Installeren van de app

Transcriptie

1 FAQ NOK APP Wat is er nodig om de app te kunnen gebruiken?... 2 Stap voor stap installeren voor gebruikers Android besturingssysteem... 2 Stap voor stap installeren voor gebruikers ios besturingssysteem... 3 Ik kan de app niet vinden in de App Store/Google Play... 6 Ik kan de app niet installeren op mijn tablet... 6 Waarom vraagt de app om toestemming voor het gebruik van mijn foto s/camera/microfoon/google Fit?... 6 Inloggen... 6 Ik heb geen inloggegevens... 6 Ik heb een nieuw adres en kan niet meer inloggen... 7 Ik ontvang geen toegangscode per sms... 7 Ik kan de toegangscode nergens invullen... 7 Ik ben mijn wachtwoord vergeten... 7 Metingen... 7 Hoe kan ik mijn stappenteller van mijn telefoon koppelen aan de app?... 7 Ik zie mijn gewichtsmeting niet in de app... 8 Mijn stappen zijn niet zichtbaar in de app... 8 Gebruik... 8 Waarvoor is de NOK app?... 8 Kan ik afspraken in mijn agenda zetten?... 8 Wat kunnen mijn groepsgenoten en behandelaren van mij zien?... 8 Wat gebeurt er met de gegevens die ik invul in de app?... 8 Ik ben gestopt met het behandelingstraject bij de NOK. Wat gebeurt er met de app en mijn gegevens?... 9 Waar vind ik het privacyreglement en de gebruikersvoorwaarden?... 9 Problemen... 9 De schermen in de app zijn onleesbaar... 9 Een functionaliteit werkt niet zoals het hoort... 9 Overige problemen

2 Installeren van de app Wat is er nodig om de app te kunnen gebruiken? U moet deelnemer zijn van een behandelprogramma van de Nederlandse Obesitas Kliniek. Verder moet er een mobiel telefoonnummer en een adres bekend zijn bij uw behandel locatie, en u moet een moderne mobiele telefoon tot uw beschikking hebben. De inloggegevens worden naar uw adres verzonden. De toegangscode die u eenmalig nodig heeft, wordt per sms naar uw mobiele nummer verzonden. Om ook de stappenteller te kunnen zien in de app, heeft een Android gebruiker bovendien de app Google Fit nodig. Deze zult u voordat u de NOK app installeert, op uw telefoon moeten installeren. Stap voor stap installeren voor gebruikers Android besturingssysteem 1. U ontvangt een mail met inloggegevens: een gebruikersnaam, wachtwoord en een link om de app te downloaden. Druk op Google Play : Bert@test5mail.nl 2. U komt nu in Google Play, waar u de NOK app kunt downloaden. Druk op installeren: 2

3 3. Google Play vraagt u om voor bepaalde zaken toestemming te geven voordat u de app kunt installeren. Dit is nodig om van alle functionaliteiten van de app gebruik te kunnen maken. Druk op accepteren : 4. De app wordt gedownload en geïnstalleerd. Wanneer dit klaar is kunt u de app openen: 5. Als u voor de eerste keer inlogt (zie schermafbeeldingen bij stap voor stap voor ios gebruikers voor dit proces) vraagt de app welk google account u wilt gebruiken voor de Obesitas Kliniek app. Selecteer het account dat u gebruikt voor de Google Fit app. Stap voor stap installeren voor gebruikers ios besturingssysteem 1. U ontvangt de mail met inloggegevens: een gebruikersnaam, wachtwoord en een link om de app te downloaden. Druk op App Store : Bert@test5mail.nl 3

4 2. U komt in de App Store waar u de NOK app kunt downloaden. Druk op download en de app begint met downloaden en installeren: 3. Vul de inloggegevens in die u per mail ontvangen heeft (zie stap 1) 4. De app vraagt u om een nieuw wachtwoord aan te maken. Gebruik tenminste 8 karakters met een combinatie van cijfers/letters/tekens. 4

5 5. Als achter beide ingevulde wachtwoorden een vinkje staat, zijn ze identiek en voldoen ze aan de eisen: 6. U ontvangt een toegangscode van NOK ehealth per sms. Vul deze in onderstaand veld in: 7. U bent er bijna! U vult alleen nog een eigen toegangscode in. Deze gebruikt u in het vervolg om de NOK App snel te openen (met vingerafdruk openen is overigens ook een optie). Herhaal de toegangscode : 5

6 8. Als laatste stap geeft u de NOK App toegang tot de stappenteller op uw telefoon en eventueel uw eigen gewichtsmetingen. Als u die bijhoudt in de App gezondheid van Apple: Ik kan de app niet vinden in de App Store/Google Play U vindt de app door te zoeken op obesitas kliniek of door te klikken op de downloadknop in de uitnodigingsmail die u ontvangen heeft. Ik kan de app niet installeren op mijn tablet De app is ontwikkeld voor moderne smartphones, niet voor tablets of ipads. Waarom vraagt de app om toestemming voor het gebruik van mijn foto s/camera/microfoon/google Fit? Door deze functionaliteiten te delen met de app maakt u gebruik maken van alle functionaliteiten van de app. Het is éénrichtingsverkeer, daarmee bedoelen wij dat wij geen gebruik maken van uw foto s/camera/etc. Inloggen Ik heb geen inloggegevens Het gebruik van de NOK App is uitsluitend voor patiënten die deelnemen aan een behandelprogramma van de NOK. Sinds mei 2018 is de app voor nieuwe patiënten van onze vestiging in Velp beschikbaar. In de loop van de tijd is de app voor meer groepen en vestigingen in 6

