en u kunt zich direct met uw adres en wachtwoord aanmelden. Ik wil meerdere codekaarten aanmelden, hoe werkt dat? Ieder Mijn NVD account kan worden gekoppeld aan één codekaart. Voor iedere codekaart moet dus een nieuwe Mijn NVD account worden geregistreerd met een eigen e- mailadres. Wanneer u zelf over meerdere codekaarten beschikt kunt u het beste deze laten omzetten naar één codekaart. Via de Mijn NVD App heeft u dan toegang tot al uw aansluitingen onder één account. Om uw codekaart te laten omzetten kunt u het beste contact opnemen met de afdeling Klantenservice, via adres klantenservice@nvd.nl

8 TECHNIEK Op welke smart phones en tablets kan ik Mijn NVD installeren? U kunt Mijn NVD installeren op de iphone vanaf IOS versie 4.2 en Android vanaf versie 2.1. Wanneer wordt de NVD App beschikbaar gesteld voor Blackberry? Het beschikbaar stellen van deze App voor Blackberry en Windows Mobile 8. staat op dit moment niet op de planning. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen? In de Mijn NVD App is er een functie om een nieuw wachtwoord aan te maken. Hoe weet ik of er updates zijn? Updates worden via de Google Play Store en de Apple App Store verspreid. Het is ook mogelijk dat u via een mailing direct wordt geïnformeerd over nieuwe functionaliteiten. Ik krijg een foutmelding, wat moet ik doen? Veel foutmeldingen geven direct de oorzaak van de fout aan, waardoor u dit eenvoudig kan oplossen. Aangezien de verbinding de meest kritische schakel is, kunt u het beste het later nog eens proberen. Heeft de app nog niet eerder correct gewerkt, dan is het mogelijk dat uw toestel of uw internetverbinding niet geschikt is voor deze app. Blijven de problemen zich voordoen dan kunt u het beste contact opnemen met de afdeling Klantenservice, via adres klantenservice@nvd.nl Het lukt mij niet om de app te installeren, hoe komt dat? Het kan zijn dat uw toestel niet geschikt is voor deze app of dat uw telefoongeheugen vol is. Met wie kan ik contact opnemen als de app niet werkt? U kunt het beste contact opnemen met de afdeling Klantenservice, via adres klantenservice@nvd.nl.

9 APP BEËINDIGEN/BLOKKEREN Ik ben mijn mobiel kwijt geraakt/mijn mobiel is gestolen: hoe kan ik de app blokkeren? Wij adviseren u direct contact op te nemen met de afdeling Klantenservice, via e- mailadres klantenservice@nvd.nl of op telefoonnummer Om misbruik te voorkomen blokkeren wij dan direct de Mijn NVD App voor uw toestel. Ik wil stoppen met de Mijn NVD App, maar deze is ook gekoppeld aan mijn codekaart. Hoe meld ik mij af? Via het menu in de Mijn NVD App kunt u uw codekaart ontkoppelen met de keuze Reset Codekaart (iphone) of Code-ident. Wissen (Android). Hoe blokkeer ik de app? U kunt de app van uw toestel verwijderen door deze te deinstalleren. Ik heb de app opgeheven maar wil deze toch weer gebruiken? Kan ik de app weer installeren op dezelfde smartphone? Ja u kunt hem gewoon weer opnieuw op uw toestel installeren. In de meeste gevallen is ook uw account nog beschikbaar. Indien dit niet het geval is dient u zich te wederom te registreren. Zie installatie. Staat uw vraag er niet tussen? Neemt u dan contact op met de afdeling Klantenservice via adres klantenservice@nvd.nl.