7 beschikbaar. U ontvangt na uw eerste sessie een mail met inloggegevens. Als u deze kwijt bent of niet ontvangen heeft, neemt u contact op met app@obesitaskliniek.nl Ik heb een nieuw adres en kan niet meer inloggen Het adres dat bekend is bij de NOK wordt gebruikt als gebruikersnaam. Als u uw nieuwe e- mailadres niet heeft doorgegeven, verzoeken wij u dit alsnog te doen. U kunt dit per mail of telefoon aan uw behandellocatie doorgeven. Ik ontvang geen toegangscode per sms Is het juiste 06 nummer bekend bij de NOK? Neem contact op met uw behandellocatie om dit na te gaan. Ik kan de toegangscode nergens invullen Heeft u bij de instellingen van uw toestel de tekstgrootte op vergroot staan? Het kan zijn dat hierdoor de app niet goed wordt weergegeven. Op dit moment is dit alleen te verhelpen door de tekstgrootte bij de instellingen van uw toestel op normaal te zetten. Biedt dit geen oplossing, neem dan contact op via app@obesitaskliniek.nl Ik ben mijn wachtwoord vergeten Onder het inlogscherm kunt u wachtwoord vergeten aanklikken. U ontvangt een reset code waarna u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Metingen Hoe kan ik mijn stappenteller van mijn telefoon koppelen aan de app? Android gebruikers zullen Google Fit moeten installeren., ios gebruikers hebben standaard de Apple Gezondheid app. De stappen die deze apps telt, worden weergegeven in de NOK app als u toestemming geeft om de gegevens te delen. Google Fit voor Android gebruikers 7

8 Apple gezondheid voor ios gebruikers Ik zie mijn gewichtsmeting niet in de app Het kan even duren voordat u de metingen ziet in uw app. Als u ze na een dag nog niet ziet, kunt u dit doorgeven via app@obesitaskliniek.nl Mijn stappen zijn niet zichtbaar in de app Android gebruikers moeten de app Google Fit op hun mobiele apparaat installeren. ios gebruikers hebben standaard de Apple app Gezondheid op hun telefoon. Bij het installeren van de app wordt gevraagd om toestemming te verlenen tot de data van deze apps. Indien u dat niet gedaan heeft, zult u de app opnieuw moeten installeren om dit alsnog te doen. Gebruik Waarvoor is de NOK app? De app is ontwikkeld voor patiënten van de Nederlandse Obesitas Kliniek (NOK) en is ondersteunend aan de behandeling. De gegevens die u invoert zijn alleen zichtbaar voor uzelf, maar kunnen deels zichtbaar zijn voor de groepsleden en de medewerkers van de NOK indien u daar toestemming voor geeft. De door uw ingevoerde gegevens worden niet gecontroleerd door de NOK-medewerkers, daarvoor is de app niet bedoeld. Kan ik afspraken in mijn agenda zetten? Nee, dit kan niet. U kunt afspraken inzien in de app in het overzicht afspraken. U krijgt 24 uur en 1 uur vóór de afspraak een herinnering middels een pushbericht. Door een afspraak aan te klikken ziet u eventuele notities bij de afspraak. Wat kunnen mijn groepsgenoten en behandelaren van mij zien? Standaard zien deze personen alleen uw voornaam. U bepaalt zelf welke informatie u wilt delen in uw profiel. Schuif eenvoudig de knop naar groen achter ieder veld dat u wilt laten zien. Wat gebeurt er met de gegevens die ik invul in de app? De gegevens die u invult in de app, worden niet actief gemonitord door uw behandelteam. Alleen op uw verzoek zal uw behandelaar uw gegevens raadplegen. Een ingevuld voedingsdagboek kan bijvoorbeeld handig zijn als u een consult bij de diëtist aanvraagt. 8

9 Ik ben gestopt met het behandelingstraject bij de NOK. Wat gebeurt er met de app en mijn gegevens? Alles wat er tot aan het moment dat u stopte met het programma voor u beschikbaar was gesteld blijft beschikbaar. Updates en nieuwe toepassingen zijn niet meer beschikbaar. Uw oude groepsgenoten ziet u niet meer en zij zien u niet meer in het overzicht van deelnemers. Waar vind ik het privacyreglement en de gebruikersvoorwaarden? Het privacyreglement en de gebruikersvoorwaarden staan in de app. Problemen De schermen in de app zijn onleesbaar Als u uw tekstgrootte op uw telefoon vergroot heeft ingesteld, kan dit van invloed zijn op de weergave van de app. De enige oplossing op dit moment is het terugzetten van de tekstgrootte naar normale grootte. Een functionaliteit werkt niet zoals het hoort Controleer altijd of u de laatste versie van de app heeft geïnstalleerd. Dit kunt u zien in de App Store/Google Play. Heeft u de laatste versie en werkt er toch iets niet? Mail naar app@obesitaskliniek.nl. Overige problemen Kunt u in deze meest gestelde vragen geen oplossing vinden voor uw probleem? Neem dan contact op met de helpdesk via app@obesitaskliniek.nl 9